但是,不要讓步太快。因為輕而易舉地獲得你的讓步,不但不會使對方在心理上獲得滿足,反而會懷疑你的讓步有詐。而慢慢讓步不但能使對手心理上得到滿足,而且能更加珍惜它。
②談判中,讓對方努力爭取他所能得到的東西。對對方能夠得到的東西不要去拒絕他,而是要讓他通過努力爭取來獲得。
這樣做,看起來是你的一種讓步,而其實你是以對方應該得到的東西來換取他在其他方麵的讓步。這當然是一種有益無害的讓步。
③談判中,要讓對方盡可能多的發言,充分表明他的觀點,說明他的問題。而你應該少說為宜。
這樣,對方由於暴露過多,回旋餘地就小。而你很少曝光,可塑性很大。兩者的處境,猶如一個站在燈光下,一個躲在暗處。他看你一團模糊,你看他一清二楚。這樣你就掌握了談判的主動權。
④還要設法讓對方先說,先提出要求。
這樣做,既表示出你對對方的尊重,又使你可以根據對方的要求確定你對付他的策略,可謂一舉兩得。
⑤談判中,不要忘記"這件事我會考慮的"之類的說法,也是一種讓步。
讓步有實質性讓步與非實質性讓步之分。表示對對方的要求、觀點的考慮如果僅僅停留在口頭上,當然是一種非實質性讓步,因為它與利益無關。
但是,這種說法能給對方心理上以慰藉,因為至少你尊重他。雖然這種做法有點"口惠而實不至"的味道,但它卻是一種以退為進的成功策略。
以退為進策略運用得法,常常是很有效的方法。
例1耐心等待促成功。
某市機床廠成為首批機電產品出口基地之後,該廠廠長率領一個業務小組赴美國尋找銷路。業務小組出發之前,已給美國卡爾曼公司發去電傳,表明了自己的意圖。
業務小組與卡爾曼公司總裁一見麵,便就雙方所需的機床規格一一報價。但雙方在價格上互不相讓,結果相持不下,最後總裁先生提出考慮一下再說。
這之後連續兩天沒有音訊。
但我方不動聲色,耐心等待,不催不逼。
原來。業務小組在赴美前已對大量的資料進行了分析--
美國為保護本國對外貿易,實行對日本、韓國和台灣地區提高關稅的措施。一些代理商急於尋找避開"貿易保護政策"的機遇,這為我方產品進入美國市場提供了良好時機。
台灣向美國出口機床,必須從美國進口同等價值的計算機、糖、煙、酒等貨物。台灣方麵對此大為惱火,拒絕向美國出口機床。卡爾曼公司因此受到衝擊,在該公司已經同其客戶簽訂合同,並開出信用證,客戶也急需機床時,台灣方麵卻遲遲不肯發貨,這使講求信舉的卡爾曼公司十分被動。
我方的耐心等待,終於起到了效果。兩天之後,沉不住氣的卡爾曼公司終於打來電話約商談時間。
之後,雙方進行了談判,我方胸有成竹,不卑不亢,經過反複討論,終於簽訂了150台車床的合同。
例2總統卡特的驚人忍耐使和平協定順利簽署
一次,他為讓以色列和埃及談判,把雙方領導人請到戴維營去。
戴維營的生活十分單調,以至令以色列總理貝京和埃及總統薩達特都感到十分厭煩,但又不得不應付每天長達10小時的談判。
每天早晨,薩達特和貝京都會先後聽到敲門聲。卡特總是這樣說:
"嗨!我是吉米·卡特,請你們準備開始煩悶、長達10小時的會晤吧!"
到了第13天,雙方簽署了和平協定。盡管這中間原因很多,但卡特總統的忍耐是一個重要的因素。
忍耐可以避免談判中的直接衝突,不致因意見分歧爭論不休,而傷了感情。
暫停一段時間,給對方留出一些適應的時間,以便對方對你的意見能慎重地加以考慮。
如果你急於達成協議,對方掌握了你這種心理,可能會提出苛刻的條件;反之,你不急於要求達成協議,以退為進,看來好像是無所謂的樣子,對方反而有可能降低要求。
以退為進不是消極地退讓,其目的還是最終實現自己的目標。運用以退為進的談判策略,往往比一味采取進攻策略更有效。
9.模糊語言,含糊對答
談判中,問題的提出隨意性很強,內容無所不包,尤其是在一些質詢性的談判中,經常會碰到一些不能直接回答但又不能不回答,或一時無法回答但又必須回答的問題。這時候,談判者可以巧妙地使用模糊語言進行答對。從而擺脫困境。但是談判中運用模糊語言,一定要注意語言環境。在不該用的地方用了模糊語言,那就會影響效果。外交談判中,尤其要慎用某些傳遞重要信息的模糊語言。
例1模糊回答以避對方的發難
周恩來總理有一次在印度總統府舉行記者招待會。會上有位女記者問總理:
"你已是62歲的人,看上去氣色異常好,你如何注意自己的身體健康?是否經常運動,或者有特別飲食?"
周總理回答說:
"謝謝你,我是一個東方人,我是按東方人生活方式生活的。"
顯然,周總理必須回答這個記者的刁難提問,但又不可能也沒有必要將自己的飲食起居規律告訴對方,於是用模糊語言進行了回答,收到了令人叫絕的效果。
例2模糊語言易引起歧義。
1972年,田中角榮作為戰後第一位日本政府首腦來到中國。在宴會致答謝詞時,有一句話差點給兩國關係投下了陰影。
田中角榮說:
"過去幾十年之間,中日關係經曆了不幸的過程,其間我國給中國國民添了很大的麻煩,我對此再次表示深切的反省之意。"
周恩來問:
"你對日本給中國造成的損失怎麼理解?"
田中角榮再次表白:
"給您添麻煩這句話,包含的內容並不是多麼簡單。我是誠心誠意地如實地表達自己賠罪的心情......"
造成田中角榮反常地再次表白的原因,是因為他不了解所用的模糊詞語--"添了很大的麻煩",在中國人聽來,是對日本過去的侵略罪行所采取的一種輕描淡寫的態度。因為這一模糊詞語在漢語中的語意太輕了。