⑤高中以下：1等。
3．每年考績調整級數依“員工考績辦法”辦理。
4．薪資計算公式：全薪=（職別起薪＋級數×基本數）＋主管加
薪＋職務津貼＋其他津貼
本薪=職別起薪＋級數×基本數
5．所計薪資均為年薪。
店鋪績效考核與升遷降調
1．績效考核
績效考核主要是考核員工工作成績，為員工獎懲、升遷、調職等的依據以及了解評估員工工作精神與潛力的手段，也可作為訓練發展之參考，並以督促工作及改進工作為宗旨。績效考核可分為四大類：
（1）年中考核
自元月1日至6月30日止，並於7月前考核完畢。
（2）年度考核
自元月1日至12月12日止，於翌年1月中旬前考核完畢。
（3）任務考核
新任務確定時，考核人選是否適合應於任務完成後進行一次考核，評比其優劣。
（4）見習期滿考核
主要是針對新進員工或調任新工作人員。
2．項目考核重點
（1）主管人員的考核重點
·組織與領導
·業務開展
·創新表現
·知識與技能
·操守與品德
·協調與溝通
（2）一般人員考核重點
·工作表現
·知識與技能
·操守與品德
·協調作業
·服從指揮
3．考核評比參考
優等：90分以上
甲等：80～89分
乙等：70～79分
丙等：60～69分
丁等：59分以下
4．影響考核評比的因素
·記功、嘉獎、記過
·請假（病假、事假）
·遲到、早退、曠工
5．升遷與調職
公司因業務發展需要，員工升遷、降職、調職不可避免，其統籌安排與協調為公司人事部門的工作職責，其作業程序大致如下：
（1）升遷或調職
依公司業務實際需要產生職缺→人事部門遴選人選（依考核表及個人職能）→呈報管理委員會審核→最高管理層核定→公布晉升或調升。
（2）降職
基於對公司縮編或考核表現不良者的處理。
店鋪員工管理
要做好員工管理，先要確立做好員工管理的最終目的是什麼?從經營事業來說，每一種類工作的最終目的都是為了賺錢，但其經營的方法、手段不一樣。例如，經營交通公司、超級市場、工廠，其工作方法不同，就會衍生不同的管理方法，當然管理的原則也會不同。最主要的是在同一類經營性質公司中，有的賺錢，有的賺不到錢，其差別是否與管理成功有關呢?
在正統經營下的百貨公司或超級市場或量販店的管理原則大致相同，其重點分述如下：
1．不停地訓練員工
因為目前台灣地區商店員工大致以未婚者居多，人員流動率均大於工廠，且服務業的工作較難以用工作說明書來指導，沒有固定工作方法，這在管理上就會出問題。若要有較高的工作效率，必須要在觀念及工作方法上有所改變，並在最短時間內完成。
能將新進職員的工作方法及觀念轉變到與老職員相同，甚至更好，您就是贏家。因為生產線的訓練較簡單，工作的效率易於顯現，而商店則不同。
（1）新進職員的訓練
先作公司簡介及認識基本資料，再製定各部人員的工作手冊，並做到有順序地指導。
（2）幹部的現場指導
做法、觀念、告知→示範→觀察→詢問、檢查→了解程度。
（3）幹部的自我訓練
身為幹部必須尋找與自身有關的資訊，自我充實，強迫進行自我訓練。
（4）聘請專家或派外訓練
此舉可用於職員及幹部身上，尤其對有潛力的員工，必須實施。
2．多給員工及幹部適當的工作回報
凡是人，就有生理的需求、安全的需求、歸屬的需求、成就的需求等。因此，要多給予員工以激勵，並在管理上著重做好兩方麵工作。
（1）對員工的健康、飲食等生理需求及工具使用的安全性、工作的穩定性、職員相處和諧、加班等方麵的需求，要好好加以規劃，以滿足員工的要求。
（2）對職員調動、晉升、獎賞、福利等必須做好規劃，讓員工滿足某種程度的需求。
要做好管理工作，當幹部的要有一種觀念，即我是一個平凡人，但現在是在做一件不平凡的工作。像俗話說的：宰相肚裏能撐船。一個管理者手下一定有一批人，您一定希望這些人都是人才，而要使之成人才，就必須去教育訓練他們。由此不難發現，大凡能夠做大事的成功者，身旁一定有了不起的人。管理者不能因下屬的能力比您強而惶恐，應該要有宰相之肚量才對；另一方麵還要力求自己上進，職員也跟著上進才對。
要做好管理工作，必須注意細微處，並隨時加以改進。成功的企業，無一例外讓人有樂不思蜀的感覺，願將他人生的黃金時段在此度過。一個企業能使人員有如此做法，實屬不易，這說明該企業在管理上相當完善，才能如此。
