第一章用“馬上解決”做座右銘
馬上解決——高效率猶太員工“座右銘”第一章用“馬上解決”做座右銘
猶太人一向以聰明、富有著稱，創造了商業史上一個又一個的輝煌，這與他們幹練、嚴謹、求實的工作態度是有關的。他們以“馬上解決”為工作“座右銘”，正是在這一理念的指導下，創造了一個又一個商業奇跡，成為世界上最富有的民族。
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由“沒有借口”到“馬上解決”
一個優秀的員工應該是以“沒有借口”的態度去工作，以“馬上解決”的方式去執行！
在美國西點軍校，有一個廣為傳誦的悠久傳統，新生學員遇到學長或軍官問話時，隻能規範的選擇回答：“報告長官，是”；“報告長官，不是”；“報告長官，不知道”；“報告長官，沒有任何借口”。新生除了這四種標準回答方式，不能再多說一個字。學校之所以這樣規定，就是要讓學生明白，要成為一名最優秀的軍人，首先必須學會服從和忍耐。一旦無權解釋，也就沒有任何借口，人就會更加盡心盡力地把事情做得圓滿，隻有秉承這種信念，才能激發出人的全部能量，產生出最大的效果。
的確，一個人無論逃避責任，還是推托過錯，總能找到借口。事實上，之所以有各種借口產生，那是因為他們沒有找到解決問題的方法，或者是錯過了解決問題的最佳時機，為了逃避責任，而編造各種借口。作為公司的員工，如果能用“馬上解決”的工作方式去對待工作中的問題，也許根本就不用那麼多借口了。
“馬上解決”的直接作用是把1分鍾當成2分鍾來用，把1小時當成2小時來用，把40年的工作時間延長成80年的奮鬥時光，從而大大延長了生命中創造價值的時間。更值得一提的是，猶太人上班後的第一個小時被定為“tictator”時間，即“第克泰特時間”。在這段時間內，必須將昨天下班到今天上班之間的函件回信，用打字機打好發出。“第克泰特時間”在猶太人心中的言外之意是“謝絕會客”。在激烈的商業競爭中，必須頭腦清楚、動作敏捷，統籌時間、高效工作。長時間泡在“會客”之中，會使“敏捷”和“高效”大打折扣，失去商機。猶太人深知這一點，所以他們在很大程度上避開了毫無意義的推杯換盞，代之以精煉的工作語言、幹練的工作作風、不拖泥帶水的“馬上解決”來處理問題。
猶太人十分注重辦事效率，在猶太人的辦公桌上，很難見到“未決文件”；在他們管理的企業裏，不會有“問題成捆、文件成堆”的現象。
走進猶太人的辦公室後，他們的辦公桌上從來都是整潔而幹淨的，文件整整齊齊地擺放在文件夾裏。他們知道這些辦公桌上的待批文件，有相當一部分是極其重要的。如果遲而不決，就會造成文件的積壓。而對商人來說，這些文件尤其重要。這些文件有商業往來的信件、商業函件等，它可能是提供商業信息的，或是請求商業往來，或是有關商品交易的信息等等。每個信件都可能包含著賺錢機會的信息。如果把這些亟待回複的文件積壓在辦公桌上，過一段時間後再來處理，很可能為時已晚，因為對方的時間是寶貴的，當他遲遲等不到消息時，便會斷然放棄，另覓合作夥伴去了。如果是這樣，豈不是白白失去了一個賺錢機會，當你醒悟時，機會已經從自己的手中溜走了，讓你後悔莫及。
“馬上解決”是猶太人的座右銘。憑著這種高效的自我加壓，使得猶太人在全世界範圍內成績卓越，也使猶太民族成為一個世界矚目的民族。
對於一個企業而言，如果每個員工都養成了“馬上解決”的工作習慣，都以“馬上解決”作為工作的座右銘，這樣的員工怎麼能不是優秀的員工？這樣的企業怎能不是有希望的企業？
優秀員工座右銘以“沒有借口”的態度去工作，以“馬上解決”的方式去做事。2
拖延是一種借口
“馬上解決，立即行動”是一個優秀員工的行為準則，是一個成功者的人生格言。
猶太人認為一個把拖延養成為一種習慣的員工，是不可能成就大事的。
哈佛大學人才學家哈裏克說：“世上有93%的人都因拖延的陋習而一事無成。”
