第五章 快速溝通有訣竅1
說話之術，關係到一生成敗，拙嘴笨舌，詞不達意，會使人到處碰壁，寸步難行；巧舌如簧 ，口生蓮花，會使你柳暗花明，左右逢源。
走進陌生人的世界
初次與陌生人交談，由於雙方素不相識，沒有相互了解的基礎，如果不注意講話的一些 基本要求，雙方之間則很難溝通。
溫和友善與彬彬有禮是陌生人交談的前提。隻要以禮貌友善態度進行交談，雙方就會很 快地進入交流狀態。
如果去拜訪一位陌生人，你首先應當對他有所了解。向你們雙方都認識的朋友，探聽一些對 方的情況。
陌生人之間的交談，一般應做到：
()說話中要適當考慮措辭。有人以為，同陌生人說話沒啥訣竅，想怎樣說就怎樣說。 這種認識其實不完全對。當然，說話不是寫文章，不可能字斟句酌地來進行推敲，但也決不 是 想怎樣說就怎樣說。尤其是在一些比較重要的社交場合中，實際上人們在將一句話說出口之 前，主觀上還是經過一番考慮的。
()神態應自然大方。與陌生人說話，語氣要親切，言辭要得體，態度要落落大方。為 了吸引聽者的注意力，使言談顯得有聲有色和增強感染力，在說話中也可加進一些手勢，但 動作不要過大，更不要手舞足蹈和用手指指人。另外需要注意的是，在說話時不可麵露諂媚 、猥瑣和低聲下氣的表情，如企圖以鄙薄自己來取悅於對方，這樣做，無異是在降低自己的 人格，主觀上想討好對方，而結果卻可能適得其反，換來的隻是對方的輕視。隻有抱不卑不 亢的態度，才有利於雙方平等地交流思想感情，並獲得對方的信任和尊重。
()說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種 身份，也就是自己當時的”角色地位”。舉例說，在自己家庭裏，對子女來說是你是父親， 對老 人來說你又成了兒子。在說話時，首先你就要弄清自己是以什麼身份，在向哪個人說話。
()向陌生人提出請求時要語氣懇切，要平等待人。這裏，首先要解決一個基本認識問 題，就是向幾個陌生人提出請求時，雖無須低聲下氣，但也決不能居高臨下，而應當是語氣 懇切、平等相待。因為你這是在提出請求，對方並沒有義務非得按你所說的去做。即使是請 人一起吃飯，你也應該這樣做才對：”請您和我共進午餐好嗎？”你沒有絲毫理由擺出一副 施恩於人的樣子。
()隨機應變，看準應當說話的機會，適時插入交談，並且不失時機地介紹自己的情況，讓對方充分了解自己。如果陌生人能從你的話中了解你豁達的 性格，雙方會更親近。
()尋找自己與陌生人之間的話題，以此找出共同語言，引起共鳴，以縮短雙方距離。 如果你對陌生人的愛好顯出濃厚興趣，通過他的愛好表明自己的愛好，交談也會順利進行。
()如果陌生人的口才比你更差，你可以跟他先談些無關緊要的事，讓他心情放鬆，再 從某一話題引起他的興趣。
()與陌生人談話要注意話題的選擇。要盡量避免那些容易引起爭論的問題。當你選擇 某個話題時，要注意對方的反應，一旦發現對方反應冷漠或皺眉，應馬上調整話題，隻有這 樣才能確保交談順利進行。
()了解對方的興趣愛好。初次見麵的人，如果能用心了解與利用對方的興趣愛好，就 能縮短雙方的距離，而且加深給對方的好感。例如，和中老年人談健康長壽，和少婦談孩子 和減肥以及大家共同關心的寵物等，即使自己不太了解的人，也可以談談新聞、書籍等 話題，都能在短時間內給對方留下深刻印象。
()多說平常的語言。著名作家丁·馬菲說過：”盡量不說意義深遠及新奇的話語，而 以身旁的瑣事為話題作開端，是促進人際關係成功的鑰匙。”
