第二章做問題解決者而非挑剔者
第二章做問題解決者而非挑剔者
任何單位的領導者都希望員工做問題的解決者而不是挑剔者。當調查管理者最希望的員工類型是什麼樣的時候，90%的管理者回答：最希望能發現問題，然後及時解決問題的員工，那種隻知道找問題，不分場合當檢察官的員工不受企業歡迎。
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提出問題隻是解決問題的一半
有一句話，“沒有做不到，隻有想不到”。但從企業的管理來看，提出問題隻是解決問題的一半。
老鼠們在一起開會，商討怎樣才能不被貓抓住。其中一隻老鼠提議，在貓的脖子上掛一個鈴鐺。全體老鼠歡聲雷動！“這個主意太好了！”但當有老鼠問，怎樣才能將鈴鐺掛到貓的脖子上時，刹那間全體老鼠鴉雀無聲。這個故事說明，光提出問題是沒有多大價值的。
工作中，大多數管理者每天都要批複很多報告，每周要開各種會議。有些管理者便總在想，能否伴隨著工作的深入，管理者麵前的報告會越來越少，要開的會也能越來越少？
其實，呈送到管理者手中的絕大多數報告往往隻針對一個問題。比如，建議倉庫某某庫存報廢、計劃中的某數據出現差錯、對某事件的投訴等等。管理者拿到這樣的報告後，考慮的思路一般都是這樣的：先問問題是什麼；接下來，他會進一步想知道為什麼會發生這個問題、相應的責任人是誰、怎樣糾正這個錯誤、怎樣預防這類錯誤，使之以後永不再犯、損失是多少等等。
通常而言，管理者隻能在報告中看到“問題是什麼”，而對他所關注的其他５個問題，報告很少會涉及。那麼，為什麼報告者會經常忽略其餘５個問題呢？
首先是報告者的思路存在問題。他們在麵對問題時，難以做到有意識而係統地全盤考慮上述６個問題。
其次，報告者還存在思路障礙：“我不是領導，解決問題自有領導。”
最後，提出問題的人有時所掌握的信息並不足以回答這６個問題，或者懼怕答不好，所以索性不作回答。由於思路障礙及實際困難的存在，報告者通常采取的辦法便是，隻提出問題，而將解決問題的“熱山芋”扔給他人。
所以一些專業人士認為，在管理中，提出問題是解決問題的一半。實際上，提出問題僅僅是發現問題而已。在一個企業中，大家發現問題的水平基本上是相近的。顯然，發現問題易，而解決問題難，避難就易，人之本性。因此，你總能聽到很多人在抱怨，而很少看到有人在行動。
凡是遇到問題，隻考慮“問題是什麼”的人不一定是個好員工；凡是遇見問題，能全麵考慮上述６方麵問題的員工才受企業的歡迎，隻有找到問題，並解決問題的人才是企業需要的人。
優秀員工座右銘不當檢察官，做問題解決者而非挑剔者。2
老板需要妥善解決問題的人
老板欣賞處事冷靜，善於解決問題的員工，正是惺惺相惜。因為老板們之所以能達到老板的位置，敢於直麵問題、能夠妥善解決問題正是其中的一個重要原因。
任何單位的領導者都希望員工做問題的解決者而不是挑剔者。當調查管理者最希望的員工類型是什麼樣的時候，90%的管理者回答：最希望能發現問題，然後及時解決問題的員工，那種隻知道找問題，不分場合當檢察官的員工不受企業歡迎。
作為公司的一員，你要想讓老板器重自己，就必須想方設法，使他信任自己，而要想使老板信任自己，就必須能夠化問題為刺激、為發現更高境界的推動力，做到麵對任何問題都能聲色不變，處之泰然，並妥善解決。這樣，就有可能使老板加深對你的印象。善於動腦子分析問題並能妥善解決問題，給老板的印象是金錢買不到的。
如果麵對問題，你總不能妥善解決，那麼問題就會成為你工作的負擔，這樣，不隻是你本人的不幸，也是老板的不幸。因為企業在發展過程中，總會不可避免地遭遇到各種問題的困擾。它們的出現，就像太陽日升夜落般自然。所以，老板們迫切需要那種能及時化解問題的人才。
從根本上講，老板欣賞處事冷靜，善於解決問題的員工，正是惺惺相惜。因為老板們之所以能達到老板的位置，敢於直麵問題、能夠妥善解決問題正是其中的一個重要原因。
所以，工作中遇到林林總總的問題時，不要幻想逃避，不要猶豫不決，不要依賴他人意見，要敢於做出自己的判斷。對於自己能夠判斷，而又是本職範圍內的事情，大膽地去拿主意，不必全部稟明老板。否則，那隻會顯得你工作無能，也顯得老板領導無方。讓問題在你那兒解決掉吧。解決了這些問題，你才能迎接新的契機。否則，你一輩子注定要被打入冷宮。而當周圍的人們都喜歡找你解決問題時，你無形中就建立起善於解決問題的好名聲，取得了勝人一籌的競爭優勢，老板也知道你是個良才。
