〖BT2〗九、溝通中的拒絕技巧
1.一定要顧及對方的尊嚴
拒絕別人時，要顧及對方的尊嚴。因為自尊之心，人皆有之。人們一旦投入社交，無論他的地位、職務多高，成就多大，他們無一例外地都關心外界對自己的評價。由於來自外界評價的性質、強度和方式不同，人們會相應的做出不同反應，並對交際過程及其結果產生積極或消極的影響。通常的規律是：尊之則悅，不尊則哀。也就是說，當得到肯定的評價時，人們的自尊心理得到滿足，便會產生一種成功的情緒體驗，表現出歡愉樂觀和興奮激動的心情，進而“投桃報李”，對滿足自己自尊欲望的人產生好感和親近之情，並采取積極的合作態度，交際隨之向成功的方向發展。反之，當人們不受尊重，受到不公正的評價時，便會產生失落感、不滿和憤怒情緒，進而出現對抗姿態，使交際陷入危機。
顧及對方的尊嚴是拒絕別人時必不可少的注意事項，有這樣一個例子；某校在評定職稱時，由於高級職稱的名額有限，一位年齡較大的教師沒能評上。他聽說了這一消息後就向一位負責職稱評定的副校長打聽情況。副校長考慮到工作遲早要做，便和這位老教師促膝交談：
校長：喲，老X，什麼風把您給吹來了。
老師：校長，我想知道這次評高講我有希望嗎?
校長：老X，先喝杯茶，抽支煙。我們慢慢聊，最近身體怎麼樣?〖JP〗
老師：身體還說得過去。
校長：老教師可是我們學校的寶貴財富啊，年輕教師還要靠你們傳幫帶呢！
老師：作為一名老教師，我會盡力的。可這次評定職稱，你看我能否……
校長：不管這次評上評不上，我們都要依靠像你這樣的老教師。你經驗豐富，教學也比較得法，學生反映也挺好。我想，對於一名教師來說，這一點，比什麼都重要，你說呢?
老師：是啊！
校長：這次評職稱是第一次進行，曆史遺留的問題較多，可僧多粥少，有些教師這次暫時還很難如願，要等到下一次。這隻是個時間問題。相信大家一定能夠諒解。但不管怎樣，我們會尊重並公正地評價每一位教師，尤其是你們這些辛辛苦苦工作幾十年的老教師。
老教師在告辭時，心裏感覺熱乎乎的，他知道自己這次評上高講的希望不大，但由於自身得到了別人的尊重，成績受到了別人的肯定，他能接受那樣的結果。用他對校長的話講：“隻要能得到一個公正的評價，即使評不上我也不會有情緒的，請放心。”
這位校長可謂是顧及別人尊嚴的典範，如果開始他就給這位老教師潑一桶冷水，那麼後果就不堪設想了。
在社交場合上，無論是舉止或是言語都應尊重他人，即使在拒絕別人的時候也要顧及對方的尊嚴。也隻有這樣，才能贏得別人的尊重。2.暗示拒絕法
“不”字是很難說出口的，但很多時候我們不得不去拒絕別人。許多人都苦於找不到合適的辦法，其實通過暗示來說“不”是一種不錯的選擇。當然這種暗示可以是語言的暗示，也可以是身體動作的暗示。
美國出版家赫斯托在舊金山辦第一張報紙時，著名漫畫大師納斯特為該報創作了一幅漫畫，內容是喚起公眾來迫使電車公司在電車前麵裝上保險欄杆，防止意外傷人。然而，納斯特的這幅漫畫完全是失敗之作。發表這幅漫畫，有損報紙質量。但不刊這幅畫，怎麼向納斯特開口呢?
當天晚上，赫斯托邀請納斯特共進晚餐，先對這幅漫畫大加讚賞，然後一邊喝酒，一邊嘮叨不休地自言自語：“唉，這裏的電車已經傷了好多孩子，多可憐的孩子！這些電車，這些司機簡直不像話！這些司機真像魔鬼，瞪著大眼睛，專門搜索著在街上玩的孩子，一見到孩子們就不顧一切地衝上去……”聽到這裏，納斯特從座椅上彈跳起來，大聲喊道：“我的上帝，赫斯托先生，這才是一幅出色的漫畫!我原來寄給你的那幅漫畫，請扔入紙簍。”
赫斯托就是通過自言自語的方式，暗示納斯特的漫畫不能發表，讓納斯特欣然地接受他的意見。
另外，通過身體動作也可以把自己拒絕的意圖傳遞給對方。當一個人想拒絕對方繼續交談時，可以轉動脖子、用手帕拭眼睛、按太陽穴以及按眉毛下部等漫不經心的小動作。這些動作意味著一種信號：我較為疲勞、身體不適，希望早一點停止談話。顯然，這是一種暗示拒絕的方法。此外，微笑的中斷、較長時間的沉默、目光旁視等也可表示對談話不感興趣、內心為難等心理。
例如，一天，為了配合下午的訪問行程，小王想把甲公司的訪問在中午以前結束，然後依計劃，下午第一個目標要到乙公司拜訪。但是，甲公司的科長提出了邀請：
“你看到中午了，一起吃中飯吧?”
