第四章 舌綻蓮花，求人辦事得心應手
語言和行為是神力的截然相反的表現，語言是一種行動，行動也是一種語言。
——愛默生
1．潤物細無聲的讚美技巧
馬克·吐溫曾說過：“一句精彩的讚辭可以代替我10天的口糧。”渴望得到讚美是每個人內心中最迫切的需求之一，恰當好處地讚美別人，自然會得到別人的回應與讚美。
在許多場合，適時得當的讚美常常會發揮它的神奇功效，林肯曾經說過：“人人都需要讚美，你我都不例外。”人人都渴望讚美，這是人們的共同心理。在人與人之間，無論是朋友之間，夫妻之間，師生之間，父母和子女之間，還是領導與下屬之間，互相讚美是必不可少的。
有一位著名的企業家給員工陳述了這樣一件事情。在他還是一名見習服務員的時候，常常對生活不滿意。特別是上班的第一天，他在雜貨店裏忙活了整整一天，累得筋疲力盡。他的帽子歪向了一邊，工作服上沾滿了點點汙漬，雙腳越來越疼。他感到疲倦和泄氣，似乎覺得自己什麼也幹不好。好不容易為一位顧客列完了一張繁瑣的賬單，但是這位顧客的孩子們卻三番五次地更換冰激淩的訂單，他這時候已經到了忍耐的極點。這時候，這一家人的父親一邊給他小費，一邊笑著對他說：“幹得不錯，你對我們照顧得真是太周到了!”突然之間，他就感覺到疲倦消失的無影無蹤了。後來，當經理問到他對頭一天的工作感覺如何時，他回答說：“挺好!那幾句話似乎把一切都改變了。”
忙碌的現代人在繁忙中逐漸丟掉了許多東西，包括短短的幾句讚美之語。其實，讚揚就像是照在人們心靈上的陽光，沒有陽光，我們就無法發育和成長。讚美不僅是一種悅耳的聲音，更是一種力量，一種可以提升我們生活質量的強大力量。
某飯店有個著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受顧客的喜愛，特別是他的老板，更是倍加賞識，不過這個老板從未給過廚師任何鼓勵，這使得廚師整天悶悶不樂。有一天，老板有朋友從遠方來，在家設宴招待貴賓，點了數道菜，其中一道是老板最喜歡吃的烤鴨。當老板夾了一條鴨腿給客人時，卻找不到另一條鴨腿，他便問身後的廚師：“另一條腿到哪裏去了?”廚師說：“老板，我們家裏養的鴨子都隻有一條腿!”老板感到詫異，但礙於客人在場，不便問個究竟。
飯後，老板便跟著廚師來到鴨籠旁邊問個究竟。這時正是夜晚，鴨子正在睡覺，每隻鴨子都隻露出一條腿。廚師指著鴨子說：“老板，你看，我們家的鴨子不全都是隻有一條腿嗎?”老板聽後馬上拍掌，鴨子當場被驚醒，都站了起來。老板說：“鴨子不全都是兩條腿嗎?”廚師說：對，不過隻有鼓掌拍手，才會有兩條腿呀!”老板明白了廚師的用意，笑著走了。此後，老板像對待自己的孩子一樣對待他的下屬，從不放過每一次讚美和鼓勵的機會，大家都像一家人一樣。幾年後，老板在許多地方都有了分店。
英國大文豪莎士比亞說：“讚美，即是我的薪俸。”在人際關係中，每個人都希望與別人和睦相處，獲得好人緣，獲得親朋好友的尊重和認可；渴望在社會上謀求一席之地，實現自我價值。總之，對讚美的渴求源於人的本性，具有無窮的力量。人不僅需要物質需求，更重要的還有精神的需求，讚美給予人們的不僅僅是自尊心，它還能給人以自信和力量，這種精神的力量是無法用其他東西所代替的。
有這樣一則笑話：
古時候有一個說客，當眾誇下口海說：“小人雖不才，但極能奉承。平生有—願望，就是要將1 000頂高帽子戴給我最先遇到的1 000個人，現在已送出了999頂，隻剩下最後一頂了。”有個長者聽後搖頭說道：“我偏不信，你那最後一頂用什麼方法也戴不到我的頭上。”說客一聽，忙拱手道：“先生說的極是，不才從南到北，闖了大半輩子，但像先生這樣秉性剛直、不喜奉承的人，委實沒有!”長者頓時手拈胡須，洋洋自得地說：“你真算得上是了解我的人啊!”聽了這話，那位說客立即哈哈大笑：“恭喜恭喜，我這最後一頂帽子剛剛送給先生你了。”
雖然這隻是一則笑話；但它卻有深刻的寓意。其中除了那位說客的機智外，更包含了人們無法拒絕讚美之辭的道理。
