8.給人打圓場也是一種本領(1 / 1)

8.給人打圓場也是一種本領

一名中年男子到麵館要了一份愛吃的麵,他想先嚐一口湯。可是,湯的味道刺激了他的呼吸道,隨著一聲“阿嚏”,麵湯倒在了對麵顧客的身上和麵碗裏。這可惹火了這位顧客,他“呼”的一下站了起來吼道:“你怎麼亂打噴嚏!”中年男子趕緊賠禮,然後對著老板喊道:“我告訴你不要放辣椒的,你幹嗎在裏邊放辣椒?你賠我的麵錢,我要賠人家的麵錢!”老板馬上問夥計,夥計也很委屈,他明明就沒有放辣椒。老板感到這不是個事,就趕緊打圓場,對著廚房大手一揮:“算啦!再下兩碗麵,麵錢都免啦。隻要大家和氣,才能生財嘛!”兩位顧客這才平靜下來,表示接受。此後,他們還和老板成了朋友。

生活中,我們永遠不能預料下一秒會發生什麼事情。可能在與人交談的時候不小心用錯了詞,或者是請客吃飯時幫人點好了川菜卻發現對方喜歡的是粵菜等,這些情況都是讓人十分尷尬的。在這樣的情況下,如果能有人出來打圓場,不讓你在大庭廣眾之下丟麵子,你一定會感激不盡。

加洛剛剛從理發小工升為初級理發師。第一天正式上崗,他給第一位顧客理完發,顧客照照鏡子說:“頭發剪得太長了。”加洛不語。店長聽了,在一旁笑著解釋:“頭發長使您顯得含蓄,這叫藏而不露,很符合您的身份。”顧客聽罷,高興而去。

加洛給第二位顧客理完發,顧客照照鏡子說:“頭發剪得太短了。”加洛一驚。店長馬上解圍,笑著說道:“頭發短使您顯得精神、樸實、厚道,讓人感到親切。”顧客聽了,欣喜而去。

加洛給第三位顧客理完發,顧客邊交錢邊嘟囔:“剪個頭花這麼長的時間。”加洛無語。店長馬上笑著解釋:“為‘首腦’多花點時間很有必要,您沒聽說:進門蒼頭秀士,出門白麵書生!”顧客聽罷,大笑而去。

加洛給第四位顧客理完發,顧客邊付款邊埋怨:“用的時間太短了,20分鍾就完事了。”加洛心中慌張,不知所措。店長馬上笑著搶答:“如今,時間就是金錢,‘頂上功夫’速戰速決,為您贏得了時間,何樂而不為?”顧客聽了,歡笑告辭。

上麵這位店長,真是能說會道。他機智靈活,巧妙地“打圓場”,每次得體的解說,都使加洛擺脫了尷尬,讓顧客轉怨為喜,高興而去。幫別人打圓場,無疑是為自己網絡人緣的好方法,但必須時刻記得,“打圓場”不是不著邊際的奉承,也不是油腔滑調的詭辯,要注意方式方法,隻有適時適度地幫別人打圓場,才能收到最理想的效果。那麼究竟怎樣做才能不失時機地打好圓場呢?

1.轉移話題,製造輕鬆氣氛

當尷尬或僵局出現時,有些人由於情緒上的衝動,往往會在一些問題上互不相讓。在打圓場時,不妨轉移話題,用一些輕鬆、愉快的話題來活躍氣氛,轉移雙方的注意力,或者通過幽默的話語將嚴肅的話題淡化,使原來僵持的場麵重新活躍起來,從而緩和尷尬的局麵。

2.審時度勢,讓各方都滿意

在某種場合,當兩個人因不同意對方的看法引發爭吵的時候,很難說誰對誰錯。作為調解者應該理解爭執雙方此時的心理和情緒,不要厚此薄彼,要不然對方就會看出你待人的差別。應該對雙方的優勢和價值都予以肯定,在一定程度上來滿足他們的自我實現心理,在這個基礎上,再拿出雙方都能接受的建設性意見,這樣就容易為雙方所接受。

3.聯絡感情

假如你的朋友突然遇到過去關係很壞的人而你又在場,假如你想讓兩個過去抱有成見的人消除前嫌,作為第三者,應首先聯絡雙方的感情,努力尋找雙方心理上的共同點或共同感興趣的話題。一段音樂,一本書,一部電影,一個故事,一則小幽默,一句諺語,一段相同或相似的經曆,乃至一支煙、一杯酒都可能成為雙方感興趣的話題,成為融洽氣氛,打破僵局的契機。

4.請走爭端的一半

有的爭論,發展下去就成了爭吵,甚至大動幹戈,如果雙方火氣正旺,大有劍拔弩張、一觸即發之勢,第三者可當機立斷,借口有什麼急事,把其中一人支開,讓他們暫時脫離接觸,等他們消了火氣,雙方冷靜下來了,爭端也就趨於平靜了。

打圓場如果運用得好,可以融洽氣氛、消除誤會、平息爭端、緩和矛盾、聯絡感情,還有利於打破僵局,解決問題。如果能夠學會打圓場的本領,那麼在社交活動中一定會無往不利。