鬆下的學徒生涯雖是艱苦的,但卻能學到許多東西。鬆下經曆了許多學徒工同樣的磨練,但鬆下卻能脫穎而出,獲得了成功。這就表明鬆下沒有把學徒當成是苦差,而是從中學習各種經營知識。
學徒的磨練,首先就是培養勤勞的素質。這首先是從早晨的灑掃擦抹開始,一直忙碌到夜晚九、十點鍾。這樣將近十五、六個小時的工作,對於年齡尚小的鬆下來說很不輕鬆,在當代社會甚至會被視作雇用、虐待童工被依法取締。但這樣辛勞的學徒生涯,卻可以練就一個人吃苦耐勞的精神和堅韌不拔的毅力、克服困難的決心,對事業成功大有裨益。
生意場上的事情,學徒們是通過言傳身教、耳濡目染的。這種訓練雖不正規有序,卻是經常、實在的。經過兩、三年乃至十來年這樣的磨練,生意的要訣、往來的禮貌、資本的籌集,學徒們就都逐漸有了切身的體會,以後就能獨擋一麵了。大阪船場的商人,都是這樣被培養出來的。
相信一切的人和懷疑一切的人。其錯誤是一樣的。
——[古羅馬]塞涅卡鬆下有幸進入位居船場的五代自行車店,一幹就是六年,無論哪一方麵的學習,都是十分出色的。鬆下能在要求極其嚴格的自行車店幹得非常順利,本身就能說明鬆下必然具備生意的基本素質。對此,鬆下曾經評論說:
“遇到不景氣的時候,正是發揮少年時代磨練出來的素質和本領的時候。有這種少年曆練的人,和那些因悲觀而跌倒爬不起來的人截然不同。這種骨氣,根植於少年時代,漸長而漸成。
“那麼,在什麼地方可以得到這樣的磨練呢?自古以來公認的地方是大阪船場。同樣在大阪做事,想進入船場的商號,需要關係,更需要好的素質,並不是輕易就能的,甚至還要進行考試。所以,大阪船場可以說是集天下英才於一爐了。這些本來天分不低的人,又加以數年嚴格的曆練,所形成的本領、骨氣,便不是任何困難和不景氣所能動搖的。”
鬆下在船場的五代所學到的,遠不止這些。在老板五代音吉的身上,他就學到許多。五代老板生意興隆、不斷擴展的生意經,也就是鬆下以後立業、發展的經營秘訣。
比如,鬆下向來有“決不降價求售”、“商人必須贏利”的主張,這種觀點,就來自五代。五代音吉認為,做生意就一定要獲益,而價格要定得既能保持一定利益,又決不離譜。因此,既是合理的價格,降價是不可以的,否則就不能獲利。反之,那些有意把價格定高,又再降低出售的銷售法,是對商人道德的背叛。如何處理商品價格問題,鬆下特別欣賞五代老板的做法。碰到有顧客要求降價的時候,五代會說:“我的價格定得已經非常低了,要再降價的話,我就無利可得。商人不能做不賺錢的買賣,那樣無法長久維持下去,也就不能為顧客服務了。”在以後的生意中,鬆下也正是這樣對待顧客的降價要求的,而且他向對方所作的解釋,和五代音吉先生簡直幾乎一樣。
五代那時候把顧客當作自己的“老爺”,他不把價格定高,也不希望老爺殺價,而又對老爺提供良好的服務。他時時處處為顧客設想,不僅在賣貨時如此,貨賣出去了還不斷設想顧客買回去是否合用,是否滿意。因此,他常去客戶家裏看看。當客人說很滿意的時候,他就表示“深感榮幸”。顧客會因為自己買了東西使別人高興而感到滿足,從而願意下次繼續到這家店裏買東西。
對五代的這些經商之道,年輕的鬆下甚為佩服。鬆下認為,這些是五代生意興隆的訣竅,也是任何生意能夠成功的秘訣。鬆下以後的營銷思想和實踐,正是繼承和發展了五代的長處和優點。在對屬下和員工的訓詞以及其他講演、文稿中,鬆下先後提出了“把顧客當作主人”、“為顧客選購”、“賣貨要像嫁女兒”、“把乞丐當作尊貴的顧客、“售後走訪好處多”等主張和口號,並親身實踐。
鬆下一生的經營觀念、作風、手段,於大阪船場學徒時獲益最多。五代是他當學徒時代最重要的一位“導師”,而他獨自創業以後,雖說也接受了一些歐美科學合理的經營觀念、方式,但他認為主要是受惠於大阪商人。不僅他的第一次大批量的自製產品的銷售得到了大阪商人的直接幫助,而且大阪商人在經營理念上給了他進一步的直接的或間接的指導。
生活中沒有哲學還可以對付過去,然而沒有幽默則隻有愚蠢的人才能生存。
