樹斌從娜的化妝品裏想到了留住客戶，事實上在書上他也看見過這個詞，隻是覺得不現實才選擇性地忽略了。這也難怪，沒做過的業務總容易忽略關鍵細節的。但如何留住客戶，他卻再也理不出一個思緒。他想這是一種想法還是一種做法呢？光是想法可不行，於是他決定再找杜陽請教。
樹斌來到了陽所在的公司裏，向門衛明了來意，門衛一通聯係之後，告訴了樹斌去杜陽辦公室的走法。
他沿著門衛給他指引的路線，進了新材料公司。進了公司，正對著的就是辦公樓，裏麵環境優美，綠樹環繞，房舍整齊，地麵鋪著大理石，他沒想到生產企業竟然可以象花園一樣，完全不是自己以前所在的湘冶的那種狀況。辦公樓後麵是廠房，卻沒有那種機器的轟鳴聲，如果不是進進出出的各種車輛，他還以為這個企業已經停產了。他感覺自己就象劉姥姥進大觀園一樣，他開始謹慎起來，生怕讓別人笑話。
他來到了杜陽的辦公室裏，陽正在辦公室裏接待客人。於是安排人帶樹斌先去會議室裏等他。
樹斌被帶到了會議室，他閑著無事，便在裏麵打量起來。
這個會議室是他們銷售部的專用會議室，裏麵打掃得一塵不染，裏麵擺放的盆景一盆君子藍，他猜這肯定是杜陽平時最愛的花。聯想起外麵的環境與會議室裏的氣氛，他心情更加複雜。
在會議室裏他看到各種各種開會的設備插口，他知道那些設備已經做好很好的處理，初看是找不到的，他沒敢去動。他繼續看著會議室的各種擺設，牆上掛著銷售部門的一些製度和一些產品的介紹，以及他們的銷售理念。樹斌想到自己公司那隨意的樣子，心裏產生了落差，心想：“自己公司離真正地趕上時代相差太遠了。”
樹斌繼續在會議室裏無聊地瀏覽著，突然在牆上找到了“留住客戶”的營銷標語，邊上還有一塊供應鏈會員單位的牌匾。看到這標語，樹斌心裏又開始得意起來，心想，原來陽要的答案就在他們牆上。
陽送走了客人，來到了會議室，：“實在不好意思，讓賈總久等了。”
樹斌看陽忙不過來，覺得自己來得有些唐突，有點不好意思了，趕緊：“沒有，沒有，不好意思來打擾杜總的。”
杜陽笑了笑，：“沒關係的，客人已經走了，現在沒事了。你是想打聽思奇的消息吧？我現在還沒有跟他聯係上的，一有消息我就會告訴你。”
樹斌一聽，心裏坦然了一些，：“不是的。前些吃飯時你給我的那個問題，我似乎有答案了，但還是有不明白的地方，想再找你請教一下。”
杜陽一聽，笑了，：“哦？想出辦法來了？”
樹斌有些尷尬，：“還沒有，不過我們感覺隻有留住客戶才有可能的。”
杜陽看了看牆上的標語，看著樹斌笑了笑。樹斌看杜陽去看牆上的標語，趕緊：“這幾個字是我們在公司裏討論出來的，與你牆上的字無關，我是到你這裏才知道你牆上有這幾個字的。”
杜陽聽到樹斌急著辯解的樣子，笑著：“你別介意啊，不管你是自己想出來的還是看了牆上的，你們能想到這幾個字，那做供應鏈你們就有了基礎。”
“這話怎講？”
“因為你們開始有客戶意識了呀，有了這個意識，剩下的就是如何去做了。”
樹斌一聽，更不解了，：“也不太好辦吧，我們公司需要的是做好業務。”
“你不留住客戶，又怎麼能做好業務呢？”
聽到陽這樣反問自己，樹斌有點糊塗，：“我們也知道要留住客戶的，才采取了很多的優惠政策，但業務並不見做得好，甚至差點讓公司的資金鏈都斷掉了，好險的。對了，上次不就是你建議我們清理客戶嗎？客戶都要清理掉，那還談什麼留住客戶呀。”
陽聽樹斌完，苦笑了一下，他知道他的意思樹斌他們肯定沒有理解，便：“該留的得留，該清的也得清。”樹斌一聽更迷惑了，：“什麼該清，什麼該留，也得有個法不是？”
這話得杜陽不知如何回答，他不想再跟樹斌討論下去，：“那你清了之後怎麼樣？是不是公司又活過來了？”