〖BT2〗七、溝通中不可忽視的體態語言
1.修飾外觀、增加魅力
衣著的影響雖然很難解釋，但仍然十分明確，十分真實。這會使他們增加信心；使他們的自信心大增；提高他們的自尊。他們發現，當他們的外表顯得成功時，他們的思想比較容易成功，也更容易達到成功。這就是衣服對穿著者本人所產生的影響。
演說者的衣服對聽眾有什麼影響?我多次注意到，如果演說者是位不修邊幅的男士，穿著寬寬鬆鬆的褲子、變形的外衣和鞋子，自來水筆和鉛筆露在胸前口袋外麵，一張報紙、一把煙鬥或一罐煙草把西裝的外側塞得凸了出來；或者演說者是一位女士，帶著一個樣子醜陋的大手提包，襯裙又露在外麵——我注意到，聽眾們對這樣的一位演說者根本沒有信心，就如同演說者對自己的外表也沒有信心一般。聽眾豈不是會認為，這位演說者的頭腦一定也是亂七八糟的，是如同他那頭蓬亂的頭發，未經擦拭的皮鞋，或是脹得鼓鼓的手提包。
外觀、衣飾雖然無法全然代表你這個人，但卻能給人90％的印象，尤其在初見麵的30分鍾，所以現在重點談談個人外觀。
當你走上街的時候，一個亮麗的異性走過來時，你常常會禁不住發出這樣的讚歎：好美!
就是這種美，一下子抓住了你的目光，引起了你的注意力，使你感覺到一種無法抗拒的魅力。從這個淺顯的例子上，我們可以明白，個人的外觀和服飾是多麼的重要。
俗話說：“眼睛是心靈的窗戶。”也是說，人們可以從你的眼神判斷你現在的心情狀態。也可以從你的眼活動，測知你這個人是精明還是愚笨。
不是嗎?有的精明的人被文學家形容時，常被描寫為：“眼睛滴溜溜骨碌碌的亂轉。”顯出一股聰明勁。而在描寫愚笨的人時則說，這個人“目光無神，兩眼呆滯。”這是有生活基礎的。
雖然，人們的主觀判斷不見得100％的正確，但是眼睛的確扮演著引人好感的主要角色。
態度、言語或不成熟的推銷員，能用他閃閃發光的眼神彌補缺點，討人喜歡，那就是一件再好不過的事情了。相反，如果目光呆滯，兩眼無神，那麼，即使是巧言令色也反而讓人覺得這個人“隻生了一張嘴”。
要注意練習眼睛與別人接觸。缺乏信心的人與別人交談時，眼光總是四處飄蕩，不敢正視對方。從眼神中就可以顯現出，這個人是什麼樣的人，對於不敢正眼瞧你的人，你會有這樣的疑問：“他在怕什麼?他是不是想騙我什麼?還是隱瞞了些什麼?”
通常，無法做到用眼睛接觸，說明了兩件事。他也許在說：“在你的身邊我自覺軟弱，我顯得非常渺小。”或是避開他人的目光意味著：“我有罪惡感，我做了些我不想讓你知道的事。”
假如你的目光不敢和他人接觸，無非是承認你一無是處，沒有一點信心。必須以正視別人的目光來克服恐懼。
正視別人的目光，告訴他：“我是真誠的，光明磊落的。相信我所告訴你的，我有十足的信心。”利用你的眼睛幫自己的忙，直視別人的雙眼，它不但給予你信心，更能讓你得到別人的信任。
總而言之，你不光是要有華麗得體的應酬話，身體的任何一個部位，哪怕是一抖肩、一擠眉都是非常重要，因為，這常常會影響別人對你的看法。〖JP〗
2.微笑著與人溝通
現實生活中，微笑就是一種萬能劑。笑，可以讓自己的煩惱煙消雲散；笑，可以消除你全身的困乏；笑，可以消除雙方的緊張局勢；笑，可以傳遞出一種令人會意的情感；笑，也能給他人留下一種良好的第一印象……笑是一種生活態度，笑是一種處世的法則……當你遇到不解之題時，何不開懷一笑!
要在你心中確定你喜歡做什麼，然後，不變方向，直向目的地行進。全神貫注於你喜歡做的偉大事情上，以後，在日月如流之間，你會發覺不知不覺中抓住了為滿足你欲望必需的機會，正如珊瑚蟲由潮流中取得所需要的原質一樣。在腦中想象你希望成為的有能力、誠懇、有用的人，而你所保持的思想，時時刻刻地改變你，使你成為那種人。保持一個正確的心態——勇氣、誠實、歡悅的態度。思想是至高無上的。思想就是創造，所有的事都是由欲望而生，凡真的祈求，都有應驗。我們心中關注的是什麼，我們就變成什麼。收斂你的容顏，抬高你的頭，我們就是明天的神仙。
中國的古人非常聰敏，明於世故。他們有一句格言，你我應剪下貼在我們的帽子裏。這格言大概是這樣：非笑莫開店!