有一點應當明確，讚美不等於奉承，欣賞不等於諂媚。恭維與欣賞領導的某個特點，意味著肯定這個特點。隻要是優點、是長處，對集體有利，你就可以毫無顧忌地表達你的讚美之情。領導也需要從別人的評價中，了解自己的成就以及在別人心目中的地位。當受到稱讚時，他的自尊心會得到滿足，並對稱讚者產生好感。你的聰明才智需要得到賞識，但在他麵前故意顯示自己，則不免有做作之嫌。領導會因此認為你是一個自大狂，恃才傲慢，盛氣淩人，而在心理上覺得難以相處，彼此間缺乏一種默契。學會說讚美的話，當你托人辦事時，你將會領悟到其中的妙用。
渴望得到讚美是每個人內心中最迫切的需求之一，恰當好處地讚美別人，自然會得到別人的回應和讚美。當你讚美別人的時候，好像用一隻火把照亮了別人的生活，使他的生活更加有光彩；同時，這隻火把也會照亮你的心田，使你在這種真誠地讚美中感到愉快和滿足，並激起你對所讚美事物的向往之情，引導自己朝這個方向前進。
一語道破：
人人都喜歡被讚美。美國著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲。”如果你能以誠摯的敬意和真心實意的讚揚滿足他人的被認同感和榮耀感，那麼他人可能會變得更令人愉快、更通情達理、更樂於協力合作。
2．難言之時學會巧開口
當我們遇到麻煩事想求助他人時，會覺得不知怎麼開口，畢竟有些不好意思。而事實上，隻要掌握了一定的口才技巧，就不會覺得開口是件難事了。
難言之時如何開口，以下幾點對我們可能有所幫助。
（1）借他人之口替自己說話
在西安事變前夕，張學良和楊虎城頻繁晤麵，都有心對蔣介石發難。可在對方沒亮明態度之前，誰也不敢輕易開口。時間越來越緊張了，可雙方都是欲說還休。楊虎城手下有個著名的共產黨員叫王炳南，和張學良也都是舊識。在又一次晤麵中，楊虎城便以他投石問路，說道：“王炳南是個激進分子，他主張扣留蔣介石!”張學良及時接口道：“我看這也不失為一個辦法。”於是，兩個將軍開始商談行動計劃。
（2）在幽默的玩笑話中倒出實事
莊重嚴肅的話題會使人緊張慎重，而輕鬆幽默的話題，往往能引起感情上的愉悅。在條件允許的情況下，最好能把莊重嚴肅的話題用輕鬆幽默的形式說出來，這樣對方可能更容易接受。
一個剛畢業的大學生在一家外資企業工作，在較短的時間內，連續兩次提出合理化建議，使生產成本分別下降10％—20％。領導非常高興，對他說：“好好幹，我不會虧待你的。”
這名大學生當然知道這句話可能意義重大，也可能不值一文。他想要點實在的，便輕鬆一笑，說：“我想你會把這句話放到我的薪水袋裏。”領導會心一笑，爽快應道：“會的，一定會的。”不久他就獲得了一個大紅包和加薪獎勵。
麵對領導的鼓勵，大學生如果不是這樣俏皮，而是坐下來認真嚴肅地提出加薪要求，並擺出理由若幹條，結果可能會正相反。
（3）轉個彎子，套出對方的話
有時，一些話自己說出來顯得很難為情，這時，誘導對方先開口無疑是好辦法。
李某準備借助於好友劉某的路子做筆大生意，在他將一筆巨款交給劉某的第二天，劉某暴病身亡。李某立刻陷入了兩難境地：若開口追款，太刺激劉某的親人；若不提此事，自己的局麵又難以支撐。
幫忙料理完後事，李某對劉的妻子說：“真沒想到劉哥就這麼突然的走了，我們的合作才開始啊。這樣吧，嫂子，劉哥的那些關係戶你也認識，你就出麵把這筆生意繼續做下去吧!需要我跑腿的時候盡管說，吃苦花力氣的事情我不怕。”
看他絲毫沒有追款的意思，還豪氣衝天，義氣感人，劉的妻子很是感動。其實他明知劉妻沒有能力也沒有心思幹下去。話中又加上巧妙的提醒：我隻能跑腿花力氣，卻不熟悉這些門路；困難不小還又時不我待。
結果呢?劉妻反過來安慰他道：“這次出事讓你生意上受損失了，我也沒法幹下去了，你還是把錢拿回去再找機會吧。”
（4）用商量的口氣
用商量的口氣把要求辦的事兒說出來不失為一種高明的辦法。如：“能快點把這事兒給辦一下嗎?”
