勉勃·胡佛是一位著名的試飛飛行員，經常參加飛行表演。有一次，他在聖地亞哥舉行空中 表演，在返回洛杉磯駐地途中，飛機的兩個發動機在米高度時突然熄火，他憑著熟練的 技巧使飛機降落。雖然人無傷亡，但是飛機遭到嚴重損壞，著陸後，胡佛立刻檢查飛機燃料 ，發現果然是燃料加錯了。
回到機場後，他要見見為他座機服務的機械師，當時這個年輕人已經為自己的過失而非常苦 惱，當胡佛走近他時，他流淚了。由於他的過失，一架非常昂貴的飛機被毀了，而且差點 使三人送了命。胡佛沒有像人們想象的那樣，怒氣衝衝地批評、指責這位機械師的失誤，而 是上前摟著他的肩膀說：”為了向你表明我堅信你不會再這樣做，我希望你明天為我的F- (戰鬥機)提供服務。”
結果可想而知。這位機械師在今後的日子裏不但不會再犯這樣的錯誤，而且會因為這樣而幹 得更加出色。如果胡佛劈頭蓋臉就給這位機械師一頓諷刺打擊或是嚴厲的批評，不 僅可能會大大地傷害機械師的自尊心，而且會使他變得沮喪、自卑、畏首畏尾，甚至放棄 他本來可以做得很好的機械師的工作。
另外，要做到不講刺話，還要注意自己的態度。假如心中不高興，切不可在言語態度上流露 出來，特別注意言語間不可含有譏諷或敵意。避免在批評他人時做出握拳、瞪眼、皺眉、 把臉沉下來等發怒的表示。使原來不帶”刺”的話，也讓被批評者聽來覺得麵子上過不去 或懷疑你是對其心懷不滿，這樣也就不會繼續聽你所說的內容了。應盡量用平和或溫和的 態度去麵對你的批評對象，盡量剔除感情成分，學會借表情、態度、聲調增加批評語的積 極效果。
用事實說話，蠻漢也得低頭
有時候批評他人，無需迂回曲折，繞山繞水地暗示一番，隻需要用事實輕輕一點， 就能夠達到效果，也不失為一個好方法。
一個病人在和醫生約定的時間準時到達，可等了分鍾後醫生才到。他非常氣惱，覺得醫生 這種不守信用的行為實在是無禮，他必須提出批評，否則心裏感到不平衡：自己受到了輕 視，自尊心受到了傷害。於是他通過以下的方式來表達自己的批評意見。
他進入醫生辦公室後，先用手指了指手表，然後冷笑了一聲說：”現在是點分。”醫生 似乎沒明白他的意圖，敷衍說：”是嗎?”醫生的回答更激怒了這位病人，可他仍是說：” 現在是兩點過一刻。”盡管他內心是非常憤怒，可臉上仍保持平靜。他在克製自己，試圖用 暗示讓醫生明白自己的意思。可醫生仍裝糊塗：”兩點過一刻又怎麼樣?”這下病人忍無可 忍了，終於指出了醫生的錯誤：不該遲到，浪費了自己的時間，不守信用。醫生這才向他 道歉。
這位病人開始想用迂回的暗示法將自己的批評信息傳遞給醫生，讓醫生接受批評，並為自己 的錯誤道歉，可醫生並不願意坦然接受。這位病人因此更加惱火，最後直接了當地將醫生 遲到，耽誤了病人時間的事實說出來，醫生才接受了批評。
現實生活中確實會常常遇到這種情況，有時需要直截了當地提出批評意見，”擺事實，講道 理”，令對方醒悟，否則你采用委婉的或迂因的辦法，對方並不能領會你的批評意見，或 者是故意回避、裝糊塗，有時還會引起對方的誤解，雙方產生新的矛盾。
戰國時期的”農家”學說的代表人物許行主張人人自食其力，一切東西都自己做，萬不得已 才進行交易，根本否定了社會分工。因此他和他的弟子數十人，都穿著粗布衣，靠打草鞋 、織席子來維持生活。有一個叫陳相的人本來信奉儒家思想，但一見到許行，便改換門庭 ，信奉”農家”學派了。有一次，陳相遇到孟子便竭力宣揚農家思想，他說：”我計為許 行先生的觀點很有道理，凡是賢明的君主都應該與百姓同耕作，自己親自做飯吃，同時兼 理朝政；如果不能自給自足，怎麼能稱得上是賢君呢?”孟子於是問道：”那麼許先生是否 必定自己種糧食然後自己做飯吃呢?”陳相回答說是的。孟子又問：”那麼許先生一定是自 己織布做衣服了?”陳相說：”不是，許先生穿的粗布衣服裏用麻做的粗布衣服。”孟子又 問：”許先生戴的帽子是他們織布做的嗎?”陳相回答：”不是，是用糧食換來的。”孟子 又問：”許先生為什麼不自己織布做帽子呢?”陳相說：”怕對耕種有妨礙。”孟子又問： ”許子用鍋做飯，用鐵具耕地，這些都是他親自做的嗎?”陳相說：”不是的，也是用糧食 換來的。”孟子因此說：”如果許先生用糧食去換鍋、農具，這不能說對陶工和鐵匠有所 妨礙，那麼陶工和鐵匠用器具去換糧食，又怎麼能說他們對農夫有所妨礙呢?況且許先生主 張自給自足，那他又何不自己親自做陶器和鐵具，一切東西隻是自己家裏拿來用?又為何忙 忙碌碌地拿糧食與別人交換呢?”
