第五章 有效辦事的語言藝術1
會說話同會辦事兒是相輔相承的。話說得好聽，說得到位，對方易於接受你提出的條件和要求。否則，說話不分場合，不顧對象，不知深淺，不懂分寸和技巧，即便是一件很簡單的事兒，也可能會因此而辦砸。所以，要學會辦事兒，就要先學會說話。
隨著當代社會人際交往的節奏加快，我們辦事兒不需要拐彎抹角地繞圈子，但講點方法技巧在很大程度上仍有助於把事情辦好。借助一定的表達方式把自己要辦的事兒說出來，這是一種語言的藝術。
套近乎的語言藝術
托人辦事兒之前首先要通過語言拉近和對方的距離。俗稱“套近乎”，也叫“名片效應” 或“認同術”。套近乎是交際中與陌生人、上司等溝通情感的有效方式。
套近乎就是要在交際雙方的經曆、誌趣、追求。愛好等等方麵尋找共同點，誘發共同語言，為交際創造一個良好的氛圍，進而贏得對方的支持與合作。
外交史上有一則軼事：
一位日本議員會見埃及總統納賽爾，由於兩人的性格、經曆、生活情趣、政治抱負相距甚遠，總統對這位日本議員不大感興趣。日本議員為了不辱使命，搞好與埃及當局的關係，會見前進行了多方麵的分析，最後決定以套近乎的方式打動納賽爾，達到會談的目的。下麵是雙方的談話：
議員：閣下，尼羅河與納賽爾，在我們日本是婦孺皆知的。我與其稱閣下為總統，不如稱您為上校吧，因為我也曾是軍人，也和您一樣，跟美國人打過仗。
納賽爾：唔……
議員：英國人罵您是“尼羅河的希特勒”，他們也罵我是“馬來西亞之虎”，我讀過閣下的《革命哲學》，曾把它同希特勒《我的奮鬥》作比較，發現希特勒是實力至上的，而閣下則充滿幽默感。
納賽爾：（十分興奮）嗬，我所寫的那本書，是革命之後，三個月匆匆寫成的。你說得對，我除了實力之外，還注重人情味。
議員：對呀！我們軍人也需要人情。我在馬來西亞作戰時，一把短刀從不離身，目的不在殺人，而是保衛自己。阿拉伯人現在為獨立而戰，也正是為了防衛，如同我那時的短刀一樣。
納賽爾：（大喜）閣下說得真好，以後歡迎你每年來一次。此時，日本議員順勢轉入正題，開始談兩國的關係與貿易，並愉快地合影留念。日本議員的套近乎策略產生了奇效。
在這段會談的一開始，日本人就把總統稱作上校，降了對方不少級別；挨過英國人的罵，按說也不是什麼光彩事，但對於軍人出身，崇尚武力，並獲得自由獨立戰爭勝利的納賽爾聽來，卻頗有榮耀感；沒有希特勒的實力與手腕，沒有幽默感與人情味，自己又何以能從上校到總統呢？接下來，日本人又以讀過他的《革命哲學》，稱讚他的實力與人情味，並進一步稱讚了阿拉伯戰爭的正義性。這不但準確地刺激了納賽爾的“興奮點”，而且百分之百地迎合了他的口味，使日本人的話收到了預想的奇效。日本議員先後五處運用尋找共同點的辦法使納賽爾從“不感興趣”到“十分興奮”而至“大喜”，可見日本人套近乎的功夫不淺。
這位日本議員的成功，給我們一個重要啟示，就是不能打無準備之仗，有備而來，才能套得近乎，並且套得磁實，套得牢靠。
為了辦事要善於沒話找話
在辦事兒過程中，談話時要善於尋找話題。有人說：“交談中要學會沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了個好題目，往往會文思泉湧，一揮而就；交談，有了好話題，就能使談話融洽自如。好話題，是初步交談的媒介，深入細談的基礎，縱情暢談的開端。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的餘地，好談。
那麼，怎麼找到話題呢？
（1）中心開花
麵對眾多的陌生人，要選擇眾人關心的事件為話題，把話題對準大體的興奮中心。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然能說個不停了，以致引起許多人的議論和發言，導致“語花” 飛濺。
（2）即興引入
