()黃雀在後
將對方的要求一口回絕，有可能讓對方下不了台，覺得沒有麵子。那麼我們可先肯定對方的 一部分要求，給對方一些鼓勵，讓他放棄被拒絕的戒心，再出語說”No”。這種拒絕的方 式，對方一般都會欣然接受。
老太太瑪麗亞是個非常熱情的人。一天她對女鄰居珊發生了邀請。
”晚上到我家來玩，好嗎?蘇珊。”老太太殷勤地說。
”行啊，你家那噴香的餡餅，我也好久沒嚐到了，不過我丈夫今天剛回來。”
蘇珊的丈夫新婚不久就因公務赴國外，至今快二個月了。隨便想一下，老太太自然明白什麼 意思，也就樂意被拒絕。
巧用迂回解困境
領導與下屬，一般就是命令與服從的關係。但如果是自己能力所不能達到的，有損自己利益 的，或是領導沒有發現危害性的要求，做下屬的就要勇於說”不”。碰到的是一個通情達 理的上司，你何不學學魏征，說”不”的一味的順從，恭維奉承更能贏得上司的尊重、好 感和信任。
()欲擒故縱
上司拒絕下屬容易，下屬拒絕上司就很難。因為拒絕有可能使上司感到自己的地位受到挑戰 ，威嚴受到質疑。當上司提出要求，而我們又沒有直接拒絕的話，我們可以委婉地陳述一 些理由，否定支持他要求成立的依據，明理的上司自然會放棄自己的要求。
某公司的經理召開了一個確定新商標的討論會，這個新商標由經理一手策劃。本已經決定了 ，現在開個會，隻是走一下形式，以示民主。
”先生們，今天就新商標的事向大家征詢意見，請大家勇躍發言。我這裏選了一個，大家麵 前的就是。”經理說著從桌子抓起一張紙揚了揚，說：”這個旭日商標，大家應該沒有什 麼異議吧。邁克爾先生，你認為如何?”
”很好!”營業部主任邁克爾笑著答道。
經理接著又問了其他幾個部的主任，大家都表示讚同。
”經理先生，我想談一點自己的看法。”有一個年輕人站了起來說。他是出口部的職員，叫 史密斯，因出口部經理正在國外談生意便由他替上。
”這個商標很不錯，充分了重視了我們的貿易夥伴日本，但是他卻忽視了亞洲最大的我們正 努力開拓的中國市場。由於中日的特殊的曆史關係，中國人怎麼能夠容忍一個像日本國徽 似的商標在國內出現呢?所以，這個商標考慮得不太周到。你認為呢?經理先生。”
經理愣了一下，沉思片刻以後，微笑著說：”這個商標有欠妥的地方，商標得重新設計，就 交給你們出口部負責吧，你們比較了解國際市場。”
在這一次說”不”中，史密斯利用了迂回戰術，欲擒故縱。先稱讚商標做得好，下了經理心 理戒備的武裝，接著巧妙地擺出確鑿的事實，權衡這個商標的利弊，不動聲色地否定了它。
這樣，既充分維護了經理的自尊心，又從大局出發，指出該商標的害處，使經理心甘情願地 接受手下的意見，放棄自己的觀點。
()不攻自破
豐臣秀吉，是日本慕府時代權傾朝野的攝政大臣。一人之下，萬人之上，沒有人敢對他說個 ”不”字。
有一次，豐臣秀吉突然命令下屬準備一下，次日隨他上山采蘑菇。
這可讓他的一幫部下急壞了。如今已過了采蘑菇的時節，山上的蘑菇早沒了。但是采不到， 老虎一發威，可不是鬧著玩的。
下屬們絞盡腦汁，終於想出了一條計策。他們到附近村落裏緊急收購了一批蘑菇，並把它插 到了豐臣秀吉要來的地方。第二天一大早，豐臣秀吉便帶著下屬們來采蘑菇了。
”啊呀!這蘑菇真好，沒想到現在還有這麼好的蘑菇!”豐臣秀吉讚歎道。
”其實這蘑菇是他們怕大王您采不到而降罪，昨晚連夜插上去的。”其中一個下屬乘機”告 密”。
豐臣秀吉點了點頭，歎了一口氣說：”農民出身的我，怎麼會看不出其中的蹊蹺。大家為了 我而辛苦了一夜，這份苦心，我又怎麼會怪罪呢?為了感謝大家，這些蘑菇就分給你們去品 嚐吧!”
