以信為本，走向世界舞台
1965年12月，鄭周永以522萬美元的標價，奪得了泰國北大年——那拉特城高速公路工程項目，實現了韓國政府走出國門、出口立國的夙願，在韓國引起了強烈反響。不料正趕上泰國暴雨成災，工程地質又複雜，橋梁眾多，致使工期一拖再拖，竣工後結算下來，竟賠了300萬美元。但鄭周永仍堅持以信為本，保質保量完成工程，這一來使“現代建設”在國際上贏得了良好聲譽。鄭周永認真總結了經驗教訓，認識到：技術設備必須購置最先進的，才能適應工程需要；必須加強施工人員的技術技能培訓，才能充分發揮設備優勢；要有高層次的管理人才，才能在國際競爭中穩操勝券。良好的聲譽和成熟的經驗，使“現代建設”在推進中東時取得大勝。鄭周永以9．3億美元標價奪得沙特朱拜勒產業工程項目，精心地組織，現代化的施工，使得這一浩瀚工程如期完工，獲得1億美元的厚利。
鄭周永乘勝猛進，把事業擴展到其他領域。1972年他涉足造船業，僅僅2年又3個月，現代化的蔚山造船廠便拔地而起，同時還按合同造出了2艘20萬噸以上的大型油輪；到1981年，又建成第二座造船廠，“現代建設”已擁有了215萬噸造船能力，成為世界造船大戶。後來，鄭周永又拓展到汽車製造業，1975年製造出福尼牌轎車和多種卡車，1976年開始外銷，1986年打進了美國市場，“現代汽車”已成為韓國最大的汽車製造集團，在國外有400餘個銷售網點，市場遍布60餘個國家。
“信用是企業的財富，競爭是企業的生命。”“現代集團”的崛起，充分說明了這十六字方針的威力，鄭周永被譽為 “東方企業魔術師”!
“百城萬店無假貨”活動帶來的啟示
新世紀的鍾聲已經敲響，中宣部等6部門組織開展“百城萬店無假貨”活動已有5年。5年來，這項活動在中華大地上呈現勃勃生機，誠實守信的商業新風吹遍經濟領域，有力地帶動了社會風氣好轉，促進了兩個文明建設，得到了中央領導同誌的肯定，受到廣大人民群眾的好評。
“百城萬店無假貨”活動啟動於1995年底。當時，一些人對社會主義市場經濟條件下道德與利益的關係產生模糊認識，市場上假貨橫行，群眾反映強烈。中共中央宣傳部、國內貿易部決定在全國開展“百城萬店無假貨”活動，教育職工嚴格遵守“誠信、公平、情義、服務”的商業道德準則，努力形成“為人民服務、對社會負責”的良好道德風尚。兩部門組織北京、上海、天津等20個年銷售額過億元的大型國有商業企業，發出不售假貨倡議，成為第一批示範店。此後，在工商管理、質量技術監督、共青團等有關部門的協調配合下，各地、各級有關部門總結經驗，完善製度，講求實效，使這項活動開展得轟轟烈烈、紮紮實實。倡導以真誠贏得信用、用信用保證效益，建設社會主義精神文明，成為全國商業流通領域的主基調。
在5年的創建工作中，“百城萬店無假貨”活動聲勢日漸浩大，並積累了豐富的經驗，進入了新的發展階段。去年初，活動組織部門在京聯合召開全國深入開展“百城萬店無假貨”活動電視電話會議，隨後公布了“百城萬店無假貨”第三批示範街、第二批示範店名單，使全國示範街達54條、示範店達200家。
在優化經濟環境方麵，“百城萬店無假貨”活動主要從三個層次展開工作：
(1)推動商業企業樹立有序競爭、文明經商、熱心服務的風尚。為了讓顧客放心而來、滿意而歸，各商家堅持以真誠、真情、真品、真價、真言待客，創出自己的服務特色。許多示範店推出了“零風險購物”、“無障礙退貨”、“商品質量監督崗”等措施，使消費者放心、舒心、歡心。1997年，全國50家示範店首先發起聯清、聯退、聯換、聯修的“四聯服務一體化”活動，後來又增加了“聯營”內容，實行“五聯服務一體化”，參加的企業擴大到100家。
(2)在商家內部建立抵製假冒低劣產品進入市場的屏障。參與活動的商家普遍建立拒假打假、守法經營的製度規範，並落實在企業內部經營管理的各個環節。如北京市西單商場20多個質量監督員擁有“一票否決權”。西單商場還率先推出商品保真承擔顧客購物風險承諾，並為顧客提供“商品質量信用卡”，顧客可持卡無障礙退貨。甘肅省各級有關部門命名的150多個創建活動示範店、示範街、示範市場，普遍建立了商品進貨檢收製度、商品質量管理製度。各商業企業嚴把進貨源頭關、入庫驗收關、上櫃檢查關，不讓假冒偽劣產品與消費者“見麵”。
(3)加強監督管理力度，形成外部約束機製。各級宣傳部等部門采取集中整治、分散監督結合的方法，並與商家簽訂了“不售假貨”責任狀，使“無假貨”的品牌越做越響。遼寧省、河南省有關部門與商家逐級簽訂無假貨保證書，設立消費者舉報電話，還創造性地設立商品質量賠償基金、打假獎勵基金，鼓勵社會各界監督。遼寧省去年共清理整頓聯營櫃台1593個，查處假冒偽劣商品標值2．1億元；向消費者傳授商品知識435次，226萬群眾參與識假、防假、打假知識谘詢活動。
