第八章店鋪管理法則 3
如何培養人才
領導者需善待部屬，並利用現有條件對他們加以培養。一位好的領導者在培養部屬應注意：
（1）要以身作則，遵守公司既定的規章，讓部屬有十足的信賴感。
（2）要盡量傾聽部屬的建議，即使部屬持反對意見，也要替部屬著想，在作適當的分析後，決定是否接納建議。
（3）對每一位部屬公平，不能因個人的喜好或私底下的交情而影響對公事處理的公平性。
（4）隨時關心部屬的工作情況，把自己成功或失敗的經驗教訓提供給其參考，並要求有所改進。
（5）對於有功的部屬要給予適當的獎勵。
（6）對業務開展的目標及未來發展的方向要明確化，但對實施細節，則全權交予部屬處理。
（7）配合公司發展策略，提出部屬個人生涯規劃及培訓計劃。
以下是人才培養管理與工作安排：
1．培養部屬的參與感
一個新的計劃方案，部屬應該全程參與，並提供意見，這對培養部屬有好處。
（1）在培訓部屬的課程中，讓部屬參與實際作業，是一次最好的學習過程與激發部屬創意的最佳機會。
（2）讓部屬爭氣，無形中已告知部屬此項工作的重要性及工作的重點，也讓部屬了解哪部分是屬於自己的責任。
（3）部屬親自參與並了解自己的責任目標後，可激發部屬的優越感，認為上司或公司器重自己，肯定自己平時的表現，且對自己有所期待。因而一般好的員工會以不要辜負公司的這一番苦心來回報公司。
（4）讓部屬對此項工作有一種成就感及歸屬感，以極大地強化對完成工作的意願。
（5）部屬從參與工作計劃的製定中，可以了解到主管或公司的構思及工作態度，而不隻是單方麵地接受上司的指示辦事而已。
2．如何下達有效的命令
命令的下達，不僅能測試主管推動工作的能力，更重要的是必須要達到工作目標。其有效命令的下達，要注意下列要領：
（1）須妥善安排所必須的人員、資金、設備及完成進度所需要的時間。
（2）讓所有經辦人員，了解此次工作的任務、目標及重點。
（3）經辦人員或部屬須無條件接受計劃大綱，盡可能在計劃起始的階段或工作過程中，讓部屬或經辦人員參與，共同研究並執行之。
（4）在下達命令時，需慎重思考部屬或經辦人員能力所能承受的程度。
（5）正確評估部屬能力，以便在下達指令時，可以考慮交待比該部屬能力所及稍高的工作任務。
（6）對於整個計劃各部分所需完成的時間、範圍及權限要明確化。
（7）在計劃實施期間，要時常關心經辦人員或部屬的工作困難。
（8）可以利用工作檢查或關心工作進度的機會，暗示部屬、經辦人員完成任務後可享受到的優惠，以激勵其工作上氣。
管理者除了對屬下做有效的管理與工作的安排外，更應給予部屬明確的工作目標，部屬方知道應朝哪個方向去努力。隻因現今的年輕人初入社會，經驗尚淺，對於此種方向感的需要特別迫切。一般年長者對於時下所謂“新生代”的評價總是毀多於譽，大多認為當前的年輕人屬於電腦時代，他們的心靈也如電腦一般。如果沒有資料“輸入”，就不會有所行動。所謂“資料”，其實就是“方向”或“目標”。
年輕人往往較年長者更具衝動性、更富有創意，然而許多年輕人的弱點就是“好高騖遠”，不肯按部就班地去做工作。所以，領導者有必要替他們擬定工作步驟，讓他們以長期的規劃著眼，從短程目標做起，來開發部屬的能力；對於部屬努力的成果應給予肯定，且不吝於表示稱讚，即使部屬努力的成果不大，亦不可忽略給予適當的評價，以產生更好的鼓勵作用。
另外，許多身為上司的人往往會將部屬的功勞據為己有，以博得最高階層對自己的賞識，殊不知此種做法是一種十分愚蠢的行為。因為上司搶走了部屬的功勞，除了造成部屬不服氣之外，終究還是掩不了別人的耳目，到頭來在部屬方麵和對最高階層方麵，均落得不光彩。
若身為上司者，能默默進行工作，且時常誇耀部屬，把自己的功勞讓給屬下，部屬遲早會知道且會更加推崇自己的公司，則部屬全心全意投入該項工作是理所當然的。
店鋪人事管理
身為商店管理者，如果商店管理不好，就要檢討問題是出在營運上，還是出在製度上。若是一般營運上的問題，隻要和當事者談一談，就很容易了解；但若是問題出在製度上，由於相關問題很多，可能就不是那麼容易解決了。
從這些情況來看，店鋪的人事管理應該朝以下方麵努力：
（1）尊重從業人員的獨立人格。
（2）確保從業人員的待遇條件，不低於一般狀況。
（3）讓從業人員學習履行職務時必要的知識及技能，提高生產力。
（4）公平對待每個人，掌握每個人的特性並使其發展。