小王與甲公司這位科長平常交情不錯，又是非常重要的客戶。不能輕易地拒絕。但是，和這位愛聊天的科長一起吃中飯，最快也要磨蹭到下午一點才能走。小王怎樣才能不傷和氣地拒絕呢?
答案就是在對方表示“要不要一起吃飯”之前，小王就不經意地用身體語言表示出匆忙的樣子，例如：說話語速加快或自然地看看表等。但記住：這種時候千萬不要提早露出坐立不安的神情，急得讓人懷疑你合作的誠意。
所以，一定要學會一套巧妙的暗示拒絕法，在短時間內表達出“不”的意思，把正事辦妥，並且做到不傷和氣地拒絕。
3.不傷情感巧說“不”
對別人說不，如果表達得巧妙，可以使得雙方皆大歡喜；但如果說得不好就會得罪別人。所以在對別人說“不”的時候就要注意分寸，下麵有幾個小竅門不妨參考一下。
〖BT4〗(1)用拖延表示“不”。
一位女友想與你約會。她在電話裏問你：“今天晚上8點鍾去跳舞，好嗎?”你可以回答：“明天再約吧，到時候我給你去電話。”你的同事約你星期天去釣魚，你不想去，可以這樣回答：“其實我是個釣魚迷，可自從成了家，星期天就被妻子沒收啦!”
〖BT4〗(2)用推脫表示“不”。
一位客人希望換個房間，你可以說：“對不起，這得值班經理決定，他現在不在。”
你和妻子一塊兒上街，妻子看到一件漂亮的連衣裙，很想買。你可以拍拍衣袋：“糟糕，我忘了帶錢包。”
有人想找你談話，你看看表：“對不起，我還要參加一個會，改天行嗎?”
〖BT4〗(3)用客氣表示“不”。
當別人送禮品給你，而你又不能接受的情況下，你可以如此客氣地回絕：一是說客氣話；二是表示受寵若驚，不敢領受；三是強調對方留著它會有更多的用途等。
〖BT4〗(4)用外交辭令說“不”。
外交官們在遇到他們不想回答或不願回答的問題時，總是用一句話來搪塞：“無可奉告。”生活中，當我們暫時無法說“是與不是”時，也可用這句話。
還有一些話可以用作搪塞“天知道。”“事實會告訴你的。”“這個嘛……難說。”
當你拒絕別人而羞於說“不”的時候，不妨借鑒上述方法吧。但是，在處理重大事務時，則來不得半點含糊，應當明確地說“不”。
4.把你的苦衷告訴對方
不善拒絕的人，一次拒絕就可能得罪多年的深交；善於周旋的人，盡管天天都在拒絕，仍然能廣結人緣，極少招來非議和埋怨。
在日常的工作和生活中，你是否遇到過這些傷腦筋的事：一個品行不良的熟人纏住你，非要你借錢給他不可，但你知道，如果借給他就等於肉包子打狗——有去無回；一個熟識的生意人向你兜售物品，明知買下就要吃虧；有的至親好友，從不輕易開口求人，萬不得已，偶爾求你一次，若不幸遭到拒絕，輕則失望、傷心，重則大發雷霆；有的患難之友，曾經在你困難時鼎力相助，如今有求於你，你心有餘而力不足，但他不相信，指責你忘恩負義。這時，你該怎麼辦?記住，你不是神仙，沒有“呼風喚雨”、有求必應的本領。該拒絕的，就得拒絕。如果不好意思當場說“不”，輕易承諾了自己不願、不應、不必履行的職責，事辦不成，以後更令人難堪。
唐強剛剛分到某中學工作，市教委向該校調人，對全市的中學進行實地考察，並寫出調查報告。因唐強還沒有安排授課，就抽了他一個。起初，他感覺很為難，心想自己剛剛走出校門，不僅對本市中學教育情況不熟悉，就是對教育工作本身，又能知道多少呢?心裏本不想參加，無奈校長已經開口，實在不好拒絕，隻好勉強服從。
一個半月過去了，別人都按分工交了調查報告，唯有他一個人，由於不諳事故，又缺乏經驗，對自己分工調查的三個中學連情況都沒摸準，更不用說分析了。市教委主任很惱火，責備校長，怎麼推薦這麼一個人。唐強麵子受不了，又是氣又是羞愧，一下子病倒了，在床上躺了兩個星期。
唐強由於當初不好意思拒絕，最終麵子難保，身心都受到了傷害。這對他是個值得吸取的教訓。
如果是上司拜托你，你認為這是上級拜托你的事不好拒絕，或者害怕因拒絕會引起上司不高興而接受下來，那麼，此後你的處境就會更艱難。所以，辦事要量力而行，自己感到難以做到的事，要勇敢地鼓起勇氣，說聲：“對不起，我實在無能為力，您是否可以另找別人?”或者“實在抱歉，我水平有限，隻能讓您失望了。我想，如果我硬撐著答應您，將來誤了事兒，那才對不起您呢!”這樣，你才是真正會辦事的人。否則，將來丟臉的肯定是你。
拒絕應對事不對人，即以所求是否合理、是否能辦到為準，而不應以對方地位的尊卑、雙方利害大小為準。如果非拒絕不可，必須講究方法。
那麼，該怎樣拒絕別人，才能既達到自己的目的又盡量不得罪人呢?
