第九章 巧說“不”字動人心
在社交中不僅要敢於說”不”，也要巧妙說”不”。批評他人，應講究方法和技巧要使人有 如浴春風之感，心悅誠服地接受你的批評，這樣你們之間的友誼就會更加篤深。
善聽逆耳之言
人常說批評是”忠言逆耳”，卻是”利於行”的。其實批評自己的人，一般都是真心對待自 己，希望自己能改正缺點，朝著的方麵發展的，對被批評者可謂是一片坦誠。
可以說，人的一生是在批評中長大，成熟起來的。當一個人還是小孩子的時候，父母、家人 通過批評來告訴他們，什麼是對的，什麼是該做的。回想一下我們的童年，誰不曾常聽到這 樣的批評：”不要把手放在嘴裏，髒得很。””吃飯前怎麼不洗手?””你太調皮了，真不 聽話。”而長大一些又會聽到諸如”不要隻關心自己，要關心一下別人””別老遲到”等 等來自老師、同學、家長的批評。幾乎沒有人能做到從不批評別人，也幾乎沒有人會從不 受到別人的批評。
批評是能使人更加成熟和完的良方，是使人成功的階梯。從批評中可以認識到自己的 缺點、錯誤，從而修正自己的言行、思想，慢慢形成自己正確的處世方法和對待生活的態度 ，而若視批評為別人對自己的諷刺、打擊，一聽就如坐針氈、暴跳如雷，則無論如何也是無 法進步的了。
從前，郭國的國君出逃在外，他對為他駕車的人說：”我渴了，想喝水。”車夫把清酒獻上 。又說：”我餓了，想吃東西。”車夫又送上幹肉和幹糧。
郭君問：”你怎麼準備的?”
車夫回答：”我儲存的。”
又問：”你為什麼要存這些東西?”
車夫又回答：”為您出逃路上充饑解渴呀!”
又問：”你知道我將要出逃嗎?”
車夫說：”是的。”
”那你為什麼不事先提醒我呢?”
車夫回答說：”因為您喜歡雖人說奉承話，卻討厭人家說真話。我想過規勸您，又怕自己比 郭國滅亡得更早，所以我沒有勸您。”
郭君一聽變了臉色，生氣地問：”我所以落到出逃的地步，到底是為什麼呢?”
車夫見狀，連忙轉變了話題，說：”您流落在外，是因為您太有德了。”
郭君聽後又問：”有德之人卻不被國人收留而流落在外，這是為什麼呢?”
車夫回答說：”天下沒有有德之人，隻有您一個人有德，所以才出逃在外啊!”
郭君聽後喜不自禁，趴在車前橫木上笑起來，說：”哎呀，有德之人怎麼受這等苦哇?”他 覺得周身勞累，就枕著車夫的腿睡著了。
車夫用幹糧墊在郭君頭下，自己悄悄地走了。後來，郭君死在田野裏，被虎狼吃掉了。
郭君在窮途末路之時，仍不能體會對自己忠心耿耿的車夫的一片赤誠之心，仍改不掉喜歡聽 奉承話的毛病，由此可知，他的失敗不是偶然的了。
不過有良苦的用心還需有良苦用心的表現，讓對方知道批評者實際是打心眼裏欣賞自己，喜 歡自己，支持自己或是為了自己著想的等等，才能讓對方心悅誠服地接受批評。所以批評 者首先就要考慮，該批評是否是於對方有益的，能否讓被批評者相信按照批評語的要求改 進之後，於自身有益。不能誘之以”利益”的批評，會使被批評的人覺得自己改正行為是 為了批評者的利益。於是對批評會有更多的抵觸情緒，使原本的一片好心也因方法不當而 遭人誤會。
就心理學而言，一個批評與被批評的過程是批評者與被批評者在思想、感情上的相互交流與 認同的過程。人在批評過程中越是尊重、理解對方的處境，就越能夠獲得對方對自己批評 意見的重視與接受。在發表批評意見中，尊重使人懂得愛護雖人的自尊心，維護其麵子， 不出語傷人，不逞口舌之快；理解使人學會設身處地地去替別人思考問題，講話不自以為 是，不強加於人。在接受批評意見中，尊重使人竭力認同別人批評意見中的有益部分，並 予以積極的肯定。人們越是能夠尊重理解人，就能越能夠冷靜，客觀地麵對別人的批評意 見。從此意義上講，尊重、理解是使忠言不逆耳，聞過不動怒的轉化條件。
師經是魏國宮廷裏的一位琴師，經常給魏文侯彈琴。
一天，師經彈琴，魏文侯隨著樂曲跳起了舞，並且高聲說道：”我的話別人不能違背。”
師經拿起琴去打魏文侯，沒有打中，卻把帽子上的穗子撞斷了。文侯問手下人說：”身為人 臣卻去打他的國君，應該處以什麼樣的刑罰?”