一味用令人乍舌與吃驚的話，容易使人產生華而不實。鋒芒畢露的感覺。受人愛戴與信 賴的人，大多並不屬於才情煥發，以驚人之語博得他人喜愛的人。
尤其對於一個初識者，最好不要刻意顯出自己的顯赫，寧可讓對方認為你是個善良的普 通人。因為一開始你就不能與他人處於共同的基礎上，對方很難對你產生好感。如果你擺出 一副超人一等的樣子，別人也會用同樣的態度對待你。
()避免否定對方的行為。初次見麵是建立良好人際關係的重要時期，在這種場合，對 方往往不能冷靜地聽取意見、建議並加以判斷，而且容易產生反感。同時，初次見麵的對象 有時也會恐懼他人提出細微的問題來否定其觀點，因此，初見麵應當盡量避免有否定對方的 行為出現，這樣才能造成緊密的人際關係。
當然，這並不是讓你不提相反意見。你應盡可能地避免當著他的麵提出，或者可以借用 一般人的看法以及引用當時不在場的第三者的看法，就不會引發對方反射性的反駁，還能夠 使對方接受並對你產生良好印象。
()了解對方所期待的評價。心理學家認為，人是這樣一種動物，他們往往不滿足自己 的現狀，然而又無法加以改變，因此隻能持有一種幻想中的形象，或期待中的盼望。他 們在人際交往中，非常希望他人對自己的評價是好的，比如胖人希望看起來瘦一些，老人願 意顯得年輕些，急欲提拔的人期待實現的那一天。
()注意自己的表情。人的心靈深處的想法，都會形諸於外，在表情上顯露無遺。一般 人在到達約會場所時，往往隻檢查領帶正不正、頭發亂不亂等問題，卻忽略了”表情”的重 要性。如想留給初次見麵的人一個好印象，不妨照照鏡子，謹慎地檢查一下自己的臉部表情 是否和平常不一樣，過分緊張的話，最好先對著鏡中的自己傻笑一番。
()留意對方無意識的動作。初次見麵的場合中，如果有一方想結束話題，往往會有看 手表等對方不易察覺的無意識動作。因此，當你看到交談的對方突然焦躁地看著手表，或者 望著天花板的時候，就應該及早結束話題，讓對方明了你不是一個毫無頭腦的人。你清 楚並尊重他的想法，必能留給對方一個美好的印象。
撬開”悶葫蘆”的嘴
遇事悶頭思考、一言不發的人常被人們叫做悶葫蘆，由於想得過多，以至於很少甚至忘卻 了講話，讓他們開口比讓鐵樹開花還難。但專家們在進行的訪談過程中發現了五種”打破沉 默的方法”。它們非常有用，甚至能使最沉默寡言、最害羞的人也會開口講一長串話。 五種”打破沉默的方 法”分別是：通過讚揚引他們說話；直截了當地提問；說一些能引發他們反應的評論；一旦他們開始 說話，不要打斷他們；對他們要作出看得見的積極反饋。
()讚揚加提問
即使是最害羞的人在聽到讚揚時也會心花怒放。你要讓不願說話者知道，聽眾欣賞並感 激他們所作的努力，認為他們的專業知識非常有價值。然後你再讓他們詳細陳述他們的觀點 。你可以通過簡短的提問暗示他們，隻有那些有專業背景和知識的人才能回答你的問題。
再沉默寡言再吝嗇詞句的人，聽到如此積極的反饋也會變得妙語連珠。在聽的過程中， 類似的”甜言蜜語”會使你得到你意想不要的信息。
()直截提問
少言寡語者，即那些隻說”是”或”不是”的人會覺得說話越少越自在。你應該利用而不是抵製這一特點。你也可以利用他們吝惜語言的特點，先弄 清你究竟想知道什麼，然後直截了當地提出隻需回答”是”或”不是”的問題，或者提出隻 需回答一兩句話的簡短而切中要害的問題。
()引發議論