店鋪員工管理辦法
（1）全體員工上下班一律經由守衛室，不得從門市進出。
（2）上下班需親自打卡，而卡片要按規定放置，嚴禁將卡片帶回家。若發現代為打卡，代打卡者及被打卡者二人一律受撤職處分（如被打卡者不知情，則處理代打卡者）。
（3）上下班時全體員工一律行走員工通道。如無特殊事，上班中禁止搭乘客用電梯及扶梯（用餐時間除外）。
（4）下班時不得爭先恐後，下班時須服從保安人員檢查，不得拒絕。
（5）更衣室衣櫃限一人使用一格，需保持清潔。
（6）每人用餐時間以40分鍾為限，用餐時請攜帶餐券且保持肅靜，員工一律在餐廳用餐，交談時以兩人聽到為原則。
（7）服務人員儀容以整潔端莊為主，應化淡妝並穿著公司規定的製服（以公司公布為準）。
（8）上班時間不可擅自離開工作崗位，有事離開時應先向值班幹部報告，外出時應填請假單由值班幹部簽準，交由守衛室備查。
（9）營業中或下班時攜帶物品離開公司，一律開立放行單，由值班股長簽準，經由守衛室核對無誤後放行（調貨時亦同）。
（10）員工請事假應於兩天前提出辦好手續，病假應在當日以電話向單位主管請假，然後再補假單，請假2日以上需附證明。
（11）員工在門市部應注意：
①當顧客接近時應立即招呼，不可將手環抱胸前或插在口袋內；
②不可以手托下巴或伏在櫃台上；
③不可以隨意使用公務用紙、包裝紙、包裝袋等；
④不可以打瞌睡、剪指甲、脫鞋、看報紙雜誌、化妝，更不可吃零食；
⑤嚴禁大聲喊叫，團聚聊天，注意環境清潔；
⑥接待顧客時，態度要端莊、親切、禮貌，姿勢要正確；要能互相招呼顧客，照顧商品，防止商品被竊；發現小偷或扒手，要保持鎮靜，迅速通知主管處理；
⑦搭乘電梯不可爭先恐後，在電梯內要保持安靜，不可大聲喧嘩；
⑧接待顧客時，嚴禁與顧客發生爭吵，若引起糾紛，違反者一律嚴辦，情節嚴重者，撤職處分。
專櫃人員管理要領與方法
專櫃的業績在百貨業中所占的比重約在70％以上，故對專櫃人員的管理應是相當重要的一環。其管理的重點主要為店內專櫃人員管理與廠商溝通兩大項。
（一）店內專櫃人員管理
（1）上下班時間的安排及管理
專櫃人員的上下班，依各廠商的管理需求及時間而有所不同，如化妝師、麵包師等上下班均不一樣。麵對此種狀況，管理者就必須依本公司的經營狀況及廠商的狀況作合理安排，最好要求廠商所派專櫃人員能夠配合本公司的上班、下班、加班之規定。若不能達到此目的，則本公司要對專櫃上班、下班、加班，全部實施打卡，於月初將上月卡片收齊，先讓各專櫃記錄後，再寄給廠商。
（2）新進專櫃人員及現有專櫃人員的教育與訓練
人員訓練最好定期（約3個月）進行，並告知專櫃人員下列事項：
（1）人事規定；
（2）服裝儀容要求；
（3）禮貌、服務要求；
（4）商品進貨、退貨要求；
（5）會計報表填寫；
（6）本公司販促活動配合。
3．專櫃人員的專業訓練及溝通
管理者要收集專櫃商品知識及配合本公司販促計劃，給予個別的溝通及訓練。目的在於要求此專櫃的營運活動與本公司經營狀況相符合，並創造更高業績及給顧客以良好的印象。
4．專櫃業績定期檢查及報告
可以設定專櫃業績報告於每月5號左右進行，要求各專櫃人員在此期間提出業績改善報告，同時管理者可以利用此作雙向溝通，將意見與困難反映給廠商，以利困難的解決。
5．更衣室每月進行不定期檢查
更衣室為員工上班時休息的地方，因此，必須加強檢查。
6．召開早會
本公司的營運方針或活動時常有變動與更新，必要時將通過早會的形式，將有關內容轉達給專櫃人員。
（二）廠商溝通
專櫃人員平日在公司上班，均委托本公司管理，但有些問題必須反映給廠商，讓其改進，這樣才利於本公司工作。與廠商溝通的內容大致如下：
（1）本公司對專櫃人員的素質要求，請求廠商給予配合。公司需要好廠商，更需要廠商派好的職員到本公司服務。因此，公司要求的專櫃人員標準，如身高、學曆、個性、工作精神等必須告知廠商。
（2）專櫃人員的福利、薪資，本公司管理人員必須關心，以提高士氣及業績。若專櫃人員有此問題，本公司管理人員要向廠商反映盡力為之爭取。