（5）讓從業人員的幹勁和創意反映在工作上。
也就是說，要讓公司每一位同仁的潛在能力，得以充分顯現出來。朝此方向努力的人事管理，可以采用以下的行動（見圖3—4）。
這就包含了職員從進公司到退休的個人性及整體性的管理，這些都是人事製度上的問題。而前述（1）～（5）項則是與人事製度管理相關的問題。其實，人事管理就是將各種相關問題結合起來進行分析研究，加以處理。因此，管理狀況更加複雜。
如何進行領導管理
1．人的動態管理與未來發展方向
幫助幹部規劃在公司的發展方向，了解幹部思考的理想模式，並為其組織工作人員，確定工作內容，製定實行計劃。
2．日常教育訓練
讓幹部了解公司日常工作的基本原則，訓練其增強領導能力，並考核校正其執行結果。
3．工作分配及作業指示
由每周營運狀況來分配每日必須完成的固定工作量，並製定每項工作內容的工作時間段。
4．角色互換說明
由執行幹部重複說明所指示的工作內容，加深其對此作業的理解程度，進一步了解他對這項作業是否有興趣，以便為他確定工作方向。
5．考察結果
給予適度的指導糾正，扮演對方不了解事務內容時的谘詢對象，鼓勵其多提出問題，並且聽取必要的理由，待其熟悉後漸漸減少重複的指導。
店鋪執勤與管理
一般人事出勤作業可分為新進人員試用期及專職人員勤務規則。新進人員必須經過公司完整的職前訓練，直到分配成為正式專職人員之後，才開始有薪資調整，薪資與出勤有著密不可分的關係。因此在談薪資前，需先了解出勤情況。
必須根據商店的營運狀況安排職員的勤務時間。如果門市的工作是采用早晚二班製，即輪班情況須在一個月前確定；若是采用早中晚三班製，輪班表則應在一周前先行排定，如有臨時變更要事先通知主管予以修正。
執勤規定視各公司商店的管理方式而調整，其規定大致如下：
（1）各班人員上班時，須提前五分鍾打卡，須穿戴製服、配帶工作證後方可入店內。
（2）各班人員下班五分鍾後先打卡再換下製服離店。
（3）職員上下班必須親自打卡（嚴禁代打卡或忘記打卡）。
（4）服勤人員所穿製服必須保持整潔。
（5）服勤時不可攜帶現金入店內，隨身之物放入個人內務櫃。
（6）上班時間應堅守工作崗位。
人員任用、離職、免職條例
第一條：任用。
（1）職員的增補依據需要及時編製，由需要部門主管提出申請，其申請作業程序須遵照本細則辦理。
（2）增補方式以公開應征或接受推薦或調任等為主。
（3）新進人員的專業筆試、性向測驗、麵談，皆由申請部門主管初審並由人事單位立即配合執行，再送交事業處主管複審，呈總裁批示後任用。
（4）經總裁準許任用後，新進人員報到的相關手續統一由總管理處人事室辦理，其後由本公司人事單位立即辦理加保手續，而調任職務者則用人事通知單。
（5）實習人員比照本規定辦理。
第二條：試用。
（1）新進人員於正式報到後，須遵守本公司一切規定。
（2）試用時間為60天（特殊情形不在此限），試用期間由部門主管及相關部門主管進行考核。
第三條：離（調）職。
（1）個人自請辭退或編製需要調任者都須提出申請並詳述原因。
（2）申請經呈奉批準後，離（調）職者須在監交人員陪同下，3日內到有關部門辦理移交事宜。離（調）職人員之直屬主管為當然監交人。
（3）離（調）職移交會辦單位手續完成後，離職人員始得申請離職證明。
（4）財務、人事單位依照離（職）移交會辦單位手續發放薪資及辦理退保手續。
第四條：免職。
（1）新進（實習）人員於試用期間（60天）經考核不符合者，予以停止試用（視為免職）。
（2）職員違反人事管理辦法或使本公司蒙受重大損失、情節嚴重者予以免職。
（3）職員未按規定請假，且無故曠工連續3日（含3日）以上或一個月累計曠工6日（每日以8小時計算）者應予以免職。
第五條：本細則未盡之事宜需專門公告增補或修改。
店鋪考勤製度
第一條：本細則依據本公司人事管理辦法第十二條之規定製定。
第二條：適用對象為本公司經理級（不含經理級）或相當職位以下人員（經專案呈準的除外）。
第三條：上班時間。
（1）後勤單位：包括總經理室、管理部、會計部、財務部（不含收銀股）、企劃部、外商課。
①出勤值休方式
早班：8：00～17：00
正常班：9：00～17：30
周日：休假（如配合營業需要則須排定值班人員）
②節假日
當日休假，須排定值班人員，值班人員一律延後擇期補休。