〖BT4〗(1)把對方的暗示擋回去。
對方提出請求後，不馬上回答，而是先講一些理由誘使對方自我否定，自動放棄原來提出的請求，以減少對方遭到拒絕後的不快。
兩個打工的老鄉找到城裏工作的李某，訴說打工的艱難，一再說住店住不起，租房又沒有合適的，言外之意是要借宿。
李某聽後馬上暗示說：“是啊，城裏比不了咱們鄉下，住房可緊了。就拿我來說吧，這麼兩間耳朵眼大的房子，住著三代人。我那上高中的兒子，晚上隻得睡沙發。你們大老遠地來看我，不該留你們在我家好好地住上幾天嗎?可是做不到啊!”兩位老鄉聽後，就非常知趣地走開了。
有些求人的人，由於種種原因，不好意思直接開口，喜歡用暗示來投石問路。這時你最好用暗示來拒絕。
〖BT4〗(2)讓對方也理解你的苦衷。
小餘是公司的中堅幹部，最近負責一項權責以外的工作，搞得是頭昏腦漲。因為是初次經手的工作，不懂的地方很多，常常在思考上花好多時間，使得工作的進度就慢了下來。這時候的小餘也顯得格外的焦躁不安，偏偏上司又要求他“代表本科”去參加推展業務的研討會。
小餘不自覺地用強烈的語氣拒絕說：“不行啊，我現在根本沒時間出席會議。”
上司一聽之下似乎心頭也起了一把火，過了一會兒才說：“好吧，從此不再拜托你了。”
小餘大為吃驚，但是，上司連理都不理他。
顯然，小餘的言辭有不妥之處，遇到這種情況，妥善的做法應該是：
首先，把上司的請求當做指示、命令。在一般的組織裏，上司所拜托的事，形式上是上司的請求，事實上隨時都可以當成是命令。一道命令下來，沒有拒絕的餘地。
不過，不論什麼事，用“命令”的方式總是顯得氣氛僵硬，部屬也比較沒有幹勁，所以，一般都采取以上司請求的方式交代工作。在這樣的背景下，如果毫不留餘地地拒絕，上司自然會發火。而且，一口就回絕“不行啊”，上司的麵子簡直掛不住。
其次，要按捺住一時的衝動。在拒絕時，最忌諱的是立刻就說“不”。當上司拜托你去做某一件事時，要先按捺住當時起伏的心情，然後說：“真對不起。我現在被一項新的工作搞得頭昏腦漲……”也可以把自己的現狀說出，讓上司做判斷，或者提議：“如果能找別人替代，就太好了……”
倘若因一時衝動而說了不該說的話，那該怎麼辦?應立刻謝罪並提出善後之策。在上麵的例子裏，小餘已經傷害到上司的自尊心，應該立即表示歉意。例如：“對不起，被工作搞得脾氣都變大了……”一般當部屬低下頭謝罪時，上司也會對自己的舉動表示反省。這時，上司可能會說：“那麼，是要出席會議了?”小餘應立刻應允，這樣他和上司的關係才能重修舊好。當你因為個人原因未能應付額外工作時，應該告訴上司你的實際情況，然後保證會盡力把正常的事務處理好，但超額的工作不能應付了。上班時你要全力以赴，表現極高的工作效率，假如你在家庭出現危機時仍能完成工作，上司會覺得你很敬業，仍會把你收歸旗下。
〖BT4〗(3)陳明利害關係。
在遇到親戚朋友委托你辦事而你無法辦到的時候，要講清道理，陳明利害關係，明確地加以拒絕。這樣，朋友會理解你，大家以後也不會“麻煩”你了。