孟子用設問誘導的方法，一步步地擺事實講道理，將許行的觀點駁得體無完膚，卻又合情合 理，讓陳相在不知不覺中就接受了孟子的批評意見，毫無孟子故意打擊自己信奉的學派的 感覺。
世界上的事情往往如此，捷徑總是最短的路，最有效辦法常常是最簡單、最基本的，其實有 時候直接將對方的缺點、錯誤指出來，反而是避免傷人自尊心、避免雙方誤會、避免便人 產生逆反心理等的最好方法，往往能達到批評者預期的效果。
批評也是一種讚美，有人批評自己，表明對方在某些方麵很欣賞自己或對方很喜愛、關心自 己，否則，誰也犯不著冒著得罪人的危險去批評別人；批評也是種讚美，它從側麵反映出 你在許多方麵是做得不錯的，缺點錯誤僅存於某些小的方麵，否則就用不著批評，而應該 懲罰，興師問罪了。
所以，當一個人受到他人批評時，應以積極的態度去對待，心平氣和地聽取對方的批評意見 ，看到批評對自己進步、成熟的重要性，勇敢麵對別人的批評，對於合乎情理的地方進行 積極肯定並確實改正，對於不合情理的意見，須保持冷靜頭腦，使之對自己起到防微杜漸 的作用。
說“不”得講藝術
讚美和說”不”應該是生活的必須，它們任缺其一，都會使生活失去原訐原味。 說”不” 在某些時候比讚美更重要，它就像在炎炎夏日，使你冷靜清醒下來的冰水。在讚美別人時， 需要說”不”，就勇敢的說出來。
唐太宗李世民是曆史上的明君，而魏征則是敢於向皇帝說”不”的名臣。
有一次，”大逆不道”的魏征竟然指責皇上李世民失信。
”陛下曾說：'朕以誠信禦天下，欲使臣民皆無欺詐。'但陛下言而無信，自己就失信過好 幾回了。”魏征對李世民說。
”寡人什麼時候失信於人了?”李世民心中有幾分不悅。
”且聽微臣細細道來。”魏征不慌不忙的說，”陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家 的債務。可如今朝廷仍然追索秦王府的舊債，理由是秦王府的債權不屬朝廷。陛下過去是秦 王府的主人，現在雖貴為天子，秦五府的財物也應該屬於官家所有。既然如此，為何還要追 索呢?”
李世民低頭不語，顯出沉思的神色。
魏征見狀，接著說：”剛才隻是一例。陛下又曾降旨免除關內外兩年之賦稅，百姓聞之歡欣 鼓舞。而今又降旨說今年照常征收賦稅。朝令夕改，隻會失人心於天下。臣以為，若想以誠 信禦天下，當從陛下始。”
麵對這種觸犯龍顏的行為，李世民非但沒有降罪魏征，還高興的說：”愛卿說得好。寡人確 實言而無信，幸好讓卿家給點了出來，否則失信於天下，那就不妙了。”
魏征毫不隱諱，一針見血地向李世民失信於民的行為說”不”，李世民不僅不生氣，還對他 大加讚賞，並且心存感激地給予魏征很高的評價：”貞觀以來，盡心於主，獻納忠讜，安國 利人，犯顏正諫，匡聯之違，唯見魏征一人。”李世民之所以這種做，是他認識到魏征對 自己說”不”，其實從反麵讚美自己是一個明君。因為隻有明君，才可能接受臣於的諍諫 。同時，李世民明白魏征是為自己的江山著想，君王的過火，臣子及時指出來，有利於治 理國家。
所以，當別人的行為有錯誤，說”不”的讚美更重要，讚美容易使對方忽視自己的缺點，沉 浸於讚美者營造的虛幻世界裏，不利於他的進步。在對方出現錯誤時，還一個勁的恭維， 這種讚美就有阿諛奉承，甚至居心叵測之嫌。
秦朝末年，朝廷腐敗。秦二世的統治在農民起義的打擊下搖搖欲墜。秦二世慌忙召集群臣來 商議對策。
”我聽說南方有農民起義，官兵謀反。你們有沒有什麼良策?”二世憂心忡忡地問。
有的大臣進言道：”陛下應立即降旨禁止臣民聚眾鬧事，聚眾鬧事者格殺勿論。”
二世一向認為自己比始皇帝老爸英明，一聽這話當然不高興。謀事叔孫通看在眼裏，樂在心 頭。
”你們簡直危言聳聽。”叔孫通站了出來，對二世大唱讚歌，”現在天下一家，兵器被熔煉 為銅人，郡縣的城牆、關卡早已摧毀。四方百姓心向朝廷，怎麼會造反呢?那些傳言不過是 把一些偷雞摸狗的小事誇大罷了，根本用不著大驚小怪的!”
