第十一章 談判實用技巧(2)(2 / 3)

例1幽默--巧拒推銷商

一位個體鞋商向某商場推銷一批質次價高的旅遊鞋。在談判過程中,鞋商極力吹噓鞋的質量:"經理,你就拍板吧,鞋的質量絕對沒有問題,它的壽命將和您的壽命一樣長。"經理翻了翻樣品,微笑著說:"我昨天剛查過身體,一點毛病都沒有,我可不信我很快就會死。"

在這個談判中,經理巧妙地利用鞋商過分誇大鞋的質量的時機,用幽默的話語道出了其對鞋的質量的看法,既體現其自己較高的素養,又使鞋商無法辯解,隻能知難而退。經理巧語解糾纏,幽默得恰到好處。

例2幽默不適時,反招雙方反感

在一次大型談判過程中,雙方都在仔細地準備各種資料,準備新一輪的"激戰",氣氛緊張、嚴肅,透著幾分大戰將臨的味道。當雙方首席代表正要發言時,一方的助手開始說話了:"大家都愛看足球吧?有這麼一個段子:韓國球迷去問佛祖'韓國什麼時候能得世界杯冠軍?'佛祖答道'50年'。韓國球迷哭著走了。日本球迷去問佛祖'日本什麼時候能得世界杯冠軍?'佛祖答道'100年'。"日本球迷也哭著走了。中國球迷問佛祖'中國什麼時候能得世界杯冠軍?'佛祖無言以對,哭著走了。"

這個幽默的內涵很深,還透著中國球迷的無奈與深深的苦澀,不失為一個有層次的"段子"。但助手講得太不是時候了,在不需要緩和氣氛的時候拋出了這樣一顆"笑彈",笑聲不是緩和而是擾亂了原來的正式氣氛,幹擾了雙方已理清的思路,沒有什麼價值,反而會引起雙方的反感。因此,必須見"機"幽默。

6.讚美推崇,投其所好

談判中,可以適當地運用讚美的方法,投對方所好,往往能收到意想不到的效果。

例恭維得體,生意成交

某市文化公司要建造一座影劇院。這一天,公司王經理正在辦公,家具公司的李經理找上門來推銷座椅。

"喲!好氣派。我從未見過這樣漂亮的辦公室,如果我有一間這樣的辦公室,我這一生的心願都滿足了。"李經理這樣開始了他的談話。他用手摸了摸辦公椅扶手:"這不是香山紅木嗎?難得一尋的上等木料哇!"

"是嗎?"王經理的自豪感油然而生。他說:"整個辦公室是請深圳的裝璜廠家裝修的。"說罷,不無炫耀地帶著李經理參觀了整個辦公室,興致勃勃地介紹設計比例、裝修材料、色彩調配,興奮之情,溢於言表。

不用說,李經理順利地拿到了王經理簽字的座椅訂購合同。他得到了滿足,他也給了王經理一種滿足。

李經理成功的訣竅,就在於他了解談判對象。他從王經理的辦公室入手,巧妙地讚揚了王經理所取得的成就,使王經理的自尊心得到了極大的滿足,並把他視為知己。這樣座椅的生意也就自然非李經理莫屬了。

世人都喜恭維,但恭維應根據每類人的特點,用不同的方式,講不同內容的恭維話。對於商人,如果你說他道德高尚,學問出眾,清廉自持,他一定無動於衷,不屑一顧。如果你說他才能出眾,頭腦聰明,手腕靈活,生財有道,現在臉泛紅光,必定馬上要發大財,他聽了一定高興。

7.以靜製動,無聲勝有聲

沉默不語也是談判中的一種武器。

如果對方提出不合理的要求,或者你對他所說的東西感到厭煩,最好是坐在那裏,一言不發。談判中,恰到好處的沉默也是一種藝術,所謂"此時無聲勝有聲"。

例巧妙沉默見談話高技

英國政治家賴白斯在一次演講中,突然停頓,取出了表,站在講台上一聲不響地看著觀眾,時間長達72秒之久。

正當聽眾迷惑不解之時,他說:

諸位剛才所感覺到的、局促不安的72秒長的時間,就是普通工人壘一塊磚所用的時間。"

賴白斯以默語(即話語中短暫的間隙,又稱停頓)的方式來表現演講內容,實屬高超,這是吸引聽眾注意力的一種方法。

談判中默語所表達的意義是豐富多采的。它既可以是無言的讚許,也可以是無聲的抗議;既可以是欣然默認,也可以是保留己見;既可以是威嚴的鎮懾,也可以是心虛的流露;既可以是毫無主見、附和眾議的表示,也可以是決心已定、不達目的決不罷休的標誌。

當然,在一定的語言環境中,默語的語義是明確的。

例幽默大師林肯妙用幽默反敗為勝

林肯在辯論中善於使用默語,甚至運用默語反敗為勝。

林肯和道格拉斯著名的辯論接近尾聲之際,所有的跡象都指出林肯已失敗。

在林肯最後的一次演說中,他突然停頓下來,默默地站了一分鍾,望著他麵前那些半是朋友半是旁觀者的群眾的麵孔。

然後,以他那獨特的單調聲音說道:

"朋友們,不管是道格拉斯法官或我自己被選入美國參議院,那是無關緊要的,一點兒關係也沒有;但是,我們今天向你們提出的這個重大的問題才是最重要的,遠勝於任何個人的利益和任何人的政治前途。朋友們--"

說到這兒,林肯又停了下來。聽眾們屏息以待,惟恐漏掉了一個字。

"即使道格拉斯法官和我自己的那根可憐、脆弱、無用的舌頭已經安息在墳墓中時,這個問題仍將繼續存在......"

林肯這段話中,兩次用默語來緊緊拴住聽眾的心,為他的演說增添了感人的氣氛,從而達到了出乎意料的效果。

8.以退為進,以守為攻

有經驗的談判者往往采取以退為進的策略。退是一種表麵形式。由於在形式上采取了退讓,使對方能從你的退讓中得到心理滿足。由此,不但思想上會放鬆戒備,而且作為回報,或說合作,他也會滿足你的某些要求。而這些要求正是你的真實目的。談判中以退為進的手法是很多的,主要有以下幾個方麵:

①談判中,可以替自己預留讓步的餘地,以便在對方的討價還價中有所退卻,滿足對方的要求。