隨著工程師把問題縮小到“為什麼這部車從熄火到發動的時間較短就會出問題”時，一個答案浮出水麵：是因為“蒸氣鎖”，一定是它！當這位車主買其他口味冰淇淋時，由於時間較長，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草冰淇淋時，由於花的時間較短，引擎太熱，以至於還無法讓“蒸氣鎖”有足夠的散熱時間。
汽車對香草冰淇淋過敏，這的確有點離奇，離奇得有些叫人不可思議。然而，通用汽車公司聽到用戶的反映後，並沒有一笑了之，而是認真負責地派人去探個究竟。那位工程師在調查這一事情的過程中，也十分認真負責，不放過任何蛛絲馬跡，終於找到了問題的症結所在。這個故事告訴我們，對待問題，最關鍵的是我們的“態度”和“理解力”。
因此，當碰到問題時，不要直接說那是“不可能”的，而是投入我們的真誠，冷靜地思考問題的症結，積極地尋求解決問題的辦法。隻要我們用心，問題就會迎刃而解。仔細分解一下“不可能”（impossible）這個詞，我們從中似乎可以讀出“我可能”（Im Possible）的意思。
優秀員工座右銘從“不可能”（impossible）這個詞中可以讀出“我可能”（Im Possible）。5
做勇於向問題挑戰的員工
“職場勇士”與“職場懦夫”，在老板心目中的地位有天壤之別，根本無法並駕齊驅，相提並論。
一位老板描述自己心目中的理想員工時說:“我們所急需的人才，是有奮鬥進取精神，勇於向‘問題’挑戰的人。”具有諷刺意味的是，世界上到處都是謹小慎微、滿足現狀、懼怕未知與挑戰的人，而勇於向“問題”挑戰的員工，猶如稀有動物一樣，始終供不應求，是人才市場上的“短手貨”。
在你和老板之間，最大的障礙是什麼?不是虎視眈眈的競爭者，也不是嫉賢妒能的昏庸老板，最大的障礙是你自己！是你麵對“問題”時的唯唯諾諾，是你推諉求安為自己不斷尋找借口的消極心態。
勇於向“問題”的工作挑戰的精神，是獲得成功的基礎。職場之中，很多人雖然頗有才學，具備種種獲得老板賞識的能力，但是卻有個致命弱點:缺乏挑戰的勇氣，隻願做職場中謹小慎微的“安全專家”。對不時出現的那些異常困難的工作，不敢主動發起“進攻”，一躲再躲，恨不能避到天涯海角。他們認為:要想保住工作，就要保持熟悉的一切，對於那些頗有難度的事情，還是躲遠一些好，否則，就有可能被撞得頭破血流。結果，終其一生，也隻能從事一些平庸的工作。
西方有句名言：“一個人的思想決定一個人的命運。”不敢向高難度的工作挑戰，是對自己潛能的畫地為牢，隻能使自己無限的潛能化為有限的成就。與此同時，無知的認識會使天賦減弱，因為像懦夫一樣的所作所為的人，不配擁有這樣的能力。
在如此失衡的市場環境中，如果你是一個“安全專家”，不敢向“問題”挑戰，那麼，在與“職場勇士”的競爭中，永遠不要奢望得到老板的賞識。當你萬分羨慕那些有著傑出表現的同事，羨慕他們深得老板器重並被委以重任時，那麼，你一定要明白，他們的成功絕不是偶然的。
如同禾苗的茁壯成長必須有種子的發芽一樣，他們之所以成功，得到老板青睞，很大程度上取決於他們勇於挑戰“問題”的工作。在複雜的職場中，正是堅持這一原則，他們磨礪生存的利器，不斷力爭上遊，才能脫穎而出。
職場之中，渴望成功，渴望與老板走得近一些，再近一些，是多數員工的心聲。如果你也在其列，那麼當一件人人看似“問題”嚴重的艱難工作擺在你麵前時，不要抱著“避之惟恐不及”的態度，更不要花過多的時間去設想最糟糕的結局，不斷重複“根本不能完成”的念頭，這等於在預演失敗。就像一個高爾夫球員，不停地囑咐自己“不要把球擊入水中”時，他腦子裏將出現球掉進水中的映像。試想，在這種心理狀態下，打擊出的球會往哪裏飛呢?
