服務是產品功能的延長，有服務的銷售才能充分地滿足用戶的需要，缺乏服務的產品隻不過是半成品。未來企業的競爭日趨集中在非價格競爭上，非價格競爭的主要內容就是服務，服務在銷售中已成為人們觀注的焦點。
服務是深刻地體現了企業與消費者利益的一致性。優良的服務，可以得到顧客的信任，正是從這一意義上講，現代的銷售，不僅是銷售產品，而且還要使消費者獲得溫馨的感覺、愉快的體驗、充分的滿足感以及對將來的憧憬服務是一種人們迫切需要的服務方式。
正確的服務觀，不在於用服務來維持產品銷售，而是針對客觀需要而進行的服務。北京翔雲機械廠是地處山區的鄉鎮企業，他們規定：凡用戶反映他們生產的產品有問題，不分路途遠近，都要派專人上門服務，直到用戶滿意後在服務單上簽字為止。如果用戶不滿意，拒絕在服務單簽字，那麼服務人員就要自負差旅費，廠內再派人上門服務。正因為“翔雲”有這樣一種嚴格的服務製度，至今還沒有一家拒絕簽字或表示不滿的用戶。翔雲產品才暢銷不衰。
在現代經營活動中，並非隻注重產品本身，因為一次銷售成功，並不能保證經營工作的良性循環。尤其是機電產品，隻有正常的運轉得到保證並獲得良好效果的時候，才算真正達到經營目的，因為隻有如此，才能深受顧客的青睞。
據統計表明：由一家公司轉向與之競爭的另一家公司的用戶，十家中有七家是因為服務差，而不是因為價格或質量的緣故。因此，售後服務至關重要。
對企業來說，隻有良好的售後服務，才能賺取更大的利潤，服務不但能創造企業的良好形象，更能因此創造產品的附加價值。服務的利潤有時比產品本身的銷售利潤更重要，尤其當產品利潤因為其他競爭者的增加而下降時，服務所產生的利潤就顯得更為重要。
勤儉節約是經常的，像人洗臉一樣。
——王傑優秀的企業懂得靠服務取得競爭優勢，良好的售後服務，是公司的長遠策略。美國最早在中國建造的高技術合資企業福克斯波羅有限公司，創建後設立了獨立的銷售服務公司，充分滿足廣大顧客的要求，向用戶提供技術谘詢、產品配套、技術培訓、保證期服務、產品維修及備品備件供應等服務。由於服務周到，盡管他們產品價格是同類產品價格的三倍，仍然受到廣大顧客的青睞。
服務的信息價值用於企業的銷售技術服務工作，形成了製造者和使用者之間的橋梁，能及時調整產品結構和性能。因為在技術服務過程中，企業對用戶反映的意見能獲得較深的印象。而針對用戶所反映出來的實際需要開發出來的產品常常受到廣大客戶的青睞。
服務的外銷價值用於企業產品要想進入國際市場，銷售技術服務是必不可少的重要措施。特別是機電產品，沒有技術工作的保證，就很難進入國際市場。北京印刷機總廠生產的膠印機，產品質量與西德同類產品相差無幾。而價格隻有西德產品的四分之一，應當說具備了一定的競爭能力，但是，因為，沒有售後服務網點，用戶無法進行使用谘詢和及時得到維修，因此能銷售出去的產品數量非常有限。後來，設立了服務網點，很快打開了銷路。
作為經營管理者，怎樣做好售後服務工作呢?為此，請看一下售後服務的不同分類標準。
根據企業產品的特點，從滿足用戶的需要出發，可采取靈活多樣的服務方式，從大的方麵分類有以下四點：第一，作為經營管理者，必須做好售前服務、售中服務和售後服務。
這種區分是按照服務過程所作的區分，這是服務的基本區分，銷售每個階段的服務各有其不同的特點，能掌握銷售過程中暢銷規律。
首先，作為經營管理者必須做好售前服務。主要是指協助用戶了解和選購產品所作的服務工作，如協助用戶購物前的谘詢、規劃設計、選型等工作。
售前服務主要用於性能、難度大的產品宣傳。例如，電子計算機正在廣泛被越來越多的單位所采用。但不少中小企業對電腦仍然陌生。一些廠想采用而不會應用，或者幹脆沒有想到采用，不利產品的銷售。廣東電子計算機廠組建一支以工程師為骨幹的知識傳播隊伍，奔向全國各地，免費為許多單位開設計算機講座，隻有售前服務好，才能起到產品促銷作用。
製定現代銷售策略，把售前服務作為銷售的出發點。在銷售產品之前，要先“銷售”知識。知識開道，才能產品暢銷。
