你確定自己是在傾聽嗎
傾聽，跟閱讀一樣，主要都是心智的活動，而不隻是耳朵或眼睛的感官運動。如果在傾聽的過程中沒有心智的參與，那隻能稱為“隨意地聽”，而非有效地聽。
理解認真傾聽的作用
每一個人都有認真傾聽的能力，然而在實際溝通中，越來越多的人因為浮躁，或者這種種自身或外界的因素而愈來愈少用心去聽。
傾聽，跟閱讀一樣，主要都是心智的活動，而不隻是耳朵或眼睛等的感官運動。如果在這過程中沒有心智的參與，那隻能稱為“隨意地聽”，而非“用心聽”，是“看”而非“閱讀”了。
認真傾聽具有以下重要的作用：
1認真傾聽是了解對方需要，發現事實真相的最簡捷的途徑。
雙方進行溝通時，掌握信息是十分重要的。一方不僅要了解對方的目的、意圖、打算，還要掌握不斷出現的新情況、新問題。因此，溝通的雙方十分注意收集整理對方的情況，力爭了解和掌握更多的信息。但是沒有什麼方式能比傾聽更直接、更簡便地了解對方的信息了。
2認真傾聽使人更真實的了解對方的立場、觀點、態度，了解對方的溝通方式、內部關係，甚至是雙方存在的意見分歧，從而使你掌握談話的主動權。不能否認，談話者也會利用講話的機會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據自己所掌握的情況，不斷進行分析，確定哪些是正確的信息，哪些是錯誤的信息，進而了解對方的真實意圖。
3認真傾聽是給人留下好印象，改善雙方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉快、寬容的心理，變得不那麼固執己見，更有利於達成一個雙方都妥協的協議。
4傾聽和談話一樣具有說服力，它常常使人不花費任何力氣，取得意外的收獲。有一定公司，想要選用一種布料做裝飾品，有三家布料公司提供樣品，供這家公司選用。公司董事會經過研究後，請他們每一家來公司做最後的說明，然後決定與誰簽約。三家廠商中，有一家的業務代表患有嚴重的喉頭炎，無法流利講話。當各單位有關人員紛紛介紹自己的產品時，布料公司的業務代表則以微笑、點頭或各種動作來表達謝意，結果，他博得了大家的好感。
會談結束後，這位不能說話的業務代表卻獲得了布料的訂單，這是他有生以來獲得的最大的一筆成交額。事後，他總結說：如果他當時沒有生病，嗓子還可以說話的話，他很可能得不到這筆大數目的訂單。因為他過去都是按照自己的一套辦法去做生意，並不覺得讓對方表示意見比自己頭頭是道地說明更有效果。
5傾聽讓人了解掌握許多重要語言的習慣用法。這些習慣用法在談判中，往往會成為人們運用談判策略的技巧之一。例如，我們經常聽到有人說：“說來……”。這表示說話者故意給一種印象是他剛想到什麼，但之十八九，他所要說的是重要內容，卻以隨便的口吻偽裝成不重要，掩人耳目。再如，一個人說話之前可能會用“坦白地說”，“說實在的”，這很可能表示他根本不坦白、不實在。用這種說話方式，也屬於一種掩飾。
理解和應用上述慣用語，不僅僅限於其語言上的意義，更要注意其心理上的。許多情況下，它都是暗示說話者心中仍想的問題。因此，我們要仔細傾聽對方說什麼、怎麼說。這樣，對方經較隱蔽的動機和企圖一旦流露出來，你就能立刻捕捉到，為你所用。
6傾聽對方的談話，還可以了解對方態度的變化。有些時候，對方態度已經有了明顯的改變，但是出於某種需要，卻沒有用語言明確地表達出來，但我們可以根據對方“怎麼說”來推導其態度的變化。例如雙方為了表示關係的親密。總是親熱地稱呼你小李，但是，如果對方突然間改變了稱呼，一本正經地叫李××同誌，或是你的官銜，這種改變是關係緊張的信號，預示著溝通將出現分歧或困難。在認識到認真傾聽的作用後，對別人所說的話細心留意，並盡力運用技巧來了解。為此你要做到以下幾點：
1必須做到知覺不受無關情緒的蒙蔽，保持客觀的態度，且假設說者的內容是很有趣而值得一聽的。
2洞察文字語言背後深藏的思想。在嚐試了解中，必須克服語言的障礙，因為表達方式的不同，會給理解帶來一定困難。
3在傾聽時，需要注意重點的陳述，因為並非說者所說的每件事都是重要的。大部分的演講中，其真正的重點隻是一小部分。這時聽者就須察覺出來，並將焦點集中在這一部分。