麵對這個沒人敢說”不”字的人物，聰明的下屬們巧用心機，讓他自動放棄了自己不切實際 的需要。屬下的行為，使豐臣秀吉明白了屬下的一片苦心。這份苦心又是對豐臣秀吉無聲的 讚美，讚美他擁有的權力和地位。他有支配下屬生死的地位，他們不擇手段地來滿足自己的 願意。想到這些，豐臣秀吉自然會產生心理上的滿足感。那些下屬拒絕的行為，也達到了讚 美的效果。
所以，當你的上司向你提出了你不可能做到的要求，隻要你做出竭盡全力為他的要求忙碌的 樣子，領導一般都會發現自己的要求過份了，而主動放棄他。雖然你拒絕了上司的要求， 但同樣會博得他的好感。
如何對部下說“不”
部下對領導說”不”難，領導對部下說”不”就極為輕鬆容易了。但是，不能因為你是領導 ，就一點都不顧及部下的感受，使人家難堪。這樣的領導，是不會贏得員工的尊敬的，有 的隻是忌恨和離心背德。
對部下說”不”，既要保持自己的工作原則，又不能傷害部下的自尊心和積極性，充分展現 自己作為領導的風度。
()巧言善色
二戰中同盟國三巨頭之一的羅斯福，曾擔任過海軍部的一個要職。有一次一個跟自己關係密 切的部下向他打聽海軍部在加勒比海建潛艇基地的計劃。
這個部下的要求或許隻是出於好奇，但還是讓羅斯福感到為難，告訴他吧，就違反了工作原 則；不告他訴呢，又可能傷了對方的自尊心。羅斯福不愧是羅斯福，眉頭一皺，計上心來。
”來，我告訴你!”羅斯福故作神密的向周圍看了看，壓低了聲音。
對方見狀，連忙把頭湊了過來。
”你能保密嗎?”羅斯福好象不放心的問。
”當然能!”那人趕忙回答。
”那我也能。”羅斯福笑著輕聲的對他說。
對方愣了一下，接著與羅斯福對視了一眼，兩人都爽快的大笑起來。
對部下說”不”，也要講究一個”巧”字。”巧”就是靈活多變，抓住對方的心理，順坡下 驢，使對方沒覺察時就被你拒絕了。同時，心懷”善”字訣，即使部下被你拒絕了，也不 會懷恨在心，你那友善的態度消除了他可能產生的敵意。
說”不”是讚美，羅斯福對他的部下說”不”，是從反麵來讚揚了部下能遵守軍隊紀律，他 的潛台詞是：我們都能做到保密。這樣就在笑聲中消除了部下可能產生的誤會。
()兵不血刃
直截了當的”不”字說出來，會給部下造成很大的挫折感。那麼，巧妙的利用身體語言，給 對方於暗示，讓他自動放棄，盡管”不”字沒有說出口，卻達到了拒絕的目的。這種方法 ，在領導拒絕下屬中比較常見。
有的部下，喜歡找領導訴苦，婆婆媽媽，絮絮叨叨個沒完。要是你直接拒絕他，他還有可能 更來勁，纏著你鬧個不休。對付這種人，最好是閉上嘴巴，關上耳朵，隨便擺兩個”造型” ，包你能拒敵於千裏之外。
有一對夫妻，感情已經破裂了。發現問題的妻子很想用話語打動丈夫的心，使他們能夠重新 開始。
但做丈夫的念及舊情，不忍直接將妻子趕走，所以隻好在妻子喋喋不休的時候，不停地按摩 眼角。這是人們感到疲憊心煩時常做的動作。
”你是不是很累?”妻子關切地問，接著便閉上了嘴。
”沒什麼。”丈夫搖搖頭。
妻子又接著說開了。沒一會兒，丈夫又做了剛才的動作，妻子見狀馬上閉口。如此重複幾次 ，妻子識趣地走了。
丈夫盡管嘴口沒說”不”，但用動作把”不”明明白白的擺了出來，這種無聲的抗議比口頭 語言產生的威辦更大、效果更好，因為對方無法抓你的小辮。
一般說來，人們在聽話時做揉眼窩，壓太陽穴動作，是在暗示對方：”我很累，我不想聽你 說話!”這種動作，能讓對方興趣驟減，繼而自動放棄。
另外，作領導的還可以用一些”領導動作”來暗示對方，比如蹺二郎腿、抱肩、大聲的咳嗽 、挪煙灰缸等。隻要頻繁的做這些動作，你就可以將自己好象毫無意識做出來的動作，刻 意的傳遞給對方，達到兵不血刃拒絕對方的目的。
()李代桃疆