懷著感恩的心情主動接受它吧。用行動積極爭取“職場勇士”的榮譽吧。讓周圍的人和老板都知道，你是一個意誌堅定，富有挑戰力，做事敏捷的好員工。這樣一來，你就無須再愁得不到老板的認同了。
你也許會用“說起來簡單做起來難”來反駁這些思想。其實，很多看似“問題”嚴重的工作，困難隻是被人為地誇大了。當你冷靜分析、耐心梳理，把它“普通化”後，你常常可以想出很有條理的解決方案。
而最值得一提的是，要想躋身老板認可之行列，你必須有充分的自信。相信自己，用信心支撐自己完成這個在別人眼中不可能完成的工作和問題。
信心會給予你百倍於平常的能力和智慧。因為“自信的心”能夠打開想象的心鎖，讓你能夠馳騁在理想的空間，賦予你實現夢想的“關鍵元素”——足夠的能力和智慧。
你或許也發現了這樣一種情況：在你的周圍，那些十分自信的同事總能把工作完成得很好，而在你眼中，這些工作常是不可能完成的。可是問題到了他們那裏，一切都迎刃而解，也因此，他們越來越受老板器重。
優秀員工座右銘信心決定成就的高度！6
每一件事都值得用心去做
其實“優秀”的標準不在於普通和特殊、身份和職位，而在於你是否把每一件細小的事情做好。
每一件事情對人生都具有十分深刻的意義。你是磚石工或泥瓦匠嗎?可曾在磚塊和砂漿之中看出詩意?你是圖書管理員嗎?經過辛勤勞動，在整理書籍的縫隙，是否感覺到自己已經取得了一些進步?你是學校的老師嗎?是否對按部就班的教學工作感到厭倦?也許一見到自己的學生，你就變得非常有耐心，所有的煩惱都拋到了九霄雲外了？你是一名普通的員工嗎？
每一件事都值得我們去做，而且應該馬上去做，用心去做。
盧浮宮收藏著莫奈的一幅畫，描繪的是女修道院廚房裏的情景。畫麵上正在工作的不是普通的人，而是天使。一個正在架水壺燒水，一個正優雅地提起水桶，另外一個穿著廚衣，伸手去拿盤子——即使日常生活中最平凡的事，也值得天使們全神貫注地去做。
人生目標貫穿於整個生命，你在工作中所持的態度，使你與周圍的人區別開來。日出日落、朝朝暮暮，它們或者使你的思想更開闊，或者使其更狹隘，或者使你的工作變得更加高尚，或者變得更加低俗。
如果隻從他人的眼光來看待我們的工作，或者僅用世俗的標準來衡量我們的工作，工作或許是毫無生氣、單調乏味的，仿佛沒有任何意義，沒有任何吸引力和價值可言。這就好比我們從外麵觀察一個大教堂的窗戶。大教堂的窗戶布滿了灰塵，非常灰暗，光華已逝，隻剩下單調和破敗的感覺。但是，一旦我們跨過門檻，走進教堂，立刻可以看見絢爛的色彩、清晰的線條。陽光穿過窗戶在奔騰跳躍，形成了一幅幅美麗的圖畫。
由此，我們可以得到這樣的啟示：人們看待問題的方法是有局限性的，我們必須從內部去觀察才能看到事物真正的本質。有些工作隻從表象看也許索然無味，隻有深入其中，才可能認識到其意義所在。因此，無論幸運與否，每個人都必須從工作本身去理解工作，將它看做是人生的權利和榮耀——隻有這樣，才能保持個性的獨立。
每一件事都值得我們主動去做、用心去做。不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也應該全力以赴、盡職盡責地去完成。小任務順利完成，有利於你對大任務的成功把握。一步一個腳印地向上攀登，便不會輕易跌落。通過工作獲得真正的力量的秘訣就蘊藏在其中。
優秀員工座右銘工作中無小事！7
做問題的“修路者”
管理進步最快的方法之一就是：每次完善一點點，每天進步一點點，每個人每一次都能因不斷修“路”而進步一點點。
有家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓裏，落地玻璃，非常氣派。來訪的客人因不注意，經常頭撞在高大明亮的玻璃大門上，讓客人感到不好意思。而公司的員工還經常私下嘲笑客人不注意。在這裏員工充當了“問題觀望者”的角色。
其實，解決這個問題的方法很簡單，那就是在這扇門上貼上一根橫標誌線，或貼一個公司標誌圖即可。然而，問題真正的關鍵是，為什麼這裏多次出現問題就是沒人來解決呢？這一現象背後真正隱含著的是一個重要的解決問題的思維方式，即“修路原則”。
當一個人在同一個地方出現兩次以上同樣的差錯，或者，兩個以上不同的人在同一個地方出現同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的“路”有問題。此時，人作為問題的管理者，最重要的工作不是管人——要求他不要重犯錯誤，而是修“路”。
如果我們照以前那樣的方式思維，你會發現，隻要這條路有問題，你不在這時出錯，還會有其他人會因它而出錯，今天沒人在這裏出差錯，明天還會有。比如，有一盆花放在路邊某一處，若有兩個人路過時，都不小心碰了它一下，現在，正確的反應是：不是這兩個人走路不小心，而是這盆花不該放在這裏或不該這樣子擺放。