交際解釋
解釋是人們在日常生活中進行的一種言語活動，它在交際中不是初始行為，甚至不是反應行為，它是第三步行為，是反應的反應。比如，甲方說出一句話，或做了一件什麼事；接著，乙方對甲方的言語、行為產生疑問或責怪；這時，甲方就可能做出“解釋”。正因為是一種對對方反應的反應，所以，他在言語內容表達上會出現一定的分離趨勢，具有自己的特點。
“解釋”的言語內容是對自己的先前言行的闡發或匡正，但在行動上卻是對對方言行的反應。這樣，總體來說，“解釋”具有以下功能：
1.澄清功能 當對方對你過去的某一行為、言語產生誤解時，人們常常會說明真相、消除誤會。這時言語主要不是就行為、言語本身而立論，而是就行為、言語後麵的動機目的作解釋。
2.解答功能 這有幾種情況：一是對方對你提到的某個概念、觀點疑惑不解時，需要解釋；二是對方對你言語行為的真實含義或動機目的不甚明了時，也需要解釋。這些解釋都常和“陳述”、“證明”等言語活動揉和在一起。
3.道歉功能 在自己對對方犯有某種過失時，常常會進行解釋。行為大多是撇開自己先前某種言語的結果不談，而對這種言行的動機進行解釋。說明動機是好的，或是無意傷害對方的，隻不過是結果不好，超出了自己的想象。
4.亮底功能 在言語交際中，人們常常會先說出一句悖於情理或令人迷惑的話，對方提出疑問後，再進行解釋，使整個對話富於趣味與波瀾，達到幽默效果。
雖然解釋在人際交往中處處可見，人人都會，對人際關係與交往有不同的功用，但落實到某一個具體的“解釋”上，卻既有可能取得理想的效果，也有可能產生不良的影響。要使它取得理想的效果，條件有很多，其中關鍵的是語言技巧，以下四點是在運用中值得一提的：
第一，要認準該不該“解釋”該解釋時就解釋，不該解釋時千萬別亂解釋，否則就是“畫蛇添足”了。例如當別人向你提出個請求，你實在不想應允而堅決拒絕他時，由於真實理由又不好明說，你千萬不要找些借口來解釋，因為任何假設出來的“解釋”都會遭到對方的反駁。
第二，要把握解釋的語氣 有兩點特別重要：一是自信心要特別強。解釋者都應該以一個最有發言權的口吻說話。隻有你具有博學的自信，對方才相信你的解疑釋難；隻有你具有知情的自信，對方才會相信你對真相的澄清。否則，解釋的解答功能與澄清功能就無從談起。要使自己的解釋具有自信，要做到三點：
首先，吐字要清晰幹脆，不能含含糊糊，吞吞吐吐；其次，條理要清楚連貫，不能興致所至，隨口道來；再次，盡量少用“可能”、“大概”、“也許”之類的詞語。做不到這三點，對方就會認為你要麼不懂裝懂，要麼是你在有意欺騙。
解釋時還應特別把握好的另一種語氣是：誠懇。在說明真相、消除誤解、賠禮道歉時一定要態度謙恭，誠懇備至。如果語氣輕浮，言語隨便，甚至強做解釋，那麼隻能使誤解加深，使事情更加糾纏不清。
第三，應與其他言語行為配合好 解釋是為了達到某一交際目的而發生的行為。在現實的言語交際中，為了達到同一交際目的，人們往往不隻是進行一種行為，更多的倒是使用幾種交際行為的互相配合。解釋也常常和其他多種行為夾雜在一起，因此，我們也要處理好解釋與其他言語行為的關係。
第四，要掌握一定的解釋技巧 解釋不要囉嗦，更不能重複，除非是應對方要求。有些人解釋疑難時生怕對方沒懂，解釋真相時唯恐對方沒聽清，於是就再三重複，令人生厭。最為常見的是人們在道歉時不斷地重複申明自己不是有意的，認為隻有這樣才能表示自己的歉意。
交際批評
人人都喜歡表揚、稱讚，批評總是令人難堪的。但是“人非聖賢、孰能無過？”如果我們發現了別人的錯誤，沒能及時地指出，甚至還隨聲附和，那麼，我們也同樣犯了錯誤，自己的內心也會同樣感到不安。
