第六章 各場合溝通實戰解析
煥然一新的你準備如何和各路神仙交流？你想怎樣讓他們領教你的威力，怎樣學到他們身上神奇的東西，怎樣聯合他們一起創造更美更奇妙的世界呢？往下看，你會得到無數溝通法寶！
1吸引你喜歡人的注意
在你遇到的人中，有多少是你喜歡的？在你交往的人中，有幾個是你用個人魅力吸引過來的？
如果遇到你喜歡的人，不限性別，你會如何爭取他（她）的友誼？是主動出擊還是默默等待？
讓我們來看看他是怎麼做的——
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撲蝶
吱嘎——，初二（3）班教室的門被推開了，班主任王老師走進來。又一節沉悶的英語課開始了,同學們顯得無精打采。打哈欠，伸懶腰，唉聲歎氣，教室裏一派蕭條。
可是，這種狀況一閃而過，大家被一種新奇的東西吸引了，倦怠一掃而光，他們齊齊看向教室門口。那裏，正站著一個怯生生的女孩，頭埋得低低的，很害羞的樣子。
王老師叫她：“莊小蝶，進來和同學們認識一下。”
女孩緩緩抬起頭，稍後，教室裏一片唏噓。“嘩，美女耶！”“靚妹！”“哇~！太漂漂了！”“美絕了！”大家驚歎。“她是我的了！”一個黑黑壯壯的男生起哄。
王老師介紹：“這位是我們班新轉來的同學，名字叫莊小蝶。希望同學們多多幫助她！”
莊小蝶盡管害羞，還是禮貌地致辭：“大家好，請多關照！”聲音細得象蝴蝶的觸須。許多男生在下麵竊笑。
王老師把莊小蝶安排在黑壯男孩前排的空位上，並囑咐她有什麼問題找曹野。曹野就是那個黑壯的男孩，他調皮地一笑，伸出一隻手欲與之握手，“請多關照！”曹野笑嘻嘻說。
莊小蝶看看曹野黑不溜秋的大手，猶豫了兩秒鍾還沒敢握。她微笑著輕聲說不客氣，把那隻黑手撂在了空中。周圍響起同學們的哄笑，曹野笑嘻嘻搔搔頭，嚷嚷著“笑什麼笑什麼”替自己解了圍。（ 故事插圖1 ）
這節課勉強過去了。
下課後，曹野主動找來抹布和一盆清水幫助新同學搞衛生。中間莊小蝶好幾次插手，都被曹野擋了回去。安龍嘲笑曹野：“是什麼力量使一向和衛生勢不兩立的曹野棄暗投明了呢？”他的座位和莊小蝶隻隔一個過道，因此把曹野的殷勤看得一清二楚。
同學們哈哈大笑。曹野不理，自顧埋頭苦幹。
一切安置妥當後，教室裏響起一陣悠揚的哨聲，聲音出自安龍，和莊小蝶隔一個過道的小帥哥。
哨聲很動聽，聽調子就知道主人不是一個愚笨的人。莊小蝶想。
誰知此時又響起一道哨聲，曲不成調不就非常可笑。口哨的主人卻很得意，他挑著眉毛晃著腦袋吹得很歡，硬是把安龍悠揚的曲調攪得亂七八糟。安龍無奈，停了下來。誰知那傻嗬嗬的哨聲也跟著停了下來。它的主人曹野把一隻黑糊糊的圓腦袋探到莊小蝶麵前賣著乖問：“你猜剛才是誰吹的？”小蝶看到他一臉天真，就笑著說：“我猜——是你！”說到“是你”時，小蝶用漂亮的食指朝曹野的胖鼻頭象征性地點了一下。這一下令曹野受到莫大鼓舞，他興高采烈地拍起巴掌嗷嗷叫：“猜對啦猜對啦！”樣子瘋瘋癲癲的，令莊小蝶笑不可遏。
盡管有人嘲笑曹野裝瘋賣傻，但女孩子們照樣青睞他，因為他不但聰明，還經常這樣逗她們開心。莊小蝶不過是他友誼的第N個受益者而已。
