有兩個人都想要廚房裏僅剩的那一個橘子，該怎麼辦呢？切成兩半？丟銅板碰碰運氣？或是讓給最需要它的人？當我們麵對問題的時候，總想要盡快解決，有時候卻欲速則不達。你應該將整個情況作更深入的了解，找出更多可行的方案，最後再決定所采取的行動。
第一，了解雙方的需要
甲：你為什麼要橘子？
乙：我口渴，想喝果汁。
乙：你要橘子做什麼？
甲：我想要用橘子皮做蛋糕。
第二，找出彼此的共同點
在這個例子中，甲、乙兩個人需要同一個東西，卻有不同的用途，這並不令人意外。因為個性、目的及興趣上的差異，每個人的需要也不盡相同。注意觀察就能從差異中找到共同點。
第三，想想是否有可行的辦法
在乙想喝果汁，而甲想要橘子皮的情況下，答案是顯而易見的，因為雙方都可以從完整的橘子裏各取所需。雙贏的理念有時候非常容易完成。假設情況不是這麼單純，兩個人同時想要橘子，因為兩個人都口渴時，該怎麼辦呢？平分果汁是最直接的折中方式。你可以加上糖和水，也可以買更多的橘子，或是其中一個人找別的東西解渴。
此外，需注意，在溝通中你可以自行探討彼此的需求、差異和共同點，來尋求對策。但是，如果能夠和別人合作，效果將更好。把對方當做夥伴，而不是對手。如果你們能夠建立共識，至少可以維持，甚至加強彼此的關係。無論如何，總比你憤然拂袖而去、一無所獲要好得多。
在此，要明白的是，雙贏的理念能夠結交夥伴，而非樹立對手。尋求讓每個人都獲得滿足的方法，不僅有助於事業上的成功，更能豐富人生。如果你堅持勝負分明，要注意失敗者的反彈；剝削員工的企業容易發生勞資糾紛；而一方受到虐待的婚姻，將導致無可挽回的衝突或破裂。
你可能會認為雙贏並不能所向披靡。下列的情況中，你可能還是會有一些疑問：
1如何應付從來都不知道感恩圖報的朋友
這時，你可以告訴他們：“我想要維係我們的友誼，但是如果一直得不到任何回饋，我很難再和你交往下去。”
2如何處理瀕臨破產邊緣的客戶？可以繼續保持生意往來嗎
你的應答是：“我知道你們的財務正陷入困境，但我們的公司不能冒一大堆呆賬的風險，所以現在我們要求在交貨時付現金。如果你把訂貨的次數分散，每次交貨的數量減少，就比較容易付清。”
3設想和別人競爭同一個職務
不要擔心別人，而應該專心做你的事。不論結果如何，競爭都是成功的機會。獲得升遷的人未必是真正的贏家，盡力而為才是真正的獲勝。
即使在雙方並不互相信任的情況下，雙贏的方式依然有用。如果有一方堅持己見，你也可以達成互惠的協議。例如，“如果我幫你做某件事，你就幫我做這件事”；“如果你幫我洗車，我就送你去參加派對”；“如果你把這些發票整理好，我就幫你作報表”。
在此，要明白的是，雙贏是一種成功的策略。你不必犧牲自己來成全別人，因為它是以互惠的方式，找出解決衝突的方法。
當你同別人溝通，想要引導對方進入雙贏的模式時，下麵這些話是很好的開場白：“我希望對雙方都很公平。”這句話出口，對方就很難拒絕這種公平的原則，或者是“想想看我們能不能各取所需”，這句話表示你並不想強人所難。如果對手很難應付，你可以說“我是來解決問題的”，那麼對方應該不至於說“我不想解決問題”吧！
其次，用一些問題來探討爭議的症結。例如，“為什麼你一定要那麼做？”“你到底想要什麼？”“你最在意什麼？”或是“如果事情已經無法改變了呢？”
總之，與別人溝通，要盡可能地獲取“雙贏”的解決方法，這樣才有利於雙方的交往。