“你不是在浪費你的時間，”一位女士說道，“這裏我負責。”這個信息很重要，這位精明的經理立即提出重新開一個小型的會議，雙方很快就成交了。
4．找出隱含的承諾
有些客戶分明是有意成交，但怎麼看都不像。他們用數字嚇唬你或者與你爭辯，以顯示他們有多麼聰明。還好，最強烈的反對者常常是最感興趣的人。
在與一家大公司的營銷副總裁談判一項促銷計劃的時候，我們提出了一個價格之後，這位副總裁顯然是經過仔細計算，還了一個低了很多的價格。
他說：“我們願意在這樣的條件下與你們合作，但隻能是這個條件！”初出茅廬的人，心裏隻記得我們原先提出的數目，可能就沒有聽到“我們願意與你們合作”這句話。經驗老道的人卻馬上抓住這個機會。我們很快按照他所提出的條件，取得了對方的承諾。其後雙方交易越做越大，結果與我們最初預計的利潤相差無幾。
生意興隆的7絕招
若要使公司的生意興隆，有沒有秘訣呢？有的。歸納起來，總共有下麵7個原則。它們看起來好像極為平凡，但若堅持應用，必定會產生奇妙的效果。
1．力求創新
隻有努力創新的公司，才會有前途。墨守成規或一味模仿他人，到最後一定會失敗。任何公司，都必須表現出自己的特色，才能創造出附加價值，也才能不斷增加顧客。
做生意總會遭遇到困難和挫折，這就要靠自己去突破了，不可為商品的滯銷找借口，也不可借機削價出售。你要拿出魄力和決斷力，在創新方麵尋求機會。
2．追求成長
做生意如果不追求成長，或不向更高的目標挑戰的話，就無法品味出身為商人的喜悅和充實感了。
要是生意人隻想混口飯吃，抱著成不成長都無所謂的心理，在他底下做事的人，自然就會散漫了。
業務的成長，通常都以營業額來衡量。要想擴大營業額，就必須加強有關的一切活動，例如銷售、采購、員工管理、資金運作等。而這些強化的工作必須建立在一個完善的總體經營理念上。
3．確保合理的利潤
做生意，必須獲得合理的利潤。你不能以賤賣的方式，去吸引顧客。你必須有更好的服務，才能獲得正常的利潤。從正常的利潤中，取出部分再投資到事業中去，以便長期性地對顧客提供更佳的服務以及更佳的商品。
4．以顧客為出發點
做生意要以顧客的眼光為出發點，才能讓他買到他所需要的東西。顧客的價值觀念，不見得跟我們的相同，我們應該設法了解顧客的需要，然後滿足他。
經營商店，必須把自己當做是替顧客采購商品，這樣才能真正了解顧客的需要。因此，了解顧客是開店的第一步。
5．傾聽顧客的意見
前麵提到，必須了解顧客的需要，如何做到這點呢？最好的辦法當然是傾聽了。經營事業，要順應自然，集思廣益，然後才去做該做的事，必然無往不利。
如果隻顧推銷商品，而聽不進顧客的意見，就不會受到大眾歡迎。在日常生意上，以謙虛的態度，去傾聽顧客的看法，隻要持之以恒，生意必定會日益興隆。
6．掌握良機
生意的成功，係於能否掌握良機。平時就要選擇適當的時機，調查顧客預定購買的物品，以及購買時機，這樣在銷售上就方便多了。舉電器商店為例。員工去顧客家送貨或修理，事情辦妥後，不要扭頭就走，最好再順便看看他家其他的電器用品是否有小毛病，同時做一點簡單的服務，這樣必然會培養顧客對你的信賴感。
7．發揮特色
賣同樣東西的商店到處都是，要使顧客上門，非得有一些特點才行同。商店的特色，好比每個人的特點，商店沒有特色，就變得不值得品味。陳列的商品雖然相同，但若服務不同，則會使商品顯得不，這就是因為發揮商店特色的關係。
商店的特色，當然要配合顧客的需要。至於如何去發揮，則要個別考慮。除了要注意地域性和開店條件，還要考慮該地區的收入水平、文化水平等等。
如果在職工集中地區，最好在星期天或假日也照常營業。必要時，還可開店到深夜。但有時候，難免受到空間、人事、技能、資金等現實因素的限製，因此，應該先從可能事項著手，一步步去發揮特色。例如，把重點放在自己比較熟悉、較有競爭性的商品上，由較內行的經理，親自介紹給上門的顧客，也是一種很好的辦法。
其實，特色並不限於商品，其他如良好的服務、華麗的店麵、誠懇的員工等，隻要發揮其中一兩項特點，就足以吸引顧客上門了。
成功經營的10大規則
做成任何一件事情，關鍵是要掌握規則，隻要將規則吃透，爛熟於心，就像寶刀在手，削鐵如泥。
美國零售大王薩姆·沃爾頓出身貧寒之家，在他求學期間，學費與生活費都要靠自己打工支付。
1945年退伍後，他即從小市鎮本頓維爾經營零售業開始展開其創業生涯。經過幾十年鍥而不舍的奮鬥，他終於建立起全球最大的零售王國——沃瑪特百貨公司。薩姆·沃爾頓也被1985年10月出版的《福布斯》雜誌列為全美第一富豪。到1998年，沃爾頓家族的總資產已達480億美元，名列世界第二。
