尤其是生意人早就已經習慣在酒席間談生意,好像不喝點酒就沒辦法敞開胸懷說話似的。這種習慣其實並非中國人所特有的,各國人也都是如此,除了阿拉伯國家的人礙於戒律之外,這可說是地球上普遍的現象。喝了酒之後表現就會異於平常,這也是人性共同的特征。絕對不會有一桌子的人喝得醉醺醺的,卻仍然保持風度地談天。
既然喝醉酒不能避免,如何守住自己的本分是喝酒的人感到棘手的。在商業往來中,希望以酒精來洗去彼此沉悶心情的不隻有自己一人。大家都希望能夠去除對方的心理武裝,深入了解對方內心的真正想法。在這種情況之下,我們既要能夠包容對方的失態,更要避免自己失態。
7.恭維的妙處
很多人因為自己沒有顯赫的地位,事業上也沒什麼成就,就成天唱高調地說自己懷才不遇是因為不屑於人諂媚,輕視甚至批評別人既有的成就,而事實上,這些人多屬無法出人頭地之輩。
討厭別人讚美自己的人少之又少。即使有,其內心的本意也必不盡然。
曾經叱吒風雲一世的拿破侖,就有過這麼一段曆史。
拿破侖是非常討厭別人拍他馬屁的。有一次,隨從之一對他說:“將軍!您最討厭別人對您拍馬屁吧!”拿破侖笑著回答:“是的,一點也不錯!”
事實上,這不就是那位隨從一記響亮的“馬屁”嗎?
讚美別人,恭維別人,就算是對人“拍馬屁”好了!其實這是人際關係中至高無上的“手段”,而且這種美麗的言詞又是免費供應的;如此“於人有利、於己無損而有利”的事,又何樂而不為呢?
讚美是一種博取好感和維係好感最有效的方法。它還是促使別人繼續努力賣命最強烈的興奮劑,這是由人性的本能所決定的。要想建立良好的人際關係就必須學會這一招。
美國一位企業家這樣形容卡耐基:“他是一位會握著你的手,鼓勵你、讚美你的人。在我的生活經驗中,還沒有碰到一個能趕得上他的人,有許多人,雖然擁有職權,但他們沒有嘉許人的雅量,隻會譏諷別人,像這樣怎麼能成就更偉大的功業呢?”
其實這位企業家是最能領會卡耐基精神的人。
有人說,在這位企業家的手裏,讚美別人已成為一種異乎尋常的驅動工具。
當這位企業家就任造船廠廠長的時候,從經理到工人,他都很大方地給予嘉獎,稱讚工作人員的工作技巧,使受獎的人都覺得比金錢獎賞更為可貴。
這家造船廠承造的軍艦“拖甲虎號”在27天內完工,造船場裏所有的記錄都被打破了。老板召集造艦的全體工作人員發布一篇慶功的演說辭,並且贈給每人一枚銀質獎章和威爾遜總統的一封信,最後他轉向負責監造人,從自己的袋子裏掏出個金表,親手交給他,作為一個小小的紀念。 把讚揚送給別人,就像把食物施給饑餓的乞丐。在許多時候,它就像維生素,是一種最有效果的食物。 有的人嚴格有餘而賞“銀”不足,吝嗇讚美他人,是違背人性的做法,這些人要好好反省。 在這個社會上,會說奉承話的人,似乎比較吃香。當一個人聽到別人的奉承話時,心中總是非常高興,臉上堆滿笑容,口裏連說:“哪裏,我沒那麼好”,“你真是很會講話!”即使事後冷靜地回想,明知對方所講的是奉承話,卻還是抹不去心中的那份喜悅。 因此,說奉承話是人際交往所必備的技巧,奉承話說得得體,會使你更迷人!
