第一章 精通說話之道是讚美的前提
一、巧用幽默，皆大歡喜
任何時候讚美他人都以一定的語言表達出來，而各種表達方式中，幽默詼諧的語言無疑裏一種較好的方式。幽默能把人逗樂，使人感到愉快，若能在愉快、輕鬆的氛圍中又被人讚美，相信這種感覺是人人都樂於接受的。
有人曾這樣形象地說："沒有幽默感的語言是一篇公文，沒有幽默感的人是一尊雕像，沒有幽默感的家庭是一間旅店，而沒有幽默感的社會是不可想象的。"選自《社交公關口才》藍天出版社1997年9月1版，李五一主編。由此即可窺見一斑，幽默在人與人的交往中是非常重要的。
幽默是思想、學識、智慧和靈感在語言運用中的結晶，是一瞬間即閃現的光彩奪目的的火花。幽默是自覺地用表麵的滑稽，形式的逗笑，實則是從嚴肅的態度對待他人及事物。恩格斯說過："幽默是具有智慧，教養和道德上優越感的表現。"幽默感是人的比較高尚的氣質，是文明的體現。
在人際交往中，當發生矛盾時，隻有那些缺少幽默的人，才會把事情弄得越來越僵。而幽默者能使交際變得更和順、更自然。幽默的語言常常會產生神奇的效果。
曾經有一個故事是這樣的：
一個小鎮上開了一家酒館，酒店老板五五碑氣非常急躁，常常聽不得半句壞話。一個熱天的中午，一個過路人停下來吃飯，要了一瓶酒和一些菜。剛喝了一口酒，忍不住叫了起來："酒好酸。"酒店老板聽後，不由得大怒，馬上吩附店裏的夥計拿棍子去打這個人。突然，又進來一位顧客，看到老板正要打客人，連忙問："老板為什麼打人?"老板說："我賣的酒遠近聞名，這人偏說我的酒是酸的，你說他該打不該打?"那個顧客說："酒就是酸的，你還坑人，不信讓這位先生嚐嚐，讓他評評理。"說著指向一個和善的老頭，這可是個難題。如果這酒不是酸的，那這個過路人肯定少不了這頓打，如果直接說，這個嚐酒的人可能也要挨頓打。隻見這個人說："讓我嚐嚐。"老板遞給他一杯酒，這人剛嚐了一口就忙放下杯子，眼睛眉毛都皺在一起，脫口說道："你還是把他放了，打我兩棍子吧。"
一聽這話，整個店裏的人哄堂大笑，店老板也笑了。於是一句詼諧的話語就這樣把一場紛爭給平忽了。
幽默是人類健康的保護神。幽默能使我們精神健康。富於創造性，它能通過一種娛樂形式，減少我們的壓抑與憂傷，通過笑釋解人與人之間的隔閡與冷漠，消除困擾人類的敵意，消除人們活動中的偏見與誤解。
某某在深圳一家大的合資公司工作，他經常在上班時間去理發店理發，這是違反公司規定的。公司經理知道後，決定要抓他一次，狠狠批評。
一天，當某某正在理發店理發時，公司經理也來到店裏。某某看見經理，急忙低下頭，藏起臉，想躲過經理。可經理卻坐在他旁邊的位置上，把他叫了出來。
"你怎麼在上班時間理發?"
"是，經理。"某某說，"您看，我的長發是在上班時間長的。"
"不完全是，"經理馬上說，"有些是在你下班時間長的。"
"是的，經理，您說得對。"某某禮貌地回答，"但是，我現在隻剪上班時長的那部分。"
經理聽了不禁笑了起來，也忘了指責某某了。
某某上班時剪頭是不對的，在正常情況下，經理必定會批評他，甚至對他產生不好的印象。但經某某這麼一說，經理與他的誤會頓時化解了，而且他們之間的關係也融洽起來。幽默就是具有這樣的作用，常能幫助我們順利地度過一些人際關係的困難境地，與人建立和諧的關係，當我們希望成為能克服諸多障礙、具有樂觀態度、贏得到人喜愛和信任的人時，它就能幫助我們達到目標。
不論在什麼季節，在什麼社交場合，幽默都會幫你打開人與人的溝通之門，並且使人們的溝通具有人情味。假如你要去赴朋友新居喬遷的宴會，主人也許會有點緊張，這時正是你運用幽默技巧向他開開玩笑、鬆馳他的心情的大好機會。比如可向主人說："你那位邀請我來的時候，告訴我說：'你隻消用手肘按門鈴就得了。'我問她，為什麼非用手肘去按不可，她說：'你總不至於空手而來，是嗎?'"
