人品是事業基石
我們身邊經常充斥著由於不負責任引起的產品質量問題。無論是企業品牌還是個人品牌，在相互競爭中要想持續下去，長長久久，最後的競爭標的隻有一個，那就是回歸做人，做一個人好人。
人品有很多個層麵的理解，誠信對於個人和企業，都應該最基本的要求。近年企業誠信成了熱門話題，這證明我們現在缺少的就是誠信文化。我們要想有效落實責任，就要補上“誠信”這一課。如果說誠信是成功者的通行證，那麼失信就是失敗者的墓誌銘。在現在的商場打拚，個人的力量非常小，和別人合作是必須的。若個人誠信出現問題，其他人便會存有戒心，因此合作的大前提是講信用、守信用。
企業也是一樣，承擔責任意味著風險。敢於承擔風險是一個企業成長起來的必備素質。風險越大，隨之而來的收益就越大。但是，許多企業在麵臨危機需要承擔責任的時候，第一反應就是撒謊、欺瞞，絲毫沒有誠信可言。
有著百年輝煌曆史的愛立信與諾基亞、摩托羅拉並肩稱雄於世界移動通信業。但自1998年開始的3年裏，當世界蜂窩電話業務高速增長時，愛立信的蜂窩電話市場份額卻從18％迅速降至5％，即使在中國市場，其份額也從13%左右迅速滑到了2％。愛立信從手機銷售頭把交椅上跌落下來，不但退出了銷售三甲，而且還排在新軍三星、飛利浦之後。在中國這樣一個快速成長的市場上，國際上很多瀕危的企業都能起死回生、生龍活虎，但愛立信卻在這塊風水寶地上失去了往日的輝煌。
2001年，在中國手機市場上，大家去買手機時，都在說愛立信如何如何不好。當時，它的一款“t28”手機存在質量問題，這本來就是一種錯誤，但更大的錯誤是愛立信漠視這一錯誤。“我的愛立信手機壞了，送到愛立信的維修部門，問題很長時間都沒有解決。最後，他們告訴我是主板壞了，要花700塊錢換主板。而我在個體維修部那裏，隻花25元就解決了問題。”這位消費者說出了愛立信存在的問題。
那時，所有媒體都注意到了“t28”的問題，似乎隻有愛立信沒有注意到。愛立信一再辯解自己的手機沒有問題，而是一些別有用心的人在背後搗鬼。然而，市場不會去探究事情的真相，也不給愛立信以“申冤”的機會，而是無情地疏遠了它。
事實上，此次事件並非愛立信第一次不講誠信欺瞞消費者。早在1998年，《廣州青年報》從8月21日起連續三次報道了愛立信手機在中國市場上的質量和服務問題，引發了消費者以及知名人士對愛立信的大規模批評。而且，愛立信的768、788c以及當時大做廣告的sh888，居然沒有取得入網證就開始在中國大量銷售。當時，輕易不表態的電信管理部門發表聲明，證實了此事。至此，愛立信手機存在的問題浮出水麵。但愛立信一如既往地采取掩耳盜鈴的方式來解決問題。據當時參加報道的一位記者透露，愛立信試圖拿出幾萬元廣告費來封媒體的嘴；愛立信廣州辦事處主任還心虛嘴硬地狡辯：“我們的手機沒有問題。”既然選擇拒不認錯，愛立信自然不會去解決問題，更不會切實地去做服務工作。
質量和服務中的缺陷，使愛立信輸掉了它從未想過放棄的中國市場。可見，企業作為社會的一員，必須融入消費者、員工、股東、社會群體之中，與各種組織進行互動。企業在享受利潤的同時，應該承擔相應的責任，一方麵可以贏得聲譽和組織認同，另一方麵也可以更好地體現自己的文化取向和價值觀念，為企業發展營造更佳的社會氛圍，使企業得以保持生命力，獲得長期可持續的發展。
1906年，美國舊金山發生特大地震，地震引起大火，城市被燒成一片廢墟。雖然許多市民都買了保險，但是保單都被大火吞沒，勞合氏公司是否願意或者是否有能力履行職責進行賠付？許多人心中都沒有底。