第五章 快速溝通有訣竅2
見什麼人說什麼話
大千世界，芸芸眾生，沒有兩個性格完全相同的人。正是各種各樣的不同性格的人組成了千 這個變萬化的世界，要在這樣的社會中有良好的人際關係，就要學會與各種各樣的人打交道 的藝術，尤其是一些難相處的人。
()與性情急燥者的交往藝術
性情急燥的人，容易興奮，容易發怒，自我控製力差，動不動就發火，但這種人往往比較直 率，不會搞什麼陰謀詭計，而且他們重感情，重義氣。如果與他以誠相待，他們便會當你為 朋友。
和性情急燥的人相處，可以采取寬容態度。當他對你發火時，可以置之不理或一笑了之 。不要在氣頭上與他爭吵。
歌德有一次在公園散步，迎麵碰到一個曾對他作品提出尖銳批評的批評家。那位批 評家性情急躁，他對歌德說：”我從來不給傻子讓路！”
“而我相反！”歌德幽默地說，還對那個人微笑。
於是一場無謂的爭吵避免了。
一句幽默的話語，一個微笑，也許是與性情暴躁的人相處的一個很好武器，同時讚揚也 可以助你一臂之力。這種人一般比較喜歡聽奉承話，聽好話。因此，我們要不失時機，恰如 其分地讚揚他。與之交往，宜多采用正麵的方式，而謹慎運用反麵的、批評的方式。
()與性格孤僻者的相處藝術
心理學家認為：人類得到情感上的滿足有四個來源：戀愛、家庭、朋友和社會。一個人 的孤獨程度，取決於他同這四個方麵的關係如何。
性格孤僻的人，往往表現為情感內向，不善於與人交流，整日禁錮在自己的天地，鬱鬱 寡歡。他們往往是因為無法處理好以上四個關係，缺乏親情、友情、愛情，才會導致這種性 格。若要以朋友身份與他們友好相處，必須做好以下四個方麵的工作。
首先要在學習、工作、生活中給予他們關心和幫助，使他們感受到友誼的溫暖，與你初 步建立友誼。
性格孤僻的人一般不愛與人交談。往往特別關心的事，也不願主動開口。我們必須多主 動引導他們談話。選擇他們感興趣的話題，打開話匣子。談話中要多留有時間和機會讓他們 發表意見。由於性格孤僻的人往往猜疑心較重，所以說話要注意方式和措詞，觀察對方的反 應。
與性格孤僻者初步交往後，要積極引導他們多讀些書，多了解些見聞，以開闊視野，樹 立正確的人生觀、價值觀，幫助他們學會如何與人交往，建立良好的人際關係，隻有這樣， 才能使交往深入，友誼升華。
多引導對方參加集體活動，使之從個人的小圈子裏釋放出來，感受到與人交往的樂趣， 感受到集體的溫暖與快樂。與大家接觸久了，心境開闊，心情開朗，才能更好地相處下去。
()與心胸狹窄者的交往藝術
心胸狹窄者往往容不下人，容不得事。遇到比自己強的人，便心生嫉妒；遇到於己不利的事 便忌恨在心。
三國時中的周瑜便是這樣。他是東吳的都督，為了抵抗曹操百萬大軍的南下，與 西蜀丞相諸葛亮共商退敵之計。周瑜見諸葛亮處處高出自己一籌，妒火中燒，屢次加害；諸 葛亮 則處處從聯合抗敵的大局出發，不計個人榮辱得失，從而保證吳蜀的軍事聯盟，打敗曹操 萬大軍，為自己事業的興旺發達奠定了基礎。
諸葛亮在與心胸狹窄者如何交往方麵樹立了典範： 要有大度的氣量。俗話說：”宰相肚裏能撐船”，與心胸狹窄者相處，要有寬大的胸懷 ，以此感染對方，不可與他斤斤計較。