在此活動中，作為全國“百城萬店無假貨”活動示範街，南京市湖南路是眾多開展這一活動街區的真實縮影。南京市湖南路由攤點擁擠雜亂、偽劣商品充斥、生意冷清的小街道，變成聞名全國的文明商業街，人氣、商氣、財氣越來越旺。百年老字號企業、外資企業、名牌企業紛紛來此安營紮寨，日均客流量達到20多萬人。現在湖南路門麵房租金比前幾年幾乎翻了一番，每平方米達到5000元左右，有些地段更是“寸土寸金”，升至1萬元左右；全街銷售額已連續4年在30億元以上，其中去年銷售額達到34億元，上繳稅金5500萬元。
“百城萬店無假貨”活動的實踐證明，創建促文明、文明促繁榮、繁榮出效益。
人民群眾對物質和精神的需求是無止境的，創建“百城萬店無假貨”活動也是無止境的。隨著社會發展、經濟繁榮，創建的形式和內容會變，但活動的中心內涵不會變，這就是推動建設高度的社會主義精神文明和物質文明。
作為“百城萬店無假貨”活動的重要內容，工商行政管理部門創建的“打假維權、消費者滿意一條街”、質量技術監督部門創建的“購物放心一條街”，都建立了消費者投訴接待站、設置了宣傳投訴車，並要求經營者對消費者的投訴不推、不拖、不刁難。各級團組織在100個城市、5萬個商業(服務)企業開展了“百城萬店青年文明號促銷創效”活動，堅持防假識假宣傳和優質服務。
現在，中宣部、中央文明辦等6部門又對下一步的“百城萬店無假貨”活動做出具體部署，明確了活動重點和目標。有關部門將在3·15國際消費者權益日前夕，推出第4批全國“百城萬店無假貨”活動示範街；還將在適當時候，選擇一些條件具備的專業批發市場，作為全國“百城萬店無假貨”活動示範市場推出。在新的一年裏，這一活動將與創建文明城市、文明行業、文明企業結合，與保護消費者合法權益、開拓城鄉市場、增強商業企業加入世界貿易組織後的市場競爭能力結合，加強以誠實守信為主要內容的道德教育，在為廣大消費者提供優質服務上，想更多的辦法，辦更多實事。
回首5年，“百城萬店無假貨”活動在中央領導同誌關懷下取得了顯著成績。我們相信，在新世紀裏，“百城萬店無假貨”活動將綻放更加燦爛的精神文明與物質文明之花。
美國“信用局”：間接管理效率高
在美國，有這麼一個機構，靠一把溫柔得幾乎看不見的殺手鐧，使得任何有良知、想過體麵生活的人都不敢膽大妄為，而必須循規蹈矩，它就是——“信用局”。
美國的市場經濟秩序是法製經濟，更是誠信經濟，這可以從美國的“信用局”的間接管理窺一斑。透過這一斑，我們可以從中懂得什麼是管而不死，放而不亂。
讓我們來讀一讀一個中國留學生寫的親身經曆。
年前，我在美國佛羅裏達國際大學商學院學習。一天上午，我到邁阿密城區購物。在街頭等公共汽車回校時，我看見一位金發碧眼、婀娜多姿的姑娘開著一輛白色小轎車，在路邊有停車計時器的地方走走停停地抄著、寫著，並不時地撕下一張巴掌大的黃紙條，扯去不幹膠條，往停車計時器前停放的車輛前窗上一貼，然後走開。我好奇地走過去問她在幹什麼。她笑著告訴我她是稽查員，在檢查停車超時情況。
“你怎麼知道這車超時了?”我不懂地問。
“你看這停車計時器，上端顯示紅牌的，就是超時了。”
“停車超時有什麼關係?”我表示不解。
稽查小姐笑容可掬地向我這個外國人解釋。這一帶是邁阿密有名的黃金海岸線，來來往往的遊客很多，停車經常找不到車位。為了大家辦事方便，在政府機構辦公區和大商社前街道路邊設有臨時停車點，安裝有停車投幣計時器。計時器上設定的最長停車時間為兩小時，收費低廉，超時罰款。有的人圖方便，把車停在街邊；有的人怕超時罰款，便采用變通的辦法，每兩小時回來投一次幣；但也有不少人遊興大發或辦事拖延了時間，停車計時器自然毫不客氣地亮出紅牌。
“遊客和辦事時間長的人，應找停車場停車。如果大家都圖方便亂停車，就誰也辦不成事。”稽查小姐認真地說。
“你又沒有當麵抓到這些人，就把罰款單貼到人家的車窗前，人家不認賬，不繳罰款，你也無可奈何。”
“沒關係，”稽查小姐滿臉笑容地對我說：“我記下他的車號和罰款金額。第一次他不去繳罰金，我權當大風刮跑了罰款單，原諒他；第二次他不繳，我們當他沒有看見，不是故意不繳；第三次他還是不繳，對不起，事不過三。我把這三次違規不繳罰金的記錄寄到信用局(Reputation Bureau)，信用局的電腦記錄資料是對社會各界公開的，一旦信用局記錄在案，此人的信用就有汙點了。從此，他購買大件想要享受分期付款的優惠，商家一查信用局的記錄，便會拒絕他；他想找個好工作，用人單位一查記錄，便覺得此人不可信賴；他要找銀行申請貸款，銀行一查記錄，對不起，沒門。總之，他想要在這個社會過上等人的體麵生活就沒門了。”好一個信用局，好一個記錄在案。這種做法我們為何不試一試?