隻要有合適的魚餌，最不容易上鉤的魚也會上鉤。為使不願說話者打破沉默，你要用容 易引起爭論的陳述或問題做魚餌。你可以圍繞你想了解的主題，很有禮貌地對說話者提出疑 問，或者就現有的理論提出反對意見。當自鳴得意的觀點遇到挑戰，或有機會拆穿一個廣為 流傳的謬誤時，很少有人會無動於衷。
()不要打斷
一旦你想方設法讓不願說話的人開了口，你就要把自己的嘴閉上。如果你在他們說話時 插嘴，陳述你的看法，你就會使他們有借口停止說話。而此時，要再想讓他們開口會非常的 難。即使你想到一個重要問題，或有什麼高見，你都不要急著說出來，你要等到不願說話者 已經說完之後再把你的見解說出來。
()適當反饋
要想讓不願說話者繼續講話，你需要告訴他們，他們說的細節非常有趣、非常有價值 ， 縱使他們算不上世界上最好的說話者，你還是非常希望他們能繼續說下去。但注意，不要用 語言來鼓勵他們，這隻會讓他們分心。你要運用身體語言，通過看得見的信號對他們作出積極反饋。同意時點點頭，讚許時微 微一笑。有意識地盯著說話人的眼睛，就好像他在說一件你從未聽過的、有意思的事。
與性格不合者相處不難
每個人都希望自己和別人的關係和諧、美好，然而，要實現這一願望並非易事。生活中 你常會發現，有些同誌間鬧別扭，既不是因為思想觀點上有分歧，也不是由於他們道德品質 方麵的毛病，隻是因為性格上有差異。有的人性情沉穩，做事踏實認真，對乍乍呼呼、毛毛 草草的人可能看不慣；有的人果斷潑辣，與優柔寡斷、纏纏綿綿的人可能合不來，等等。這 種”看 不慣”與”合不來”，雖說隻是性情不合，但這個問題不能忽視。我們常常看到：有的戀人 性格不合，相互之間感到難以相處，感情上很痛苦，最終不得不分手；有的人因同事之間性 格不同而搞不好團結，工作上不能合作；有的人談生意，因為沒有耐心和一個慢性子的人協 商，可能失去一筆好買賣。許多事實都說明，一個人能否和不同性格的人相處，不僅會影響 他的生活，還會影響他的工作和事業。因此，學會和不同性格的人相處，對我們的工作、生 活都具有重要的意義。
那麼，怎樣和不同性格的人相處呢？
()要承認性格差別
人與人之間，不僅有體貌上的生理差別，而且有興趣、能力、氣質、性格等心理上的差 異。性格是心理差異的核心特征，人與人的不同，首先表現在性格的不同，世界上找不到性 格完全相同的兩個人，正所謂”人心不同，各如其麵”，這是不以人的意誌為轉移的客觀現 實。必須承認這一點，承認人與人的性格差異，就不會強求別人處處和自己一樣，就可能消 除由於性格差別而產生的”壞習慣”、”合不來”，就會緩解矛盾，就會在不同性格的人之 間，減少一些反感和厭煩情緒。
()要求大同存小異
性格不同的人，處理問題的方式方法往往不同，因此，要和不同性格的人相處，就要善 於在不同之中發現共同之處。比如你個性平和、處事慎重，你給某人提意見，可能語 氣委婉圓滑，絲毫沒有強烈、尖刻味兒。而一個性格剛直而暴躁的人，他給這個人提意見時 ，可能語氣尖銳、單刀直人，同時還可能批評你給別人提意見轉彎抹角，怕得罪人 。這時候，如果隻看到那個直率的人提出批評的態度和方式跟你不一樣，覺得他太粗暴， 不講情麵，你就會與他格格不入，合不來。然而，如果除了看到你們兩人提意見的方式不同 以外，還應看到他和你一樣，也是出於一片好心，目的都是真心幫助同誌，你就不會認為他 粗 魯無禮，而覺得他有難得的直率和熱心腸，也就不會計較他對你的批評。我們要多看別人 和自己之間的共同點，這樣就容易和不同性格的人相處了。