在示範過程中,直銷員的新奇動作也會有助於提高顧客的興趣。比如,一般直銷幹洗劑的直銷員會攜帶一塊髒布,當著顧客的麵將幹洗劑噴塗在上。然而如果你一改常態,先將穿在自己身上的衣服袖子弄髒一小塊,然後再洗幹淨它,這樣的示範效果一定要好於前者。對於商品的特殊性質,新奇的動作往往會將它們表現得淋漓盡致。比如鋼化玻璃,你盡管大膽地把它們扔在地上,當然你帶著鐵錘和不同質地的玻璃給顧客示範,效果一定也不錯。
在示範過程中,直銷員一定要做到動作熟練、自然,給顧客留下利落、能幹的印象,同時也會對自己駕馭產品產生信心。直銷員做示範時一定要注意對產品不時流露出愛惜的感情,謹慎而細心的觸摸會使顧客在無形中感受到商品的尊貴與價值,切不可野蠻操作。謹記你的態度將直接影響顧客的選擇。
在整個示範過程中,直銷員要心境平和,從容不迫。尤其遇到示範出現意外時,不要急躁,更不要拚命去解釋,這樣容易給顧客造成強詞奪理的印象,前麵的一切努力也就付之東流了。
一旦出現問題,你不妨表現得幽默一點,讓顧客了解這隻是個意外,那麼謹慎地再來一次示範是必不可少的。例如,當你直銷鋼化玻璃,你的示範動作是舉起鐵錘砸玻璃,理想狀態是玻璃安然無恙。而當你向顧客介紹了這種玻璃的各項指數,並開始示範,顧客已想像到了結果是玻璃並不會碎,誰知恰恰相反,玻璃碎了。這時你怎麼辦呢?你一定不要麵露驚慌之色,你可以平靜地告訴顧客:“像這樣的玻璃我們是絕對不會賣給您的。”隨後再示範幾次。這樣就化險為夷了,也許還會增加顧客的印象。
總的來說,示範存在缺陷的原因主要有以下幾點,隻要你努力去避免這些造成缺陷的原因,再加上你熟練的動作和幽默的語言,一定會精彩地完成示範,達到強化顧客興趣的目的。
(1)在示範前對產品的優點強調過多,從而使顧客的期望過高,而在整個示範中盡管你和你的產品均表現出色,但卻不能使顧客滿意。這顯然是直銷員自己設的一個陷阱,在介紹產品時不要過分誇張,一味強調優點,而是讓事實代你說話,你隻要充分展示出產品的特性與功能,顧客自然會感覺到。而與此同時,主動介紹一點這種產品設計上有待突破的地方,既無傷大雅,也是大有益處的。本來這世上就沒有十全十美的東西,由你自己點出來總比讓顧客發現而你又在極力隱瞞強得多。
(2)直銷員過高估計自己的表演才能。在示範過程中極力表現自己,這也是造成失誤的原因。在示範中加入一些表演成分的確可以加深顧客印象,但如果過分表現自己,則容易給人造成華而不實的感覺。而直銷員又不是演員,一定不要過分表演,其實嫻熟的動作以及簡練的語言、優雅的舉止才是直銷員最好的個人表現。
(3)在示範過程中隻顧自己操作,而不注意顧客的反應,這是示範中的大忌。如果在示範中顧客提出疑問,這說明他開始注意並已經跟上你的思路,這時要針對問題重點示範或重複示範,不能在示範中留下疑問不解決。如果顧客對你的示範表現漠然,你不要急於做下去,而是應該巧妙地利用一些反問與設問,想辦法讓顧客參與進來。總之,在示範過程中切莫忘記與顧客交流。
把話說到別人的心坎上
在洽談的時候要認清對方,考慮客戶的反應,坦白直率,細心謹慎。說話時間不宜太長,說話的時候不可惟我獨尊,把客戶排除在外,因為我們說話的目的是想向客戶說明一些事情,使客戶發生興趣。
談話不能總是講自己喜歡的,而是要講別人愛聽的話。沒有這種習慣,任何洽談都可能失敗。善於洽談的人都得明此道理!
要讓你的客戶願意聆聽你講話,甚至你不講話,他們還不願意。這樣就能夠成為一個好的直銷員。你要想感化客戶,不在於講多少,而在於講的技巧——吐露客戶願意聽的話。