被人得罪了，人們往往會發怒。你發怒的時候，要自問：“誰得罪了我？怎樣得罪的？
我對那個人說了些什麼？我本來要說些什麼？為什麼我沒有說呢？”忿怒和心靈受傷者，都應該即刻直接應付。例如哈裏和麥克斯兩人因為一隻狗而大聲吵架。哈裏首先罵狗，然後埋怨麥克斯的孩子，又抗議麥克斯開的盛大舞會吵鬧擾人。其實哈裏真正忿怒的原因是上次舞會沒有請他。而他和麥克斯說起來都是老朋友。“但是我們所開的並不是真正的舞會，”麥克斯解釋說，“隻是辦公室的同事一起玩玩，所以沒有請你參加，難道你就為了那回事？”
倘若有人觸怒了你，立刻對他講明，大多數人都會表示歉意而仍要和你繼續做朋友。
忿怒不能適當發泄，就會掉轉過來進攻你自己。一個人對自己發怒時，他就發生內疚而對每一件不順遂的事都歸咎自己。例如他可能以為自己未臻理想而使人失望。即使他覺得自己太無能而不敢替自己申辯，他還是可能會私下認為別人對他期望太高而憤恨他們。
李特爾太太一生都任勞任怨地待奉丈夫和三個兒子。她總是為他們的幸福甘願犧牲自己，忘卻自己的需要。但她暗自覺得生活空虛，從未做過任何使自己、什得自豪的事。最後她開始受怨恨和忿怒的影響，不好好地服侍丈夫和兒子了。
她做事馬虎，不願幫忙。她的行為實是內疚心理的表露，是很多年前就應發出的心聲。
李特爾太太很難向家人發脾氣，她總以為發怒就表示不愛對方。其實忿怒和愛一樣都是人情之常。我們不應把情緒並予以解決應付，然後我們才能過有建設性的生活。
你怎樣對付內疚？隻要記住大多數內疚來自壓抑的忿怒，而忿怒又是因心靈受傷害而產生的，那麼解決的辦法應該是查出心靈所受的傷害，並找出造成傷害的原因，再把忿怒引回原來它應該發泄的地方。
一切情緒，尤其是不愉快的情緒，都必須等它消了才會好。動感情是消耗精力的。
如果我們把精力花在驅除不愉快的心清上，便不可能有剩餘精力來應付生活本身的需要。
排除“製約”幹擾的刺激
假定你正坐在屋子裏看書，這時候電話突然響了。基於習慣和經驗，這是一種信號，你已經學會了服從。你連想都不想，也沒有決定什麼，就有了反應。你會從座位上跳起來，走到電話旁。外在的刺激已經使你產生移動，它已經改變你的精神傾向和情勢，或者決定你的行動方向。你本來計劃看一小時的書，現在由於外在的刺激而突然改變了。
“為了保持平靜的心情，”心理學家說，“你不要去接聽，不必服從它。隻要你願意，你可以不理它，繼續安靜地坐著，拒絕反應。”如果心裏有這種清晰的影像，可以幫你克服外在的騷擾。想象自己安靜地坐著，讓電話鈴繼續響，不理它的信號，不聽它的命令。
雖然你注意到它，卻不服從它。你也要清楚地了解外在的信號對你沒有控製力，不能使你移動。你過去服從它，產生反應，純粹出於習慣。隻要你願意，你可以養成不反應的新習慣。
另外你還要注意你沒有產生反應，並不是“你做了一件事”、表現一種努力，或抗拒、掙紮了，而是由於“什麼都沒有做”——完全放鬆。你要盡量放鬆，不去理它，不要聽它的使喚。
跟你對電話響聲的反應情形一樣，我們都被環境裏的各種刺激製約，而進行某種方式的反應。
“製約”這個字在心理學界是出自巴甫洛夫的著名試驗。在試驗時他搖過鈴聲以後才拿食物喂狗，“製約”之後，這隻狗聽到鈴聲就流口水。這個過程是：首先搖鈴，幾秒鍾後拿出食物，重複多次以後，這隻狗“學得了”聽到鈴聲的反應就流口水，以期盼食物。開始時，這個反應是合理的：鈴聲表示食物將要來到，狗的流口水就是準備要吃。然而這個過程重複多次以後，不管食物有沒有馬上來到，隻要鈴聲一響，這隻狗就會流口水。這隻狗被“製約”，於聽到鈴聲就流口水，這種反應是無意義的，也沒有什麼目的，但是出於習慣，它還是如此反應下去。
我們受到“製約”的各種環境中，有很多“鈴聲”或擾人的刺激，而出於習慣我們都不斷地反應，不管反應是否有意義。
隻要練習輕鬆，不要練習反應，我們就可以消滅製約的反應。如果願意，我們可以像電話響的情況一樣，學習不理睬“鈴聲”，而繼續坐著“讓它響”；我們隨身必備的關鍵思想是對自己說：“電話正在響著，但我不是非接不可，我可以讓它自個兒響下去。”這個思想將可以“打開”你自己的心理圖畫——靜靜坐著，輕輕鬆鬆，不加反應，不做什麼事，不知不覺地讓電話響著。
在消滅製約反應的過程中，一個人也許會覺得很難完全不理會“鈴聲”，尤其是那些預料不到的電話。在這個時候，借著拖延你的回應，你還是可以達到你的最終目標——消滅製約。
拖延反應，可以擾亂、粉碎製約的自動發生。