但氣量不是天生的，是靠個人的修養來養成。高爾基說：”一個人追求的目標越高，他 的才力就發展得越快。”諸葛亮之所以對周瑜的迫害毫不計較：因為他心係國家，胸有大誌 ，以大局為重，不以個人恩怨得失處理國事。重大業而輕小侮。
其次還要有忍讓的精神。忍讓，絕不是軟弱，也不是毫無原則的遷就。它是心懷寬廣的 表現，是目光遠大的表現。周瑜之所以心胸狹窄，因為他”隻見樹木，不見森林”，不能從 全局出發，而隻盯著諸葛亮比他強這一點。而諸葛亮”大人不計小人過”，巧妙地同周瑜進 行鬥爭，使他破壞聯盟的計劃無法實現。由此可見，心胸狹窄的人極容易錯誤地估計形勢，錯誤地對待人和事。因此，對心胸狹窄的人發揚忍讓精神，絕不意味著遷就他的錯 誤。
大辯不言
在人際交往中，人人都希望有一副好口才。但好口才並不隻意味著滔滔不絕、唇劍舌槍。有時候，來它個緘口不言一閉著嘴巴不說話，反倒更利於交往的進行。宋代詞人黃升在他的《 鷓鴣天》一詞中這樣說：”風浪不在談鋒盛，袖手無言味正長。”莊子也曾說過：”大辯不言”。意思就是：最有口才的人，恰恰最善於閉著嘴巴。
可見，”不言”並不是不會言，而是會言而不言。它是為了某種需要而有意為之的行為。有 時候，它是一種更好的進攻。
那麼，在哪些情況下應當不言呢？
()麵對無休止的糾纏之時。
糾纏，無論他是惡意的還是善意的，總要幹擾你的學習、工作和生活，以不言相對，即 可解之。
美國第十三任總統卡爾文·庫裏奇，隻要一參加社交活動，就常常被 新聞記者、 社會活動家圍著問這問那。許多問題，哪怕回一千答一萬，也難以令糾纏者滿意。於是，他 幹脆閉口不答。許多人想盡辦法也未能使他開口。因而他在美國曆任總統中，以一不言”而 聞名。
()麵對挑釁之時
這正如魯迅所說：”最高的輕蔑是無言。”
春秋時期的趙襄子對孔子宣傳仁德十分鄙夷。一次蓄意質問孔子：”你成天卑躬屈膝拜見人主，雖已 拜見了位國君，可是都不順利。不知是世上根本沒有賢明的國君，還是你的主張本來就行 不通？”孔子閉口不答，連正眼也不看他一下，趙襄子大窘，轉而對孔子的學生子路說：” 夫子不回答，就是故意隱瞞。隱瞞怎能算是有仁德呢？如果他的確答不出來，那他又怎能稱 為聖人呢？”子路反唇相譏道：”一口天下最響亮的鍾，你用一根小木棍去敲它，怎能發出 響亮的聲音呢？”趙襄子再也無言以對。
()麵對狂躁、震怒之時。
丈夫早晨去上班之時答應妻子，下午去嶽父家為嶽父祝壽。但丈夫把這事給忘了， 趕到 天黑才回家。一回家門，妻子大動肝火，吼罵不已。丈夫一聲不吭--他知道，這時越申辯 、越解釋、妻子會越冒火。他隻默默地做著那些平時隻有妻子才做的事。一會兒，妻子過來 接過他手中的活：”誰要你做了……以後記著點兒……”說罷先笑了。後來，妻子對丈夫說 ：”你不說話，我意識到了我的過分。心倒先虛了。”
()當下屬或孩子有小過錯，且又有所桓悟之時。
某廠召開市場預測會議，各方人士均已坐等多時，而偏偏掌管有關資料、數據的秘 書小 劉遲遲未到。與會者已不耐煩，冷言冷語，使本已不快的廠長更加憤怒，聲言定要好好治治 小劉。不一會兒，小劉大汗淋漓、氣喘籲籲地跑來了，一臉哭相，愧疚萬分地說道：”真對 不起大家。我真該死！我的手 表，不知怎麼停了。睡過頭。我……”大家反倒為她捏了一把汗，都以為廠長要訓她，可廠 長卻沒有說一句話。散會後，也沒有對小劉加以訓斥。小劉卻加倍努力地工作起來。
