第九章1
涉外禮儀
在對外交往中，每個人都代表著國家的形象和民族的尊嚴。如果在禮儀上出錯，勢必會影響到兩國之間的感情，弄不好還要兵戎相見；相反，如果彼此都互相尊重，以“禮”相待，不但可以使兩國睦鄰友好相處，還可以促進兩國之間的各種商業合作，互惠互利。
“禮貌”叩開他人的心扉
美國總統威爾遜曾經說過：“假如你握緊兩隻拳頭來找我，我想我可以告訴你，我會把拳頭握得更緊；但假如你找我來說：‘讓我們坐下好好商量，假如我們之間的意見有不同之處，看看原因出在哪裏，主要的症結在什麼地方？’我們會覺得彼此的意見相離不是十分遠。我們的意見不同之處少，相同之處多，並且隻要彼此有誠意、耐性和願望去接近，我們相處並不是十分難的。”人們都希望獲得尊重，如果站在別人麵前，一番強詞奪理的爭論，一些放蕩不羈、趾高氣揚的行為舉止，會遠遠不及一番謹慎細致的考慮和措詞有理、文質彬彬的勸導有用。
李明宇是一位建築師，他嫌自己的房租太高了，因此想降低一些，但他知道，他的房東是個很難溝通的老頑固。經過再三地考慮，他寫了一封信給房東，告訴房東他的租約將終止，到期後會搬出公寓。其實出於內心他並不願意搬走，隻是嫌房租太貴了。他想讓房東給他減免一些房租。但他知道減免房租是不容易實現的，因為其他的房客都已經嚐試過很多次了，結果都以失敗告終。那些房客也曾經多次勸導他，房東是一個特別頑固的人，可是他還是對房東抱有一線希望。出人意料的是，房東看過他的信後，沒過多久便主動找他談話。
剛開始時，李明宇並沒有直接談到房租問題，隻是說他特別喜歡這所公寓。他一方麵表示非常喜歡這房子的管理方式，一方麵表示他因目前經濟緊張，無法承擔房子的費用，因此不能在這所房子裏繼續居住。緊接著，李明宇就將自己所遇到的許多困擾告訴給了房東。（有的房客以言語威脅房東，還有的房客寫信侮辱和恐嚇房東。）房東對李明宇說：“像你這樣懂理的、不挑剔的房客，對我來說，真是太難得了。”於是房東就主動地給李明宇降低了一些租金。
由此可見，李明宇之所以勝利，全憑這種友好、讚賞的方法。他對待棘手的問題，並沒有像其他房客一樣無理對待，而是采用理智、慎重、彬彬有禮的方式處理，向房東訴說了自己的難處，希望能得到房東的諒解。房東也正是為他的“理”所動，最終同意了他的請求。假如李明宇也用別的房客的方法要求房東減少租金，結局肯定也會失敗。
有一段關於風和太陽的神話。風和太陽總爭執著誰的力量最大，風說：我可以證明我的力量是巨大的。你看，地上正走著一位身披大衣的年輕人，我能比你更快速地使他將大衣脫掉。於是，太陽躲進烏雲裏，風使出他的所有威力狂吹，但是風吹得越大，那個青年越將他的大衣牢牢裹住。
最後等到風筋疲力盡之時才停了下來，太陽從雲彩裏鑽了出來，對那位年輕人投去和氣的微笑。不久那位年輕人便用手將他前額的汗水拭去，並輕輕脫掉身上的大衣。太陽對風親切地說：“仁慈和友善總要比憤怒和暴力更為有力。”
這個有趣的寓言，給我們的處世帶來了深刻的啟示。與人交往，惡意的爭辯隻能使問題更加的複雜化，你那種挑戰的口氣、充滿敵意的態度，並不能夠使別人輕易讚同你的意見。反之對別人曉之以理，動之以情，別人也會從內心萌生出惻隱之情，從而同意你的請求。因此，我們要想獲得別人的尊重，就要首先學會尊重別人。尊重別人的最佳方法，就是用“禮貌”叩開他人的心扉，讓他感受到你的誠意和真心，這樣他才能心悅誠服地與你交往。
古代禮儀小故事