今天該做的事拖到明天完成，現在該打的電話等到一兩個小時後才打，這個月該完成的報表拖到下一個月，這個季度該達到的進度要等到下一個季度……我不知道喜歡拖延的人哪兒來的這麼多的借口：工作太無聊、太辛苦，工作環境不好，老板腦筋有問題，完成期限太緊等等。我隻知道，這樣的員工肯定是不努力工作的員工；至少，是沒有良好工作態度的員工。他們找出種種借口來蒙混公司，來欺騙管理者，他們是不負責任的人。
凡事都留待明天處理的態度就是拖延，這是一種很壞的工作習慣。對一位渴望成功的人來說，拖延最具破壞性，也是最危險的惡習，它使人喪失進取心。一旦開始遇事推脫，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的習慣。
每當要付出勞動，或要做出抉擇時，有些人能在瞬間果斷地戰勝惰性，積極主動地麵對挑戰；而有些人總會為自己找出一些借口來安慰自己，總想讓自己輕鬆些、舒服些。奇怪的是，這些經常喊累的拖延者，卻可以在健身房、酒吧或購物中心流連數個小時而毫無倦意。但是，看看他們上班的模樣!你是否常聽他們說：“天啊，真希望明天不用上班。”帶著這樣的念頭從健身房、酒吧、購物中心回來，隻會感覺工作壓力越來越大。
人們都有這樣的經曆，清晨鬧鍾將你從睡夢中驚醒，想著自己所訂的計劃，同時卻感受著被窩裏的溫暖，一邊不斷地對自己說：該起床了，一邊又不斷地給自己尋找借口：再等一會兒。於是，在忐忑不安之中，又躺了5分鍾，甚至10分鍾……
拖延是對惰性的縱容，一旦形成習慣，就會消磨人的意誌，使你對自己越來越失去信心，懷疑自己的毅力，懷疑自己的目標，甚至會使自己的性格變得猶豫不決。
拖延是對生命的揮霍。拖延在人們日常生活中司空見慣，如果你將一天的時間記錄下來，就會驚訝地發現，拖延正在不知不覺地消耗著我們的生命。
拖延有時候也是由於考慮過多、猶豫不決造成的。
適當的謹慎是必要的，但過於謹慎則是優柔寡斷，何況諸如早上起床這樣的事是沒必要作任何考慮的。我們需要想盡一切辦法不去拖延，在知道自己要做一件事的同時，立即動手，絕不給自己留一秒鍾的思考餘地。千萬不能讓自己拉開和惰性開仗的架勢——對付惰性最好的辦法就是根本不讓惰性出現。往往在事情的開端，總是積極的想法先有，然後當頭腦中冒出“我是不是可以……”這樣的問題時，惰性就出現了，“戰爭”也就開始了。一旦開仗，結果就難說了。所以，要在積極的想法出現時，就馬上行動，讓惰性沒有乘虛而入的可能。
在生活中，經常碰到這樣一類人：“唉，我本來早就想到了，就是動手晚了，所以……”。這種人，不是一兩個，而是大有人在，他們的弊病就是拖延，不立即行動，從而失去了一次次好運降臨的機會。
拖延是人性的一種弱點，它在生活和工作中不僅強大而且令人討厭。假如你遇到糟糕的情況時總是說“我應該做它，但現在已經太晚”，那麼，你的“拖延”誤區的形成則不能歸咎於外在力量的影響，而完全是由你自己造成的。
我們每個人在自己的一生中，有著種種的憧憬、種種的理想、種種的計劃，如果能夠將這一切的憧憬、理想與計劃，按步驟地加以實施，那麼我們在事業上的成就會是令人羨慕的!然而，人們往往有了好的計劃後，不去迅速地執行，而是一味的拖延，以致讓一開始充滿熱情的事情冷淡下去，使幻想逐漸消失，最終導致計劃的最後破滅。
希臘神話告訴人們，智慧女神雅典娜是在某一天突然從丘比特的頭腦中一躍而出的，躍出之時雅典娜就衣冠整齊，沒有一絲的淩亂。同樣，某個高尚的理想、有效的思想、宏偉的幻想，也是在某一瞬間從一個人的頭腦中躍出的，這些想法剛出現的時候也是很完整的，但因為遲遲不去執行，不去使之實現，而是留待將來再去做，這樣一來，往往美好的想法和完整的計劃都會付諸東流。其實，這些人都是缺乏意誌力的弱者，而那些有能力並且意誌堅強的人，往往趁著熱情最高的時候把理想付諸實施，因而成功率很高。
昨日有昨日的事，今日有今日的事，明日有明日的事，因此一日應有一日的理想和決斷，今日的理想，今日的決斷，今日就要去做，一定不要拖延到明日，因為明日還有新的理想與新的決斷等你去實施。
