第119章 會大方的微笑
常聽人說，買貨容易退貨難。然而，崇文區大方百貨商店卻與之不同。
一位中年婦女拿著一件疊得十分榴皺的男式襯衫，站到了櫃台前："別的沒有什麼，隻是顏色太老氣，能不能退換一下。"這是兩星期前買的一件襯衫。售貨員拿起來看了看。微笑著說："希望您以後注意，不要把衣服疊成一小塊一小塊的。"說完隨手就給退了。這位婦女喜出望外，又選了一件棉麻女衫，滿意地走了。
"同誌，這襪子剛買回去，兒子嫌太素，給退了吧。"行"又是這位售貨員，笑著接過來，退了這雙僅12元的襪子。這位售貨員就是大方百貨商店優秀服務標兵王福芝，也是店裏月營業額最多的售貨員。她不僅做到賣貨時微笑服務，對退貨者也一樣和藹。"買了不合適的東西，不隻是物難其用，顧客心理也別扭。如果退了，或許別人更適用。"這是她的經營哲學。商店的經理王鴻翔認為：隻顧賺錢，不顧消費者利益，這樣的買賣做不長。一位家住西郊動物園的顧客，聽同事說到"大方"買東西不用擔心不合適，準能退換，就專程來這裏買東西。一傳十，十傳百，久而久之，"大方"美名不脛而走，回頭客，慕名而來者越來越多，商店的經濟效益也逐年增加。
從這點不難看出，正確認識、處理退換貨，不但為顧客解了憂，而且還贏得了顧客的信賴；同時又通過顧客的口進行宣傳，擴大了商店的影響，實為"假途伐虢"之舉。