第五章 打動人心的交際語言 1
向上級謙恭，是本份；向平輩謙虛，是和善；向下級謙遜，是高貴；向所有的人謙恭是安全。（卡耐基語錄）
有謙和、愉快、禮貌、誠懇的態度，而同時又加上忍耐的精神的人，是非常幸運的。（卡耐基語錄）
如果你在說一句話之前考慮了兩遍，那麼便會發現所討論的話題已經改變了。（卡耐基語錄）
知識教人判別可能與不可能；理智使人分辨有理和無理，但可能發生的事也會是無理的事。（卡耐基語錄）
社交的禮貌
人生並末短暫到使人無法經常遵循禮節 的程度。做任何事總是有個最好的方法，哪怕隻是煮個蛋。禮貌是快樂地做事情的方法。（卡耐基語錄）
要有禮貌對待對方，也要尊重對方，但不要流於虛偽。禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮相待人的喜悅。（卡耐基語錄）
在人際交往活動中，最常見的是私人訪晤形式，就是走親訪友。借助這種交際活動，可以達到互相了解、溝通信息、加深感情、增進友誼的目的。所以。私人訪晤不但是必要的，也是有益的。(卡耐基語錄)
常聽社會上有些人為了某件事發生爭執，一個比一個厲害，一
個比一個聲高，彼此你言我語爭得麵紅耳赤，有時一方幾句激憤的
話說出來，對方麵上架不住，便拳腳相向，大打出手。因為彼此吐言
無禮、出口不遜而動幹戈，事後想來多不劃算呀!但類似的情景有
時也會出現在我們身上，因為說話失禮而傷了人和誤了事的情況
可能在每個人身上都曾發生過。我們說話有時並非為了跟別人較
真。也有時別人本來說了一句很認真或很重要的話，我們聽了，卻
未以為意，置若罔聞。所以，禮貌做人大多數時候體現在“禮貌說
話”上。學會有禮貌地說話和說禮貌的話，是步入社交圈的第一步。
人們在各種社交場合，與各種不同的人打交道時，都需要適當
地說一些禮貌話和客氣話。說禮貌的話，可讓人感到你知書達理、
富有教養，同時也能讓對方如沐春風、身心通泰，從而便於彼此進
一步交往和共事。
有這樣一個故事。有個年輕人騎馬趕路，忽見一位老漢從這兒
路過，他便在馬上高聲喊道：“喂!老頭兒，離客店還有多遠?”老漢回
答：“5裏。”年輕人策馬飛奔，急忙趕路去了。結果一氣跑了十多裏，
仍不見人煙。他暗想，“這老頭兒真可惡，說謊話騙人，非得回去教訓
他一下不可。”他一邊想著，一邊自言自語道：“5裏，5裏，什麼5裏!”
猛然，他醒悟過來了，這“5裏”，不就是“無禮”的諧音嗎?於是撥轉馬頭
往回趕。追上了那位老人，急忙翻身下馬，親熱地叫聲“老大爺”，話
沒說完，老人便說：“客店已走過去了，如不嫌棄，可到我家一住。”
這是一則流傳很廣的故事，它通俗而明白地告訴人們在人際
交往過程中講究禮貌的重要性。那麼，怎樣稱呼才算禮貌呢?