因此，許多青年人都渴望掌握批評的技巧。批評是交際中最難把握的一種表達方式，要考慮到時間、地點、對象等各種複雜要素，其宗旨是要照顧對方的自尊心。
在生活中，我們常會遇到這種情況：如果我們不講方式，在公眾場合，倚理欺人，居高臨下地指責、批評對方，試圖把自己正確的觀點強加給對方，往往會事與願違，即使對方感到自己有錯誤，也會強詞奪理，或者拂袖而去，弄得不歡而散。
如果我們換一種方式，私下與其交換意見，委婉地表達自己的想法，並與他擺事實，講道理，分析利弊，他就會心悅誠服，真正接受你的批評和幫助。
可見，批評的方法是關鍵，方法不同，效果就截然不同。
有人曾把批評成功的基本條件凝煉地概括出三點：一是心要誠；二是要有徹底、中肯的分析；三是運用恰當方式。這裏，向您介紹幾種具體的批評方式：
1.啟發式 批評是針對對方的錯誤而言，錯誤的改正還是“內因”起決定作用，而批評者的“外因”隻是有一定的輔助作用，對方從根本上改正錯誤還是要靠自己的“良知”。所以，高明的批評者，總是逐漸地“敲醒”對方，啟發他的自我批評。
2.警告式 如果對方犯的不是原則性錯誤，或者不是正在犯錯誤的現場，我們就沒有必要“真槍實彈”地批評。可以不指名道姓，用較溫和的語言，隻點明問題，或者是用某些事物對比、影射，也就是平常所說的“點”到為止，起到一個警告作用。但是，如果遇到自我意識差，依賴性大，不點不破，不明說不行的人，也可以用嚴肅的態度、較尖銳的語言直接警告他。
3.委婉式 委婉式批評又叫間接式批評，它一般都采用借彼比此的方法，聲東擊西，讓被批評者有一個思考餘地。其特點是含蓄蘊藉，不傷被批評者的自尊心。
4.幽默式 幽默式批評就是在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關語、形象的比喻等，緩解批評的緊張情緒，啟發被批評者的思考，增進相互間的感情交流，使批評不但達到教育對方的目的，同時也能創造一個輕鬆愉快的氣氛。
幽默式批評，在於啟發、調動被批評對象的積極思考，它以不太刺激的方式點到被批評者的要害之處，含而不露，令人回味無窮。但是，使用幽默式批評方式不要牽強附會，生拉硬扯，否則，將弄巧成拙。
總之，批評的方法要以教育為主，用事實教育人，用道理開導人，用後果提醒人，從而達到使對方心悅誠服地改正錯誤的目的。
交際失言
盡管我們不情願，在交際中我們還是常常講錯話。失言就是指那種無意說錯話的語言現象。
俗話說，一言既出，駟馬難追。話一旦從口中說出，就成為一種客觀存在，聽者就可能把它當成你思想的載體。失言，輕則造成別人的誤會和自己的尷尬，重則引起戰火硝煙，甚至引起人命官司。
交際中如何防止失言呢？
1.從容自若 語言總是受控於大腦神經，當大腦神經過度興奮時，思維就可能會雜亂無章，表現在語言上就是語無倫次，日常生活中這種因緊張而失言的事並不少見。為了防止因緊張而失言，就要進行必要的心理訓練和模擬演習，做到從容自若，處亂不驚。
2.調整思維 巧妙的回答往往不就事論事，而是換幾個角度，別出心裁，且又不偏離問話的限製。如果隻順從一條思路，隻遵循一種邏輯，陷入單向思維的死胡同，失言就不可避免。
在實際交際中，對於某一個問題的陳述，即使我們準備了多種思路，也要根據聽眾的實際反應和其他突發情況，及時調整思維的軌跡，這樣才能使我們的話中肯而又得體。