優秀員工座右銘老板的困難就是我的困難！
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回避問題實質是推脫責任
當你看見一個問題在向你走來時，你要大聲地向它打招呼：你好啊，問題先生！最近你到哪裏去了呀？我這一生可都是在為你學習和曆練呀！
職場中，一些自認為聰明、能力較強及受過良好教育的人對一些工作中常見的問題視而不見。這些問題似小實大，警覺的人會想辦法避免它們發生，或者發生後想辦法解決，可是回避問題的人很多，你可能也在其中，不及時解決，他們對你的危害可能越來越大。
在日常工作中，每個人都難免出現失誤，但是，當問題發生後，隻知道一味怪罪別人，就是不負責任的表現。
你可能也是這樣做的，當上司指責你工作中的錯誤時，你會馬上找出許多借口為自己辯解，並且說得振振有詞，頭頭是道：“別人不采納我的意見”、“我是按照公司的要求做的”等等，你以為這些借口能為自己的錯誤開脫，能把責任推個一幹二淨，但事實上並非如此。也可能上司會原諒你一次，但他心中一定會感到不快，並會對你產生“怕負責任”的不良印象。你這樣做，不但無法改善現狀，所產生的負麵影響還會讓情況更加惡化。如果以後出現問題，你還是能推就推，能躲就躲，令上司無法信賴，那麼你的前途就岌岌可危了，可能離另謀高就的日子不太遠了。
英國大都會總裁謝巴爾德在位時有一句名言：“要麼奉獻，要麼滾蛋。”他強調：“在其位，謀其政，不要找任何借口說自己不能夠，辦不到。”他要求他的下屬在他麵前不能因幹不好工作而找理由推脫責任。一次，一個員工為了一件極難辦的事找他，說自己盡力了，並說出許多客觀理由，最後說無論怎樣，這件事都“辦不到”。謝巴爾德聽後覺得這個下屬就是怕得罪人，犧牲自己的利益，於是就輕聲對他說：“夠了，夠了，現在我需要的不是這些好理由，而是要你仍舊照我的命令去做，否則，你就別做這個部門經理。”
謝巴爾德的做法很正確，他就是要讓下屬明白，對於自己應該承擔的責任就該負責，而不能隨便找個理由推脫，這樣才是一個稱職的員工。
一個人對待問題的態度可以直接反映出他的敬業精神和道德品行，在問題麵前你所要做的是想辦法解決問題，而不是逃避推卸，否則就會失去老板對你的信賴，看低你的道德品行，老板如果這樣看待你，就不會再對你委以重任。
問題來臨，不敢麵對問題或將問題習慣性的往後拖延者通常也是製造借口與托辭的專家，是逃避責任的表現，如果你存心逃避問題，你就能找出成千上萬個理由來辯解為什麼問題無法解決，而對問題應該解決的方法卻想得少之又少。把“事情太困難、太昂貴、太花時間、問題太大”等種種理由合理化，要比相信“隻要我們更努力、更聰明、信心更強，就能解決任何問題”的念頭容易得多。
聰明的員工，要勇於麵對問題，積極地尋找解決問題的方法。也隻有這種敢於直麵問題的員工，才是老板心目中值得栽培的人才。
優秀員工座右銘你好啊！問題先生，來吧，我已經做好準備了！
4
解決問題沒有“不可能”
如果你想更優秀，如同你想做一個解決問題的專家，那麼在你的詞典裏拋棄“不可能”這個詞吧！
有一天，美國通用汽車公司的龐帝雅克部門收到一位客戶的抱怨信：“這是我為了同一件事第二次寫信給你，這的確是一個事實。”
原來，這位用戶家裏有一個習慣：每天飯後由全家投票決定吃哪一種口味的冰淇淋。自從新近買了一部龐帝雅克轎車後，隻要他每次買的冰淇淋是香草口味，他從店裏出來時車子就發動不了。但如果買的是其他口味，車子發動就很順利。
太奇怪了！這可能嗎？公司總經理對這封信心存懷疑，但還是派了一位工程師去查看究竟。工程師發現這位車主不像是亂開玩笑的人。當他同車主用完晚餐去買冰淇淋回到車上後，車子果然發動不了。試了幾次，每次都是這樣。而買別的口味的冰淇淋就沒有問題。
工程師當然不相信這輛“奇怪”的車子對香草氣味過敏。他又開始記錄車主的其他資料，發現這位車主買香草冰淇淋所花的時間比買其他口味的要少些。
他又發現，因為香草冰淇淋最暢銷，店家為了讓顧客每次都能很快拿到，將香草口味特別單獨陳列在店麵最前端的冰櫃裏，而將其他口味的冰淇淋放置在離收銀台較遠的地方。