第三章溝通中的細節（2）
最初的好印象
在與人的第一次接觸中，交際雙方都會根據初步的印象給交際對象以評價，由此建立思維模型來推斷對方的其餘特征。這種由第一印象而建立的思維定式也稱首因效應。由於第一印象具有鮮明、深刻等特點，因此，第一印象的好壞，直接關係到交際的進行。
在第一次接觸時，首先要強調舉止的大方，大方是自尊心、自信心的一種外在表現。交際者言談舉止大方、灑脫，給對方的印象是開朗、坦率，這會刺激對方的交際欲望。但大方不能過頭，還應注意穩重，舉止穩穩當當就能讓對方感到踏實放心，覺得你是可以依賴的，心靈的大門也就願意為你打開。
在社交中，由於交際雙方都處於平等的地位，因此第一印象的好壞，不僅與交際者本人的容貌舉止、應酬答對有關，還與對方的性格特征、年齡職業有關。這就要求在交際時要細心觀察，注意發現對方的心理特征和性格愛好，做到一把鑰匙開一把鎖。如對方反應迅速、活潑好動、善於交際，那麼交際者就應在大方穩重的基礎上，注意語言的流利和談吐的幽默；倘若對方安靜穩重、沉默寡言、交際者的行動就不能大大咧咧、毛手毛腳，而宜作推心置腹式的談心。話語應文雅，並力求詞能達意。這樣，根據不同的對象采取不同的交際方法，容易使對方感受到交際者的一片真情，從而形成良好的第一印象。
要讓別人喜歡你
要做社交場上的高手，就要會取悅他人，他人快樂，自己也得到快樂，大家同樂。具體說來，取悅別人有四種方法：以良好的形象取悅對方
取悅者通常通過顯示自己的良好形象來取悅對方。這種自我顯示並不是盲目地拔高自己，而是有一定目的性和方向性的，亦即取悅者大多是根據對方的期望來進行取悅活動的。
在取悅方法當中，謙虛是重要的一種。因為故作謙虛或者真的謙虛，能夠滿足對方的虛榮心，這樣也就達到了取悅他人的目的。為了取悅對方而調節自己的情緒，這是一種比較普遍的做法，幾乎人人都會做。比如，當你不高興的時候，知道對方不願意看到你的憂傷表情，你就故意在臉上露出笑容；當你高興而他不高興的時候，你就得顯得憂鬱一些，以免引起對方的反感。為了顯示一個取悅於別人的自我，你就得調節情緒，控製情感。善於附和別人的觀點
所謂附和，是指通過在觀點、判斷及行為上與目標者保持一致來贏得對方對自己的喜愛。
有兩種附和，一種是區別式附和。也就是在一些不重要的地方對目標者表示異議，而在一些決定性問題上或緊要關頭對他表示具體的附和。這種方法能收到很好的效果。因為當你把異議與同意混合起來之後，可以避免給人留下自己就是喜歡隨聲附和的印象。否則，你的附和就降價了。還有一種是明顯附和，這種方式當然不會達到理想的效果。
有附和能力的人，即使是對人反感的時候，也能不表露出來。
很久以前，有個國王夜裏夢見他的牙齒全部掉光了。國王召來一個解夢家，問他這個夢是什麼意思，解夢家聽完了說：“國王陛下，這真是不幸，這說明您的親人會遇到災難，因為每個牙齒的掉落，都代表著您一個親人的死亡!”
