某天下午，日本東京奧達克餘百貨公司的售貨員彬彬有禮地接待了一位來買唱機的女顧客。售貨員為她挑了一台未啟封的“索尼”牌唱機。事後，售貨員清理商品時發現，原來錯將一個空心唱機貨樣賣給了那位美國女顧客，於是立即向公司警衛報告。警衛四處尋找那位女顧客，但不見蹤影。經理接到報告後，覺得事關顧客利益和公司信譽，非同小可，馬上召集有關人員研究。當時隻知道那位女顧客是位名叫基泰絲的美國記者，還有她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據此僅有的線索，奧達克餘公司公關部連夜開始了一連串近乎大海撈針的尋找。先是打電話，向東京各大賓館查詢，毫無結果。後來又打國際長途，向紐約的“美國快遞公司”總部查詢，深夜接到回話，得知基泰絲父母在美國的電話號碼。接著，又給美國掛國際長途，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。幾個人忙了一夜，總共打了35個緊急電話。
第二天一早，奧達克餘公司給基泰絲打了道歉電話。幾十分鍾後，奧達克餘公司的副經理和提著大皮箱的公關人員乘著一輛小轎車趕到基泰絲的住處。兩人進了客廳，見到基泰絲就深深地鞠了一躬，表示歉意。除送來一台新的合格的“索尼”唱機外，又加送了著名唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一套。接著副經理打開記事簿，宣讀了怎樣通宵達旦查詢基泰絲住址及電話號碼，及時糾正這一失誤的全部記錄。
這時，基泰絲深受感動，她坦率地陳述了買這台唱機是準備作為見麵禮送給東京的外婆的。回到住所後，她打開唱機試用時發現，唱機沒有裝機心，根本不能用。當時，她火冒三丈，覺得自己上當受騙了，立即寫了一篇題為《笑臉背後的真麵目》的批評稿，並準備第二天一早就到奧達克餘公司興師問罪。沒想到，奧達克餘公司糾正失誤如同救火，為了一台唱機，花費了這麼多的精力。這些做法，使基泰絲深為敬佩，她撕了批評稿，重寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。
《35次緊急電話》稿件見報後，反響強烈，奧達克餘公司因一心為顧客著想而聲名鵲起，門庭若市。
在日益激烈的商業競爭中，如果你對客戶十分挑剔，經常抱怨客戶的錯誤而不是找自身的不足，那麼就可能錯失許多商機，這樣就會導致企業的效益下降，甚至拖垮企業。一名好員工所具備的素質就是當有人對自己的工作不滿意時，不是去抱怨別人，而是感謝別人對自己的善意提醒。
感謝強調了你對顧客的重視以及顧客對你公司的重要性。在調解衝突的過程中，常常會有奇跡發生：正麵衝突消失得無影無蹤。你看到的不再是一雙憤怒的、沮喪的雙眼，而是一雙把你看做朋友、看做同盟的友愛的眼神。多問問自己：“我做得怎麼樣？”這不僅僅是一種對客戶感恩的表現，同時也可以使我們自己得到不斷的提高。其實，這是一種“雙贏”的策略。懂得感恩的員工會最大限度地滿足客戶的要求，而且還會盡力提供超出客戶預期的服務。
同仁，同心，共塑責任圈
彼此相愛、互相感恩、共擔責任是職場不敗的三大支柱。同事之間因為彼此相愛，才會互助合作，因互助合作而互相感恩，因互相感恩而共同擔責，像戰場中的兄弟連一樣共進共退。同樣，奉行這種職業精神的企業，即便剛開始隻是一個三五人的小公司，最終也會成為一個像微軟、ibm、聯想、海爾這樣的大型跨國集團。
我們每個人都因愛和責任而生，一生下來便與愛和責任結下了不解之緣。有人做了這樣一個形象的比喻：我們每個人都是一個圓心，它被許多同心圓所環繞。以我們自己為圓心出發，一層又一層的責任圈相繼出現了。每一個圈都靠愛和責任來維係，並靠愛和責任向外延伸。愛和責任構成了人類社會的基礎。
通過這個同心圓，我們可以看到，愛和責任從來就不是一個人的事，通過施愛和被愛，通過互相感恩、共擔責任，家庭成員、親朋好友、同一個團隊的人緊密聯係在一起。
宋芸是某名牌大學畢業生，在一家事業單位工作。單位裏要寫很多材料，她畢竟剛來，公文寫作還不很熟，於是每次寫好後，她都要給同事老王看，待老王修改完，她再拿去請科長審閱。很快，宋芸的材料越寫越好，老王已經沒有什麼可以修改的了，可科長仍舊東塗西抹，不留情麵。宋芸雖有些不悅，但沒說什麼，依然是很謙虛地請科長批改。