費丁南·華倫,一位商業藝術家,他使用這個技巧,贏得了一位暴躁易怒的藝術品顧主的好印象。
“精確,一絲不苟,是繪製商業廣告和出版品的最重要項目。”華倫先生事後說。有些藝術編輯要求他們立刻完成客戶所交下來的任務,在這種情形下,難免會發生一些小錯誤。但華倫知道,某一位藝術組長總是喜歡從雞蛋裏挑骨頭,每次華倫離開他的辦公室時,總覺得心裏不舒服,不是因為他的批評,而是因為他攻擊的方法。華倫交了一件很急的完稿給他,後來他打電話要華倫立刻到他辦公室去,說是出了問題。來到他辦公室之後,正如所料——麻煩來了。他滿懷敵意,終於有了挑剔的機會。在他惡意地責備一頓之後,正好是華倫運用所學自我批評的機會:“如果你的話不錯,我的失誤一定不可原諒。我為你工作了這麼多年,實在該知道怎麼畫才對。我覺得慚愧。”
組長此時卻開始為華倫辯護起來,“是的,你的話並沒有錯,不過畢竟這不是一個嚴重的錯誤,隻是——”
華倫打斷了他,“任何錯誤,代價可能都很大,叫人不舒服。”
組長大人開始插嘴;但華倫不讓他插嘴。華倫很滿意,有生以來第一次在批評自己——真喜歡這樣做。
“我應該更小心一點才對,”華倫繼續說,“你給我的工作很多,照理應該使你滿意,因此我打算重新再來。”
“不!不!”他反對起來,“我不想那樣麻煩你。”他讚揚華倫的作品,告訴其隻需要稍微修改一點就行了,又說一點小錯不會花他公司多少錢;畢竟,這隻是小節——不值得擔心。
華倫急切地批評自己,使他怒氣全消。結果兩人同進午餐,分手之前組長開給華倫一張支票,又交代另一件工作。
一個人如果能夠正視別人的批評並對自己所犯的錯誤敢於承擔,可以獲得某種程度的滿足感。這不僅可以消除罪惡感和自我衛護的氣氛,而且有助於解決這項錯誤所製造的問題。
新墨西哥州阿布庫克市的布魯士·哈威,錯誤地給一位請病假的員工發了全薪。在他發現這項錯誤之後,就告訴這位員工,必須糾正這項錯誤,他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額。這位員工說這樣做會給他帶來嚴重的財務問題,因此請求分期扣回他多領的薪水。但這樣做,哈威必須先獲得他上級的核準。“我知道這樣做,”哈威說,“一定會使老板大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時候,我知道這一切混亂都是我的錯誤,我必須在老板麵前承認。
“我走進老板的辦公室,告訴他我犯了一個錯誤,然後把整個情形告訴了他。老板大發脾氣地說這應該是人事部門的錯誤,但我重複地說這是我的錯誤,他又大聲地指責會計部門的疏忽,我又解釋說這是我的錯誤,老板又責怪辦公室的另外兩個同事,但是我一再地說這是我的錯誤。最後他看著我說,‘好吧,這是你的錯誤。現在把這個問題解決掉吧。’我把錯誤改正過來了,沒有給任何人帶來麻煩。我覺得我很不錯,因為我能夠處理一個緊張的狀況,並且有勇氣不尋找藉口。自那以後,我的老板就更加看重我了。”
事實告訴我們,即使傻瓜也會為自己的錯誤辯護,但能承認自己錯誤、對別人的批評能虛心接受的人,就會獲得他人的尊重,而有一種高貴怡然的感覺。如我們是對的,就要說服別人同意。若我們錯了,在別人批評你時,就應很快地承認。