8.容納不同意見 在社交場合,無論你自己的知識多麼豐富,也不要借此來壓倒別人,使人難堪。在別人願意聽你的意見的時候,你可以把所知道的講出來,給別人作參考。同時,還要聲明你所知道的是有限的,如果有錯誤,希望大家不要客氣給以指正。 在聽到自己不以為然的意見的時候,應不應該反駁呢?這要分幾種情形來決定: (1)如果在座的人,大家都很熟悉,而且經常喜歡在一起討論問題的,那麼,就應該根據自己所知,講出自己認為正確的道理。真實的事情,照實地講出來,給大家做一個參考。否則就會失掉互相討論的意義,而且也就犯了對朋友不忠實的毛病,會被人家稱作“滑頭”。不過在態度上應該謙虛,不要因為自己知識豐富,就顯示出自命不凡,自高白大的神氣來。 (2)如果在座的人,大家都是初識,你對他們的脾氣、身世、人格、作風都不大清楚的時候,那麼對寸:那些你不同意的意見就最好不要反駁,也不必隨聲附和,冒充知音。如果另U人問到你時,你可以推說:“這幾點,我還沒有好好想過。”或者說:“某人的話,也有他的道理,不過,各人看法不同,仁者見仁,智者。見智,不能一概而淪。”在比較陌生的場合,這不能夠稱作“滑頭”,但如果自己明明不同意的意見,也大點其頭,大加讚許,那才是真的“滑頭”,雖然能夠騙住那個發表意見的人一時的高興,但卻被那些冷眼旁
觀的人所不齒,失掉他們對你的信任。
(3)如果有人在大庭廣眾之間發表荒謬至極的意見,或散布對大家有害的謠言,那麼就應該提出反駁。但是,在這種場合,就多少需要一點說話的技巧,一方麵一針見血地揭露出對方的錯誤,一方麵又能夠輕鬆幽默地爭取大家的同情。切忌感情用事、口齒不清,不但把空氣弄得太過於緊張,而且也不能讓人明白你的意見。在這種時候,就需要考慮得十分周到。
(4)倘若自己也熟悉的朋友,在社交場合說了一些不得體的話,或是發表了很不正確的意見,那麼,就要設法替他“解圍”。那就是想出一些表麵上和他不衝突的話,實際上替他補充,叫別人覺得他的意見並非完全錯,隻是有點偏差,或是他的本意原非如此,隻是措詞上有一點不妥而已。但事後,卻應當單獨地向他解釋,指出他的錯誤。
總之,大家見了麵,總不免要說話,也就不免會聽到自己不同意、不滿意的話。對這些話,要采取什麼態度,是應該根據當時情形,好好地加以考慮。
9.善於傾聽
〖HTK〗〖HK28〗據說,愛默生常喜歡傾聽人們說話——不論對方身份多麼卑
微,因為他覺得自己從任何人身上都可學到東西。
〖JY〗——卡耐基〖HT〗〖HK〗〖KH1〗講話要一句一句地講,一段一段地講,現在還要加以補充,在談話時要你一句我一句地講,你一段我一段地講,隻講不聽,隻聽不講,都不算真談話。我們所追求的口才,不隻是講的問題,還有聽的問題,不隻是口的問題,還有耳的問題。
有良好口才的人,同時也有良好的耳才。會說話的人,同時也是會聽話的人。會說話的人,在說的時候,決不隻憑自己的意思一味地說。他在未說之前、在說的時候、在說之後,都有一件事情使他非常關心,那就是,他的話在對方聽起來是怎樣的。
為保證說的每一句話為人所重視,不惹人討厭,唯一的資本是耐心地聽別人說話。
做一個耐心的傾聽者要注意以下6個規則。
(1)對講話的人表示稱讚。這樣做能營造良好的交往氣氛。對方感到你的稱讚越多,他就越能準確表達自己的思想;相反,如果你在聽話中表現出消極態度,就會引起他的警惕,並對你產生不信任感。
(2)全身心注意傾聽。你可以這樣做:麵向說話者,同他保持目光的親密接觸,同時配合標準的姿勢和手勢。無論你是坐著還是站著,與對方都要保持雙方都最適宜的距離。人們親身的經曆是,隻願意與認真傾聽、舉止活潑的人交往,而不願意與推一下轉一下的石磨打交道。
(3)以相應的行動回答對方的問題。對方和你交談的目的,是想得到某種可感覺到的信息,或者迫使你做某件事情,或者使你改變觀點等,這時,你采取適當的行動就是對對方最好的回答。