拖延的習慣往往會妨礙人們做事，因為拖延會消滅人的創造力。其實，過分的謹慎與缺乏自信都是做事的大忌。有熱忱的時候去做一件事，與在熱忱消失以後去做一件事，其中的難易苦樂要相差很大。趁著熱忱最高的時候，做一件事情往往是一種樂趣，也是比較容易的;但在熱情消失後，再去做那件事，往往是一種痛苦，也不易辦成。
決斷好了的事情拖延著不去做，往往還會對我們的品格產生不良的影響。惟有按照既定計劃去執行的人，才能使其人格受到他人的敬仰。其實，人人都能下決心做大事，但隻有少數人能夠一以貫之地去執行他的決心，也隻有這些人才是最後的成大事者。
當一個生動而強烈的意念突然閃耀在一個作家腦海裏時，他就會生出一種不可遏製的衝動，提起筆來，要把那意念描寫在白紙上。但如果他那時因為有些不便，無暇執筆采寫，而一拖再拖，那麼，到了後來那意念就會變得模糊，最後就會完全從他思想裏消逝。
靈感往往轉瞬即逝，所以應該及時抓住，要趁熱打鐵，立即行動。
更壞的是，拖延有時會造成悲慘的結局。愷撒大將隻因為接到報告後沒有立即閱讀，遲延了片刻，結果竟喪失了自己的性命。曲侖登的司令雷爾叫人送信向愷撒報告，華盛頓已經率領軍隊渡過特拉華河。但當信使把信送給愷撒時，他正在和朋友們玩牌，於是他就把那封信放在自己的衣袋裏，等牌玩完後再去閱讀。讀完信後，他情知大事不妙，等他去召集軍隊的時候，時機已經錯過了。最後全軍被俘，連他自己的性命也丟在敵人的手中。就是因為數分鍾的遲延，愷撒竟然失去了他的榮譽、自由和生命！
沒有別的什麼習慣比拖延更為有害了；更沒有別的什麼習慣，比拖延更能使人懈怠、減弱人們做事的能力了。
要醫治拖延的惡習，惟一的方法就是立即去做自己該做的事。要知道，多拖延一分，工作就難做一分。
“立即行動”，這是一個優秀員工的格言，隻有“立即行動”才能將你從拖延的惡習中拯救出來。
優秀員工座右銘拒絕拖延，立即行動！
3
立即行動永遠是成功的法則
作為一名員工，必須牢牢把握的一點就是：立即去做你應該做的事。
遇到問題隻是胡思亂想而不去采取行動解決問題，問題就永遠是問題。
有一位名叫西爾維亞的美國女孩，她的父親是波士頓有名的整形外科醫生，母親在一家聲譽很高的大學擔任教授。
她從念大學的時候起，就一直夢寐以求地想當電視節目的主持人。
她覺得自己具有這方麵的才幹，因為每當她和別人相處時，即便是陌生人也都願意親近她並和她長談。
她知道怎樣從人家嘴裏“掏出心裏話”，她的朋友們稱她是他們的“親密的隨身精神醫生”。
她自己常說：“隻要有人願給我一次上電視的機會，我相信一定能成大事。”
但是，她為達到這個理想而做了些什麼呢?其實什麼也沒做！
應該說，她的家境是不錯的，她完全可以通過自己的努力和父母的關係進入主持人的行列，可是，她一直在等待奇跡出現，希望一下子就當上電視節目的主持人。最後，奇跡當然不會出現，因為奇跡不會青睞一個沒有行動和準備的人。
有很多員工就是這種等待“奇跡”的人，他們希望得到高的工資報酬，希望得到老板的賞識，這當然是好的，可是他們在實現這個期望的過程中，沒有將希望變成有效的行動，工作馬馬虎虎，碰到問題時總是盡量繞圈子，回避問題，或者是希望別人來解決，甚至是隱瞞問題，以此來逃避責任。這樣的員工能得到重用嗎？
有個落魄的中年人每隔三兩天就到教堂祈禱，而且他的禱告詞幾乎每次都相同。
“上帝啊，請念在我多年來敬畏您的份上，讓我中一次彩票吧！阿門。”
幾天後，他又垂頭喪氣地回到教堂，同樣跪著祈禱：“上帝啊，為何不讓我中彩票?我願意更謙卑地來服侍您，求您讓我中一次彩票吧！阿門。”
又過了幾天，他再次出現在教堂，同樣重複他的祈禱。如此周而複始，不間斷地祈求著。
終於有一次，他跪著說：“我的上帝，為何您不垂聽我的祈求？讓我中彩票吧！隻要一次，讓我解決所有困難，我願終身奉獻，專心侍奉您……”
就在這時，聖壇上空傳來一陣宏偉莊嚴的聲音：“我一直垂聽你的禱告。可是，最起碼，你老兄也該先去買一張彩票吧！”
你明白為什麼這樣的人注定不會成大事了吧？光有夢想是不夠的，要想做成一件大事你必須有所行動!