其次，作為經營管理者，必須做好售中服務。是指在銷售過程中為用戶提供各種方便條件，產品的規範表演，更利於促銷。
有些產品的購買手續比較複雜，還要聯係運輸工具，在這種情況下，售中服務尤為重要。吉化公司化肥廠實行“一條龍服務”，采取大房間、櫃台式聯合辦公，實現銷售工作程序化服務，即銷售、運輸、收款一條龍，簡化手續，加快速度，最大限度地方便用戶。該公司實行一條龍服務：首先，銷售工作各環節間的聯合。形成以業務科長為龍頭的零售開票、銷售計劃、包裝計劃統一體，使用戶在同一營業室內的幾個窗口一次就可辦完全部購貨手續。其次，銷售工作與財務工作的聯合。即零售發票、整車發運與財務收款、貨款結算有機結合起來，對工作中出現的問題，及時溝通情況，當即處理。最後，銷售工作與鐵路運輸部門的聯合。請鐵路公司派人來廠銷售科營業室辦公，用戶不必上鐵路運輸公司和車站，辦完手續就能順利發貨。為此，更受廣大客戶的信任，更有利於促銷成功。
最後，作為經營管理者，必須做好售後服務。主要是指產品交貨後的服務工作，如安裝、調試、維修和人員培訓工作。
奢侈之為害，自個人言之，貪食言之，貪食漁色，戕害其生，奢以傷廉，墮落人格。
——陳獨秀售後服務是保證產品最有利地發揮效能，是銷售服務中最關鍵的一環。它有力地吸引著用戶也維護了自己的聲譽，是競爭取勝十分有效的手段。“海棠牌”洗衣機的廠家規定，自銷售之日起，一個月內允許自由退換，三年內免費保修，不論路途遠近全部實行上門服務；收到用戶來信，十日不予回信的維修站，超期一天，賠償給用戶五元錢。“海棠”就是憑著這種過硬的競爭措施，雄風凜凜，傲然亭亭。
第二，作為經營管理者，必須做好技術服務與業務服務。
這種區分是按服務性質所作的區分。技術服務是指為了保證產品發揮良好的效果性能，如安裝、維修、使用指導等工作。業務服務是指為了滿足用戶的各種需求所提供的各種方便和支持，如在財務、交貨期等方麵對用戶所開展的協助工作。銷售服務大多都是技術服務。
第三，作為經營管理者，必須做好固定服務與流動服務。
這種區分是按技術服務的特征所作的區分。固定服務是企業根據銷售的分麵狀況，按區域設立服務網點，開展的技術服務工作。固定服務適合於定點銷售的代理商，如各種家用電器生產多采用這種服務方式。流動技術服務適合於零散分布的廣大用戶，定期派出技術服務人員進行用戶服務工作。
第四，作為經營管理者，必須做好免費服務與收費服務。
企業開展銷售服務一般以保修期為界限，在保修期內服務是免費的，一旦超過保修期限，就適當收費。免費期的長短要服從銷售策略的需要。
服務作為銷售活動的組成部分，是產品促銷的重要決策。從短期內看，服務是一種投入；而從長期看，服務將給企業帶來巨大效益，而且服務本身就會使企業獲得巨大收益，服務甚至可以成為企業收益的主要來源。
當你作為一名經營管理者，怎樣做好經營方麵的服務優化措施呢?為此，應做到以下幾點：
第一，作為企業經營管理者，應建立必要的服務體製和網點便於開展技術服務的基本建設工作，體製和網點的建立為開展其他項目的技術服務工作提供了便利條件。
建立服務網點要合理進行規劃，是產品促銷的重大構成因素。優秀的企業凡是產品所銷地區都設有服務網點。建立網點時考慮的問題包括：人員構成、場地設備、地理位置等。屬於代理性質的網點，必須注重社會效應。
為了使服務網點有效地發揮作用，必須健全合理係統的管理製度，製定銷售服務工作的要求和標準，定期進行檢查和評比工作。對各服務網點的業績應有統計和記錄，必要時應進行適當調整。
第二，作為經營管理者，應幫助用戶安裝、調試、檢修設備。
作好安裝、調試、檢修工作，是保證產品良性循壞。用戶對產品質量是否滿意，不但取決於產品本身的質量狀況，而且取決於用戶在使用中能否得到滿意的效果。產品銷售之後，開展必要的安裝、調試、檢修工作，是促進良性循環的舉措。四川省近年來生豬收購量增加很快，因此需要大量冷凍設備。當地所生產的冷凍設備，其產品本身在性能和質量上與上海生產的設備有一定的差距，但憑借能夠及時幫助用戶安裝、調試和檢修設備這一點，能站穩腳跟。