“什麼，你這個胡說八道的家夥!”國王憤怒地朝他大喊道，“你竟敢對我說這種不吉利的話?真是膽大妄為!”國王轉過身下令：“來人!將這家夥拖出去打50大板。”不一會兒國王又請來了另一個解夢家，問他所做的夢的征兆。聽了國王的夢，這個解夢家立刻恭賀國王。他說：“國王您真是幸運，這個夢預示著您的壽命比您所有親人都長壽!”國王聽了，陰沉的臉馬上開朗起來，笑著說：“還是你的解夢術高明。侍衛，立刻陪他到庫房領取50個金幣。”同樣的意思兩種不一樣的表達方式，其後果竟是天壤之別。站在對方的立場考慮問題
從對方的立場出發，你會發現，你變成了別人肚子裏的孫悟空，他所思所想、所喜所忌，都進入你視線中。在各種交往中，你就可以從容應對。要麼伸出理解的援手，要麼防範對方的惡招。給人以恩惠
你在施予別人恩惠的時候，要讓他感到你在關心他、幫助他或惦記他。你要讓他產生你對他是真的好的感覺，你要讓他產生對你好的感覺。
能給人恩惠，其實也就等於是給自己恩惠。因為，你在付出的時候，一定在得到。這種得到不是物質上的，而是精神上的。因為，你在付出的時候，你會笑，你會感到自己的高尚。這種想法，就是你的收獲。
委婉地讚美人
當有人對我們高度評價的時候，我們往往很難抵禦自己心中對這個人的喜愛。
人就是有這種心理。如果我們善於把握這種心理，那麼，我們就會大大方方地誇獎別人，讚美別人。在這種時候，我們的誇獎與讚美，會對我們有利。當然，誇獎與讚美的時候，一定要做得真實可信，不要讓人覺得你在故意諂媚。否則效果可能適得其反。讚美他人，要從細節入手，要抓住他人的閃光點。
真情需要讚美，而細微之中更容易顯現真情，所以，有經驗的人常常抓住某人在某方麵的行為細節，巧施讚美和感謝。這樣很容易博得對方的好感。其實對方之所以在細節上投入那麼多的心思與精力，一方麵說明對方對此重視，另一方麵說明對方渴望這一部分努力能夠得到別人的關注與賞識，能夠得到應有的報償與肯定。因此，我們在交際中應善於發現細微處的用意，不失時機地以讚美和感謝來回報對方，這不但會帶給對方巨大的心理滿足，而且會加深彼此情感溝通和心靈默契的程度。
法國總統戴高樂在1960年訪問美國時，在一次尼克鬆為他舉行的宴會上，尼克鬆夫人費了很大勁布置了一個美觀的鮮花展台：在一張馬蹄形的桌子中央，鮮豔奪目的熱帶鮮花襯托著一個精致的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看出這是主人為了歡迎他而精心設計製作的，不禁脫口稱讚道：“女主人為舉行一次正式的宴會要花很多時間來進行這麼漂亮、雅致的計劃與布置。”尼克鬆夫人聽了，十分高興。事後，她說：“大多數來訪的大人物要麼不加注意，要麼不屑為此向女主人道謝，而他總是想到和講到別人。”可見，一句簡單的讚美他人的話，會帶來多麼好的反響。
戴高樂貴為元首。卻能對他人的用意體察入微，這使他成了一位格外受尊敬的人。麵對尼克鬆夫人精心布置的鮮花展台，戴高樂沒有像其他大人物那樣視而不見，而是即刻領悟到了對方在此投入的苦心，並及時地對這一片苦心表示了肯定與感謝。戴高樂讚美的言語雖然簡短，但很明確，尼克鬆夫人深受感動。
糊塗的學問
“糊塗”，正是對細節的精心把握，是避免爭端或避免不必要麻煩的聰明之舉。假裝糊塗可以減少許多不必要的煩惱，讓人際關係在一個相對寬鬆和朦朧的氛圍中緩和地進行。
機器若要順利地運轉，就需要添加一些潤滑劑，同樣的道理，想要獲得好人緣，搞好人際關係也需要時不時地添加“潤滑劑”，偶爾裝點傻就是極好的潤滑劑。
難得糊塗!古人發出這樣的感慨不無道理。許多的人活得太清醒，太理性，太認真，他們在計算利益得失的時候異常精明，在麵對紛紛擾擾的矛盾的時候尤其耿耿於懷，別人有哪些缺點和失誤也可以如數家珍……頭腦裏裝的東西越多，承載的事務越雜，身體就越累，心就越疲倦。如果能偶爾糊塗一下，事情可能大不一樣。
比如，對方正在滔滔不絕地講述一個有趣的地方，即使你對這個地方了如指掌，又何妨假裝糊塗說：“啊!還有這麼有趣的地方啊!快講來聽聽，講得更細一些!”裝出很感興趣的樣子，繼續聽下去，也許你沒有從中獲得任何新知識和新信息，但是你還是收獲了。收獲了一個人心——對方會覺得和你說話非常愉快而喜歡和你交談，進而喜歡你。