假裝自己沒把握，把請求、建議等表達出來，給對方和自己留下充分的退路。例如：“你可能不願意去，不過我還是想麻煩你去一趟。”
在別人或者向別人提出建議時，如果在話語中表示人家可能不具備有關條件或意願，那就不會強人所難，自己也顯得很有分寸。
（5）采用婉求、誘導法
美國《紐約日報》總編輯雷特想找一位精明幹練的助理，他把目光瞄準了年輕的約翰·海。當時約翰剛從西班牙首都馬德裏卸任外交官職，正準備回到家鄉利諾伊州從事律師事業。
雷特請他到聯盟俱樂部吃飯。飯後，他提議請約翰·海到報社去玩玩。在這期間，雷特從許多電訊中，找到了一條重要消息。那時恰巧國外新聞的編輯不在，於是他對約翰說：“請坐下來，幫我為明天的報紙寫一段關於這消息的社論吧。”約翰自然無法拒絕，於是提起筆來就寫。社論寫得很棒，於是雷特請他再幫忙頂缺一星期、一個月，漸漸地幹脆讓他擔任這一職務。約翰就這樣在不知不覺中放棄了回家鄉做律師的計劃，而留在紐約做新聞記者了。
由此人們總結出一條求人辦事兒的規律：央求不如婉求，勸導不如誘導。
（6）借助娛樂，順便提起
有一個政客，想在東北謀一個美差，曾經請了個有勢力的大老板，把他推薦給張作霖，張也表示同意委以重任。可一等再等，委任狀遲遲不下來，急得那個政客像熱鍋上的螞蟻。
說來也巧，有一次，他遇到了張作霖的顧問，正好也是他的一位舊友。這位政客把自己的處境告訴了他，請求他幫忙催催張作霖。沒想到那顧問一個勁搖頭：“不好辦啊!你既有人推薦了，我再為你去說情，好像是追問他一般。他是一個多疑的人，便會想到你為什麼如此迫不及待地要在他那裏謀事。本來也許會給你個差使，這樣一來，非但不給，搞不好還會招來禍殃呢!”
不過，顧問到底是顧問。他見政客一臉的失望，竟也為朋友想出一條主意：“我想到一計，老頭子近來很高興打牌，我們就借某總長家裏，請人來吃飯打牌。打牌時你也來，你是打麻將的老手，每次是包贏不輸。這回你隻許輸，不許贏。不妨連自己的底也輸光，一定要讓老頭子贏得滿意。到那時候，我自有妙計。”
到了約定的那天，在某總長家裏，由那位顧問出麵請張作霖吃飯。酒飯之後，拉出桌子來作方陣之戰。
一切照顧問的計劃進行，這天，張作霖的牌風順的出奇!要什麼牌就來什麼牌，要吃有吃，要碰有碰，要做莊就連莊。他高興得不亦樂乎!
那政客真不愧是打麻將的能手，張作霖手中的13張牌他摸得透透的。知道張在等和了，就拆了搭子給他和滿貫。12圈牌打下來，一結算，那政客輸了2000元，張作霖贏了1800元。
1800元在張作霖眼裏根本算不了什麼，可他這次卻玩得十分開心得意，自然以為牌摸得好，運氣也好!那政客開了支票，付了賭款，匆匆去了。
打過牌後，張作霖要吸筒煙提提神，那顧問就陪在煙桶旁燒煙。兩人邊吸邊聊，顧問捧他：“大帥，您這牌打得可太棒了!”
張作霖吸了口煙，笑道：“哪裏，碰運氣罷了!”
那顧問話鋒一轉：“今天那一位可輸苦了!他也不是個富有的人，這次到北京來，是想謀一個差事的。”
張作霖聽了把煙槍一擱道：“他是你的朋友，那就把支票還給他得了，咱們一千兩千的也不在乎!”
說著就去口袋裏掏支票。
那顧問連連擺手道：
“使不得，使不得，他也是個要麵子的人，輸了的錢，他決不會收回的。
他在前清也是個京官，還有些才幹呢!大帥要可憐他，就賞給他一個謀生的職位，他就感激不盡啦!”
