8.係統原則
係統性的核心是整體性、全局性。一切要以整體利益、全局利益為重。一切局部的和暫時的利益要服從全局的和長遠的利益。
第10章 現代經理公關決策過程
上麵已經談到，決策不是瞬間的決定，而是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。這就要求決策遵循一定程序、有秩序地推進和實現。
◆◆確定決策目標
這是決策的起點。決策目標，就是通過決策和決策的實施所達到的目的。現代經理確定決策目標，必須了解決策目標確定的依據、目標的層次、目標的特點及公關與決策目標的關係等問題。
1.確定決策目標的依據
決策總是針對什麼問題，解決什麼問題的。發現和提出問題是決策的開始。決策目標是根據所要解決的問題來確定的。問題就是差距，就是矛盾。現代經理麵臨的現狀和理想境界之間存在著差距。要縮小這個差距，解決這樣的矛盾，就是決策所要達到的目標。這樣，要保證決策的正確，就要把問題的環境、性質、範圍、程度、價值、影響等搞清楚，抓住問題的症結所在及其產生的原因，決策目標才好確定。
2.決策目標的層次性
確定目標要注意需要性、可行性、合理性和保持一定的彈性。目標要明確、具體、在內容、數量、質量、規格、時間、地點和責任等方麵要有明確規定。同時必須認識，決策目標是多層次的。要有總體目標，層層也要有具體目標。上有大目標、下有小目標，形成多層次的目標體係。哪一層的現代經理作哪一層次的決策。決策時注意與上麵的更大的目標和下麵分解出的更具體的小目標相銜接，從而使決策更準確，更符合實際。
3.從公關角度確定目標
發現問題和確定目標，都要注重考慮公共關係。要站在廣大公眾的立場，想公眾之所想，急公眾之所急，與公眾同呼吸，共命運，設身處地考慮問題，發現差距。目標要反映公眾的心願，體現公眾的需求，表達公眾的利益。否則，隻憑個人良好願望作出的決策要遭受失敗的。必須牢記的是，目標，首先是信譽、形象目標。實行優質服務，樹立良好形象，這是企業乃至一切組織機構的生命線。確立目標，最重要的是確立名優產品目標、名優企業目標、優質服務目標。從公關角度確產目標，總體目標才得實現。
4.從人的角度確立目標
公關決策說到底還是一種處理人際關係的決策。公關決策就是處理好一個組織機構內部的員工和某些公眾的關係，取得公眾的了解、信任、好感和支持，這就必須從人的角度考慮問題。還有，公關決策的目標高低、大小，要從公關人員的實際素質出發，要與公關人員的思想品德、文化學識、智慧能力、甚至性格脾氣等狀況相適應。
◆◆擬定決策方案
目標確定之後，就要研究實現目標的途徑和辦法，作出實現目標的方案。公關決策方案要立足於公眾，搞好預測，堅持一般擬定方案的原則，重視方案的多樣性。
1.立足公眾
擬定方案要先想到公眾，這是必不可少的。因為方案的擬定是以目標為依據的。它是圍繞目標而設想的措施和途徑。目標之中已有公關的一切因素，方案的擬定自然離不開公關。方案一定要立足公眾，詳細製定優質服務、建立良好信譽和形象的方法、步驟。這就必須了解公眾、熟悉公眾需求心理及其變化趨勢，並擬出對應措施，尤其要有提高內部職工素質的措施。這是非常重要的。良好信譽和形象的建立，關鍵是有過硬的員工。人過硬，產品才過硬。人的形象好，產品形象、企業形象才好。所以，教育人，提高人的素質是根本。
2.搞好調研
