夏目誌郎起床之後，走到衣櫃前麵，脫掉睡袍，穿上襯衣，打上領帶，穿上西服、襪子和鞋子，走到洗手間，把頭發整理好。他站在鏡子麵前，非常認真地給自己一個微笑，然後走回床邊把電話拿起來。他告訴該客戶，在他們合作的課程裏麵應準備的用具、資料以及課程的講義。在電話結束時，他非常真誠地感謝對方這麼晚了還要為他的課程付出時間。
他的太太覺得不可理解，說：“你幹嘛不在床上打，卻還要起床穿衣梳頭呢？”
夏目誌郎解釋道：“我想讓顧客認為我是在辦公桌旁工作。客戶雖然看不見我是穿著睡衣在床上給他打電話，可是通過我的聲音，他能夠感覺得到。”
夏目誌郎之所以那麼做，是因為他知道接撥電話的姿勢會影響人們的聲音語調。穿著睡衣躺在床上給人打電話會給人一種慵懶的感覺。相反，穿上襯衣西服，打上領帶，整理好頭發，給對方的感覺是在辦公工作，電話中正式、嚴肅信息得以有效表達，也有利於聽話者對電話內容的正確理解。
可見，與人電話交流需要注意很多細節。因為電話本身會傳遞你的形象，而對方也能通過電話“聽”出你的形象，正如馬蒂·克拉克所說：“每次拿起電話撥號的時候，想像自己正站在停車場，手中拿著閃光信號燈，四周是深及膝蓋的汽油。每走一步都要格外小心啊。”
但是有一些管理者常常把電話溝通視為雕蟲小技，以為其不具任何直接“生產”效力，而幾乎不予重視；如果派員接受“電話技巧、禮貌”訓練——絕對隻是“接線生”或某些第一線接待人員；甚至少有主管認為自己不具電話溝通的“能力”的。然而，仔細推敲起來，能夠掌握每次電話溝通，而作完美的演出者，真是少之又少，而這些人，往往能創造良好的形象與互動關係。
每個人在工作崗位上，平均一天至少接或打15個電話，每次平均大約8分鍾。而專門服務顧客的特殊部門，在忙碌季節，甚至一天每人可能接到l30～140個電話之多，白天工作的時間幾乎將近三分之一都在從事“電話溝通”，其重要性可想而知。電話溝通的藝術，是每個人必須“學習”或“重新學習”的。
然而，企業界人士墨守成規者也大有人在，如何利用電話溝通，創造良好的形象，有些原則、方法與步驟，的確可以共享。
電話本身即是最重要的行銷利器，除了準備工作，尚需注意以下原則：
1聲調自然輕柔，不可太高或太低
保持自我一貫風格，自然自在是最重要的。而且，每次電話音調類同，不因個人情緒起伏而有太大的變化，否則，講一天電話下來，若非“扮演自己”，您會覺得很累。
2聲音含笑，速度平和，不疾不徐
聲音中顯示積極與快樂，以及對說話內容及談話者的興趣，唯有微笑著說話，電話的聲音才有“笑感”；聲音的速度平和，然而有時因應對方的說話速度，以求契合，需稍微調整自己的快慢。
3要有標準動作，也就是左手(或右手)持聽筒接電話，右手(或左手)立即拿紙筆準備記錄
這良好的習慣動作，可讓您節省時間，需記錄時立即執行，這使與您通話者對於您的“專業”非常放心，當然，筆是否還管用也很重要，否則，寫到一半沒水了，跟對方“借時間”換筆，可就是“敗筆”了。
4以大張紙或記事本記錄，勿用小紙條
小紙條容易丟掉，而且，您永遠無法預測對方有“多少”事件相告。另外，為避免小字模糊，重疊難識，備用大紙張是最為安全可靠的方法。
5持續微笑聽電話，微笑講話
唯有認真傾聽，持續微笑，您才會傳達“笑聲”、“笑語”，也才會使對方心有所感。
6記錄時注意人、事、時、地、物及如何執行
無論為自己或同事記錄，誰打來，給誰，何時、何事，地點、物及如何執行，都是可能考慮的方向。當然，並非每次電話溝通都必須全麵兼顧，然而，基本的思維可以助你避免遺漏重要信息。有些資料記錄時甚至不可省略，一一記下，錯誤傳達的幾率必可減至最低，千萬別太相信您的記性，“它”有時並不太可靠，相信您自己也明白。