第15章 重塑價值鏈:精準鎖定客戶,定位服務(2)(1 / 3)

注意點一:增加產品和服務的種類數量,吸引更多的客戶。“長尾法則”的關鍵,就在於關注尾部的發展,而尾部的發展,就在於無數的小額消費。我們想要擁有大量的小額消費,就必須自身有很多值得消費者購買的產品和服務。蘋果為什麼能賣掉60億首價值一美元的歌呢?前提當然得是他們有60億首歌可以賣。擁有無數資源、稱霸搜索引擎行業的穀歌,可以說是占據了天然的優勢,他們能夠提供給商家的東西無疑是業內最多的——不管你要搜什麼,你都可以來我們這兒,然後Google一下。對於廣大中小型企業來說,自然無法做到穀歌公司那樣,但是我們也可以盡可能多的增加自己的業務種類,這就需要利用大數據技術來進行自我分析和市場需求分析這兩大任務了。了解自己的產品種類、優劣勢,大數據是最理想、最客觀的手段,能夠根據你內部的產品信息、收入支出等數據,給企業的發展提出一些建議,是大數據應該做到的事情。對於市場的需求數據,我們最主要的是將自己的業務與市場匹配,看看增加的產品服務數據是不是與市場需求數據吻合。

注意點二:降低消費的門檻,讓我們的“尾巴”變得更長。我們說長尾,自然就要看尾部,尾部代表的含義其實是低消費水準,也正因為如此給企業帶來的收益才會那麼的不起眼。所以企業要做的,是降低尾部的消費門檻,讓他們有能力買得起自己的東西,哪怕是盈利隻有一分錢,那也是盈利。穀歌的廣告費用對於廣大中小商家來說,一般在10-1000美元一天不等,如果你是在子頁麵刊登廣告,費用相對較低,如果你想把廣告放在穀歌首頁的話,相對來說花費就要高很多了,甚至還需要參加廣告競標。這就是穀歌在刻意降低消費的門檻,讓更多的商家有機會在自己的網站上做廣告。

注意點三:“長尾法則”一定要做到心中有“數”。這個“數”既是數字,也是數據。我們對於市場的把握,也是對自己的一個大致的估算,這個估算,其實就是指數據的分析。我們通過數據分析發現自己的不足之處,產品服務不夠多的企業,要致力於增加產品和服務的數量和質量;產品服務種類已經比較齊全的企業,則要更多地考慮降低消費門檻的問題;前麵兩樣都能做得很好的企業,就需要更完美地控製自己的管理成本。企業要通過數據分析,來了解自己處在什麼階段,才能知道自己能夠利用數據和“長尾法則”來做些什麼。

注意點四:企業要嚴格控製“長尾法則”的成本,避免虧本經營。“長尾法則”與“二八法則”不同之處,在於要花費不小的精力和成本,投入到原本並不是企業主要收入來源的“尾部”,這樣看起來,原來投入80%的資源在重點項目的營銷結構必然是要發生根本上的改變的,這也同樣意味著企業的成本要大幅提高。對於大數據營銷來說,這種成本更多地體現在管理成本上,因為我們總是需要更多的人手來管理尾部經營,如果這個成本不能在一個可控的範圍內的話,那反而會成為企業發展的累贅。穀歌在招納廣告商的時候,事先就要考慮到廣告的管理成本,比如一天10美元的廣告費,有3美元要支付服務器的維護,2美元支付給管理的員工,還有2美元用於其他項目的開銷,剩餘的3美元就是穀歌所能確保的盈利。也隻有這樣,才能做到盡量避免虧本經營。

5.3客戶中心:多角度全方位服務客戶

現在是需求至上、客戶至上的時代,哪怕是“大數據時代”也絕不會例外,可是企業的營銷中,經常會出現兩種情況。