()當聽眾精力分散、竊竊私語之時。
某校開學典禮，一領導在台上演講，台下學生的秩序一直不好。主持人雖再三湊近 話筒 ，提醒大家精力集中，不要開小會，但收效甚微。一會兒，輪到另一位領導演講，他開講不 久，台下又嘰嘰喳喳地一片響。他迅即打住話頭，一言不發地注視著台下，霎時，台下便鴉 雀無聲了，這位領導這才開口說道：”如果你們還說，那我就不說了。”在他的整個演講中 ，台下始終一片寧靜。
()不速之客久坐不去，而自己又無時間與之閑侃之時。
一次，梁左與薑昆外出，住在一個縣招待所。深更半夜間進一個小夥子，胡侃什麼 ：” 縣委張書記是俺嫂子的親舅，酒廠張廠長和俺爹是拜把子兄弟，俺表大爺在北京七機部。” 問他有什麼事，他說沒事。幾次暗示他：不早了，該休息了。可他並不知趣。薑昆便溜出門 去。那小夥子還繼續在那裏海闊天空地侃，梁左則始終不予答理，小夥子這才覺得沒趣，快 快告辭了。
()向別人請教之時。
一個年輕人去向蘇格拉底請教演講術，他自己卻滔滔不絕地講了許多話。蘇格拉底 要他繳雙 倍學費，他不解。蘇格拉底說：”因為我得教你兩門功課：一門是怎樣學會閉嘴，另外一門 才是演講術。”
明明是請教別人，自己倒說個沒完，別人怎樣指教你？要想獲得 別人的指教，自己就得閉嘴。．學會當聽眾
成功交談的秘密在哪裏？著名學者查理·艾略特說：”一點兒秘密也沒有……專心致誌地聽 人講話這是最重要的。什麼也比不上注意聽--對談話人的恭維了。”這非常明白。不是嗎 ？沒有必要到哈佛大學學習年弄清這一點。我們知道有這樣一些商店老板，他們選最好的 店址，進貨講經濟效益，花了數百美元做廣告，但卻雇了這樣一些售貨員--他們不注意聽 顧客講話，經常打斷顧客的話，對他們顯出不耐煩的樣子，惹顧客發火，從而使顧客離開商 店。
請看烏托的經驗。烏托從商店買了一套衣服，很快他就失望了：衣服會掉色，把他的襯 衣的領子染上了色。他拿著這件衣服來到商店，找到賣這件衣服的售貨員，想說說事情經過 ，可沒做到。售貨員總是打斷他的話。
”我們賣了幾千套這樣的衣服，”售貨員聲明說，”您是第一個找上門來抱怨衣服質量 不好的人。”他的語氣似乎在說：”您在撒謊，您想誣賴我們。等我給您點厲害看看。”
吵得正凶的時候，第二個售貨員走了進來，說：”所有深色禮服開始穿時都會褪色。一 點辦法都沒有。特別是這種價錢的衣服。這種衣服是染過的。”
”我差點給氣得跳起來”，烏托先生敘述這件事時強調說，”第一個售貨員懷疑我是否 誠實。第二個售貨員說我買的是二等品。我氣死了。我準備對他說：你們把這件衣服收下， 隨便扔到什麼地方，見鬼去吧。正在這時這個部門的負責人出來了。他很內行。他的做法改 變了我的情緒，使一個被激怒的顧客變成了滿意的顧客。他是怎樣做的？
“首先，他一句話沒講，聽我把話講完。其次，當我把話講完，那兩個售貨員又開始陳 述他們的觀點時，他開始反駁他們，幫我說話。他不僅指出了我的領子確實是因衣服褪色而 弄髒的，而且還強調說商店不應當出售使顧客不滿意的商品。後來，他承認他不知道這套衣 服為什麼出毛病，井且直接對我說：'您想怎麼處理？我一定遵照您說的辦。'