相傳，一天楊時、遊酢來到嵩陽書院拜見程頤，但是正遇上程老先生閉目養神。楊時便勸告遊酢不要驚醒老師，於是兩人靜立門口，等老師醒來。一會兒，天飄起鵝毛大雪，越下越急，楊時和遊酢卻還立在雪中，遊酢實在凍的受不了，幾次想叫醒程頤，都被楊時阻攔住了。直到程頤一覺醒來，才赫然發現門外的兩個雪人！從此，程頤深受感動，更加盡心盡力教楊時，楊時不負重望，終於學到了老師的全部學問。之後，楊時回到南方傳播程氏理學，且形成獨家學派，世稱“龜山先生”。這個故事，就叫“程門立雪”，在宋代讀書人中流傳很廣。後來人們常用“程門立雪”的成語表示求學者尊敬師長和求學心誠意堅。
掌握涉外儀式中的禮儀
在涉外交往中，有關國家的政府、組織或企業單位之間的重要內容就是中外雙方舉行的各種儀式。因此，掌握儀式中的禮儀是十分必要的。
涉外開幕儀式
1．確定人員
開幕式通常由主辦單位的負責人主持。隆重的涉外開幕式除雙方有關人員參加外，還可邀請各國駐當地的使節、外國記者出席。如果是高規格的開幕式，東道國的國家領導人往往出席。出席儀式者對題詞應事先有準備。
2．場地及布置
開幕式一般選在寬敞的場地舉行，室內室外均可。會場正麵要懸掛開幕式的橫幅，隆重的開幕式需懸掛有關各方的國旗。會場周圍可插上彩旗。常常要準備好三個話筒，供主持人、致辭人和翻譯使用。準備好剪彩用的彩帶。有些開幕式現場還應備有簽名簿，請領導人和來賓題詞或簽名留念。
3．宣布開始及開始後的相應禮儀
雙方出席開幕式的人員入場後，賓主麵向外分左右兩邊排開。主持人宣布大會開始，首先請開幕式主辦單位的主要負責人或代表團團長致辭。若是雙方合作，一般請一方負責人致開幕詞，請另一方致賀詞。致辭後即開始由代表團中身份最高的官員剪彩。若是雙方合作，則可各推舉一位負責人同時剪彩。剪彩結束後，主人可陪同賓客參觀。有時還舉行執行會。
涉外簽字儀式
1．確定人員
簽字人由締約各方根據文件的性質和重要性協商確定。可由國家領導人出麵，也可由政府有關部門負責人出麵，但各方簽字人的身份應該大致相當。按慣例，參加簽字儀式的，應是雙方參加會談的全體人員；如一方要求讓某些未參加會談的人員出席，另一方應予以同意，但雙方人數最好大體相等。
2．儀式準備
舉行簽字儀式之前，要準備好文本。文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋印等，均要確保無誤。同時還要準備好簽字時用的國旗、文具。確定助簽人員，事先與對方就有關細節問題洽談。
3．現場的布置
簽字的現場布置各國不盡相同。有的國家在簽字廳內設置兩張方桌為簽字桌，雙方簽字人各坐一桌，雙方的小國旗分別懸掛在各自的簽字桌上，參加儀式的人員坐在簽字桌的對麵；也有的安排一張長方桌為簽字桌，簽字人分坐左右，國旗分別懸掛在簽字人身後，參加簽字儀式的人員分坐簽字桌前方兩旁。
我國的做法是在簽字廳內設一長桌為簽字桌。桌後放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺放本國保存的文本，文本前麵放有簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。雙方參加儀式的其他人員，按身份順序排列於各自簽字人員的座位之後，雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側。