當領導的你，當部下提出的要求你漢有直接滿足時，何不轉換一個思路，用其他方式來滿足 他。人們一般都有一種補償心理，這種補償心理就決定了你可以用比較現實合理的方式來 滿足對方不切實際的要求。即使對方本來的願望沒有達到，但總得到了一種補償，並且你 的努力他看在眼裏，自然會記在心頭，甚至感激你。因為你的行為表示你對他的重視，使 他獲得一種心理平衡和滿足。
”王科長，這太不公平了!我在廠裏快二十年了，怎麼每次分房都沒我的份?”職工老王氣憤 的對房管科王科長說。
”哎喲，是不合理!”王科長翻了一下資料，”都怪我們工作疏忽了。這樣吧，明年廠裏新 房的鑰匙我第一個給您送去。並且這個季度有一次公費旅遊，老王您沒事就去吧。”
”說話算數!”老王換了臉色、笑了起來。明年有房住，今年能旅遊，何樂而不為。
怎樣在同事間說“不”
辦公室領導、同事、下屬三種關係中，同事間說”不”的機會更多一些。處理好這個”不” 字，關係到是否有一個良好的人際環境。一般說來，”不”字出口前，應考慮到三點對事 不對人；留有回旋的餘地；站到對方角度想一想。如果真能做到這三點，即使被拒絕，對 方還是樂意的。
()曉之以理
同事間地位平等，要對他說理還真不容易。不過，有的時候，頭腦發熱的同事沒能考慮到自 己的要求可能產生的後果，隻要你采取合理方法給他點出來，他還是願意接受的。
王剛、李強同在一家公司做事，兩人關係密切，可說是死”黨”。李強的女友也在這家公司 ，兩人拍拖一年多了，感情日增。
一天，李強陰沉著臉對王剛說：”咱們算不算好朋友?”
”是呀!你怎麼了?臉色這麼難看。”王剛感到不妙。
”主任不是人，我要殺了他，你幫不幫我?”
王剛嚇了一跳，連忙追問到底怎麼一回事，原來李強的女友被辦公室主任欺侮了，氣血方剛 的李強咽不下這口氣，但主任人高馬大，他怕一個對付不了，便前來找王剛幫忙。王剛考 慮到這時一口回絕他，兩人的關係就完了。但想到李強是一時衝動，完全沒有考慮後果， 王剛便決定衝個突破口說服他。
”你愛你女朋友嗎?”王剛試探著。
”當然愛啦!”李強沒好氣的答道。
”我不覺得，其實你並不愛她。”
”什麼?”李強氣得快說不出話來。
”因為你根本不管她的痛苦。”
”不管她的痛苦我就不想殺人了。”李強吼道。
”笑話，你以為你殺人是為她嗎?其實是為你，因為你覺得丟臉，你倒好，殺了人要麼被槍 斃，要麼去做牢，留下她一個人孤孤單單的，還被人欺侮。你說你這樣還是愛她嗎?”
李強說不出一句來。
”這樣吧，”王剛趁熱打鐵，”到法院去告他，我一定全力幫你，法律一定會懲罰他的。”
李強終於冷靜下來，聽從了王剛的意見，用法律為自己討回了個公道。
王剛巧妙的利用李強深愛著女友，想為她報仇的心理，分析了他的行為可能產生的後果，使 他明白求助法律是最好的辦法，從而放棄了自己莽撞的打算。
()”走”為上策
同事中不免唧唧歪歪之人，有事沒有拉著你胡扯個沒完，碰到這種人，還是”三十六計，' 走'為上策”。
走當然不是叫你見到這種人拔腿就跑，沒看到”走”字上麵打引號了嗎?這”走”當然是值 得研究一下的。
人們碰到親密的人，聊起感興趣的話題，要麼是拉著人家的手，或保持很近的距離，這時候 ，隻要你遠離他，”走”出這個親密的範圍，其實也就在暗示他：好自為之吧，我不喜歡 你。
避免與對方的視線接觸，也可以達到拒絕的目的。大多數人如果表示互相有好感的時候，都 會眨睛示意，通過眼神來傳遞情感。你避免和他視線相遇，也就防止自己向他”暗遞秋波 “。因為與對方的視線接觸，是一種欲與他積極接觸的姿態，同時，通過眼神的接觸，對 方可以把要求傳到你心中。有的記者最怕麵對的就是那種目光遊餘不定，不正與自己視線 接觸的被采訪者。
所以，你想對方而又不想開”金口”，何不抬起頭來，看著天花板，或者看著窗外，那裏風 景可能更好一點。