夢想是成大事者的起跑線，決心則是起跑時的槍聲，行動猶如跑步者全力的奔馳，惟有堅持到最後一秒，方能獲得成大事者的錦標。
哥倫布還在求學的時候，偶然讀到一本畢達哥拉斯的著作，知道地球是圓的，他就牢記在腦子裏。
經過很長時間的思索和研究後，他大膽地提出，如果地球真是圓的，他便可以經過極短的路程而到達印度了。
當然，在當時許多有學識的大學教授和哲學家們都嘲笑他的設想。因為，他想向西方行駛而到達東方的印度，豈不是說夢話嗎?
他們告訴他：地球不是圓的，而是平的，然後又警告道，他要是一直向西航行，他的船將駛到地球的邊緣而掉下去……這不是等於走上自殺之途嗎?
然而，哥倫布對這個想法很有自信，隻可惜他家境貧寒，沒有錢讓他實現這個冒險的理想，他想從別人那兒得到一點錢，助他成大事，他一連空等了17年。他決定不再等下去，於是啟程去見皇後伊莎貝露，沿途窮得竟以乞討糊口。
皇後讚賞他的理想，並答應賜給他船隻，讓他去從事這種探險的工作。
為難的是，水手們都怕死，沒人願意跟隨他去，於是哥倫布鼓起勇氣跑到海濱，捉住了幾位水手，先向他們哀求，接著是勸告，最後用恫嚇手段逼迫他們去。
一方麵他又請求女皇釋放了獄中的死囚，允許他們如果冒險成大事，就可以免罪恢複自由。
1492年8月，哥倫布率領三艘帆船，開始了一個劃時代的航行。
航行幾天，就有兩艘船破了，接著又在幾百平方公裏的海藻中陷入了進退兩難的險境。他親自撥開海藻，才得以繼續航行。
在浩瀚無垠的大西洋中航行了六七十天，也不見大陸的蹤影，水手們都失望了，他們要求返航，哥倫布兼用鼓勵和高壓兩種手段，總算說服了船員。
也許是天無絕人之路，在繼續航行中，哥倫布忽然看見有一群飛鳥向西南方向飛去，他立即命令船隊改變航向，緊跟這群飛鳥。
因為他知道海鳥總是飛向有食物和適於它們生活的地方，所以他猜測附近可能有陸地。
哥倫布果然很快發現了美洲新大陸。
可以想象，如果哥倫布再等下去，必然會一生蹉跎，“空悲切，白了少年頭”，美洲大陸的發現者可能改換他人了。哥倫布最終成了英雄，從美洲帶回了大量黃金珠寶，並得到了國王的獎賞，以新大陸的發現者而名垂千古，這一切都是行動的結果。
一次行動勝於百遍胡思亂想，成功者關鍵在於行動。作為一名員工應該切記：行動是實現能力的最好證明，立即行動才是成功的法則！
優秀員工座右銘立即去做你應該做的事。
4
該做的事必須馬上去做
猶太人做事時有個“三不”準則：不把難事往後拖，不把不喜歡的事往後推，不把喜歡的事做過頭。
不要把難事往後拖
有些員工喜歡把難事往後拖，這主要是基於兩個方麵。第一，不知道如何解決難題;第二，沒有信心解決，對難題產生畏懼心理。所以麵對難題時，許多人采取的方法都是一拖再拖。其實，“拖”是最糟糕的，因為它隻會令你的難題越來越棘手，越來越難以解決，最後發展到不可收拾。
傑克是某公司的職員。進入公司不久，公司就舉行“優秀員工評選活動”，傑克心想:“這下，我可以借這個機會好好表現我自己了。”每天，傑克都很認真地工作。但是，很快，傑克就發現辦公室裏，喬老愛找他搭訕，說的都是與工作無關緊要的事，大大影響了工作的進展。傑克覺得很煩惱:向主管反映吧，有打小報告之嫌;直接向他說，又擔心他臉上掛不住，得罪了他，影響兩人之間關係;不說吧，他又打擾了自己的工作。麵對這樣的難題，傑克一時想不出一個萬全之策，隻能以“他遲早會意識到他影響了我的工作，情況會好起來的”來不住安慰自己，一如既往地忍受喬的喋喋不休。終於傑克不僅沒有當上優秀員工，還沒有如期完成主管交代的任務，讓主管好好訓了一頓。