3.完整準確 語言是個奇妙的東西。同樣的幾個詞按不同的方式組合，就可能產生不同的意義；同樣一個詞用在不同的場合，意義可能截然相反。這一方麵增加了語言的豐富性，另一方麵又給我們的交際帶來某些不利。因此，我們運用語言這個最重要的交際手段時，就應該力求完整而準確地表達自己的思想，絕不能隨便省略語言成分，特別是那些過渡性、限製性的成分。省略往往會產生歧義，產生歧義就會造成失言。
4.慎用新詞 科學的進步給現代社會帶來了日新月異的變化，新詞、新概念、新術語不斷湧現，每個人都麵臨著豐富自己的任務。新的語言隻有在多次使用的情況下才能運用自如。但在正式的、較為莊重的場合，我們應該慎用新詞，盡量避免使用那些一知半解的新概念、新術語，以免失言而鬧出笑話。
5.不憑猜測 交際中，有時真實的情況一時難以掌握而我們又非要“表態”不可，如果單憑自己的知識、經驗、感覺，“想當然”地說，就難免出現偏差和失真。我們至少應該選擇一些“模糊語言”，而不要過早地下絕對的結論。自作聰明的人信口雌黃，往往笑話百出。
6.培養習慣 和任何生活習慣一樣，語言習慣也是在日久天長的重複中養成的，隻有在日常生活中的各種場合，注意使用規範的、文明的、富有藝術性的語言，才能養成良好的語言習慣。
失言雖然不是心靈的過錯，但卻是交際的犯規，隻有加強口才訓練，方能做到不失言或少失言。
交際冷場
冷場，無論對於交談、聚會，還是議事、談判，都是令人窘迫的局麵。交際中，何時最容易出現冷場呢？
一般情況下，當事人對交往缺乏內在動力的時候，冷場便出現了。交往的內在動力是需要。在交際活動中，如果當事人一時沒什麼需求的欲望，那麼，會話在這個時候就成了多餘的事，冷場便不可避免。
還有，在交際場上，當相互吸引力不強或存在溝通的心理障礙時，當心境影響相互認識與情感交流時，當情境因素發生作用時，冷場也是常見的。
會話出現冷場，雙方都會感到尷尬。所以，我們對可能出現的冷場，要有一定的預見，並采取措施加以預防。
但是，事情的發展有時會出乎人的意料之外。如果冷場終於無法避免地出現了，那麼，作為主人或會議主持者，作為會話的一方，可以用下麵的方法嚐試著打破冷場：
1.介紹一件事、一個人或一件東西，以期吸引大家的注意力，激發他們重新開口的興致；
2.提出一個人人（至少是多數人）都感興趣並有可能參與意見、發表看法的問題，以引出新的話題；
3.開個玩笑，活躍一下氣氛，再巧妙地轉入正題；
4.用聊天的方式，同一兩個人談談家常，問問情況，引出眾人關注的話題；
5.故意挑起一場有益的爭論；
6.就地取材，對環境、陳設等發表看法，引起議論。
冷場的出現，往往也與“話題”有關。不希望出現冷場的交談者（或主人、主持者），應當事先作些準備，使自己有一點“庫存話題”，以備不時之需。
比方說，老年人喜歡憶舊，同他們聊聊本地市政的政策、民情的變遷、風俗的演化等；或者，不妨向他們詢問一下其兒女的近況，一般都能撬開老年人的話匣子。
同青年人交談，就得以青年人的興趣、愛好為話題。音樂、影視、旅遊、美容、服飾、休閑等，每每都是他們所津津樂道的。
跟女士談點生活瑣事不會引起反感；同男客過於婆婆媽媽必招致麻煩；企業家不喜歡在休息時多談生產；作家不討厭對自己作品興致勃勃的議論；卓有成就者願意暢談奮鬥的曆程，失敗者則極力回避不走運的往事……總之，打破冷場的話題，應是共同關心、能引起注意、人人可參與意見的話題。
當然，還要注意一個禁忌：如果話題可能使在場者（哪怕隻有一位）窘迫或不快，即使可立即引起眾人議論，也不宜作為打破冷場的話題。否則，就可能出現“一人向隅，舉座不歡”的窘境。