幽默風趣在人們說話中起著一種潤滑劑作用。摘自《現代交際教室》李光平編吉林出版社，1999年第1版。首先，幽默是自信的表現、是能力的閃光，它綜合起反映著說話人的思想、能力、氣質、心境等等，使其語言形象獨具魅力。其次，幽默是對方情緒的降壓靈、鎮靜劑。在說話交談中，我們有時情緒會動不安，特別是有時會使對方產生抵觸情緒，甚至弄僵人際關係，而恰當地使用幽默語言往往會避免發生不愉快的事情。再次，幽默是說話氣氛的和緩衝劑。在交談時，人們難免會處於尷尬難堪的氣氛之中，這時幽默的語言能使局促、尷尬的氣氛變得輕鬆、和緩，而這些，無不是進行讚美的前提條件或捕助手段，因此學會適時、適境地運用幽默，是非常重要的。
那麼怎樣才能做到幽默呢?首先，要有一種高度精細的洞察能力，要多學些知識，特別是要多讀些民間笑話，諷刺小說，多看喜劇，多聽相聲；其次，幽默就是讓對方"想"，它的語言隱隱約約地含著溫暖的成分，它是從心底產生的，死板板的小心眼裏產生不了的；再次，幽默是自然而然出現的，它必須有深刻的思想意義；最後，幽默不隻是為了"讓人笑"，不能庸俗，而要文雅。
但幽默並非萬能，它受談話對象在知識、年齡、心理特征和社交場俁的差異限製。其一，年齡差異：長輩與晚輩間的對話一般不宜介入調侃式的幽默。其二，社交背景的變異性；一個人每日可能接觸諸多性格迥異的人，這就要求根據當時的情景、氣氛、勢態作相應的調整。而當讚美對象或是你的談話對象遇到傷心事時，你安慰他的時候，不論使用哪一類幽默，其效果往往適得其反。
所以在讚美他人之時，應"因時、因人、因境製宜"地運用幽默，將幽默用到點子上，但切忌為了幽默而幽默，濫用幽默，那樣不僅不能達到效果，反而會遭人反感。
二、對方為何被你的言語炮彈擊倒?
有這樣一個寓言，說的是太陽和風爭呼和浩特，雙方都說自己有本事。"我可以證明我的本領比你大。你看見那個穿大衣的老頭了嗎?我敢說，我讓他脫掉大衣比你讓他脫掉大衣更快。"風說。
太陽躲進了雲層。風就開始使勁地吹，很快便成了一股旋風。但風刮得越大，老頭兒大衣裹得越緊。風終於停下未認了輸。太陽露出了頭就向著老頭微笑。老頭兒馬上就脫下了大衣。此時太陽對風講："善良、友好和感激之情能比憤怒、仇恨更快地改變人的主張。"
這個寓言告訴人們，要想成功地說服別人，就要懂得說服的技巧，其不是憤怒和仇恨，而且要用善良、真誠、友好的態度去進行。同時，也讓人們了解到說服技巧在人與人的交往中的重要性。怎樣才能說服別人呢?雖然要因人因事而異，但基本方法還是有的：具體靈活地運用這些方法，有助於我們每個人在讚美他人、與人交往、公關中取得成功。
1設法在雙方之間尋找一些共同的感想、興趣、愛好等，取得認知平衡，然後再引向需要雙方溝通的領域。
有一位司機講述了這樣一件事：那天他行車違章被攔截，執勤人員很禮貌地遞給他一張名片，他以為這肯定是罰款單，但他接過一看，紙上卻印著"安全行車是您和所有家庭的幸福"的字樣，他立即感到慚愧不已，主動認了錯。他說"開車18年，執罰單位這樣做，還是破天荒頭一回"。這正是執罰單位抓住了司機們與自己都有的心理，即自己的安全牽係著家人的心，當司機們違章被罰時，因想到自己違章可能造成自己和他人的生命，財產危險時，自然甘願認錯被罰了。
2在說服他人時，不必非要強調我們的觀點新穎，最好能在此同時，去尋找新的觀點與舊觀點之間的某種共同性。
某市的一個聰明練達的廠長，在說服性格保守的上級領導同意他的廠率先推出一係列改革措施時，取得了極大成功，同行們疑惑不解，因他們也曾提出同樣的建議，為什麼領導卻總不同意呢?那位廠長笑著說："我隻不過是在提這些建議時，沒有強調它們是新建議，而且強調它們能夠解決那些一直讓上級領導也認為頗棘手的老問題。"