第五章 打動人心的交際語言 5
掌握說話的“輕”與“重”
一般人並不怕聽反對自己的意見，不過人人都願意自己用腦
筋去考慮一下各種問題。對於自己未必相信的事情，都願意多聽一
聽，多看一看，然後再下判斷。(卡耐基語錄)
對他人的評價是最為敏感的事情，應格外慎重。尤其是對自己
不喜歡的人作否定性評價時，更應注意公正、客觀，不要言辭過激，
最好少使用“限製性”詞語。(卡耐基語錄)
所謂“重”，就是把話說得直露些，尖刻些，有一定力度，有一定的警示性。而所謂“輕”則是把話說得隱晦些，淺淡些，客氣些，簡單些。(卡耐基語錄)
(1)別把話說絕
有些人在日常交際中，對問題缺乏理智，不考慮後果，一時性
起，說話沒輕沒重，以致說出一些過頭的話，既傷害了他人，也妨害
了自己。
有一對夫妻吵架，兩人唇槍舌劍，各不相讓，最後丈夫指著妻
子厲聲說：“你滾，我永遠不想再見到你!”妻子一氣之下，離家出
走，再也沒有回來。
這樣的例子在日常生活中屢見不鮮。有一位家長讓5歲的兒
子從1數到100，但兒子每次數到20時總是數錯。家長不耐煩地
指著兒子說：“你真笨，簡直像頭豬一樣。”這話傷害了孩子的自尊，
兒子當時就拉長了臉。
這類說“過”了、說“絕”了的話，雖然有一些是言不由衷的氣
話，但是對方聽來，卻很傷心，常常引起爭吵、嫉恨，甚至反目成仇。
俗話說“過火的飯不要吃，過頭的話不要說”，“話不要說絕，路不要
走絕。”正是對上述不良談吐的告誡。
導致人們說“過頭話”，有思想認識方麵的原因，也有語言表達
上的問題。因此，在說話時還應該注意口語表達的準確性。
①拿不準的問題，切忌武斷。一般人並不怕聽反對自己的意見，不過人人都願意自己用腦
筋去考慮一下各種問題。對於自己未必相信的事情，都願意多聽一
聽，多看一看，然後再下判斷。
為了給別人考慮的餘地，你要盡量緩衝你的判斷結論。你把你
的判斷限製一下，聲明這隻是你個人的看法，或者隻是你親眼看到
的事實，因為，可能別人跟你有不盡相同的經驗。
除去極少數的特殊事情外，日常交往中，你最好避免用類似這
樣的語句來說明你的看法。如“絕對是這樣的”、“全部是這樣的”或
者“總是這樣的”。你可以說“有些是這樣的”、“有時是這樣的”，甚
至你可以說“大多數人都是這樣的”。
凡是對自己沒有親曆，或不了解全部事實，或存有疑點的問
題發表看法時，要注意選擇恰當的限製性詞語，準確地表達。如
說：“僅從已掌握的情況來看，我認為……”、“如果情況是這樣的
話，我認為……”、“這僅僅是個人的意見，不一定正確……”這些
說法都做了必要的限製，不但較為客觀，而且隨著掌握新情況的
增多，有進一步發表意見，或糾正自己原來看法的餘地，較為主
動。
有時是因事實尚未搞清，有時是因涉及麵廣，或者自己不明就
裏，都不宜說過頭話，而應借助委婉、含蓄、隱蔽、暗喻的策略方式，
由此及彼，用弦外之音，巧妙表達本意，揭示批評內容，讓人自己思
考和領悟，使這種批評達到“藏穎詞問，鋒露於外”的效果。例如，可
以通過列舉和分析現實中他人的是非，暗喻其錯誤；通過列舉分析
曆史人物是非，烘托其錯誤；也可通過分析正確的事物，比較其錯
誤等。此外，還可采用多種暗示法，如故事暗示法，用生動的形象增
強感染力；笑話暗示法，既有幽默感，又使他不尷尬；軼聞暗示法，
通過軼聞趣事，使他聽批評時，即使受到點影射，也易於接受。總
之，通過提供多角度、多內容的比較，使人反思領悟，從而自覺愉快
地接受你的意見，改正錯誤。
②評價他人時，切忌簡單否定或肯定。
對他人的評價是最為敏感的事情，應格外慎重。尤其是對自己
不喜歡的人作否定性評價時，更應注意公正、客觀，不要言辭過激，
最好少使用“限製性”詞語。如果某下屬辦糟了一件事，在批評時，
某領導說：“你呀，從來沒辦過一件漂亮事!”這話就說得過於絕對，
對方肯定難以接受。如果這樣批評：“在這件事上，我要批評你，你
考慮得很不周到!”這樣有限度的批評，對方就會心服口服，低頭認
錯。因此，對他人作肯定或否定性評價時，要注意使用必要的限製
性詞語，以便對評價的範圍做準確的界定，恰當地反映事物的性
質、狀態和發展程度。隻否定那些應該否定的東西，千萬不要不分
青紅皂白，簡單地“一言以蔽之”。
妙語精言，不以多為貴。領導者在批評下屬的過錯時，經常要
用聽起來簡單明了、淺顯易懂，實際上含意深刻、耐人尋味的語言，
使出現過錯的人經過思考，便能從中得到批評的信息，並很快醒
悟，接受批評，改正過錯，吸取教訓，不斷前進。
③矛盾衝突時，切忌失去理智。
有些“過頭話”是在感情激動時脫口而出的：人們為了戰勝對
手，往往誇大其詞，著意渲染，“攻其一點，不及其餘”，甚至使用汙
言穢語。如前例中，丈夫在火頭上說的“我一輩子也不想見到你!”
這話顯然是氣話、過頭話，是感情衝動狀態下的過激之言。事過之
後，冷靜下來，往往追悔莫及。所以，在情緒激動時，要特別注意控
製，切莫怒不擇詞，出語傷人。同時，因為雙方有矛盾，說話就難免
很衝、帶刺，如果你也采取同樣的態度回擊，則積怨會更深。鋼刀砍
在石頭上，肯定會濺起火星，如果鋼刀砍在棉花上，則軟綿綿無力。
對方一定不會再強硬下去。在與有誤解或隔閡的人相處時，應避其鋒芒，不要
硬碰硬，不說過頭話，使用的語氣不要咄咄逼人，如果一方能主動
示弱，便有利於矛盾的化解。
(2)顧及對方的身傷
我們都知道，在一些有身份、有地位的人麵前說話應該有輕有
重，至於對什麼人說話應該輕一點，對什麼人說話應該重一點，卻
不知如何把握。下麵介紹幾種有效的方法對你或許會有所啟發。
①旁敲側擊法。
旁敲側擊法即通過曲折隱晦的語言形式，把自己的思想意見
暗示給對方：這種方式既可達到批評教育的目的，又可避免難堪的