曹野在不到半天的時間裏贏得了內向的新同學莊小蝶的信任和喜愛，這種速度在世界外交史上也不多見。而且，在接下來的日子裏，他依舊不斷地表現自己，吸引大家的注意，他把握一切機會賣弄自己，不在乎世俗的看法，而這正是他的風格，大家接受他的風格，同時喜歡上了他這個人。
莊小蝶是在初二年級即將結束時轉來這個學校的。還有一個月就是暑假，暑假之後就是關鍵的初三了。轉學不是莊小蝶的意思，是她高瞻遠矚的老爸的主意。因為據說這個學校近年的升學率直線竄升，許多家長都在打它的主意。而且，學校規定初三限製收生，所以轉學要越早越好。老爸也是動了許多腦筋才把她塞進來的。
新的班級，新的同學，新的感覺，對於莊小蝶來說，一切都是全新的。其實，生活哪一天不是全新的呢？對於這個班裏的其他同學來說，即使是熟悉的環境，每時每刻也都有全新的事正在發生。
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溝通小竅門：
1有效發問。
在一個問題上追問幾個“為什麼”。
發問要簡潔明了。
避免問及隱私。
2 說與聽眾有關的話，談論聽眾，現場氣氛，在即興演講時還可由前麵的演講者提到的問題展開討論。
3使用“我也”這個字眼。
人們喜歡與自己興趣相投的人。如果他說：“我喜歡吃雞腿漢堡。”恰好你也有同樣的愛好，一定要設法告訴他。如果他說他出生在江南的一個小鎮上，碰巧你去過那裏，那你也一定要告訴他……
溝通長短大比拚：
可以看出，安龍和曹野都是對莊小蝶感興趣的，但曹野卻比安龍獲得了更多關注，問題出在哪呢？
曹野利用以下機會表現自己：
1莊小蝶剛一進門，曹野吆喝“她是我的了！”（公開表明自己的態度：我喜歡她！溝通中清楚地表明態度很重要，這樣別人才知道該如何對待你。）
2莊小蝶落座前，曹野做握手的姿勢，表達他的友誼。（不管結果如何，他的友好準確地傳遞出去了。而且曹野做出此舉也有搞怪的成分，傳達好感的同時不忘娛樂，這恰恰符合溝通的目的： 解決問題、獲取信息、娛樂。）
3在握手邀請吃了閉門羹時，樂觀自嘲。（意料之中，並不氣餒，一笑而過。）
4主動幫助莊小蝶搞衛生。（進一步表達他的好感，急人所急，幫忙恰倒好處，樹立了助人為樂的大氣男子漢形象。）
5頑皮地幹擾安龍的口哨。（這個舉動如果別人來做，也許有惡意搗亂之嫌，但曹野平和心態下的小動作，使大家不但不反感，還從中感受到輕鬆頑皮的調侃。）
6大言不慚地向莊小蝶邀功。（將娛樂進行到底。）
此時安龍都在做什麼呢？
1莊小蝶剛一進門，安龍無明顯表現。（雖然驚訝於女孩的美麗，但不做表示，還在觀察。）
2莊小蝶落座前，曹野做握手的姿勢，安龍無明顯表現。（安龍可能也想表現，但還沒想到合適的方式。但被曹野領了先，安龍心裏生了點妒忌。）
3在握手邀請吃了閉門羹時，曹野樂觀自嘲。安龍無明顯表現。（安龍還在盤算如何取悅莊小蝶，並開始有些急躁。）
4曹野幫忙搞衛生，安龍酸溜溜諷刺曹野。（急躁此時表現出來，是很沒風度的嘲諷。反映出其失敗者姿態。）
5吹口哨。（這一步很好。情急之下，主動發起進攻了！懂得爭取是好現象。溝通就是你來我往的碰撞。）
6受到曹野幹擾。（什麼事都不會一帆風順。這是安龍自己與自己心態和毅力的較量！）
7偃旗息鼓，敗下陣來。（安龍最終沒有突破自己。他以嚴肅的藝術家身份敗給了崇尚娛樂的無賴曹野。）
如果想和曹野一分高下，安龍或許可以這麼做：