——[蘇]普裏什文鬆下雖說小學還未畢業,但他好學求知的精神卻是終身伴隨的。就在五代的那些年,尤其是他升了領班以後,還利用晚飯後在店鋪值班的時間,讀了一些書。一般是從八點到十點,每天約兩個小時。所讀的書,大多是一些傳統的章回小說。這些小說不像現代小說那樣有多麼深刻的思想,有細致的心理描寫,但也能夠基本上反映當時的社會生活,尤其是這些小說的主題往往十分明確,什麼是對的、什麼是錯的,什麼應該、什麼不該,誰人可學、誰人該罵,都很容易分個一清二楚。所以,對理解力不怎麼強、可塑性又十分大的少年來說,這些書頗具作用。鬆下自稱從中獲得了知識、學問,他甚至認為,那些小說裏所反映的基本的人情世態是亙古不變的,他舉例說,“比如地方上出現的豪傑做了些什麼事情,英雄們如何做事、如何幫人,如何論功行賞、獎罰分明,簡直可以說是完全適合於經營者的學問。”在後來的人生和經營實踐中,鬆下也確實是以這些英雄豪傑為榜樣的,古代偉人、名將的精神充滿他的頭腦,也充滿他的生活。
在這些書中,鬆下最喜歡讀的是曆史小說《太閣記》和武俠小說《猿飛佐助》。後者的主人公猿飛佐助會忍術,本領高強,行俠仗義。前者的主人公豐臣秀吉,則是日本曆史上極有影響力的人物,是位著名的賢者、偉人。這位偉人的品格、作風等等,對鬆下一生產生了巨大的影響。在鬆下的文稿和講演中,經常提到他,可能是提及最多的人物。鬆下以豐臣秀吉的事跡自勵,也以此說明道理勉勵別人。
據說,豐臣秀吉在做織田信長的仆人時,起初隻管鞋子。每逢冬涼時節,他總是把鞋子放入懷中,以自己的體溫溫暖,以備主人隨時穿用。後來,他升任專管馬匹的小官,對自己的職務更加盡心了。為了養好馬,他不惜把自己的工錢拿出買胡蘿卜喂馬。由此,他的妻子離他而去。盡管如此,秀吉不改初衷。鬆下對豐臣秀吉的這種忠誠和敬業精神十分讚賞,常講出來給別人聽,既自勉又說服他人。
豐臣秀吉不僅在品格方麵受到鬆下的稱道,在才能方麵也令鬆下折服。秀吉的某些做法對鬆下影響很大。他曾舉了一個秀吉修牆的事跡:當時秀吉的主人織田信長帶兵駐紮在青州,城牆倒塌了一大段,二十多天未能修複。信長對此很為不滿,擔心敵人乘機進襲。秀吉奉命去幫工程官的忙。他首先把雜亂無章的工程步驟重新規劃,然後把塌牆分為十段,把工人分成十組,每組派一人帶領,采用競賽的方式分頭搶修,不到三天就竣工了。秀吉的這種做法,對於鬆下日後在經營中分權設想的形成和製度的建立,顯然有著一定的影響。
鬆下不僅受到商界和偉人的影響,而且也受到家人尤其是父親的影響。鬆下一麵過著學徒生活,一麵也學習做生意。他父親在心底裏期望鬆下有朝一日能出人頭地。小時候鬆下大概腸子有毛病,常常便在褲子裏。有一次騎自行車出去辦事,回程肚子開始痛,實在忍不住,終於邊騎車邊拉了。前麵已經說過,鬆下不是端正地騎在車上,而是半蹲式斜斜地騎,自行車弄得全是屎,又肮髒,又狼狽,當時,鬆下已經沒力氣自己處理,就哭哭啼啼地跑到盲啞學校去找父親,然後哭了出來。父親一看到鬆下的樣子,吃了一驚說:“到底是怎麼搞的啊?”他一麵安慰鬆下,一麵耐心替鬆下處理。當時的情況,鬆下以後回想起來,仍深深地感到父親的愛。
類似這樣的事,發生了好幾次,每次都是跑去找父親解決。父親每次都這樣鼓勵鬆下:“偉人都是自小從做學徒幹起,經過千辛萬苦才成功的。不要灰心,要忍耐啊!”父親一直內疚自己把祖先的財產賠光,也把這一家的所有希望寄托在惟一剩下來的男孩子鬆下的身上。鬆下每每回想起來,便能感受到父親當時的心情。
愛得越深,苛求得越切,所有愛人之間不可能沒有意氣的爭執。
——[英]勞倫斯有一回,發生了這樣的事情:由於父親和鬆下都住在大阪,鬆下十一歲那年,留在和歌山的母親搬到大阪滿區來住。姐姐讀過一些書,所以在大阪儲蓄局計算事務所當雇員。剛好局裏征工友,姐姐和母親商量讓鬆下去做。商量之後,鬆下的母親說:“幸之助,你連小學都未畢業,以後讀書寫信都不方便,所以,利用這個當工友的機會,夜間就可以到附近學校去讀書。”鬆下聽了當然很高興。每天從家裏母親的身邊去上班當工友,夜間可以去上學,這當然比現在做不自在的學徒好多了,於是請求母親幫鬆下換工作。母親說:“我去問問你父親,如果他同意,我們就這麼辦。”下次見到父親時,父親卻說:“你媽要你當工友,夜間去讀夜校,我反對。希望你繼續當學徒,以後做生意。我認為這是最好的一條路,不要改變誌向,繼續做學徒吧。我知道現在有好多連一封信都不會寫的人,卻能做大生意,手下用很多人。隻要生意做成功,就能雇用有學問的人,所以絕對不要想去當工友!”父親很明白地這樣告訴鬆下。所以,做工友的事,雖然是母親的好主意,也隻好放棄了。鬆下現在回想起來,父親的想法是不了起的。一想到能有今天,便感到父親的判斷正確。