這番話自然贏得二世的歡心，獲得了獎賞。
在國家危難之時，不指明君王的過失，卻瞎扯胡吹，大放讚美之辭，實在是有害無益。要是 這個時候，能多有幾個如魏征般勇於向君王說”不”的大臣，秦朝可能不會二世而亡。
如果把讚美比作一杯熱咖啡，使人感覺到溫暖和幸福，那麼說”不”則可稱一杯澄明的冰水 ，使人清醒地看清自己的優點、缺點。
一味地讚美隻會讓許多人迷失方向。並且聽了太多的讚美，就會使人上癮，它如同毒品一樣 ，需要的劑量越來越大，瓦解你的鬥誌，懶散你的身心。你對一個人向來隻有讚美之辭， 當他聽慣、聽得順耳以後，你的其他話他就可能聽不進去了。
當然，說”不”非常講究技巧和策略。不加思考，隨隨便便的”No”隻會使對方不怏。因為 ”No”代表著你反對他，否定他，不承認他。對方要是一個心胸狹窄、報複心又強的人，那 麼，隻有對你深表同情--你慘了。
要想順利地把”不”字說出口，使對方滿意，不再為自己招來麻煩，還真得學上一兩招。
()以情動人
在辦公室裏，同事間借錢是屢見不鮮的事。要是你碰到一個平時關係不怎麼好，口碑也不怎 麼好的同事，向你張開”虎口”時，你該怎麼辦?
”沒有!”你從此可能多了一個敵人。
”找別人吧!”你以後就有事沒事多往身後看幾眼，當心被人放冷槍。
”哎喲，老兄，真看得起我，我很想借你，不過我也沒錢啊。咱們關係這麼好，我也不怕家 醜外揚了。每次工資下來，全被那口子悉數沒收，隻給生活費。你看!”你翻衣袋(當心翻 出大鈔)。
這種時候，聲情並茂的哭窮是對付借錢的好辦法。你那副楚楚可憐的樣子定會讓對方找到一 種平衡和滿足感。
”唉，這小子比我還窮。更慘還是個'氣管炎'!”說不定他在心裏還對你深表同情。
當你站在對方所持觀點的依據上，坦誠布公，解除對方的疑慮，使他產生安全感和滿足感， 你的”不”字就可說出來了。
()誘敵深入
有的時候，對方向你提出觀點，要求是很荒唐很不切實際的，但是他自己卻沒有發覺。如果 你單純的表示拒絕，就有可能傷了對方的自尊心。
那該怎麼辦呢?
其實很簡單。你來做一次導演，從他提出的要求或觀點出發，推導一個荒謬的根本不可能產 生的結果。誘導他，讓他認識到原來自己是多麼的可笑。
著名的裝簧設計師荻羅就非常精於此道。有一次他接待了一位客戶，這位客戶堅持用一種與 自己房間根本不協調的花布做窗簾，並且說它如何漂亮。
要是碰到別人，一會苦口婆心，口幹舌燥的去勸說客戶放棄自己的想法。精明的荻羅就不。 他悶聲不響的把那種布掛到窗子上。那客戶一看，唉呀，真難看!
荻羅沒有說一個字，對方就自己請示換一種布，並聽從荻羅提出的意見。
()含糊其辭
明明白白的”No”難以說出口，那何不來點”模糊學”，使對方糊裏糊塗、心甘情願的就被你拒絕了 。
有一家公司招聘設計師。招聘主任用這樣的方法來拒絕不佳的應征者。
”哎喲，真是對不起，可能太累了，你這幅設計圖我不大看得懂。你能回去再給我畫一副我 比較看得懂的，好嗎?”
這種回答，在肯定了對方的水平的同時，巧妙的拒絕了他，讓他滿懷希望地離去。說不定第 二天帶著一副合格的設計圖回來了呢。