沃爾頓的成功，是他勤奮的結果，更是化經營之道於普通的商業運作之中的傑作。在將近50多年的時間裏他始終在探索和總結經營之道，並將其運用於自己的商業實踐之中。零售是如此的普通，街頭巷尾隨處都在零售，而沃爾頓卻靠它贏得了他的輝煌和他所要的一切。沃爾頓將畢生的心血加以歸納總結，得出了他的10大規則，成為商界一枝盛開的奇葩。
這10大規則就是：
1．敬業
要比所有人更相信這一條。我想我正是通過工作中的絕對熱情克服身上的每一個缺點。我不知道你是否生來就有這種熱情，或者可以後天學會，但我知道你需要它。如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這裏感染這種熱情。
2．與所有同事分享你的利潤，把他們視為合夥人
作為回報，他們也將把你當做一位合夥人，最終你們將創造出超乎想像的業績。如果你願意，仍然可以保持對公司的控製權，但應當以合夥製的精神來扮演一個公仆式的領導角色。鼓勵你的同事們持有公司的股份，將股權打折賣給他們，承諾退休後給予股票，這是我們曾做過的最好事情。
3．激勵你的合夥人
僅有金錢和所有權是不夠的，每天要想一些新的、較有趣的辦法來鼓勵你的合夥人，如設置高目標，鼓勵競爭，並且進行評分。獎勵要豐厚，如果招式已變得乏味，可以進行相互得益的交流以推陳出新；讓經理們互相調換工作以保持挑戰性。讓每個人都相互調換工作以保持挑戰性。讓每個人都去猜測你下一步的決策會是什麼，不能讓別人一猜就著。
4．交流溝通
盡可能地同你的合夥人進行交流，他們知道得越多，理解就越深，對事物也就越關心。一旦他們開始關心，什麼困難也不能阻攔他們。如果你不信任自己的同事，不讓他們知道事情的進程，他們就會知道你沒有真正把他們看作合夥人。情報就是力量，你把這份力量給予你的同事後得到的益處將遠遠超出消息泄漏給競爭對手所帶來的風險。
5．感激你的同事為公司所做的每一件事
人們都喜歡某人感謝我們為之所做的工作。我們喜歡經常聽到這種感謝，特別是當自己做了某項引以為豪的工作時。任何東西也不能替代幾句精心措辭、適時而真誠的感激言辭，它們不花一分錢，但卻珍貴無比。
6．成功要大肆慶祝，失敗則不必耿耿於懷
不要對自己過於嚴肅，盡量放鬆，這樣你周圍的人也會放鬆，充滿樂趣，經常地顯示激情。當一切不幸地失敗時，穿上一套戲裝，唱一首傻嗬嗬的歌曲，其他人也會跟著你一起演唱。不要在華爾街上跳草裙舞，這已經有人幹過了。設計出你自己的新噱頭。所有這一切將比你想像到的更重要、更有趣，而且它會迷惑對手，“我們何必過於認真對待沃瑪特公司的那些蹩腳樂師呢？”
7．傾聽每一位員工的意見，並要想方設法廣開言路
第一線的員工——真正與客戶進行交流的人們——才是惟一知道實際情況的，你要盡量了解他們所知道的事情。這實際上也是全麵質量管理的內涵。為了在組織中下放責權，激發建設性意見，你必須傾聽同事們試圖告訴你的一切。
8．要做得比顧客期望的更好
如果你這樣做了，他們將成為你的回頭客。給予他們所需要的，並在此基礎上再增加一點什麼，讓顧客知道你感激他們。妥善處理你的過失，要誠心道歉，不要找借口。第一家沃瑪特商店標牌上寫著兩個最重要的詞“保證滿意”，這標牌一直豎立著，它們遷就了所有的這一切變化。
9．比對手更好地控製費用
從這裏你總能找到一種競爭的優勢。25年以來——早在沃瑪特公司成為全國最大的零售商之前——在我們這個行業中，我們的開支費用與銷售額之比就一直位列最低。如果是高效營運，你可以犯很多不同的錯誤而依然能恢複元氣。但如果運作效率低下，那麼你可能顯赫一時，最終卻會敗北。
10．逆流而上，另辟蹊徑，藐視傳統的觀念
如果每個人都在走老路，而你選擇一條不同的路，那你就有絕對的機會。但你要做好準備，許多人會來動搖你，告訴你路走錯了。我猜想，在我一生中聽得最多的莫過於這樣一句話：在一個超過5萬人口的城鎮，一家折扣商店是難以長久維持的。
以上是一些十分平常的規則。有些人甚至會說過於簡單了，但其艱難之處，即真正的挑戰在於，你要不斷地想出辦法來執行這些規定。你不能墨守成規，因為周圍的事物總在變化，若要成功，你不得不走在這些變化的前麵。
沃爾頓的10大規則在商界享有盛譽，每個步人商界有意創一番大業的人，首先就應該了解這10大規則，並在實踐中反複體會，自然就會漸人佳境，有所作為。