(4)〖JP+2〗別逃避交談的責任。作為一個聽眾,不管在什麼情況下,如果你不明白對方說出的話是什麼意思,你就應該用各種方法使他知道這一點。比如,你可以向他提出問題,或者積極地表達出你聽到了什麼,或者讓對方糾正你聽錯之處。如果你什麼都不說,誰又能知道你是否聽懂了?〖JP〗
(5)對對方表示理解。這包括理解對方的語言和情感。有個工作人員這樣說:“謝天謝地,我終於把這些該死的信件處理完了!”這就比他簡單說一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。
(6)要觀察對方的表情。交談多數時候是通過非語言方式進行的,那麼,就不僅要聽對方的語言,而且要注意對方的表情,如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調和語速等,同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離,從中發現對方的言外之意。
在傾聽對方說話的同時,還要盡力避免以下幾個方麵。
第一,別提太多的問題。問題提得太多,容易造成對方思維混亂,談話精力難以集中。
第二,別走神。有的人聽別人說話時,習慣考慮與談話無關的問題,對方的話其實一句也沒有聽進去,這樣做不利於交往。
第三,別匆忙下結論。不少人喜歡對談話的主題做出判斷和評價,表示讚許和反對。這些判斷和評價,容易讓對方陷入防禦地位,造成交際的障礙。
10.因其勢而利導之
〖HTK〗〖HK28〗黃金要經過淘洗才能得到,精辟的、被表達得很好的思想也是這樣。
〖JY〗——托爾斯泰〖HT〗〖HK〗〖KH1〗打工族要在與老板或上司的唇舌之辯中占有先機,取得勝利,也可以依靠拋磚引玉的論辯技巧。
小龔是一家民營企業的打工仔,因為工作出色,被提升為一個部門的負責人,工作兩年後,他發現錢老板過於摳門兒活脫脫一個土財主,更令他想不開的是,自己雖然身為一個部門的頭目,工資還不如在百貨公司搞銷售的一個同學多。他想,跟了這樣的老板,既掙不了大錢,也幹不成大事,於是產生了跳槽的想法。
向老板交了辭職報告的次日,錢老板找到他,於是雙方展開了一場唇槍舌劍的爭論。
錢老板問:“小龔,你究竟是怎麼想的?”
小龔回答說:“隻想趁年輕,實現當初的夢想。”
錢老板問:“就不能在我這裏實現它嗎?”
小龔回答:“那很簡單。首先,請你考慮給我加薪,每月不能少於5000元。當然,如果能把我派到你的一個下屬企業去也行。”
錢老板於是說:“噢,不是我想虧待你,你想想,如果給你一人漲了工資,其他人找來,我能擺得平嗎?財會部的某某、策劃部的某某,不是比你資曆深,就是比你年歲大。”
小龔似乎不解地問:“老板,這我可有點糊塗了,明明是個民營企業,可為
什麼要沿襲國營企業那些條條框框呢?你既然堅持那種陳腐的用人機製,那我也隻得另找出路啦,何況有家公司已經開出了合適的價格。人往高處走,你能理解吧。”
錢老板說:“我佩服你這股子闖勁兒,既然是想實現自己的人生價值,那你說需要怎樣一條出路?”
小龔回答說:“隻要是富於挑戰性的都行。比如,不久前兼並的玩具廠不是正等著調整結構嗎?”
錢老板興奮了,說道:“噢,你是想在那兒開辟戰場!那好,你去幹吧——當廠長。給你60萬元啟動經費行不行?”
“行。”小龔又問,“我應當承擔什麼樣的義務呢?”
錢老板幾乎是不假思索地答複道:“這很簡單,到年底你能歸還這筆款子的利息就行了,畢竟你還養活了那麼幾百號人啊!”
……就這樣,小龔得到了一個施展抱負的機會。
整個論辯中,小龔采取了一麵利用錢老板對自己夢想的共鳴和惜才且願意“蓄水養魚”的心理,展開以情動人的攻勢,一麵又不失時機地拋出辭職之磚,以引出實現夢想的出路之玉,最後贏得了擔任下屬廠廠長的機會。〖HT〗〖LM〗
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