張作霖突然想起了什麼，拍拍腦袋道：“噢，想起來了!某老也曾經推薦過他，我就成全了他吧!”
那顧問忙說道：“那我先替他向大帥謝恩啦！”
不出一個星期，那個政客就到東北去做官了。這種借娛樂求人的手段實在是高，即使事情不成，也避免了直來直去可能造成的尷尬。
（7）變相“要挾”
一位老師是個非常熱心的教育家。有一天，她到附近的圖書館去，想借一些有關教育的書籍。她詢問圖書館內的管理員：“一個禮拜能否借25冊書?”
圖書館的管理員告訴她：
“一個人一次隻能借走兩冊，這是無法通融的。因為要借書的人太多了。”
這個老師聽了這些話後，很激動地說：
“我知道，那麼，以後我每周都帶學生來，讓他們每人都借一本。”原來很頑固的圖書館管理員，聽了她的話後，突然改變了態度，取消了原來的規定。
在這件事中，最令人痛快的莫過於，當這位老師提出要讓每一個同學來借書時，圖書館管理員就打破了要遵守規定的規則。圖書館管理員雖然知道應該遵守規定，但他又厭惡繁雜的工作，對工作不熱心，所以才做出上麵的決定。
一語道破：
求人辦事想要獲得好的結果不是件容易的事情。所以，要使對方心甘情願為你幫忙，就必須練就一副鐵嘴銅牙。
3．恭維話很重要
在這個社會上，會說恭維話的人，肯定比較吃香，辦事兒順利也就順理成章了。當一個人聽到別人的讚美時，心中總是非常高興，臉上堆滿笑容，口裏連說：“哪裏，我沒那麼好，你真是很會講話！”即使事後回想，明知對方所講的可能是恭維話，卻還是沒法抹去心中的那份喜悅。
因為，愛聽溢美之辭是人的天性，虛榮心是人性的弱點。當你聽到對方的吹捧和讚揚時，心中會產生一種莫大的優越感和滿足感，自然也就會高高興興地聽取對方的建議。
某人到私人商攤處買過衣服，在試衣時，賣主驚歎道：“啊!真漂亮!穿起來非常合身，樸素、大方、有風度。你比以前年輕了幾歲。”那人聽了非常高興，本來是不想買那件衣服的，卻買回來了。
人總是喜歡別人奉承的。有時，即使明知對方講的是奉承話，心中還是免不了會沾沾自喜；這是人性的弱點。一個人受到別人誇讚，絕不會覺得厭惡；除非對方說得太不符合實際了。
1671年5月，倫敦發生了一起舉世震驚的盜竊案，一夥盜賊潛入倫敦市郊馬丁塔；想要搶走英國“鎮國之寶”——國王皇冠。因消息走漏，盜賊束手就擒。英王查理二世得知此事，非常震驚，決定親自審問這些膽大包天的狂妄之徒。於是，罪大惡極的首犯布勒特被押到了國王麵前。查理二世看著眼前這位其貌不揚的人，心中暗想：我倒要看看此人究竟有何能耐，居然敢盜國寶；想到這裏，便開口問道：“聽說你還有男爵的頭銜?” “是的，陛下。”布勒特老實地回答。“我還聽說你這個頭銜是誘殺了一個叫艾默思的人而得來的。”“陛下，我隻是想看看他是否配得上您賜給他的那個高位，要是他輕而易舉地被我打發掉，陛下就能挑選一個更適合的人來接替他。”
查理二世沉思了一會兒，覺得布勒特不僅膽大包天而且口齒伶俐。於是又厲聲問道：“你膽子越來越大，竟然敢來盜我的王冠?”“我知道我這個舉動太狂妄了，但是，陛下，我隻是想以此來提醒您關心一下我這個生活無依無靠的老兵。” “哦，什麼?你並不是我的部下！” “陛下，我從來不曾對抗過您，現在天下太平，所有的臣民不都是您的部下?我當然也是您的部下。”說到這裏，查理二世覺得布勒特更像是個無賴，“那你說吧，該怎麼處理你？”
“從法律的角度說，我們應當被處死。但是，我們五個人每一位至少會有兩位親屬為此而落淚。從陛下您的角度看，多十個人讚美總比多十個人落淚好得多。”查理二世沒有想到他會如此回答，接著又問：“傳說中你是個劫富濟貧的英雄，你覺得自己是個勇士還是懦夫？”“陛下，我沒有一個地方可以安身，到處有人抓我，去年我在家鄉搞了一次假出殯，希望大家以為我死了而不再追捕我，這不是一個勇土的行為。因此，盡管在別人麵前我是個勇土，但在陛下的權威麵前我是個懦夫。”這番強詞奪理的辯解竟然讓查理二世大悅，最後竟赦免了布勒特。
恭維別人，仿佛是用一支火把溫暖了人心，不僅恭維了對方，還能使彼此之間產生良好的互動關係。
年輕時的韓信，在受過“胯下之辱”後，追隨漢高祖劉邦，屢建奇功，於是有人斷言：“如果漢高祖沒有韓信，根本無法完成統一天下的霸業。”就因如此，後來漢高祖對韓信日益強大的力量畏懼了，於是有意尋找借口，以企圖謀反的罪名，要把韓信捕而殺之。
此時，韓信並不為自己辯護，隻是說：“果然像人家預料的那樣：‘狡兔死，走狗烹；飛鳥盡，良弓藏；敵國破，謀臣亡。’我韓信隻有被烹、被殺了!”