文侯手下的人說：”應該燒死他。”於是把師經帶到堂下的台階上等候。
師經說：”我想在死之前說一句話，可以嗎?”
文侯說：”可以。”
師經說：”以前堯舜作國君時，隻怕他講的話沒有人反對；桀紂作國君時，隻怕他講的話遭 到別人的反對。我打的是桀紂，不是我的國君。”
文侯聽後，說：”放了他吧!這是我的過錯。把琴掛在城門上，用它作我的符信；不要修補 帽子上的穗子，用它來時常告誡我自己。”
正是師經從文侯的長久統治來考慮，批評文侯不該學桀紂獨斷專行；而文侯也從批評中聽出 這是文師對自己的忠心與關懷，所以才能最終將逆耳忠言接納下來，並免了師經的死罪。
棉裏藏針，批評有術
人人都喜歡表揚、稱讚，批評總是令人難堪的。但是”人非聖賢，熟能無過?”如果我們發 現別人的錯誤而不能指出，甚至還要隨聲附和，那會是件多麼令人難過，不安的事情。
因此，要擺脫”說”還是”不說”這種左右為難的尷尬局麵，需要掌握批評的技巧，批評是 交際中最難把握的一種表達方式。要考慮時間、地點、對象等多種複雜因素，其宗旨是要 照顧對方的自尊心，力求不傷害對方。
我們經常會看到這樣的場麵：一位領導不分場合對其下屬大聲斥責，以為這樣就對樹立威信 ，下屬才會服從他；一位家長不顧孩子的感受嘮嘮叨叨不停指責孩子的缺點，以為這就是 對他們的愛；一位老師一臉嚴肅在學生的考卷上指指點點，厲聲訓斥，以為這樣他就會發 奮學習；同事之間、鄰裏之間、朋友之間不顧方式地指責對方的缺點、過失。他們的作法 對嗎?且不評判，看一下實際效果吧。這種批評方式往往事與願違，即使對方感到自己的錯 誤，也會強詞奪理，甚至拂袖而去，弄得不歡而散。
如果我們換一種方式，私下與其交換意見，委婉表達自己的想法，並與他擺事實，講道理， 分析利弊，他就會心悅誠服，真正接受你的批評和幫助。
可見，批評的方法是關鍵，方法不同，效果當然也不同。批評成功的條件，基本概括起來有 三條：一是心；二是有徹底，中肯的分析；三是運用恰當的批評方式。下麵具體學習一下 批評的方式吧。
()啟發式。要使對方從根本、從內心認識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原 因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認識，改正錯誤。
()幽默式。幽默式批評就是在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關語、形象的比喻等 ，以此緩解批評時緊張的情緒，啟發批評者思考，從而增進相互間的感情交流，使批評不但 達到教育對方的目的，同時也創造出輕鬆愉快的氣氛。
伏爾泰曾有一位仆人，有些懶惰。一天伏爾泰請他把鞋子拿過來。鞋子拿來了，但布滿泥汙 。於是伏爾泰問道：”你早晨怎麼不把它擦幹淨呢?”
”用不著，先生。路上盡是泥汙，兩個小時以後，您的鞋子又要和現在的一樣髒了。”
伏爾泰沒有講話，微笑著走出門去。仆人趕忙追上說：”先生慢走!鑰匙呢?食櫥上的鑰匙， 我還要吃午飯呢。”
”我的朋友，還吃什麼午飯。反正兩小時以後你又將和現在一樣餓嘛。”
伏爾泰巧用幽默的話語，批評了仆人的懶惰。如果他厲聲喝了，命令他，則就不會有這麼 好的效果了。
()警告式。如果對方犯的不是原則性的錯誤，或者不是正在犯錯誤的現場，我們就沒有必 要”真槍實彈”地對其乾地批評。可以用溫和的話語，隻點明問題。或者是用某些事物對比 、影射，做到點到為止，起到一個警告的作用。
春秋時期，秦國準備襲擊鄭國，走到魏國時，這個消息被鄭國的商人弦高知道了。弦高原打 算到周圍做買賣，但他不忍自己國家蒙受損失，但打算勸秦國主將改變主意。
弦高如果以硬對硬，肯定會適得其反。於是他帶了千張熟牛皮，趕了口頭牛作禮物，犒賞秦 軍。他故作恭敬地說：”我國國君已經聽說您將行軍經過敝國，已準備好糧草招待。還特 地派我來犒勞您的隨從。”
秦將一聽這話便了解到鄭國已對他們有所防備，不易攻擊。便打消了攻擊鄭國的念頭。
弦高”棉裏藏針”對秦國的警告收到了最佳的效果，即未動一兵一卒，又保全了自己的國家 。警告式的批評在這裏發揮了極大的作用。但如果對方自我意識差，依賴性強，不點不破 ，不明說不行，則可以用嚴肅的態度、較尖銳的語言直接警告他。
()委婉式。委婉式批評也稱間接批評。一般采用借彼此的方法，聲東擊西，讓被批評者有 一個思考的餘地。其特點是含蓄蘊藉，不傷被批評者的自尊心。
有一次宴會上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的蕭伯納旁邊，帶著嬌媚的笑容問大作家 ：”親愛的的大作家，你知道防止肥胖有什麼辦法嗎?”肖伯納鄭重地對他說：”有一個辦 法我是知道的，但是我怎麼想也無法把這個詞翻譯給你聽，因為”幹活”這個詞對你來說 是外國話呀!”
