第75章 各種會議 (2)(1 / 3)

這時候你可以問:“我們似乎都已相當了解這個提案的優點,不過我不太確定,我們是該現在就這樣做,還是再考慮一下,等下次開會再決定?”

9你也可以用簡單問題來探測參與人的意見是否一致。

“我們已從各種角度來研討這個問題,而且似乎都已同意我們應該采取的行動,但是不是真的每一個人都同意呢?有誰還有疑問呢?”好的主持人不會以大多數的口頭同意為依據,而必須真正確定大家的意見一致,因為沉默並不表示讚成。注意一定要給參與人足夠的時間來回答你的問題。如果討論的氣氛很輕鬆,你也不太獨裁,參與人會很願意提出他們的疑問。

10如果會議進行得很快。而且很快就達成了結論,但也許太快了。

你可以問:“我們似乎都同意該如此做,但是這將帶來很大的改變,我在想,我們是否能接受這種改變?我們可否回去考慮一個星期再來討論?”

如果你已經考慮成熟,決定朝某一方向去做,就不再用發問方式來試探,直接告訴他們就可以了。但是你若要他們考慮一下,就可以使用如此發問方式。既然使用發問方式,你就得準備接受他們的答案。

在討論的時候,你不僅要關心你該用的提問方式及其深入程度,更要具備問話的技巧;也就是在該問的時間,以正確方式對該問的人,提出該問的問題。提問除了可獲得情報外,還可促進溝通作用,幫助他人學習及增進彼此間的合作。

處理棘手問題

在任何形式的會議的過程中,你都可能遇到一些令人不快的、棘手的問題。其中之一就是有的參與人發言太長。此時,中止他的發言是很不明智的,因為這樣做會使他自己及其他參與人難堪,而且他人可能認為你很獨裁。在我們未決定如何處置他之前,讓我們想想看,他為什麼會有這麼多話。

首先,認真地聽他說話,你可以發現他的需要,而得到如何幫助他的線索。也許他希望被人尊重,也許他覺得別人沒有注意聽或不重視他。遇到這種情況,你可以在會外私下約他談並請他幫忙解決一些群體的問題,例如,請他幫助你使那些害羞的、不愛說話的參與人能踴躍發言。

如果上述方法不管用,另一種解決的方法是:對愛說話的參與人,問一些隻需回答“是”或“不是”的問題,然後,很快地就向其他參與人提出一個可自由發揮意見的問題。在這樣一個例子:

主持人:慢著,小張,你是說我們不該采用新的工作進度表嗎?

小張:不,我沒有……

主持人:我隻是想弄清楚這一點,你是不讚成新的工作進度表嗎?

小張:嗯,不!可是……

主持人:小李,你覺得如何呢?

這個方法隻有在發言人一再地重複陳述自己的意見時,才可使用。

另一種手法是利用總結。主持人的兩大職責是摘要及綜合所有的意見。如果你打斷一個人發言以便彙總成綜合意見,很少有人會認為這是一種攔阻。當你做完總結以後,隻需指向另一個參與人發問就可以了。

若所有的方法都失敗了,你隻好盡可能有技巧地、直接指示他停止發言,你可以這樣說:“希望你停止一下,因為你說的這點很重要,我希望聽聽他人的意見。”

“對不起,你一連串提了好幾個問題,在你進一步討論之前,我想先談談有關責任的問題。在座的其他人對責任有什麼看法?”

“你能待會兒再談下一個問題嗎?其他的人還沒有發表意見的機會呢!我想先聽聽他們的意見,待會兒再回來聽你的,好嗎?”

處理不願發言的參與人問題,與處理多話的參與人問題是一樣的棘手。幾乎所有指導開會的手冊,都強調全體參與的重要性,因為群體需要每一個參與人的意見。如果一個參與人能夠參與,他會比較支持群體的決定,會覺得這個決定是他自己的,也較願意去實行它。近來的研究發現,參與人無拘無束的參與感是衡量對會議滿足感的指標。當參與人想說話時,就能毫無障礙地自由參與發言,這是很重要的一點。你的目標是促使每個參與人願意發言,這要比強迫參與人發言有效得多。所以,使每個人都有相同的參與機會而不是強迫每個人都必須參與,是我們努力的關鍵所在。