決策目標確定以後，現代經理就要圍繞決策目標，積極進行有關情況的調查研究。要收集大量的信息，研究有關的背景資料、統計數字、文獻綜述、專題報告等。經過對大量情報和資料的嚴格論證，反複計算和細致推敲，明確實現目標的未來環境和條件，認清有利因素和不利因素，預測可能出現的問題，從不同角度，設想出各種各樣的可行方案來。研究資料，引出方案，都不能離開決策目標，要估計方案的執行結果對目標的實現情況。每個方案都是有利有弊的，要對方案執行後果可能出現的正反兩方麵都作出充分估計和確切評價，這樣才便於對方案作出取舍。同時，除研究情報資料外，還要估計人的因素，以及物質基礎，擬出多種方案。
3.勇於創新
擬定方案應當遵守一些原則，比如約束原則，即考慮各方麵的條件約束；時間原則，即考慮事物發展的階段性和對決策的時間要求；相互排斥原則，即各方案在內容上相互排斥，不相互重複，不相互包含等。但首要的原則是創新原則。因為事物是發展的，情況是變化的，任何決策目標的實施，都麵臨許多新問題、新情況。特別是公關決策，麵對公眾，人們的需求、情緒、願望經常發生變化，擬定方案決不能抱殘守缺，隻憑經驗，而要勇於創新，用新思維、新格局、新路數來擬定方案。
4.多元備選
辦任何事情都有多種途徑、多種辦法。好與壞、優與劣、對與錯，都是在比較中發現的。擬定方案必須多元化。最低應有一般方案、應變方案和臨時方案。一般方案是從積極角度保證決策目標實現的方案。它可分為實現最理想指標方案、實現中等指標方案和實現最低指標方案。不同層次的方案，成效不同，在組織人力、物力、財力去實施方麵也是不同的，付出的代價也是不一樣的。除一般方案，還應有應變方案。就是情況發生變化時，有適應這種變化的各種措施。不管情況向好的方麵變化還是向壞的方麵變化，都要有應變方案，而且不等況發生變化，就要事先擬定好預防情況變化的方案。有了應變措施，才能爭取主動。如果發生了預計以外的情況，應變措施可使目標的實施不致於嚴重受挫，能迅速恢複正常運轉。還有一種應變方案是臨時性的。內部或外部的情況突變，事故瞬間發生，對這種中途性的變異，要有臨時措施。當然也會出現振奮人心的喜從天降的好消息，如訂貨多少倍驟增，需要調整生產部署，這也需要臨時方案。總之，預防性的應變方案、中途性的應變方案和善後性的應變方案都是必要的。
◆◆選擇決策方案
選擇方案是決策的關鍵階段。選擇好方案，必須對方案進行充分分析，要有合理的標準和科學的方法。
1.方案分析
方案分析是選擇最佳方案的前提。隻要把各種方案分析透徹了，比較詳盡了，可行方案便出來了。要對方案進行多角度、多方麵的分析。比如，要分析一個生產方案的經濟效益、社會效益，看它投入產出情況，給社會進步與發展帶來的成效，給公眾帶來的利益，給單位帶來的信譽等情況。還要分析可能出現的問題，帶來的不良後果，最壞最差可到什麼程度等。又要分析方案在實施過程中對外來情況襲擊的承受能力，遇到強烈的反常情況時，是一擊即垮，搖搖欲墜，還是穩如泰山，能自我適應，自我調節，正常運轉。
2.選擇方案的標準
看方案的優劣，是否可取，不以個人的好惡，而要有一定的標準。這些標準主要是：
目標標準。就是選擇方案首先從實現目標出發。越是接近實現目標的方案越是可行的。目標是多層次的，不能隻看方案對某一層次目標或單一目標的實施程度，而要看對總體目標和各層次目標的實施程度，全麵地衡量、比較各個方案對實現目標的情況，從而決定取舍。
利害標準。就是考慮利害得失，以利大害小取方案，取小害以圖大利，即按利益和危害的大小、風險程度的高低進行選擇。代價少、效益高、危害小、時間短的方案為可行的。
公關標準。就是看方案是否有利於建立本單位的良好聲譽和形象，是否有利於公眾的意願和需求、維護他們的利益，建立良好的人際關係。不能"一切向錢看"，唯一目標就是追求利潤。企業的宗旨有三方麵：獲取利潤，為社會創造財富，促進社會進步與發展；為公眾服務，滿足人民生活生活需要；造成"四有"員工，提高人的素質。因此，選擇方案時這些方麵都應作為重要標準。