1莊小蝶剛一進門，曹野吆喝“她是我的了！”（安龍：你還沒問我同不同意呢！）
2莊小蝶落座前，曹野做握手的姿勢，“請多指教。”（安龍趁機伸手握住曹野的手，說：不客氣不客氣！）
3曹野主動幫助莊小蝶搞衛生。（安龍可以作勢把自己的幹淨桌椅讓給莊小蝶，用簡單的方式表達隆重的好感，讓曹野白忙活。）
4吹口哨。（安龍口哨吹得好，但不要太嚴肅，他可以輕鬆地吹幾聲，既顯露才華，又吊人胃口，對他產生好奇。）
5曹野頑皮地幹擾安龍的口哨。（即使糟到曹野之流的幹擾，安龍也可以大方地停止，或不以為然地離席而去，或說話，大笑，突然轉做其他活動，總之能把搗亂的人晾起來就好。）
問題：你覺得吸引自己喜歡的人注意最關鍵的是什麼？
在這件事上你通常是怎麼做的？哪些是值得自豪的地方？有沒有需要突破的東西？
安龍還可以用什麼辦法吸引莊小蝶的注意？你能想出多少種？
要吸引莊小蝶的注意，你覺得曹野是安龍的障礙嗎？安龍需要更多地對付曹野還是更多地想辦法討好莊小蝶？
以安龍的性格，他有沒有可能以冷峻高傲的姿態贏得新同學莊小蝶的注意？要作到這一點，你有什麼好辦法？
( 插圖33、34 )
2如何贏得陌生人的好感？
怪人
轉眼，升入初三已經一個月了，學習並不想想象的那麼緊張。當然，對於差生曹野來講，學習永遠都不會多麼緊張。
曹野不知道新班主任李思安奇給它這個包裹裏是什麼，但他明白自己的任務：把包裹送到天翔小區12號樓3單元8號室那戶人家。李老師沒有告訴他那裏住著什麼人，隻委托他，無論如何要把東西送到，要主人接了才行。曹野也很好奇，他很想知道這個文具盒大小的小紙盒裏到底裝的什麼。他放到耳邊搖一搖，聽不到什麼聲音。他的人格使他打消了看個究竟的念頭。海，不去費腦筋了，送到東西要緊。還不知道過一會兒會遇到什麼難題呢！
當然有難題，否則李老師不會不親自來，或者打發別的同學來，通常輾轉到他這裏的事十有八九都是棘手的事。
轉眼曹野已經站在目標門前。他整理了一下衣服，腦子裏過了一遍成功交付的場麵，之後篤定地按了門鈴。一會兒，門開了，一個魁梧的黑臉大漢出現在門口：“什麼事？”大漢很不客氣。
曹野笑眯眯地說：“大哥你好！請問於小林住這嗎？”
大漢臉色一沉，停了幾秒鍾，說：“你找他幹嗎！”
曹野還是笑，他說：“您是於小林嗎？”
大漢被曹野問住了，沒好氣地說：“我是他的監護人，有事跟我說！”( 故事插圖2 )通常這個時候，如果於小林在家，肯定跑出來了，否則，要麼不在家，要麼不方便出來。看這大漢的霸道，顯然於小林在他手下日子不會很好過。
這麼想著，曹野裝傻地問：“您的意思是說，有關隱私的東西也可以跟您說了？”
大漢有點不自然，“這個……，這個，”轉眼又質問曹野：“什麼隱私不隱私的？你到底是幹什麼的？”
曹野真誠地說：“大哥您別急，我就是來找於小林的，我找他有很重要的事，必須當麵談。”
曹野的誠懇和篤定安撫了焦躁的大漢。他盯著曹野看了5秒鍾，之後平靜地說：“我就是於小林，說吧，找我有什麼事？”
這個人真奇怪，不知他哪句話是真的。曹野看著大漢，還是微笑。
大漢見曹野不信任他，看了曹野一眼，轉身就進裏屋了。曹野站在門口一肚子狐疑。
大漢拿了身份證遞給曹野，說：“現在你可以說了吧？”喝！現在輪到他著急了。
