(二)可以試行“大區”+“特區”管理製度。
在全國市場設置若幹大區(如東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南)與特區(如北京、上海或特重點培養市場),下麵再設若幹小區或省區的結構。
細分後的大區與特區相對獨立,並且由主管對績效負責,同時擁有一定的戰略和運營決策權,積極性被調動,下轄城市中經銷商的利益可以區內平衡,有效防止惡性競爭和衝、竄貨。我曾經管理一個大區時,大大小小的經銷商31個,這實際上是原先各個地區營銷人員各自為政,盲目開發,價格混亂,我最後讓不符合條件的一律不能做一級經銷商,在整個大區隻定了兩家,而這兩家的區域基本上互補,覆蓋整個區域,其它的經銷商一律規劃到這兩家下麵,因為市場運作力度加大,雖然其它二級經銷商進貨多幾個點,但賺錢也比原先輕鬆多了,大家都高興。
(三)製定完善的渠道管理製度
製造商(廠家)對於渠道商源頭的控製隻能是製定嚴密管理製度,用製度去管理與約束渠道商網絡,目的在於協調製造商(廠家)與渠道商以及渠道商之間的關係,為各地市場渠道商創造平等的經營環境。我曾經擬定合同時,首先界定各渠道商的銷售區域,同時寫清楚級差價格體係,執行時要求嚴格執行,禁止超限定浮動價格,另外將對市場促銷物料支持、各階段返利、下年度合同簽定權等均與是否嚴格遵守渠道管理製度相結合。
(四)建立有效的貨物預警機製
自建網絡營銷基本做不到先款後貨,通常采用批結、滾結或月結等方式,各市場營銷人員在執行公司貨物預警機製政策下根據市場每一個渠道商的市場組織能力,分銷周期、商業信譽、支付習慣,經營走勢及現實容量、競爭程度等多項綜合指標,製定應收帳款紅燈、黃燈、綠燈警戒線,防止渠道商存貨太多形成衝竄貨的功能。
(五)實行產品代碼與專賣標識,雙保險。
現今許多製造商(廠家)在產品上都印刷或打印有生產批號和小號,基本根據生產日期來編碼,每件貨一個號碼,這樣也能使製造商在處理衝竄貨中掌握主動,常規情況下能對產品的去向進行準確的監控,避免渠道商有恃無恐,同時出現竄貨時也能查出產品的源頭。但一些渠道商能用小砂輪把印刷的小號打磨掉。因此我管理營銷公司時,不但在產品外麵印刷有生產批號與小號,同時在包裝盒內打印有小號一樣的號碼,這樣使竄貨商處理的成本遠遠大於他賺取的利潤而放棄;另外對於各個大區貼專賣標識,這種專賣標識裏本身就有防偽作用,竄貨商想要盜用基本不可能。這些動作是為了三方麵作用:威懾、事後處理及促銷宣傳提醒消費者。
(六)強化營銷隊伍建設管理
很多市場衝、竄貨都與市場營銷管理人員相關,要麼是前期調查不透,要麼是後期市場監管不力,實際上都是責任心不強,要防止市場人員的技術性竄貨,首先製造商(廠家)應建立良好的企業文化環境尊重人才,理解人才,在這裏工作是一種榮耀,離開是一種巨大損失;其次要為每一個營銷人員設計一個完善的事業發展規劃;同時要製定有合理的酬賞製度,還要有一個合理的淘汰機製。我管理上千人的營銷團隊時,首先灌輸營銷行業是當今最好的行業,公司的平台能讓營銷人員離成功更近,公司的產品能讓營銷人員加速成功;其次每一個人都能看到光明的前景,隻要跳一下就能從員工→主管→銷售部長→市場部經理→總部高管;還要加強人情化管理,優秀努力營銷人員沒有後顧之憂;但強調經理一定是幹出來的,是騾子是馬拉出溜溜,不管三七二十一,隻在市場見高低,在平時的管理中灌輸“能者上、平者讓、庸者下、腐者懲”的思想。
第二種公司經營模式:完全招商代理製營銷。
(一)嚴格製定衝、竄貨製度
根據市場實際情況,把全國擬定成N個區域,擬定每個區域保證金數量,首批提貨量,擬定衝、竄貨定義,市場衝、竄貨管理程序,界定惡性、良性的限度,規定處罰依據比如(樣品、發票或拍照等有效證據),擬定處罰額度(製造商給受害區賠償,一般以貨物抵押或任務量降低或促銷支持等,製造商處罰衝竄貨渠道商一般罰沒保證金,扣罰貨款直至解除經銷權)。
(二)嚴格選取渠道中間商
在簽定合同之前必須詳細了解渠道商情況,避免選擇不當後患無窮,既做不好自己“一畝三分地”,又給其它區域造成損失。我管理時要求招商人員必須首先了解渠道商的成功商品證明他能操作市場,其次了解其網絡影響範圍以便確定合作區域的大小,第三,資金實力大小,可以決定渠道商操作市場時壓力負擔與操作力度,第四從側麵了解其信譽度,以便決定支持力度的大小。
(三)嚴格控製經銷商
與渠道商打交道,不是你調控他,就是他調控你,一旦出現被控狀態,整個市場就走樣,甚至夫敗。
在市場實際運作中首先製造商(廠家)要能給渠道商成功的可指導性的方式方法,幫助渠道商解決市場運作的疑難問題,讓渠道商對製造商(廠家)由信服後轉變為信認。而不僅僅是渠道商把一個小庫房從製造商處轉移過去,最後產品既在本區域銷售不出去,而保證金又退還無望,市場前景沒有目標時鋌而走險。與渠道商交朋友,即使退出時也好合好散!
同時要充分運用好製造商(廠家)手中的獎懲權與貨物控製權,平常發貨量可以低於保證金額,針對市場容量可以把貨款分N次發貨。定期對渠道商進行獎勵與懲罰。
管理人員必須定期到市場巡視,一方麵了解市場操作情況,同時對貨物流向進行統計,也可以聯係市場上的其它渠道商,要讓製造商(廠家)手中隨時有後備名單。
第三種營銷模式:自建網絡+招商代理並存營銷。
其它的控製辦法與第一、第二種差不多,隻不過在實際運作時我又多運用了以下兩種方法:
(一)分區打造產品品牌,但突出整體品牌形象
其實許多消費品都在實行,他們在不同區域同時推廣不同的產品,但整體是公司的形象,到時機成熟時,再在每個區域擴散。我在負責交大藥業的營銷時,營銷模式很多:社區OTC部,醫院推廣部,代理商部等,社區OTC部以48粒盒裝為主,醫院推廣部以平潰散為主,代理商部則以普藥與方氏態為主銷售,避免了公司內部各部門為利益而打架,分區銷售,但整體宣傳的是交大的品牌。
(二)包裝差異化
因為此種模式決定了價格差很大,單純在兩種完全不同模式的市場間控製衝、竄貨難上加難。其實山西絡欣通一開始就實行自建辦事處銷售產品包裝盒為白色,渠道商代理產品則為藍色,效果很不錯。交大心榮在社區OTC推廣時以盒裝心榮膠囊為主,而在同一個市場醫院推廣時以瓶裝心榮膠囊為主,對於衝、竄貨起到了很好的防治作用。
當然,並不是所有的竄貨都有危害性,也不是所有的衝、竄貨現象都應及時加製止,在企業發展之初,且尚有主導品牌控製市場時,適度的竄貨對提高市場占有率很有幫助,適度就是製造商能控製範圍,對於一些不太嚴重的衝、竄貨行為,製造商隻需關注即可。