巧妙地借用彼時、彼地、被人的某些材料為題，借此引發交談。有人善於借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等等，即興引出話題，常常取得好的效果。“即興引入”法的優點是靈活自然，就地取材，其關鍵是要思維敏捷，能作由此及彼的聯想。
（3）投石問路
向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能有把握地過河；與陌生人交談，先提一些“投石”式的問題，在略有了解後再有目的的交談，便能談得更為自如。如在聚會時見到陌生的鄰座，便可先“投石”詢問：“你和主人是老鄉呢還是老同學？”無論問話的前半句對，還是後半句對，都可循著對的一方麵交談下去；如果問得都不對，對方回答說是“老同事”，那也可談下去了。
（4）循趣入題
問明陌生人的興趣，循趣發問，能順利地進人話題。如對方喜愛象棋，便可以此為話題，談下棋的情趣，車、馬、炮的運用，等等。如果你對下棋略通一二，那肯定談得投機。如你對下棋不太了解，那也正是個學習機會，可靜心傾聽，適時提問，借此大開眼界。
引發話題方法很多，諸如“借事生題”法、“即景出題”法。“由情人題”法，等等。可巧妙地從某事、某景、某種情感，引發一番議論。引發話題，類似“抽線頭”、“插路標”，重點在引，目的在導出對方的話茬兒。
（5）縮短距離
托陌生人辦事兒時，必須在縮短距離上下功夫，力求在短時間內了解得多些，縮短彼此的距離，力求在感情上融洽起來。孔子說：“道不同，不相謀”，誌同道合，才能談得攏。我國有許多“一見如故”的美談。陌生人要能談得投機，要在“故”字上做文章，變“生”為“故”。這也有不少方法：
——適時切入看準情勢，不放過應當說話的機會，適時插入交談，適時的“自我表現’，能讓對方充分了解自己。
交談是雙邊活動，光了解對方，不讓對方了解自己，同樣難以深談。陌生人如能從你“切人”式的談話中獲取教益，雙方會更親近。適時切人，能把你的知識主動有效地獻給對方，實際上符合“互補” 原則，奠定了“情投意合” 的基礎。
——用媒介尋找自己與陌生人之間的媒介物，以此找出共同語言，縮短雙方距離。如見一位陌生人手裏拿著一件什麼東西，可問：“這是什麼？……看來你在這方麵一定是個行家。正巧我有個問題想向你請教。”對別人的一切顯出濃厚興趣，通過媒介物引發他們表露自我，交談也會順利進行。
——留有餘地留些空缺讓對方接口，使對方感到雙方的心是相通的，交談是和諧的，進而縮短距離。因此，和陌生人的交談，千萬不要把話講完，把自己的觀點講死，而應是虛懷若穀，便於互相探討。
幽默是辦事的高級語喜藝術
幽默，是一種行為的特性。它是以一種愉悅的方式讓別人獲得精神上的決感。同時，說話幽默，也體現了一種待人寬容、小事糊塗的語言溝通藝術。幽默的力量，決不僅僅在於博人一笑而已，它能潤滑人際關係，祛除憂慮愁悶，提高生活涵養，針砭某種社會弊端以及營造一個辦事的寬鬆氛圍。心理學家凱瑟琳說過：“如果你能使一個人對你有好感，那麼也就可能使你周圍的每一個人甚至是整個世界的人，都對你有好感。隻要你不隻是到處與人握手，而更是以你的友善、機智、幽默去傳播你的信息，那麼時空距離就會消失。”
1964年間，毛澤東請章士別的女兒章含之擔任他的英語教師。初次給毛澤東教授英語，章合之十分拘謹緊張。為了能使章含之消除緊張情緒，調解氣氛，毛澤東就有意岔開話題中心，和章含之展開下述對話：
毛：“你什麼時候入的黨啊? ”
章：“1957年1月。”
毛：“行呀，了不得啊，我這個主席還不知道，我的章老師硬是我黨的老黨員嘛！”
就這樣，毛澤東的一句幽默的玩笑話，使年輕的章含之和領袖之間消失了許多無形的距離，心情放鬆許多。因此，有人稱幽默是辦事兒語言中的高級藝術。
幽默語言還能夠顯示你的機智，使大事化小，小事化無。
某西餐館內顧客和服務員之間的一段對話是這樣的：
顧客：“我要的菜還沒有做好嗎？”
服務員：“你訂了什麼菜？”
顧客：“炸蝸牛。”
服務員：“噢，我去廚房看一下，請您稍等片刻。”
顧客：“我已經等了半小時啦？”（生氣地說）