講到店，弗萊契在他為考林公司所撰的一張廣告中也給我們這點實用的哲學。
聖誕節一笑千金
它不費什麼，但產出頗多。
它使得者獲益，給者不損。
它發生於轉瞬間，而對它的記憶力有時永存。
沒有人富得不需要它，沒有人雖窮而不因它的利益而致富。
它在家中產生快樂，在生意中產生好感，這是朋友間的口號。
它是疲倦者的休息，失望者的日光，悲哀者的陽光，又是大自然的解除患難的良劑。
但它不能買，不能求，不能借，不能偷，因為在棄之以前，它是對誰都有用的東西!
假如在聖誕節購買的最後一分鍾的忙碌中，我們的幾個售貨員也許太疲倦，以致不給你一個微笑，我們請你反倒給他們留下一個你的微笑好嗎?因為沒有什麼比沒有什麼可給的人更需要一個微笑了。
所以如果你要人喜歡你，那就應該謹記保持微笑。
但一味地傻笑、苦笑，無可奈何的笑，不但不能博得對方的好感，相反，可能還會造成不好的效果。
因為，有的人笑得實在是難看。一見之下就讓人反胃：這人怎麼這麼一副惡心的笑容?
不過，廣義而言，笑還是美的、好的。
即使有的人笑得很僵硬，同樣也可以在不同場合、不同地點加以好好活用。當然，必須以經過一定的訓練，使人們看到了不是產生惡感而是美感為前提。
如何訓練呢?
你可以對著鏡子，先看了你大致是一個什麼樣的笑相。如果連你自己都覺得實在難看，那就需要加緊進行改進的訓練了。
你可以試試各種笑的方法，從中選取最具魅力的模樣，反複加以訓練。筆者認識許多傳銷者都是采用這種方法訓練的。
因為，當人人對著鏡子，即使笑得難看，也可以不必害羞。同時一個人麵對鏡子，周圍沒有人，也可以讓你一個人靜靜的進行練習，而不至於有人幹擾你。
在經過一段時間的訓練以後，你可以對你的練習成績進行一次評估。
如果笑得還不是很好，技術還不是很熟練，那就不可以亂用。不然，你笑得一個怪模怪樣，一個努力擠出笑容的巴巴慘相，實在讓人感覺不良好。
所謂的訓練，隻能幫助你糾正一些已經形成的不良習慣，而不是強製你高興，擠出一臉的皮笑肉不笑。
因為，自然的笑容，真的是有如童稚般燦爛純真，是有很強的感染力的，它可以使你周圍的人感到愉快，也不知不覺地跟著你笑起來。自然的笑，即使在笑完了之後，回複原狀時，臉上仍殘留笑意，這是一種內心愉快的不自覺的流露。
而演技般的笑容，在笑後馬上變成一張嚴肅的臉，這種不自然的變化，明眼人一看就知道是假笑，給人一種極不自然的、做作牽強的感覺。
3.使用恰當的手勢
手勢是人們演講態勢的主要形式。借助手勢說話的關鍵在於“助”，它既不同於烘托語，可代替講話，又不同於演節目，可以用手勢演出情節。
手勢語“詞彙”豐富，千變萬化，沒有一個固定的模式。作為一個出色的談話者，平時要認真觀察生活，刻苦訓練，積極付諸實踐。下麵介紹一些常用的手勢。
〖BT4〗(1)拇指式。
豎起大拇指，其餘4指自然彎曲，表示強大、肯定、讚美、第一等意。
〖BT4〗(2)小指式。
豎起小指，其餘4指彎曲合攏，表示精細、微小或蔑視對方。
〖BT4〗(3)食指式。
食指伸出，其餘4指彎曲並攏。用來指稱人物、事物、方向，或者表示觀點甚至表示肯定。胳膊向上伸直，食指向空中則表示強調，也可以表示數字“一”、“十”、“百”、“千”、“萬”……食指彎曲或鉤形表示9、90、900齊肩畫線表示直線，在空中劃弧線表示弧形。
〖BT4〗(4)食指、中指並用式。
食指、中指伸直分開，其餘3指彎曲，這一手勢一般表示2、20、200在一些歐美國家與非洲國家表示勝利的含義。
〖BT4〗(5)拇指、食指並用式。
拇指、食指分開伸出，其餘三指彎曲表示8、80、800如果並攏表示肯定、讚賞之意；如果二者彎曲靠攏但未接觸，則表示“微小”、“精細”之意。
〖BT4〗(6)拇指、食指、中指並用式。
三指相捏向前表示“這”、“這些”，用力一點表示強調。
〖BT4〗(7)仰手式。
掌心向上，拇指自然張開，其餘彎曲，這一手勢包容量很大。區域不同，意義有別：手部抬高表示“讚美”、“歡欣”、“希望”之意；平放是“乞求”、“請施舍”之意；手部放低表示無可奈何，很坦誠。