劉邦聽了，也覺得韓信乃開國第一功臣，不能要殺便殺，便將他貶王為侯，暫且擱置，以觀後效。
韓信受此打擊之後，心懷憂憤，整天過著不愉快的日子。就在這時，久未謀麵的劉邦和韓信終於有了一次見麵談話的機會。韓信本善於恭維，便抓住這個機會，適時適事地把劉邦恭維了一番，產生了很好的效果。
兩人的話題是從評論將士開始的，但各持的見解不同。劉邦問韓信：“你看我有統率幾萬大軍的能力呢?”
韓信答：“陛下最多隻能統率10萬左右的大軍吧!”
劉邦又問：“那麼，你呢?”
韓信一笑：“在下當然是多多益善!”
劉邦也笑著問：“那你又為什麼被我所用呢?”
這時，韓信開始巧妙地恭維了：“陛下雖然沒有‘將兵’的才能，卻具有‘將將’的才能。在下之所以被陛下所用，道理也在於此。而且陛下的那種本能是天生的，不是普通人所能具有的。”
韓信如此的恭維，其運用之巧妙堪稱一絕。當時劉邦被恭維得渾身通泰，至於他到底如何作答，史書未作記載，但由後來韓信複出就可想而知了。
在社會生活中，會說恭維話的人辦事順利。當一個人聽到別人的恭維話時，心中總是非常高興，臉上堆滿笑容，口裏連說：“哪裏，我沒那麼好!”“你真是很會說話!”即使事後冷靜地回想，明知對方所講的是恭維話，卻還是沒法抹去心中的那份喜悅。
值得注意的是，讚美要發自內心的真誠的讚美，它是把對方的優點“秀”出來並由衷地讚賞，所讚美的內容的確是事實，不是虛假的。讚美的語氣通常親切自然，表情真摯，使人感到情真意切。如果讚美他人時，掛著一副冷冰冰的臉孔或滿嘴訕笑的口吻，那麼，對方八成會認為你在耍弄他，是虛情假意，是別有用心。這樣的讚美就變了味，反而和諷刺沒兩樣。
一語道破：
使用恭維術最重要的是必須了解對方的嗜好、性格，乃至脾氣和情感，抓住對方的心理弱點，選用對方真正感興趣的事情進行恭維，使對方感到非常合乎心意，這樣才能取得令人滿意的效果。
4．找同事辦事：該張嘴就張嘴
人與人之間的誤會常常是在工作中產生的，雙方的誤解涉及許多因素。個人解決可能會受到限製，以至不能明白透徹。所以在有些時候，請領導和同事幫忙，也不失為一個好辦法。
每一個人在單位都有表現自己的欲望，求同事辦事就等於為他提供了一次表現個人能力的機會，即便遇到困難也得辦；即便有時擔心領導不滿也得辦，以此在同事中維護自己急公好義的形象，同事的事和單位的事一樣，每個人都會感到自己有一份責任和義務。因此，找同事辦事不用存在任何顧慮，該張嘴時就張嘴。
有一位三十多歲的男性在家具工廠工作，他話雖少卻極富想象力和獨創性，是一位很了不起的藝術家。他設計的款式非常有創意，在工廠裏是一個引人注目的人物。但是，可能是因他不善交際，多少有點討人嫌，總是受到前輩們的排擠，特別是在職員們發起的每年幾次的學習會上。