這個人果然就是於小林本人。曹野看著身份證不禁想笑：這麼個人高馬大的人居然起了個這麼瘦弱文靜的名字。不過這個矛盾好象蠻符合他的性格的。
曹野把身份證還給於小林，說：“我是受人委托的，來給你送一樣東西。”說著他亮出那個紙盒。
於小林接過紙盒也很納悶：“是誰委托你的啊？”他反複擺弄那個紙盒，好象想猜出裏麵的東西。
曹野說：“你看了裏麵的東西應該就會明白了。”之後，他表示告辭。
於小林卻拉住曹野的袖子不讓他走，“哎哎，你不能走啊！這來曆不明的東西，我可不敢收，現在的恐怖分子作案手段高著呢！萬一，萬一那什麼，我找誰去啊！”
曹野被於小林逗得哈哈大笑。他笑著說，“好好好，我幫你拆！小心你的隱私暴光了哦！”
於小林說著沒事沒事，一邊把曹野拉進屋，兩個人坐到椅子上。
盒子拆開了，裏麵空空的，什麼也沒有。於小林不高興了，“耍我！”說著就來拎曹野的衣領。曹野也很意外，他不相信李老師會讓他做一件毫無意義的事。慢著！他抬起一隻手叫停。曹野反複端詳那隻盒子，馬上發現這個盒子內壁其實就是一個正式的協議書，上麵寫著：“愛心箱。請每位收到愛心箱的朋友把你的需要寫下來放到這裏，讓我們的愛心大使帶回學校，我們會全力以赴幫助您！”落款是三十八中田甜校長，李思安奇奇老師，上麵覆著鮮紅的學校印章。
半個月後，曹野帥領全班同學來到於小林就職的寶風出租運輸公司，幫助他們義務洗車。
曹野一邊往車子上衝水一邊衝於小林笑道：“嘿，我們這些恐怖分子手段還行吧！”於小林搔搔後腦勺，不好意思地笑了，水花濺到他胖臉上，看上去特別滑稽。
溝通小竅門：
1身體語言對溝通的作用占所有溝通方式的三分之二之多。
2平和開放的心態是成功溝通的一半。
3有時不妨點出對方避諱的話，這樣可以瓦解對方的武裝。
4真誠。
5顧及對方的防衛心。
6切忌說話羅嗦。
溝通長短大比拚：
下麵簡單分析二人的溝通利弊。
曹野笑眯眯地說：“大哥你好！請問於小林住這嗎？”（態度溫和親切。溝通成功了一半。）
大漢臉色一沉，停了幾秒鍾，說：“你找他幹嗎！”（戒備。不友好，自我保護意識強，缺乏安全感。）
曹野還是笑，他說：“您是於小林嗎？”（咬住目的不放鬆。這裏，曹野回避了對方攻擊性的詢問，否則如果他直接說出原因，或許事情就失敗了，因為現在並不是和盤托出的時候。吊一吊對方的胃口比較好。）
大漢被曹野問住了，沒好氣地說：“我是他的監護人，有事跟我說！”（脾氣急噪，心直口快。擺明了拒絕和不滿。）
曹野仰著臉，裝傻地問：“您的意思是說，有關隱私的東西也可以跟您說了？”（還是在想辦法套牢目標。這裏，曹野明知故問，直接提出對方忌諱的問題，迫使對方跟著他走。）
大漢有點不自然，“這個……，這個，”轉眼又質問曹野：“什麼隱私不隱私的？你到底是幹什麼的？”
（觸到實質了，不然他不會這麼痛。）
曹野真誠地說：“大哥您別急，我就是來找於小林的，我找他有很重要的事，必須當麵談。”
（這種關鍵時刻千萬不能慌，要相信你的心。你心裏是平和的，熱愛大家的，那麼你的言論也會是這樣。你就可以用真誠打動大家。人們之間一旦有感情的互動，他們的距離就相應地拉近了。）
大漢盯著曹野看了5秒鍾，之後平靜地說：“我就是於小林，說吧，找我有什麼事？”
（性格矛盾，反複無常，這種人需要別人親切塌實地對他，渴望得到肯定和鼓勵。）