〖BT4〗(8)俯手式。
掌心向下，其餘狀態同仰手式，這是審慎的提醒手勢，同時表示反對、否定之意；有時表示安慰、許可之意。
〖BT4〗(9)手切式。
手剪式的一種變式。五指並攏、手掌挺直，像一把斧子用力劈下，表示果斷、堅決、排除之意。
〖BT4〗(10)手啄式。
五指並攏呈簸箕形，指尖向前，表示提醒注意之意，有很強的針對性、指向性，並帶有一定的挑釁性。
〖BT4〗(11)揮手式。
手舉過頭揮動，表示興奮、致意；雙手同時揮動表示熱情致意。
〖BT4〗(12)掌分式。
雙手自然撐掌，用力分開。掌心向上表示“開展”、“行動起來”等意；掌心向下表示“排除”、“取締”等義；平行伸手則表示“麵積”、“平麵”等意。
〖BT4〗(13)拳舉式。
單手或雙手握拳，平舉胸前，表示示威、報複；高舉過肩或揮動或直錘或斜擊，表示憤怒、呐喊等義。
〖BT4〗(14)拳擊式。
雙手握拳在胸前作撞擊動作，表示事物間的矛盾衝突。
〖BT4〗(15)拍肩式。
用手指拍肩擊膀，表示擔負工作、責任和使命的意思。
〖BT4〗(16)顫手式。
單手或雙手顫動，必須與其他手勢配合才表示一個明確的含義。
手勢語言運用得是否恰當自然，這直接關係到口才表達主體的形象。在日常交際中，既要避免像石頭人一般站立著，兩手無力地下垂或在後背相交，自始至終隻用一個手勢動作，也不更換一個姿勢，顯得呆滯死板；也要防止手勢動作泛濫，輕佻作態，前鬆後緊，前緊後鬆，前後脫節等現象；更要糾正用手玩弄扣子或不斷地用手撫摸茶杯，或老是重複同一動作，或用手指對方鼻子等不良習慣。應在口才實踐中不斷地加強自身的修養，努力做到手勢動作優雅、適當貼切、準確幹練、舒展自如、因人而異、因地製宜、協調一致、恰到好處。這樣，才能充分發揮手勢語言傳情達意的功用，增強口才表達的效果。
4.充分利用眼神的力量
眼睛是“心靈的窗戶”，眼神的奇妙變化傾訴著一個人微妙的心曲，它是會“說話”的。
心理學研究表明：在人的各種感覺器官可獲得的信息總量中，眼睛要占80％以上。人內心的隱秘，胸中的衝突，總是自覺不自覺地在不斷變幻的眼神中流露出來，它猶如一麵聚焦鏡，凝聚著一個人的神韻氣質。泰戈爾說“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。”
高爾基在回憶列寧的演講時寫道：“在他那蒙古型的臉上，一雙銳利的眼睛在閃閃發光，表現出一個不屈不撓的戰士對謊言的反對以及對生活的忠實。他那雙眯縫著的眼睛在燃燒著，使著眼色，諷刺地微笑著，閃爍著憤怒。這雙眼睛的光澤使得他的演講更加熱烈、更加清晰，有時仿佛是他精神上有一種不可戰勝的力量，從他的眼睛裏噴射出來，那內容豐富的話語在空中閃光。”當代演講家彭清一演講時，總是以自己的親身體驗現身說法，把飽滿的熱情淋漓盡致地“寫”在眼裏，其眼窩、眼瞼、虹膜和瞳孔組成一台完整的戲。
劉鶚在他的小說《老殘遊記》中有一段關於藝人王小玉上台說唱的描寫：“……她將鼓槌子輕輕地點了兩下，方抬起頭來，向台下一盼。那雙眼睛如秋水、如寒星、如白水銀裏頭裹著兩丸黑水銀，左右一顧，連那坐在遠遠牆角裏的人都覺得她看見自己了。那坐得近的，更不必說。她的眼神的意思是：我已經注意到各位了。”
這眼神奇妙絕倫，就像無聲的問候和命令，比高叫一聲“請大家安靜”更起作用。
眼神是運用眼的神態和神采來表達感情、傳遞信息的無聲語言。在麵部表情中，是最生動、最複雜、最微妙、也最富有表現力的。如果說臉麵是“心靈的鏡子”，那麼眼睛就是“心靈的窗戶”了。眼睛最能傾訴感情，溝通心靈。眼神千變萬化，表露著人們豐富多彩的內心世界。正如前蘇聯作家費定的小說《初歡》中所描寫的那樣：“眼睛會發光，會發火花，會變得像霧一樣暗淡，會變成模糊的乳狀，會展開無底的深淵，會像火花和槍彈一樣投射，會質問、會拒絕、會取、會給予、會表示戀戀之意……”眼睛的表情，遠比人類的語言來得豐富。