稱呼的學問
①考慮對方的年齡特征
。見到長者，一定要尊稱，特別是當你有求於人的時候。比如：
“老爺爺”、“老奶奶”、“大叔”、“大娘”、“老先生”、“老師傅”、“您老”
等，不能隨便喊：“喂”、“嗨”、“騎車的”、“放牛的”、“幹活的”等，否
則，會使人討厭，甚至發生不愉快的口角。另外，還需注意，看年齡
稱呼人，要力求準確，否則會鬧笑話。比如，看到一位20多歲的婦
女就稱“大嫂”，可實際上人家還沒結婚，這就會使人家不高興，不
如稱她“大姐”合適。
②考慮對方的職業特征
。我們在社會上看到一些青年人，不管遇到什麼人都稱“師傅”，
難免使人反感。因此，在稱呼上必須區分不同的職業。對工人、司機、
理發師、廚師等稱“師傅”，當然是合情合理的，而對農民、軍人、醫
生、售貨員、教師，統統稱“師傅”就有些不倫不類，讓人聽了不舒服。
對不同職業的人，應該有不同的稱呼。比如，對農民，應稱“大爺”、
“大娘”、“老鄉”；對醫生應稱“大夫”；對教師應稱“老師”；
這樣稱呼會使人們感到自然親切。
③考慮自己與對方之間的親疏關係
。在稱呼別人的時候，還要考慮自己與對方之間關係的親疏遠
近。比如，和你的兄弟姐妹、同窗好友、同一車間班組的夥伴見麵時，
還是直呼其名更顯得親密無間，歡快自然，無拘無束，否則，見麵後
一本正經地冠以“班長”、“小姐”之類的稱呼，反倒顯得外
道、疏遠了。當然，為了打趣故作“正經”，開個玩笑，倒是可以的。
在與多人同時打招呼時，更要注意親疏遠近和主次關係。一般
來說以先長後幼、先上後下、先女後男、先疏後親為宜。在外交場合，
宴請外賓時，這種稱呼先後有序更為重要。
④稱呼對方的名字有一見如故之感
。在向人打招呼時，要使對方有一見如故之感，最好的辦法就是
稱呼他(她)的名字。美國交際家戴爾·卡耐基說：“在交際中最簡
單、最明顯、最重要、最能得到好感的方法，就是記住人家的名字，
使他有受到重視的感覺。”
遇見熟人，脫口叫出他的名字，顯得自然而親切。如果叫不出
人家的名字，就會感到語塞，或稱呼失當，交往的大門就不容易打
開。和陌生人第一次接觸，應先問問“您貴姓?”、“您怎樣稱呼?”要
盡可能在不十分熟悉之前就記住他的名字。否則一旦很熟悉了還
叫不出名字，這時再去問“貴姓”，就有點問不出口了。
許多成功人士的經驗告訴我們，記住別人名字的多少與交往
範圍的大小和事業的成敗成正比。一個政治家，記住幕僚的名字可
博得擁戴；一個管理者，記住下屬的名字能指揮自如；一個教師，記
住學生的名字可贏得威信。任何一個人，記住他所結識過的人的名
字，都會受到對方的喜愛。這是因為，人都希望得到別人的尊重，而
記住他的名字，是尊重他的最簡單的表示。
(2)要講究訪晤時的禮貌
訪晤，是日常生活中的一項活動，是為了禮儀或某種特定目的
而進行的拜訪會晤。按其性質可分為公務訪晤和私人訪晤。這裏，
我們重點談一下私人訪晤。
私人訪晤可以分為兩大類型。
從形式上看，私人訪晤可以分為初訪、重訪和回訪。
初訪往往比較鄭重；重訪，是關係趨密的表現；回訪，則體現了
“來而不往，非禮也”的傳統民俗和道德觀念。
從內容和特點上看，訪晤還可以分為禮儀性訪晤、事務性訪晤
和隨意性訪晤。
禮儀性訪晤，主旨上在於密切人際關係；事務性訪晤，大多為了
解決某些具體事務(例如托事、邀約等)；隨意性訪晤，一般發生在至
親好友之間，可以聊天談心，拉家常，“侃大山”，禮儀也少一些。
①進門語。
到了訪晤對象的家門口，要先輕輕地敲門，或者短促地按一下
門鈴。即使門開著，也應很有禮貌地問一聲：“XX在家嗎?”或者“房
間裏有人嗎?”即使是熟人，也不要貿然闖入，以免主人措手不及。
同主人見麵後，要立即打招呼，然後再跟著主人進房。同主人
打招呼也分幾種情況：
a.你如果是首次登門拜訪，一般可以用這樣的話打招呼：“初
次登門，打擾你們，真不好意思!”“啊!一直想來拜訪，今天如願以償
了!”關係比較密切的，可以隨便一點說：“啊!原來你就住在這兒!”
