某雜誌社往全國各地寄發了大量訂閱單。預約期到了,率卻不很高,於是他們又進行一次全國性征訂。這次的征訂單上畫了一副漫畫:負責訂閱的小姐因為沒有收到貴公司訂閱的回音,正在傷心哭泣。這種直銷可以說是高級的強迫直銷,不但不會使顧客反感,而且收效很好,原因便是它的含蓄和幽默。
另外,爽朗和幽默的個性,還可解除交往場合的尷尬情景。爽朗和幽默的人很容易打開別人的心扉,不但容易打動異性的心,也容易打動顧客的心,所以爽朗和幽默的個性能造就出情場高手也能造就出商場高手。
直銷員對顧客來說完全是陌生人,開始並不被顧客了解。如果直銷員在訪問會談時隨時展現笑容,對人和藹可親、談吐風趣,對於直銷生意當然助益很大。在直銷中,適當講一些小笑話,能迅速降低顧客對直銷員的敵意,促使直銷成功,但千萬不可過度,如果把握不住,會給顧客留下輕浮、不可靠的印象。不論如何,總要設法把準顧客逗笑了,然後自己跟著笑,當兩個人同時開懷大笑時,陌生感消失了,彼此的心也就在某一點上麵溝通了。總而言之,對一個進行直接訪問的直銷員而言,創造一個與準顧客齊聲大笑的場麵,是消除隔閡的絕招之一。
用音色吸引客戶的技巧
作為直銷員,應該具有的第一個條件就是使人清清楚楚、快快活活地聽懂你所講的每一句話。要溝通彼此的心意,必須依賴我們的音色,所以你應該用明朗、活潑、富有吸引力的音色,簡潔明暢地傳達自己的思想,這是你的義務。言語的影響力不可低估,一句話可以使對方憤怒、感動、豁然開朗甚至於氣死。直銷員最主要的任務就是用這種不可思議的、有魔力的言語來做買賣,即所謂靠嘴巴吃飯。但許多人對語言的使用方式不太注意,有的直銷員竟然認為:反正言語是用來溝通的,隻要將想表達的東西說出來不就行了嗎。也有人認為直銷員的說話術,主要是用在有反對和拒絕的場合,這些人壓根就沒有覺察到,直銷全靠語言的使用來決定勝負。
從前波蘭有位明星,大家都稱她摩契斯卡夫人。一次她到美國演出時,有位觀眾請求她用波蘭語講台詞,於是她站起來,開始用流暢的波蘭語念出台詞。觀眾都隻覺得她念的台詞非常流暢,但不了解其意義,隻覺得聽起來非常令人愉快。她接著往下念,語調漸漸轉為熱情,最後在慷慨激昂、悲愴萬分之時戛然而止,台下的觀眾鴉雀無聲,同她一樣沉浸在悲傷之中。突然,台下傳來一個男人的大笑聲,他是摩契斯卡夫人的丈夫、波蘭的摩契斯卡伯爵,因為夫人剛剛用波蘭語背誦的是九九乘法表。從這個故事中,我們可以感到,說話的語氣竟然有如此不可思議的魅力,即使不明白其意義,也可以使人感動,甚至可以完全控製對方的情緒。那麼誰都可以聽得懂的本國語不更是如此嗎?如果隻能說幾句雜亂無章、毫無感情的話,想幹直銷工作恐怕還差得遠呢!所以,遇到重要的或需要強調的部分,可以用緩慢而有力的口氣說出。若是平仄抑揚不分的話,顧客的印象就不深,左耳進,右耳出。喋喋不休沒完沒了的直銷員就很少有這方麵的考慮。講得快的人最多20秒左右就可進入緩慢有力的主題表達,並用適當的韻律,巧妙配合。顧客總是保持著拒絕、逃避的心態,因此,一旦口氣上有抑揚頓挫的韻律,就可使顧客的心理恢複常態。說話的內容和技巧需要靠平時下功夫研究提高,也要重視臨場發揮。
使交談暢通無阻的技巧
那些金牌直銷員之所以能獲得成功,有一個很重要的原因,就是他們善於在交談中表現自己。直銷員在與買主的接觸過程中,交談是雙方溝通的橋梁。要使橋梁暢通無阻,直銷員的自我表現關係重大。以下幾點應引起注意:
1.養成良好的語言習慣
語言是直銷員與買主之間進行交流的媒介。首先,直銷員的語言應該使買主聽起來舒服、愉快、柔和,不要使用會引起爭論的語句。其次,使用商量的口吻和買主說話,避免用命令式和乞求式的語氣說話。再次,要適當地運用停頓和重複,停頓可給對方接受信息、認真思考的機會,重複可使重要的談話內容給買主留下深刻的印象。還有,要把以“我”為中心的句子,改成以“對方”為中心的句子。如:“您是否認為……”、“您看怎樣?”
2.要正確認識自己
直銷員在與買主的交談中,怎樣選擇話題,無固定模式,但有一點應切記:“言為心聲”,隻要是發自內心、態度真誠實在的話語都會打動對方。如自我感覺與買主交談中缺乏內容,話題很少,就需要豐富你的知識,擴大你的興趣愛好。方法是平時多讀書看報,聽廣播,看電視,關心時事、政治、經濟、藝術、體育等等。
3.談話時要專心
在與買主交談時,一定要圍繞著買主感興趣的話題展開。不要顧慮重重,不要左顧右盼;要認真地交談,忘情地聽,適時自然地插話。我們要善於用麵部表情來表明我們的專心致誌,如對交談人微笑、舉眉、點頭、沉思片刻等。