4迎送接待禮儀
迎來送往、接待招待，是日常工作中經常要遇到的社交活動。這種社交活動對人際溝通非常重要，這種活動甚至還由辦公場所延伸到家庭中。由於迎送接待在日常工作和人際溝通中往往發揮不可忽視的特殊作用，十分重要，因此也有一套相應的禮儀規範需要予以注意和遵守。
對外地來的客人，接待人員要事先了解清楚來客的身份和職務以及所在單位和此行來訪的目的，以便安排與之身份基本相等的人前去迎接。
為幫助客人盡快熟悉當地環境，可準備一些有關資料提供給客人查閱，如城市簡介、交通圖、遊覽圖等。
接到客人，應首先向客人表示問候和歡迎。然後立即向客人作自我介紹，並告訴客人怎樣稱呼自己。隨後主動幫客人提拿行李，但如果客人執意要自己提東西，就不必強求，要尊重客人的意願。
引導客人上車。如果陪客人同乘一輛轎車，要首先為客人打開轎車的右側後門，以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好後，方可關門。最後，接待人員應繞道車尾從左側後門上車。
轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認為，車上最尊貴的位置是後排與司機的座位成對角線的座位，即後排右座。其餘座位的主次尊卑次序是：後排左座、後排中座、前排右座。簡言之，即右為上，左為下。後為上，前為下。如果客人隨便坐在哪個座位上，這個座位就是上座，接待人員不要去糾正。
如果兩人乘車，可坐在後排。若三人乘車，而且是同性，可以前排坐一位，後排坐兩位。如果三人中男女皆有，那麼可以全部坐在後排。一男二女的情況下，女士坐一側，男士坐另一側。二男一女的情況下，宜請女士居中，男士分坐於兩側。
客人到達下榻處後，接待人員不宜久留，以便給客人以休息和自由活動時間。離開前，要把事先安排好的日程表送上，並征詢客人的意見。分別之時一定要說好下次見麵的時間與地點，並告訴客人與你聯係的辦法，留下電話或呼機號碼後，及時告退。
送客時，當協助外地客人辦好返程手續後，還要準確掌握外地客人離開本地的時間，以及所乘交通工具的意向，為其預訂好車、船、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。作為主人，可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。
最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員因故不能前往送行，應該向客人解釋清楚，並求得客人的諒解。
送客人時，送行人員一定要等火車、輪船開動後方可離開。如果送行人員有其他要事需要提前走，應事先向客人解釋明白，並致歉意。
對來訪者要平等對待，一視同仁，熱誠幫助，真心實意。不能把來訪者分為三六九等，見人下菜碟，親疏有別；不能憑個人好惡和情緒辦事，甚至愚弄、欺騙對方，違反辦事原則和規範；不能讓人覺得“門難進、臉難看、事難辦”。更重要的是客人有了好的印象，對於今後的溝通將更加有利。
小測試
你是否令人討厭
對下列題目做出“是”或“否”的選擇。
1在匆忙行走的路上，別人向你打招呼：“你好啊！”你會停下腳步，同他聊聊嗎？
2與朋友交談時，你是否老是自高自大？
3聚會中不到人人都疲倦時，你不會告辭嗎？
4不管別人有沒有要求，你都會主動提出建議，告訴他人應該如何去做嗎？
5你講的故事或逸事是否往往又長又複雜，別人需要耐心去聽？
6當他人在融洽地交談時，你是否會貿然插話？
7你經常會津津有味地與朋友談起一些他們不認識的人嗎？
8當別人交談時，你是否會打斷他們的談話內容？
9你是否覺得自己講的故事要比別人講給你聽的來得有趣？
10你要朋友信守諾言，常提醒他“你記得否……”或“你忘了嗎……”如果他們忘記了，你是否便堅持說他們一定記得？