肖伯納這種含蓄委婉，柔中帶剛的批評方式，效果極強。
總之，批評的方法應以教育為主，用事實教育人，用道理開導人，用後果提醒人， 從而使對方心悅誠服地接受批評。
人言可畏，慎用言辭
批評他人，應講究技巧和語言，不能譏諷，挖苦他人，傷害他人的自尊心和麵子，否則批評 隻能產生更多的負麵效應，而無法起到催人奮進，勸人改過的作用。
有這樣一件事。
在一次會議上，張教授遇見了一位文藝評論家。互通姓名後，張教授對這位文藝評論家說： ”久仰久仰，早知道您對天上的星宿很有研究，是位大名鼎鼎的天文學家。”評論家沒有反 應過來，以為是張教授搞錯了，忙說：”張教授，您可真會開玩笑，我是搞文藝評論的，不 研究什麼天文現象。你弄錯了。”張教授正言答：”我怎麼是跟您開玩笑。在您發表的文章 裏，我時常看到您不斷發現了什麼'著名歌星'、'舞台新星'、'歌壇巨星'、'文壇明 星'等眾多的星宿，想來您一定是個非凡的天文學家。”
本來張教授是試圖用幽默的語言，批評這個胡吹亂捧，不負責任的”評論家”。但張教授的 幽默飽含了譏諷，過於尖銳，看似幽默，實則尖刻。他的奚落與嘲笑大大傷害了這位文藝 評論家，表現出一種對對方人格的蔑視，這已大大超出了積極批評的範疇。試想，這位文 藝評論家盡管在文章中不負責任地亂捧”明星”，可是這樣的批評他能接受嗎?非但不會接 受，恐怕還會奮起抨擊與張教授反目成仇，想必張教授的目的並非如此。因此出於善意的 批評是不能講刺話的。
戰國時期，魏國吞並了中山，魏文侯把這塊新占土地分封給了自己的兒子。事過不久，他問 群臣：”我是一位怎樣的君主?”群臣齊聲答道：”仁君。”然而大臣任座卻大聲說：”您 得了中山，不封給自己的弟弟，卻封給自己的兒子，這怎麼能說是仁君呢?”因為按當時的 禮儀，這樣的地方都應封賞給君主的兄弟，魏文侯這樣做顯然是不合禮儀製度的。文侯聽 了大怒，任座也叫得急忙逃離。
此時文侯又問翟璜，翟璜說：”您是仁君。”文侯又問：”你為什麼這樣認為?”翟璜說： ”我聽說，君主寬厚，大臣耿直。剛才任座說話那麼坦率，這是以說明您是一位仁君。”文 侯聽後又喜又羞，趕緊叫翟璜把任座請了回來，並親自下堂迎接，待為上賓。事後把中山 改封了他人。
大臣任座在批評文侯時，不注意方法，快人快語，講了很刺激文侯的話，於是文侯大怒，任 座自己也被嚇跑了；而翟璜卻很懂得批評的藝術，寓貶於褒，表麵上聽來是稱讚文侯，實 際上隱含著對他的批評，既間接地批評了文侯的不妥行為，又沒傷到文侯的尊嚴，還使文 侯猛然醒悟。
對方有了缺點或犯了錯誤，如果隻是一味地橫加批評、講刺話，”你怎麼這麼笨?””你怎 麼總是這樣?””你這樣的太不應該了”等等，這種方式是不太妥當的。當某人做錯事時， 在他內心裏有時會有反省，覺得報歉、恐慌、不知所措，此時如果你再批評指責他，那麼他 會因為你的譴責而羞愧難過，有的甚至從此一蹶不振，無法再樹立自信。如果換種語氣， 換個句子，比如：”從今以後，你自己要多加注意。”或者說：”我想，下次你一次不會 再犯這樣的錯誤了。”等等諸如此類的話，對方不僅感激你對他的信任，同時會感受到你 的真誠，更重要的是有了改正錯誤的信心。對方在今後的工作，生活中，必定小心謹慎， 不再犯同樣的錯誤，而且時常提醒自己注意以前不曾注意到的缺點、毛病，適時修正自己 。