美，從來都是一種內外的和諧。
袖子，也從來都是有短有長，就看能否恰當表達自己。
趙武靈王剪除的不是袖子，而是不適應於形勢發展要求的舊習慣、舊勢力；剪短了的也不是袖子，而是更加適應於改革發展的積極戰略。
古人說：“師夷長技以製夷。”
今人說：“快魚吃慢魚。”
甘肅電信說：“向競爭對手學競爭，在競爭中爭主動。”
淡妝濃抹總相宦。
知易行難、知難行易。
從2000年那個火辣辣的7月開始，甘肅電信就大踏步地走在前進的路上。
“那時候我們的問題其實很明白，也很簡單，就是市場反應太慢，響應用戶太慢，思路轉換太慢，總是被動。你不要小看這個慢，這個東西可活活害死人。集團公司成立之初提出了三個創新，後來又提出了九大戰略，本質上解決的就是市場問題、競爭問題，歸根結底就是發展問題。我們這些年來反反複複地強調轉變觀念、轉變觀念，那究竟要轉變的是什麼觀念？就是要樹立市場觀念、用戶觀念、效益觀念、競爭觀念，根本上，就是要樹立正確的發展觀念。我們這幾年的改革、發展，都是與此密切相關的。沒有正確的理論指引，我們就是‘盲人騎瞎馬，夜半臨深池’，是極其危險的。有了科學的理論，而沒有科學有效的管理體係，沒有快速靈活的響應機製，沒有安全放心的保障網絡，就不會有良好的戰略執行力，一切都會淪為‘竹籃打水一場空’。這是有先例的。”恩廣禮說。
由於競爭，也由於對競爭準備不足。在那段時間裏，一些不好的苗頭頻繁出現。
“聽說長慶油田要走了！！！”
“真的嗎？不可能吧，那可是數得著的大客戶呀！”
“可能是真的。”
……
“好像金川公司情況也不太好啊，最近？”
“不可能吧？唉——統計局的單也是老拖著，還不知道咋樣呢……”
……
“玉門油田要搬走了，10號基地據說也有危險……”
……
一連串亦真亦假的壞消息，攪得公司幾位老總夜不成寐。
有天早晨，離正常上班時間還有差不多半小時，恩廣禮和陳赤航先後走進了辦公樓的電梯。習慣性的，恩廣禮雙手交叉放在前麵，微微仰著頭，若有所思、若有所待。陳赤航呢，雙手交叉背在後麵，輕輕地倚著電梯，頭微微前傾，居然眯著眼！
“昨晚沒睡好呀？”
“一晚上又是風又是雨的，吵得不行。”
“昨晚下雨了嗎？！我怎麼剛才也沒看看地上。”恩總很吃驚。
“咦，沒下嗎？！”
電梯裏其餘的人都沒吭氣，隻是從各個角度看著他倆。
實際上，那天晚上確實沒有下雨，也沒有刮風。陳總的腦子跟他開了個小玩笑。
“尋呼剝離，移動分營，政企分開，不對稱管製……數據業務剛剛起步，移動通信氣候越來越大，到哪裏去掙錢？這就好比四五月份的農村，田裏的蔬菜還沒I葉I頭，冬天的儲存又已經吃光，天天米拌麵、麵拌米，誰能受得了？！就算你能受，等到你的菜六月份下來，市場早已經是別人的了，你隻能賤賣，還是個沒效益，還是賺不到一分錢。這麼下去怎麼能行？！”市場部主任唐培正焦急地說。
可是，究竟幹什麼？怎麼幹？
怎樣才能找到我們的市場和我們的客戶？
怎樣才能確切地知道客戶的心裏究竟是怎麼想的？
怎樣才能防患於未然？
古人說“臨淵羨魚，不如退而結網”，可是我們的“網”又在哪裏？
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”
渠！
渠！
渠！！！
2002年底，就在五項機製創新和五個集中管理已經取得初步成效的情況下，甘肅電信秉承集團公司的要求，果斷地開展了“四個營銷服務渠道”的建設。今天的人們對此的依賴已經很深了，但在當時，那幾個並不複雜也不難懂的新名詞卻給人們造成了深重的恐慌。
這兄弟四人的老大是“大客戶渠道”，老二是“公眾和商業客戶渠道”，老三是“農村客戶渠道”，老幺兒特殊但卻有一張老麵孔還喜歡玩深沉：“麵向所有人和所有客戶的渠道”。
水是生命之源，“客戶”就是企業的生命之源。流進這四大主渠道中的“水”，實際上也就是甘肅電信細化了的四大客戶群體和市場。為此，甘肅電信也為他們量身定做了一套“製服”：麵對大客戶，要提供個性化、親情化服務；麵對商業客戶，要提供專業化服務；麵對公眾客戶（包括農村客戶）要提供標準化服務。