四、激勵成員則無往而不勝 3
7．尊重比獎勵更能激發鬥誌
要使人們始終處於施展才幹的最佳狀態，唯一有效的方法，就是
表揚和獎勵，沒有比受到上司批評更能扼殺人們積極性的了。
在下屬情緒低落時，激勵獎賞是非常重要的。身為管理者，要經
常在公眾場所表揚佳績者或贈送一些禮物給表現特佳者，以資鼓勵，
激勵他們繼續奮鬥。
一點小投資，可換來數倍的業績，何樂而不為呢？在不改變藥效
的情況下，給藥加點糖，效果會更好。
日本索尼公司創始人盛田昭夫是一位懂得批評藝術的成功企業家。
索尼公司是靠生產電子產品起家的，其中隨身聽是該公司的重要
產品。一次，索尼的一家分公司銷售到東南亞的產品出了問題，總公
司不斷收到來自東南亞的投訴。
後來，經過調查發現，這種隨身聽的包裝上有問題，但並不影響
隨身聽的內在質量，分公司立即更換了產品包裝，解決了問題，可盛
田昭夫卻並未對此事善罷甘休。
他將這家分公司的經理請到總公司的董事會上，要求他對這一錯
誤作陳述報告。在會上，盛田昭夫對其進行了極其嚴厲的批評，並要
求全公司以此為戒。
該經理在索尼公司勤勤懇懇地工作了幾十年，第一次在眾人麵前
受到如此嚴厲的批評，他在難堪尷尬之餘，禁不住失聲痛哭。盛田昭
夫的小題大做使其他董事都覺得他做得太過分。
會後，該經理步履沉重地走出會議室，心裏考慮著是否應該提前
退休。此時董事長的秘書走過來，盛情邀請他一塊去喝酒，但經理哪
裏還有心思，但在秘書的強拉硬扯下，倆人走進了一家酒吧。
經理說 ：“我現在已是被總公司拋棄的人了，你怎麼還請我喝酒。”
秘書說 ：“董事長一點也沒有忘記你為公司做的貢獻，今天的事情
他也是出於無奈。會後，他知道你會為此事傷心，所以特地叮囑我請你
喝酒。”
接著，秘書又對他說了一些安慰的話，該經理極端不平衡的心態
才緩和了一些。喝完酒，秘書陪著經理回到家。
剛進家門，妻子就迎上來對丈夫說 ：“你們總公司對你真重視 !”
經理聽了非常奇怪，怎麼妻子也來諷刺自己。這時，妻子拿來一束
鮮花和一封賀卡說 ：“今天是我們結婚 20 周年的紀念日，你肯定忘記了。”
在日本，員工都拚命為公司工作，像妻子的生日以及結婚紀念日
這樣的事情，通常都無暇顧及。該經理仍不明白 ：“可是這跟我們總公
司又有什麼關係呢？”
他的妻子給他解釋了一番，他才恍然大悟。原來，索尼公司的人
事部門對員工的生日、結婚紀念日等都有記錄，每當遇到這樣的日子，
公司都會為員工準備一些鮮花或禮品。隻不過今天有些特別，這束鮮
花是董事長盛田昭夫特意為他們訂購的，並附上了一張他親手寫的賀
卡，勉勵這位經理繼續為公司竭盡全力工作。
盛田昭夫是一位擅長批評藝術的專家，為了總公司的利益，他對
犯錯誤的員工不能有絲毫的寬待，但考慮到這位經理是老員工，而且
在生產經營上確實是一把好手，為了避免徹底打垮他的自信心和工作
熱情，所以他事後采用這樣的方式向其表達一定的歉意。盛田昭夫經
常使用這樣的方式，被索尼公司的許多人稱之為“鮮花療法”。
“鮮花療法”能起到積極鼓勵的作用，在於它符合人性的特點。每
個人都有自我滿足的需要，除生理需要外，被別人承認、受到社會的
尊重、有成就感等心理需要也是非常重要的。
作為管理者，不但在物質生活上滿足員工的願望，而且也要在心
理上使員工感到被尊重、自己的工作是有意義的，這往往比金錢等物
質上的獎勵更能激發員工的鬥誌。
約翰·卡爾文·柯立芝於 1923 年成為美國總統 , 他有一位漂亮的
女秘書，人雖長得很好， 但工作中卻常因粗心而出錯。
一天早晨，柯立芝看見秘書走進辦公室 , 便對她說 ：“今天你穿的
這身衣服真漂亮，正適合你這樣漂亮的小姐。”這句話出自柯立芝口
中，簡直讓女秘書受寵若驚。柯立芝接著說 ：“但也不要驕傲，我相信
你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的。”
果然從那天起，女秘書在處理公文時很少出錯了。一位朋友知道
了這件事後，便問柯立芝 ：“這個方法很妙，你是怎麼想出的 ?”柯立
芝得意揚揚地說 ：“這很簡單 , 你看見過理發師給人刮胡子嗎？他要先
給人塗些肥皂水，為什麼呀，就是為了刮起來使人不覺痛。”
麥金利在 1856 年競選總統時，就運用了這種方法。
共和黨一位重要黨員，絞盡腦汁撰寫了一篇演講稿，他覺得自己
寫得非常成功。他很高興的在麥金利麵前，先把這篇演講稿朗誦了一
遍——他認為這是他的不朽之作。這篇演講稿雖然有可取之點，但並
不盡善盡美，麥金利聽後感到並不合適，如果發表出去，可能會引起
一場批評的風波。麥金利不願辜負他的一番熱忱，可是，他又不能不
說這個“不”字。現在，看他如何應付這個場麵。
麥金利這樣說 ：“我的朋友，這真是一篇少有見到，精彩絕倫的
演講稿，我相信再也不會有人比你寫得更好了。就許多場合來講，這
確實是一篇非常適用的演講稿，可是，如果在某種特殊的場合，是不
是也很適用呢？從你的立場來講，那是非常合適、慎重的 ；可是我必
須從黨的立場，來考慮這份演講稿發表所產生的影響。現在你回家去，
按照我所特別提出的那幾點，再撰寫一篇，並送一份給我。”
他果然那樣做了，麥金利用藍筆把他的第二次草稿再加以修改，
結果那位黨員在那次競選活動中，成為最有力的助選員。
華克公司在費城，承包建築一座辦公大廈，而且指定在某一天必
需竣工完成。這項工程，每一件事進行得都非常順利，眼看這座建築