第六章 如何對付難以溝通的人3
如何與對自己有意見的同事相處
一個人要想做到在工作中麵麵俱到，誰也不得罪，誰都說你好，恐怕是不可能的。因此，在 工作中與其他同事產生種種衝突和矛盾是很常見的事。那麼，對於那些對自己有意見的同 事，要不要繼續和他們來往與合作呢?
應該說，同事之間盡管有矛盾，仍然是可以來往的。首先，任何同事之間的意見往往都起源 於一些具體的事件，而並不涉及個人的其他方麵。事情過去之後，這種衝突和矛盾可能會由 於人們思維的慣性而延續一段時間，但時間一長，也會逐漸談忘。所以，不要因為過去的小 意見而耿耿於懷。隻要你大大方方，不把過去的事當一回事，對方也會以同樣豁達的態度對 待你。
其次，即使對方仍對你有一定的成見，也不妨礙你與他的交往。因為在同事之間的來往中 ，我們所追求的不是朋友之間的那種友誼和感情，而僅僅是工作，是任務。彼此之間也有矛 盾關係，隻求雙方在工作中能合作就行了。由於工作本身涉及到雙方的利益，彼此間合作如 何，事情成功與否，都與雙方有關。如果對方是一個聰明人，他自然會想到這一點這樣，他 也會努力與你合作。如果對方執迷不悟，你不妨在合作中或共事中向他點明這一點，以利於 相互之間的合作。
最後，對自己有意見的人，他也會覺出你對他的意見。隻有雙方都不是那種古板固執的人， 實際上都想過某種方式和解。因此，這種交往不僅是可行的，往往還是必要的。
把難以溝通的人看透
對付難相處的人，不僅要看透他，還要從實際出發，分析難相處者的特性，采取有效的態度 應對他。不要把責任歸咎於對方，也不要期望對方會是另外一副樣子，而要在觀念上認同對 方，在思想上理解對方。
①不要期望對方會是另外一副樣子
不再期望對方會是另外一副樣子，對於任何一個要與難以相處者打交道的人來說，這也許是 最有價值的一個準備步驟。然而，此事說來容易做來難。
假設有人欺侮你，衝你拍桌子大聲叫罵；如果你和大多數人一樣，就會坐在那兒自言自語： “他不應該這樣!”“她怎麼能這樣做呢?誰也不應該這樣做呀!”你會覺得自己受了侮辱， 覺得向你發動攻擊的人，不應是這個樣子的，要想不這樣認為幾乎是不可能的。問題的關鍵 在於，你越是坐在那兒一個勁地希望使你受盡折磨的癩哈蟆會變成王子(或者公主)，也就越 難以采取行動，而這些行動也許能夠最大限度地減輕對方可怕行徑所造成的危害。
因此，成功地對付難以相處者的第二步驟，便是放棄這種不可思議的願望。如果仔細觀察一 下，你很可能會對自己把這麼多精力耗費在這種願望上感到吃驚。鑒於這一點對你應付難以 相處者很有幫助，我將在此向你建議采取若幹行動，以便使你拋棄那種希望難以相處者會是 另外一副樣子的想法。放棄這種願望是一個解脫的過程，當你放棄這種耗費精力，而又於事 無補的心理搏鬥之後，很可能會體驗到一種解脫感。
為了幫助自己，應充分意識到你自己生活中那種充滿幻想的願望所 具有的力量。這種願望也許表現為希望“這次情況將有所改變”，或者當巴巴拉的定貨簿又 晚交了一天，你又產生了那種失望和沮喪感。不過又有什麼值得你如此大驚小怪的呢?說的 更確切一點兒，既然你知道巴巴拉老是誤事，又為什麼要對上司說，自己能把巴巴拉的訂單 和所有其它的訂單同一天收上來呢?
這是一個多麼悲慘的循環：從不切實際地希望到得到怨恨，隨之而來的又是不切實際的希望 。看到自己在這個循環中所扮演的是這樣的一個角色：此人似乎對巴巴拉在現實生活中究竟 是個什麼樣的人全然不知。這樣可以幫助你選擇自己的行為，這種行為更適宜、更有可能使 你同巴巴拉的關係有所改善，並變得更富有成效。你必須學會因人而異地對待他人。
②不要把責任歸咎於對方
在遇到上述這類情況時，我們把習慣上某些純屬主觀的東西歸咎於對方。我們總是認為別人 基本上也和我們一樣，有著相似的價值標準、觀念和感情；因此，當他們沒有照我們所期待 或喜歡的那樣去做時，就認定他們這種出人意料、令人厭惡的行為必定出於敵意，或錯誤人 格，或純粹是由於他們本人某些使人難以相處的毛病所致。因此，我們認為要使局麵有所改 變，安全取決於對方。正是由於人的這種特點，我們總是可憐巴巴地希望難以相處者不要這 樣，而當他們依舊我行我素時又感到灰心喪氣，除此之外我們還能怎麼樣呢?難以相處者有 時確實表現不錯，這一點很容易引起混亂。這種情況會使你一時相信這些人最終是變了，可 是當他們那種令人厭惡的行為重又冒出時，不能不使這種信念受到損害。因為自己“已經盡 了全力”，而自認為有道德是完全可以理解的，可遺憾是，這樣並不能使你與那位討厭鬼的 關係免於重蹈覆轍。