10.3“粉絲經濟”：有“粉絲”的地方就有營銷，商家與客戶互為“粉絲”
“粉絲經濟”也是一個很新鮮的詞，但實際上，在營銷業利用“粉絲效應”來實現營銷的企業不在少數。最基本的，國內經常會有一些知名品牌高薪聘請韓國某當紅明星給品牌代言，這就是一種“粉絲效應”，該明星的“粉絲”看到廣告，就會爭相購買產品來支持自己喜愛的明星。這樣一來，不僅企業實現了利潤增長，就連代言的明星也在中國大撈特撈了一筆。
每一個人，或多或少都會有自己崇拜的對象，要麼是偉人，要麼是前輩，要麼是明星。所以，“粉絲”是一個不可忽視的群體，一旦企業能做到對症下藥，就會有相應的人群積極響應企業的號召。“哪裏有‘粉絲’，哪裏就有營銷”這句話確實不假，隻要學會利用“粉絲”，深度開發“粉絲經濟”，就意味著企業能夠實現短時間內的利益增長。
有的商家還有一種想法：如果企業不依靠明星，有沒有可能利用“粉絲經濟”來為自己謀福利呢？答案當然是可以的！“粉絲經濟”的主體既然是廣大“粉絲”，就算不依靠明星效應，直接讓“粉絲”成為企業的“粉絲”不就行了？
看起來有些不現實，但實際上這樣的企業還是有不少的——要實現“粉絲效應”，就必須用到大數據。大數據技術看起來與“粉絲效應”沒什麼關係，但實際上我們之前講過的需求鏈，換句話說也就是根據用戶的需求，來打造營銷的產業鏈。了解企業用戶的需求，自然就是要依靠數據技術，收集和分析歸納企業的客戶信息，這樣一來，再去對症下藥地招攬顧客，討好顧客，先成為顧客的“粉絲”，那麼顧客自然不會吝惜他們的喜愛與憧憬，立馬轉變陣營，成為企業的“粉絲”，這就是大數據帶來的“粉絲效應”。就以星巴克為例，星巴克在FaceBook上麵的“粉絲”數量達到了600萬人，遠遠超過總統奧巴馬，讓人大跌眼鏡眼鏡的同時，也發現企業的明星效應的確是可以強過個人魅力的。
那麼，星巴克到底是如何吸引這麼多“粉絲”的呢？
相比較於其他同行業對手來說，星巴克似乎很少花大價錢做廣告推廣，也極少聘請當紅明星代言，但是偏偏他們在行業內享有很高的聲譽，“粉絲”數量也非常之多。2008年，星巴克在自己的官方網站上推出了屬於網友們互動的版塊——星巴克點子，在這裏，“粉絲”們可以暢所欲言，為星巴克的未來做規劃。短短的半年時間，星巴克就收到了超過七萬條留言，星巴克根據客戶的留言建議，來開發新的產品，為客戶提供新的服務，這極大地提高了公司的運營效率和營銷的準確度，還讓客戶全程參與進來，有助於實現客戶消費體驗的全方位升級。與此同時，星巴克還很注意與消費者的互動環節，推出了屬於自己的手機APP，通過軟件建立了一個星巴克“粉絲”們聚集、交流的論壇。在軟件上，星巴克的工作人員會經常發布一些有獎活動以及新的優惠方案，並且會隨機抽出消費者來傾聽他們的建議並給予回複。“星巴克家族”的創立，非常有效地增加了“粉絲”們對於品牌的認知度和歸屬感，以至於無論哪一個城市突然冒出來一個正在裝修的店鋪，外麵的帆布上寫著“星巴克正在準備開業，敬請期待”，都會引發強烈的關注和討論——開業之前，就會有無數“粉絲”自發幫助星巴克宣傳造勢。
星巴克的成功其實沒有什麼秘訣，就連海量的“粉絲”絕大多數也是自發喜愛星巴克的。但是要知道，有時候沒有秘訣就是最好的秘訣：與其想方設法地討好客戶，倒不如多從自身考慮問題，把企業的定位工作做好，保證產品和服務的質量，多與消費者良好溝通，對顧客來說就已經足夠好了。
企業應該用怎樣的方式來提高自己的“粉絲”數量呢？總結起來，無非是要從“粉絲”的角度出發，利用數據技術，來分析出他們的需求以及對企業的具體要求，然後再去根據數據結果，處處為他們著想，才能讓“粉絲”們喜歡你、信賴你。這就是我們之前說的先成為用戶的“粉絲”。