或者“過了約定的時間了，叫你久等了吧?”
b.你如果是重訪者，因為關係比較親密，打招呼就不必多禮，
一般隻需簡單地說一句“好久沒來看你了”即可，或者說“我們又見
麵了，我上次來，是一個月以前吧?”關係密切的，開個玩笑，也不乏
幽默感：“我又來了，可別厭煩啊!”
c.回訪大多出於禮儀或答謝，打招呼時要考慮這個特點，打招呼
要有致謝的口氣。通常你可以這樣說：“上次勞您跑了一趟，我今天登
門拜謝來了”。“終於等到了機會，我可以親自登門拜訪你了。”
初訪和回訪大多目的性強，多屬禮儀性訪晤或事務性訪晤。相
比之下，重訪雖然也有一定的目的(如聯絡感情、交流信息等)，但
其隨意性較大。所以初訪、重訪、回訪的進門語，還要從禮儀性、事
務性、隨意性方麵去加以考慮。
d.禮儀性訪晤大多與祝賀、酬謝、唁慰等有關，進門語也要同
這些內容聯係起來。
比如初訪時，說：“今天給您拜年來啦!”“借你
走馬上任的東風，給老朋友賀喜了!”回訪時可以說“上次家父過
世，勞您大老遠地趕來，忙忙碌碌，很是辛苦，叫我一直於心不安。”
e.如果你是去作事務性訪晤，進門就要從本次訪晤目的上去
考慮：
如“真是不好意思，求您幫忙來了!”或者“小趙，你要我辦的
事，總算有眉目了。”但初訪一般不宜如此“開門見山”，進門語應多
注重禮節 ，“己求人”的話語不必過於謙恭，別人求自己的時候，說
話亦不可傲慢無禮。
f.隨意性訪晤一般無拘無束，因雙方關係比較密切，所以進門
語可有可無，想說什麼就說什麼。
作為主人，對來做客的訪晤者的
進門語，一定要熱情，表示真誠的歡迎。比如，你可以說下麵這一類
話：“哎呀，上次已經打擾了，還讓您再跑一趟，叫我怎麼感謝您。”
“我也一直想在家裏同您聊聊，快請進!”“我也懶，好久沒上你那兒
去了。”作為主人，一定要熱情大方，使客人無拘無束，賓主盡歡。
②寒暄語。
寒暄是雙方見麵時敘談家常的應酬語言，雖是應酬，但卻不是
虛情假意的客套，也不是脅肩諂笑的阿諛；也不是可有可無，它有
助於人們互相了解，應當體現出對他人真誠的關切。
a.話題應是雙方都熟悉或有興趣的事物。寒暄的內容常常是天氣冷暖、身體健恙、工作忙閑、學習好壞、最近活動、朋友親屬等。但是，寒暄時具體談什麼，要有所選擇。訪晤雙方都要善於從貼近生活處挑選雙方均有興趣或均有鮮明感受的話
題。話題需出於自然，包括牆上掛曆、音樂等，都可引起寒暄語。
寒暄語一定要突出選擇性，若對方對這一話題不感興趣，就要
馬上考慮換個話題。
b.尋找共同語言。雙方要尋找共同語言，以求得心理上的接近趨同。這樣，寒暄
對整個訪晤活動，就是一個有推進作用的橋梁，談話才能自然地深
入下去。使雙方縮短心理差距，在感情上靠攏了，從而為雙方進一
步交談建立了良好的基礎。
c.創造和諧氣氛。寒暄時，雙方的語言要誠懇，而不可虛情假意；要坦率，而不可
吞吞吐吐；要自然，而不可賣弄做作。特別是，要由衷地關注對方苦
樂，急人所急，愛人所愛，並以相應的語言表達自己的真實情感。這