偶爾裝點傻的方法有很多種，如果能適當地運用，一定會讓你的人際關係大有增進。你可以左顧右盼而言它，改變話題，偷換概念；或者輕描淡寫，裝作無所謂的樣子；或者以玩笑幽他一默；或者幹脆做個局外人，裝作什麼都不明白。以下有幾種方式可以幫你來執行這套“裝傻”策略：“酸葡萄”手段
如果想要得到某樣東西，但是又明白自己無法擁有，最糟糕的做法就是大聲抱怨，讓人們注意到自己的失望。事實上最高明的謀略是表現得仿佛一開始就絲毫沒有興趣。不在意攻擊
在受到別人的攻擊時，引開人們的注意，讓他們清楚地看見自己根本不把攻擊人放在心上，顧左右而言他，或是愉快地回話，表現出自己多麼不在意攻擊。
同樣，在自己犯下大錯時，最好的回應往往是輕鬆以待，讓錯誤變小。
切記：對於瑣碎、微不足道的騷擾和冒犯，強而有力的回應就是輕蔑和不屑。最好是裝聾作啞，裝癡帶傻，千萬不要表現出自己受了影響，或者受到了冒犯。“裝傻”這盤菜最好是冷冷地端上來，不要刻意造作。
生活就像一段不長不短的旅行，不需要太嚴肅，偶爾裝點兒瘋、賣點兒傻，讓自己和身旁的人開懷一笑，許多問題和矛盾就化解了。與其在事情上較真，患得患失、斤斤計較，弄得氣氛緊張、尷尬，還不如假裝糊塗，敷衍過去或者動動腦筋“無厘頭”一下，這樣或者能大事化小，小事化無，或者能增加彼此的感情。
學會與小人相處
心有千千結，人有千千麵，人性紛呈，性格各異。所以，我們生活在這個芸芸眾生的大千世界，就難免與形形色色的人交往。有些人剛烈，激情所至，如錢塘江春潮。洶湧澎湃；有些人脾氣平靜，如昆明湖水，波瀾不興。前者使人想到張飛，後者使人想到諸葛亮。有些人的性情如高山流水，奔流回轉，活潑自如；有些人的性情則如地下湖泊，潛流奔湧，外表卻了無痕跡，前者如王熙鳳，後者如林黛玉。有些人天性喜歡造謠生事、挑撥離間。
喜歡造謠生事、挑撥離間的常被人們稱作小人，而“小人”每個地方都有，這種人很令人討厭，所以有些人對這種人不但敬而遠之，甚至還抱著仇視的態度。
仇視小人足以顯出你的正義，但並不是保身之道，反而凸顯了你的“正義”的不切實際，因為你的“正義”公然暴露了這些小人的無恥、不義。再壞的人也不願意被人批評“很壞”，總要披一件偽善的外衣，這是人性，而你特意凸顯的“正義”，卻照出了小人的原形，這不是故意和他們過不去嗎?君子不畏流言、不畏攻訐，因為他問心無愧。但小人看你暴露了他的真麵目，為了自保，為了掩飾，他是會對你展開反擊的。也許你不怕他們的反擊，也許他們也奈何不了你，但你要知道，小人之所以為小人，是因為他們始終在暗處，用的始終是不法的手段，而且不會輕易罷手。你別說你不怕他們對你的攻擊，看看曆史的血跡吧，有幾個忠臣抵擋得過奸臣的陷害?
所以，和小人保持距離就好了，不必嫉惡如仇地和他們劃清界線，他們也是需要自尊和麵子的。何況你也不可能完全“消滅”小人，因為“小人”是一種人性現象，而人性是亙古存在的，因此不如和他們保持一種“生態”上的平衡。而且，有他們的存在，才能彰顯你這“正人君子”的價值與可貴啊!
“小人”有時也會有一些“正義”，會不留情麵地揭人隱私與不法，這對遊走於法律邊緣的人，未嚐不是一種威脅。所以“小人”還是有某種存在的價值的。
至於君子，你也不必去逢迎拍馬，因為真正的君子一般都有潔癖，他們不喜歡這些非正道的行為。固然人都喜歡被奉承，喜歡一群人把他捧得高高的，但真正的君子會自省，一旦發現你是故意在奉承他，他基於潔癖，反而會刻意疏遠你，甚至生起嫌惡之心，對你，這就弄巧成拙了。
所以，做人要坦坦蕩蕩，不卑不亢，這樣，不僅讓小人對你敬而遠之。更讓君子對你欣賞有加。
拓寬自己社交麵
我們都願意和自己喜歡的人交往，而不願意和自己不喜歡的人來往。但現實生活卻不可能滿足我們這一願望，我們的鄰居可能正是我們不喜歡的：我們願意安靜，鄰居可能成天把音響開得震耳欲聾；我們喜歡清潔，鄰居則總是把破破爛爛的東西堆滿了過道；我們不願被人打擾，但鄰居卻經常喜歡到我們家裏來串門聊天。