大漢拿了身份證遞給曹野，說：“現在你可以說了吧？”喝！現在輪到他著急了。（這時，曹野已經贏得了對方的好感，這樣，幾乎所有的障礙都不見了。）
曹野把身份證還給於小林，說：“我是受人委托的，來給你送一樣東西。”說著他亮出那個紙盒。
（一切從辦成事出發，不多說廢話。）
於小林接過紙盒也很納悶：“是誰委托你的啊？”他反複擺弄那個紙盒，好象想猜出裏麵的東西。
曹野說：“你看了裏麵的東西應該就會明白了。”之後，他表示告辭。
於小林卻拉住曹野的袖子不讓他走，“哎哎，你不能走啊！這來曆不明的東西，我可不敢收，現在的恐怖分子作案手段高著呢！萬一，萬一那什麼，我找誰去啊！”（膽小，顧慮多，少擔當。不敢負責任。）
曹野被於小林逗得哈哈大笑。他笑著說，“好好好，我幫你拆！小心你的隱私暴光了哦！”（這句話反映了曹野眼中的於小林已經被他接受了，同時這句玩笑話會使於小林感到輕鬆和親切，無形中又拉近了彼此的距離。）
問題：這裏曹野都用了什麼策略？
麵對陌生人你首先應該說什麼？怎麼說？歸納幾個要點。
遭到拒絕你會怎麼辦？想至少三種方法。
如果你是於小林你會如何拒絕曹野？
試著找一個同伴，分別扮演這二人，同樣的目的和背景，看看對方會有什麼表現？
3如何說服別人接受你的建議？
英雄救美
自習課，莊小蝶想好好做一套數學模擬試題，卻怎麼也靜不下心來。難怪，教室就象集貿市場，聊天吃東西打牌講笑話唱歌的應有盡有。和莊小蝶僅隔一個過道的安龍就在唱歌，他可瀟灑死了，手裏一本漫畫，耳朵上一副耳機，嘴裏嚼著口香糖，嗓子眼裏哼著歌。安龍是舒服了，莊小蝶可就遭殃了。本來數學就是她的死穴，加上現在的八方轟炸，她還哪有心情做題啊！
莊小蝶唉聲歎氣，可是沒人理會；她大幅度掀卷子，嘩嘩一頁一頁地翻，還是沒效果。她看看安龍，又看看周圍吵得天翻地覆的同學們，嘴巴張了張，欲言又止。若在平時，她是很理智很善於溝通的。但現在麵臨為自己爭利益的事，她反而靦腆了，不知道怎麼做才好。
莊小蝶的煩惱被後座的曹野看得一清二楚。盡管他清楚，按莊小蝶目前的狀態，即使安龍不唱了，她也會為其他吵聲心煩。解決莊小蝶的問題不僅是讓環境安靜下來，更要讓她的心安靜下來，那才是關鍵。
問題很棘手，但曹野打算試一試。
曹野問莊小蝶：“莊姐姐，做哪套題呢？”莊小蝶無視曹野的“膩”稱，把卷子豎起來給他看。曹野掃了一眼，說：“這套啊，有點難呐！”莊苦著臉：“可不是，急死人了！”曹野點點頭表示理解，他肯定地說：“開始我也有這種感覺，後來從簡單的做起就好多了，做得也挺快的！”曹野雖不愛學習，但數學倒也說得過去。他的話給了莊小蝶希望，她激動地問：“是嗎？”曹野眉毛一挑：“恩，很順利呀！”莊小蝶的眼睛一下子亮了，她有了信心：“好，我也試試！”接著轉身就投入工作了。
莊小蝶這邊搞定了，下一步就是全班的肅靜問題了。
這裏安龍是個難題，他戴著耳機，又在唱歌，主動去說服是很難見效的，搞不好還很沒麵子。隻有以智取勝。
曹野的辦法很簡單。他先衝著教室門口吼了一嗓子：“李老師！”這一聲立杆見影，全班馬上安靜了。大家都朝門口看。安靜中安龍的歌聲分外明顯，他跟著耳機發出的哆哆嗦嗦的“降神調”象一隻毛茸茸的怪手，搔得大家的耳朵直癢癢，同學們被這滑稽的聲音逗得哈哈笑起來。