第八章 付出多於報酬2
增加收益的法則
在進行分析之前，我們先要說明大自然如何代表農夫來運用這項法則。農夫精耕了地，然後播下麥種。在等待收獲的時候，“增加收益的法則”就會把他所播下的種子送回來，而且還附送了許多倍增收的麥子。
倘若沒有這個法則在起作用，人類就會毀滅，因為他無法使土地產出足夠的糧食來維持生存。如果收成不比播下的種子多，種地也就毫無意義。
有了這個從麥田中獲得的來自大自然的重要啟示，且讓我們開始“挪用”這條法則，並學習如何把它應用在我們所提供的服務上，使人們的收益遠遠超出投入。
首先，我們必須強調這一事實：這條法則絕對與所謂的騙術和花招無關。然而，相當多的人似乎並不懂得這一點，因為那些挖空心思，企圖不勞而獲或者想少勞多得的人絕不在少數。
我們絕不是建議你利用“增加收益法則”來達到這類目的，因為“成功”這個含義廣泛的字眼裏並不包括這類目的。
“增加收益法則”的另一突出特點是：購買服務的人也可以利用這項法則，獲得和提供服務的人所可能得到的同樣多的收益。若想要獲得這方麵的證據，我們隻須去研究亨利·福特數年前創立的著名的“一天5美元”最低工資標準所產生的效果，就一目了然了。
那些熟悉內情的人士說，福特先生在創立這個最低工資標準時，並不是要扮演慈善家的角色；正好相反，他隻是在利用一條切實可行的商業原則，因為這條原則可能為他帶來更多的財富和更好的信譽，其效果遠勝過福特公司所推行過的任何一種政策。
通過付給工人高出平均值的工資，他獲得了超出更多更優質的服務。
通過推行這項最低工資政策，福特一下子就吸引了市場上最好的勞動力，並且使得在他廠裏工作的特權受到了重視。
我手頭沒有這方麵的真實數據，但我有充分的理由相信，在這個最低工資政策下，福特先生每花5美元，至少可獲得價值7．5美元的服務。我也有充分的理由相信，這個政策使福特先生減少了監督的費用。因為在他廠裏工作是稱心如意的事，沒有人願意“磨洋工”或表現不好而冒丟掉這份美差的危險。
其他的雇主則不得不依靠高價的監督，才能獲得他們所應該獲得的與他們所付出工資等值的服務。而福特卻靠提高工作的身價這種更便宜的辦法，獲得了相同甚至更好的服務。
馬歇爾·菲爾德可能是他那一時代的領軍人物。設在芝加哥的菲爾德大百貨公司如今依然屹立於大街上，紀念他運用“增加收益法則”的高超能力。
有位顧客在菲爾德百貨公司購買了一件昂貴的絲質胸衣，但從未穿過。兩年後，她把這件胸衣送給她的侄女作為結婚禮物。而她的侄女把這件胸衣退還給菲爾德百貨公司，拿它交換了另一件商品。盡管這件胸衣是在兩年前售出的，而且式樣已經過時，但菲爾德百貨公司卻收回了這件胸衣，更重要的是，它毫無怨言地收回了這件胸衣！
當然，百貨公司本身沒有道義或法律上的責任來接受拖延了這麼久的退貨，但也正因這樣的處理使得整件事更具意義。
這件胸衣的原價為50美元，而現在隻能扔到減價區裏頭，隻能是能賣多少算多少。但是，深知人性的人將會明白，菲爾德公司不僅不會在這件胸衣上有任何損失，反而還將因此而獲得無法以金錢衡量的好處。
把胸衣退回去的那位婦女明知她並沒有要求更換物品的權利，因此當這家百貨公司給了她無權獲得的物品，其實就等於贏得了她這位永久性的顧客。但是，這件交易的影響並不止於此；相反才剛剛苧始。因為這位婦女把她在這家百貨公司獲得的“公正待遇’’廣為傳播，遠近皆知。結果，這成了和她一樣的婦女們多日的話題，而菲爾德百貨公司從這件事中收到的廣告效果，比花數十倍於這件胸衣的錢作的廣告的效果要好得多。
菲爾德百貨公司的興隆，主要是因為菲爾德先生理解“增加收益法則”。他的商業口號是“顧客永遠是正確的。”
如果你隻是從事分內的工作，那麼，你將無法爭取到其他人對你的有利評語。但是，當你願意付出超過所得的勞動時，你的行動將會吸引和你的工作有關的所有人的注意力，並且還將進一步建立起你的良好信譽，最後使“增加收益法則”發生效用，因為這種良好的聲譽，將使遠近的人都願意接受你的服務。
卡洛·道尼斯最初替汽車製造商杜蘭特工作時，隻是個微不足道的小職員。但他現在已是杜蘭特先生的得力助手，而且是杜蘭特手下一家汽車分銷公司的總經理。他之所以能夠升到這項很好的職位，完全是因為獲得了“增加收益法則”的幫助。他的做法是：提供比他所獲得報酬更多及更好的服務。
我最近前去拜訪道尼斯先生時，我問他如何能夠如此迅速地獲得升職，他以短短的幾句話，道出了整個始末。
“當我剛去替杜蘭特先生工作時，我注意到，每天下班後所有的人都回家了，而杜蘭特先生卻仍然留在辦公室內，而且總是呆到很晚。因此，我也決定下班後留在那兒。沒有人要我留下來，但我認為應該有人在那向杜蘭特先生提供他可能需要的協助。常常他要找人給他找個文件夾或做點雜事，而他總是能發現我在那準備提供服務。他養成了使喚我的習慣，這就是整個事情的經過。
“他後來就養成了使喚我的習慣。”
把這句話再念一遍，因為這裏麵充滿了最豐富的含意。
杜蘭特先生為什麼會養成使喚道尼斯先生的習慣？因為道尼斯主動地留在辦公室，使杜蘭特先生隨時可以看到他。他故意使自己出現在杜蘭特先生的視野之內，這樣就能提供服務，使得“增加收益法則”最後能為他帶來更大的收獲。
有人命令他這樣做嗎？沒有！
他這樣做，獲得了報酬嗎？是的！他所獲得的報酬是獲得了一個讓掌握升職大權的人注意到自己的機會。
我們現在接近了本講最重要的部分，因為我將提醒你，你也有相同的機會，能夠讓你去運用道尼斯用過的“增加收益法則”。而且，你也可以跟他一樣地運用這項法則，隨時準備自願去從事某些其他人避猶不及的工作，因為這些工作是不付錢的。
停！不要說出來——甚至連想都不要想——不要說出這句老掉牙的話“但是，我的老板不一樣”。
當然，你的老板是不一樣。所有的人在很多方麵都各不相同，但他們卻有一個共同點：他們多少都有一點自私。事實上，他們自私得不願讓象道尼斯這樣的人與他們的競爭者站在一起。而且這種自私的心理可以被當作是一筆財富，而不是累贅，隻要
你有良好的判斷力，能夠使你自己發揮很大的作用，因而使得你向他提供服務的那個人絕對少不了你。
我生平所獲得的一次最有利的晉升則緣於一件似乎無足輕重的小事。那是在某個星期六的下午，一位辦公室與我老板辦公室在同一層的律師走進來，問是否能請一名速記員幫他做他當日必須完成的一些工作。